LA CALIDAD ANTE UN NUEVO PARADIGMA?

Y
ENFOQUES DE CALIDAD

Cuando escuchamos la palabra paradigma entendemos que es una serie de

costumbres o mtodos a tomar como ejemplo utilizamos comnmente en
nuestra vida cotidiana.
Cuando tenemos claro el concepto de paradigma no es muy difcil de
entender que el proceso de calidad es un paradigma, un patrn o modelo a
seguir para mejorar servicio o producto al cliente o usuario final.
Es de Claridad que para la satisfaccin de las necesidades de un cliente no
es simplemente entregar un servicio o producto sino que se debe hacer
entregando un valor agregado superando las expectativas del cliente
El objetivo de la calidad en llegar a un estndar ms alto y no slo estar
satisfecho con algo que cumplan las expectativas es por eso que la calidad
debe tener un mtodo que cumpla un orden para ser competitivo.
Existen varios tipos de estrategias para lograr la calidad los cuales se basan
en:
Enfoque tradicional: este enfoque detecta defectos con la inspeccin
masiva, alguna de sus caractersticas son altos costos, poca confiabilidad y
no mejora la calidad
Enfoque de calidad total: previene defectos y mejora procesos y diseos,
algunas de sus caractersticas son los costos disminuyen, la produccin
aumenta y mejora la calidad.
El trmino modelo de calidad ha evolucionado desde Taylor ya que no se
enfoca solamente en productos sino tambin en el proceso de atencin al
usuario o el tipo de servicio Demming, cualquier producto puede
enriquecerse y perfeccionarse continuamente