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Las entidades que voluntariamente consiguen la certificacin, deben asegurar que han
implementado en sus procesos un sistema de gestin de la calidad, es decir implementado la
norma ISO 9001:2000.
Cuando en estas empresas se escucha hablar de la mejora continua, entonces comienza el
relato de cmo eran antes y como son ahora, de que manera se han dado cambios que han
permitido evidenciar los beneficios y de cmo cada miembro de la organizacin contribuye a ello.
A veces los cambios se dan por propuestas de niveles distintos a los gerenciales, lo que nos
deja saber que todos los miembros son escuchados y estn comprometidos con el sistema.
Finalmente, los ganadores de todo esto son los clientes que, en resumidas cuentas, son la razn
de ser de las empresas. Quien adopta y certifica un sistema de gestin de calidad, no slo est
pensando en la rentabilidad de la empresa, sino en la manera de lograr la satisfaccin de los
clientes y su fidelidad, adems de hacerlos participes con sus valiosas opiniones, en la mejora
de la organizacin.
QUE ES ISO?
Las siglas ISO significan International Standarization Organization (Organizacin
Internacional de Normalizacin), la cual es una Federacin mundial de Organismos nacionales
de normalizacin.
ISO tiene su sede en Ginebra, Suiza y fue fundada en 1964. Su propsito es desarrollar normas
a nivel mundial que son adoptadas por los pases miembros de esta organizacin.
ISO se ve representada en el Per por INDECOPI.
Existen muchas normas a nivel Mundial para los diferentes rubros econmicos, dentro de ellas
se encuentra la Serie de Normas ISO 9000.
4.1
4.2
RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Compromiso de la gerencia
Enfoque al cliente
Poltica de calidad
Planificacin del Sistema de Calidad
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Revisin de la gerencia
6.1
6.2
6.3
6.4
Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
Generalidades
Monitoreo y medicin (de productos, procesos y satisfaccin del cliente)
Control de producto no conforme
Anlisis de datos
Mejora (acciones correctivas y preventivas)
CAPACITACIN
ELABORACIN DE DOCUMENTOS
IMPLEMENTACIN
AUDITORAS INTERNAS
PRE - AUDITORIAS
AUDITORAS DE CERTIFICACIN
AUDITORAS DE SEGUIMIENTO
La duracin del proceso para documentar e implantar un sistema de Calidad en base al ISO9000 depende, entre otros, de los siguientes factores.
Pequea empresa
Mediana grande
Gran empresa
Gran empresa
hasta 30 personas
de 30 a 100 personas
ms de 100 personas
ms de 500 personas
4 a 6 meses
5 a 7 meses
8 a 10 meses
10 a 18 meses
Estos tiempos son nicamente referenciales y no corresponden a ninguna estadstica oficial. Hay
muchos casos de empresas que lograron completar sus proyectos en tiempos menores a los
comentados.
De igual forma, se identific que las empresas registraron un aumento en sus ventas de 3% al
finalizar el primer ao y hasta un 9% al concluir el segundo ao de la certificacin.
De este mismo anlisis, se observa que las mayores barreras durante la implantacin de los
sistemas de Calidad ISO 9000 fueron:
De igual forma se identific, pero NO en trminos generales, que las mayores barreras
organizacionales se encuentran en los mandos medios, Estas personas deben de cumplir con
las tareas propias de sus puestos y con las labores naturales del desarrollo e implantacin del
Sistema de Calidad.
1.
SSC en el mundo
SGS-Systems & Services Certification, el lder mundial de los organismos de certificacin, tiene
su oficina principal en Reino Unido. Lo integran ms de 5042 Auditores Certificados y Auditores
Lderes, desarrollando las labores de SSC con el respaldo de la acreditacin de mltiples
organismos en el mundo:
-
SSC en el Per
2.1
Con el respaldo de las acreditaciones internacionales en 25 pases del mundo, SSC en el Per
pone a su disposicin su amplio staff de Auditores Lderes y Auditores Certificados, para
brindarle los servicios de Certificacin de los Sistemas de su empresa, bajo las series de
normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, SA8000 y HACCP.
Nuestros servicios comprenden la Pre-Auditora, la Auditora de Certificacin y las posteriores
Auditoras de Seguimiento para:
Sistemas de Gestin de Calidad segn los requisitos de los modelos de la serie ISO 9001.
Sistemas de Gestin Ambiental conforme a los requisitos de ISO 14001
Sistemas de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales segn los requisitos de OHSAS
18001
Sistemas de Gestin de Responsabilidad Social SA8000
AUDITORA DE SEGUIMIENTO:
En esta auditora se verifica que las Solicitudes de Accin Correctiva MENOR se hayan
levantado efectivamente, adems de evaluar el uso de marcas (logos), los cambios que hayan
efectuado a la organizacin y a la documentacin, y algunos requisitos de la norma, entre otros.
En caso de que se registren Solicitudes de Accin Correctiva MENOR, estas debern de
cerrarse, por el Equipo Auditor, en un lapso de 6 meses, durante la ejecucin de la siguiente
Visita de Seguimiento. La empresa debe notificar por escrito sobre las acciones correctivas a
incorporar 3 meses despus de concluida la visita.
III.
RECERTIFICACION