Canales de Atencin

Modulo VII

Contenidos

Unidad Temtica I: Posibles formas de acceso a las prestaciones y servicios _______ 3

Leccin 1: Delegaciones de ANSES ________________________________________ 3
Leccin 2: Canales de Atencin alternativos _________________________________ 6

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Unidad Temtica I: Posibles formas de acceso a las prestaciones y

servicios
ANSES cuenta con diferentes estrategias de Atencin para facilitar el asesoramiento y
la tramitacin de las prestaciones y servicios que brinda.
Los trmites que se realizan a travs de sus distintos canales, son totalmente gratuitos
para los ciudadanos, sin ser necesaria la intervencin de abogados o gestores para su
resolucin.

Leccin 1: Delegaciones de ANSES

UDAI (Unidad de Atencin Integral)
Se constituye como el principal canal de atencin presencial del organismo, su atencin
es integral: poseen facultades para resolver trmites y otorgar beneficios. Estn
regidas por los Manuales de Procedimiento Administrativos y son controladas por la
Direccin de Control Prestacional. Hay estndares de Calidad para las distintas
Prestaciones.

Oficinas
No otorgan beneficios, asesoran al pblico y recepcionan los trmites de otorgamiento
para ser remitidos a la UDAI.

ULAT (Unidad Local de Atencin Transitoria)

Las Unidades de Atencin Transitoria son locales instalados por ANSES a partir de
convenios con diferentes entidades. Los das y horarios de atencin son determinados
por la entidad en donde funciona cada ULAT.
La atencin de las Unidades est destinada a los afiliados y/o representados de cada
entidad, como as tambin a su grupo familiar directo.

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ULADE (unidad Local de Atencin a Empresas)

La ULADE es un canal de atencin de consultas y gestin de trmites correspondientes

a los servicios que brinda ANSES a la comunidad de carcter permanente. Se
encuentran ubicadas estratgicamente en Entidades Intermedias que nuclean a
empresas y que, en su conjunto, superan un nmero considerable de trabajadores en
relacin de dependencia. Uno de los objetivos fundamentales es disminuir la afluencia
de pblico a las UDAI, teniendo como principal tarea la concentracin de trmites de
prestaciones activas.

UDAM (Unidad de Atencin Mvil)

Su objetivo principal es acercar la seguridad social a los rincones ms distantes del

pas, cubren zonas alejadas en las que ANSES no posee oficinas fijas. Se extiende la
Seguridad Social a lugares distantes o menos poblados, de esta forma se evitan el
desplazamiento de las personas a otros centros, economizando costos e
incomodidades.

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Terminal de Auto consulta

Se instalan Terminales en todo el pas, a fin de conformar el Plan de Integracin
Territorial (PIT). Cuentan con tecnologa de ltima generacin: PC con pantalla tctil,
impresora trmica e intercomunicador telefnico.
Se instalan en Organismos gubernamentales y no gubernamentales. Se puede
consultar: AUH, Constancias de CUIL, CODEM, expedientes, SUAF, fechas y lugares de
cobro, turnos web, entre otros.

PIP (Puesto de Atencin Previsional)

Se facilita a los ciudadanos el acceso a la informacin y a las prestaciones en lugares
de alta concentracin de pblico. Son fijos, salvo en exposiciones y ferias que son
mviles

UDAF (Unidad de Atencin Fluvial)

Se trata de una nueva modalidad de acercamiento a la comunidad que permitir visitar
zonas ribereas y comunidades isleas.

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Leccin 2: Canales de Atencin alternativos

Pgina WEB: www.anses.gob.ar
El sitio oficial de ANSES en Internet posee valiosa y completa informacin acerca de
todas las prestaciones y servicios del organismo. En la pgina inicial es posible
visualizar el ttulo: Temas ms consultados:
Calendario de pagos
Constancia de CUIL
Historia laboral
Estado de expedientes
Clave de seguridad social
Formularios
Oficinas en todo el pas

Adems, en la misma pgina se podrn realizar consultas y trmites, seleccionando

las diferentes opciones.

UDAT (Unidad de Atencin Telefnica)

Brinda asesoramiento de todas las Prestaciones y Servicios de ANSES en forma
telefnica. Adems, enva cartillas informativas, formularios, certificaciones negativas y
constancias de expedientes; otorga turnos y realiza trmites en lnea y a travs de la
pgina Web.

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SMS *26737
El nmero *26737 (ANSES) es una herramienta de consulta cuya finalidad es acercar a
ANSES al usuario y resolverle algunas cuestiones en forma inmediata y desde cualquier
lugar en el que cuente solo con un telfono celular.

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Direccin de Capacitacin
Abril 2013

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