El endomarketing como pilar de la cultura organizacional

Es en este punto donde aparece el trmino endomarketing o marketing interno, una estrategia orientada a
captar a los clientes internos con el objetivo de fidelizarlos, motivarlos e implicarlos con su trabajo.
En esta lnea, el objetivo de esta tcnica de marketing que se dirige a los empleados es fortalecer su cultura
organizacional, lograr mayor compromiso y sentido de pertenencia, segn ha explicado a Pymerang Juanita
Acevedo, directora ejecutiva de Advantage Service, una compaa especializada en Formacin Empresarial y
Coaching Personal ubicada en Barcelona. Al igual que las organizaciones destinan recursos e idean estrategias
para la captacin de clientes, es indispensable emprender tambin acciones de captacin con los propios
empleados. No hay que olvidar que son el mejor activo de la empresa.
Una adecuada aplicacin del endomarketing supone hacer que los trabajadores se involucren con la compaa,
que se sientan partcipes de su misin y visin. En opinin de Acevedo, los primeros clientes que se han de
fidelizar son los empleados y son ellos los primeros que han de creer en las bondades y beneficios de los
productos y servicios y de la filosofa que promueve la empresa.

La empresa gana credibilidad

Uno de los principales beneficios para las empresas que ponen en marcha campaas de endomarketing es que
ven aumentada su credibilidad gracias a la experiencia memorable que crean en el personal de la organizacin.
Esto no slo significa que habr ms recomendaciones a terceros y que, por tanto, las posibilidades de vender se
incrementen, sino que implica un mejor ambiente de trabajo y mayor compromiso con la empresa.
Para la directora de Advantage Service, llevar a cabo una estrategia de endomarketing asegura contar con
clientes leales que tal vez no compren, pero s se encarguen de manifestar su opinin positiva para influir en la
compra que hagan otras personas, de nuevos empleados que lleguen a la empresa o de la comunidad en
general. Es, por tanto, que, al sentirse parte del proyecto, el personal puede llegar a convertirse en embajador
de la marca.
Por supuesto, el endomarketing influye en la productividad, pues est de sobra demostrado que un trabajador
ms motivado es ms eficiente. Y si los empleados estn contentos en su trabajo habr una menor rotacin del
personal, otro punto ms a favor de esta herramienta.

Disear una estrategia efectiva

El endomarketing est planteado como una tcnica orientada a mejorar el ambiente laboral y, por ello, incluye
velar por que el equipo de trabajo est involucrado, satisfecho, motivado y tenga una remuneracin apropiada
para sus capacidades y formacin.
Al mismo tiempo, la aplicacin del marketing interno posibilita la apertura de una va de comunicacin entre la
direccin y sus subordinados, de modo que se mantengan informados de nuevos proyectos empresariales,
actividades y, en definitiva, de todos aquellos aspectos que les incumban.
Entonces, a la hora de emprender una accin de endomarketing, lo fundamental es definir exactamente el
objetivo que se desea cumplir, aunque no menos importante es, segn seala Acevedo, estimar cules son los
recursos con que se cuentan, detallar cada una de las acciones que se van a realizar y disear la estrategia con un
alto grado de creatividad e innovacin asegurando la mxima participacin de arriba hacia abajo.

Etapas de un plan de endomarketing

De manera genrica y de acuerdo a los expertos en la materia, pueden identificarse cuatro etapas en todo plan de
endomarketing:
1. Iniciar un anlisis del entorno que incluya aspectos como el tamao de la organizacin, el nivel de
formacin de los trabajadores o la cultura organizacional. Con estos datos se pueden establecer
comparaciones con otras empresas del sector para, as, determinar qu es necesario mejorar.
2. Realizar un estudio de mercado interno ser clave para identificar aspectos como las necesidades y
expectativas de los empleados, sus fortalezas y debilidades o su grado de satisfaccin.
3. Tras la recogida de informacin en las etapas anteriores, es el momento de implantar una estrategia
orientada a resolver los problemas encontrados. Algunos de los ms comunes son el escaso
conocimiento del trabajador acerca de su responsabilidad dentro de la empresa, falta de integracin o
poco reconocimiento a su labor de sus superiores.
4. Finalmente, queda la evaluacin y control del plan implementado. El cometido de esta ltima etapa es
comprobar que los resultados hayan sido positivos y lograr que todo el equipo humano de la empresa
hable un mismo lenguaje en lnea con los valores de la organizacin, apunta Acevedo.
Autor: Andrea Barragn