PARADIGMA DE LA CALIDAD

MARYLUZ OSPINA- 9866

OMAR URAZAN - 9859
JONATHAN CASTRO - 9829
JERLY MENDEZ- 9845
ROLANDO CUENCA - 34831

UNIVERSIDAD ECCI
INGENIERA DE SOFTWARE III
BOGOTA D.C
FEBRERO 2016
PARADIGMA DE LA CALIDAD

Cuando escuchamos la palabra paradigma entendemos que es una serie de

costumbres o mtodos a tomar como ejemplo, lo utilizamos comnmente dentro
de nuestra vida cotidiana. Hay muchos significados para el trmino paradigma,
aunque uno solo determina su origen etimolgico, este proviene de la unin de las
palabras para que significa junto y la palabra deigma que significa ejemplo o
modelo.
Existen muchos tipos de paradigmas, principalmente se estableci este trmino en
el campo cientfico para referirse a patrones o modelos. Hoy en da nos solo
utilizamos la palabra paradigma dentro del campo de la ciencia, es utilizado en
muchos campos que rodean nuestro da a da.
Cuando tenemos claro el trmino de paradigma no es muy difcil entender que el
proceso de calidad es un paradigma, un patrn o modelo a seguir para mejorar y
poder entregar un mejor servicio o producto al cliente o usuario final. Debemos
tener claro que para poder satisfacer las necesidades de un cliente no solo
debemos hacer entrega del producto o servicio, sino que debemos romper la
barrera de lo que quiere el cliente y entregar un valor agregado y sobrepasar las
expectativas del cliente. Es por esto que las empresas cuentan con un rea de
servicio al cliente y es por all donde podemos detectar si se est cumpliendo con
el objetivo de servicio hacia el cliente, si el proceso de calidad en realidad se est
cumpliendo.
El objetivo de la calidad es llegar a un estndar ms alto y no solo estar satisfecho
con algo que cumpla con las expectativas, es por eso que la calidad debe cumplir
un proceso, se debe valer de un mtodo que cumpla un orden para poder ser
competitivo. Si pusiramos el ejemplo de 2 empresas de confeccin de ropa,
donde una de las empresas compra tela econmica pero de fcil desgaste
perdera competitividad contra otra empresa que se preocupa por las necesidades
de los clientes y no solo compra tela de muy buena calidad sino adems tienen un
proceso de calidad interno que le da seguridad a los clientes de que sus prendas
pueden tener un buen ciclo de vida.
En el ejemplo queda clara la diferencia entre los productos, lo que busca una
empresa siempre es asegurar la confianza con el cliente de que un producto o
servicio puede satisfacer los requisitos de calidad. Al asegurarse de que el
producto es de buena calidad tambin se puede prever prdidas de dinero ya que
no habr devoluciones por parte del cliente quejas o reclamos que afecten la
imagen de la empresa hacia los dems clientes y para asegurarnos de esto
existen modelos a seguir.

Para terminar mostramos un ejemplo de modelo que aparece en la poca de la

revolucin industrial con la aparicin de las mquinas y las grandes fbricas. Este
modelo consta de varios tems para asegurar un producto o servicio de buena
calidad, estos tems son:
Inspeccin
Consta en verificar los requisitos relativos a la calidad del servicio.
Control de calidad
Son actividades de carcter operativo, utilizadas para comprobar el cumplimiento
de los requisitos para la calidad.
Aseguramiento de la calidad
Su objetivo es conseguir la confianza del cliente de que un producto satisfaga los
requisitos de calidad.
Calidad total
Su objetivo es la satisfaccin del cliente. En este tem se maneja el concepto de
cliente interno, que es que cada persona dentro de la empresa tiene un rol de
proveedor y al mismo tiempo cliente de otra persona dentro de la empresa.
ISO 9000
Las normas ISO pretenden que tenga una aplicacin global estando orientadas a
todas las organizaciones tanto pblicas como privadas. Su principal objetivo es
relacionar la gestin moderna de la calidad con los procesos y actividades de una
organizacin incluyendo la promocin de mejora continua y el logro de la
satisfaccin del cliente.
Enfoque sistmico
Es el punto de vista que sostiene que toda cosa es un sistema o un componente
de un sistema. El Enfoque Sistmico en la Gestin de la Calidad anima a las
organizaciones a:
Analizar los requisitos del cliente.
Definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el
cliente.
Mantener estos procesos bajo control.

 Seis Sigma
Se enfoca en que aunque todas las ideas importantes ya hayan sido pensadas, lo
importante es pensar en ellas de nuevo y hacer las cosas bien a la primera y
mejorarlas continuamente.
El concepto de la calidad durante el tiempo ha venido evolucionando, llegando as
a tener 6 etapas que son:
Artesanal
En esta primera parte la calidad consiste en hacer bien las cosas sin importar el
tiempo ni el costo.
Revolucin Industrial
La calidad se ve modificada por la produccin en masa , hay los objetivos eran
simplemente la satisfaccin por demanda para aumentar beneficios.
Control final
Dej de ser importante la entrega por volumen y se vuelve como prioridad la
entrega del producto o servicio de acuerdo a las especificaciones requeridas por
los clientes donde la calidad pasa ser un servicio policial que asegure que el
producto cumple con los requisitos ofrecidos por el cliente.
Control en proceso
Los defectos los productos no siempre eran originados por el resultado lo que se
lleg revisando fue que la mayora terminaban siendo causa de la materia prima
llevando as a inspeccin en varios puntos del proceso, estos puntos generan
como resultado ms costos por las inspecciones y en los productos defectuosos
que pasan a un proceso de renovacin.
Control de diseo
Ya no son tanto en el manejo de la materia prima ni del proceso de elaboracin y
resultado del productos, sino que no haba un diseo que permitiera usar los
recursos que uno tiene para garantizar la utilidad del producto incluso si ya lo
posee el cliente, el objetivo principal era disear procesos de produccin que den
garanta la vida til del producto para el cliente.
Mejora continua

Con el paso de los tiempos llega la tendencia del mundo competitivo, donde varias
organizaciones que tienen en comn la produccin de productos de cierto tipo, se
orientan a hacer productos de gran excelencia, esto haciendo que dia a dia sus
procesos de desarrollo vayan mejoran desde la adquisicin de materia prima
hasta la fase de elaboracin y verificacin del producto.
Para el autor Band existen cuatro formas prcticas y gestionables de concebir y
definir la calidad.
Calidad basada en el producto
Este enfoque se basa ante todo que los productos sean de calidad, ya sea
duracin de los productos, su aspecto o su desempeo.
Calidad basada en los procesos
La calidad se centra en la conformidad con las especificaciones, como el enfoque
cero defectos.
Calidad basada en el valor
Debido a que este enfoque se basa en que un producto tiene mayor valor, as
mismo debe tener mayor calidad.
Calidad Basada el consumidor
Se debe enfocar en las necesidades y satisfacer las necesidades del consumidor,
la calidad de este enfoque se logra como resultado del uso y no de la produccin
del producto.