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ACTIVIDAD 1
M.A. MARIA GPE. NAVARO TORRES
OSCAR URIEL MORENO MUOZ
MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD 5
ACTIVIDAD 1
Investigar en libros, revistas e internet sobre los conceptos de inteligencia de
negocios.
Esta actividad es individual, se anota en su blog en formato PPT, anota 5
conclusiones de lo que aprendiste, no olvides anotar tu bibliografa y fuentes
consultadas en formato APA. Los conceptos a investigar son:
1. Introduccin a la Inteligencia de Negocios.
2. Sistemas de Soporte a la Decisin. Almacenes de Datos (Data
Warehouse)
3. Tableros de control.
4. Consultas y reportes personalizados.
5. Aplicaciones.
VIERNES 4 DE NOVIEMBRE
Antecedentes
Alrededor de 1960 se introdujo el trmino como tal de inteligencia de negocios (BI) y
desde ese entonces ha ido evolucionando en soluciones ms efectivas y adaptadas a
las necesidades tecnolgicas. Con la facilidad para las empresas de adquirir
ordenadores ms potentes y el auge que el internet tiene, la inteligencia de negocios
est al alcance de cualquier organizacin.
En la pequea lnea de tiempo que presentamos a continuacin podemos ver un poco
de la evolucin de los BI:
la inteligencia de negocios
Evolucin de
Datawarehouse
Se caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas,
posteriormente la procesa analizando sus perspectivas con mayor velocidad de
repuesta. Este es el primero paso de cualquier BI. La estructura como se almacena la
informacin es una ventaja en estas bases de datos.
Bill Inmon fue quien acuo este trmino y a pesar de su significado, asegura es mucho
ms que eso, en seguida algunas caractersticas:
Histrico.- Dado que guarda informacin que vara a travs del tiempo es
posible realizar comparaciones.
Otra caracterstica importante es que contiene metadatos, que son datos sobre los
datos que permiten conocer la procedencia de la informacin.
Datamining
La minera de datos es una tecnologa emergente, permite explotar grandes bases de
datos para explicar el comportamiento de los mismos en un contexto determinado.
Hace uso de prcticas estadsticas, algoritmos de bsqueda como los utilizados en la
inteligencia artificial. Consta de 4 etapas que son las siguientes:
1. Determinacin de los objetivos.
2. Pre procesamiento de los datos.
Plataformas
Como hemos visto en el artculo todas las herramientas conjugadas nos dan como
resultado sistemas de inteligencia de negocios, en la actualidad existen diversas
plataformas que ofrecen servicios de BI, con una amplia gama de productos que se
adaptan a las necesidades especficas de cada organizacin, lo importante es evaluar
la que mejor convenga y aplicarla para observar los beneficios.
Por mencionar algunas tenemos a Pentaho, Microsoft, Oracle, QlikView y MicroStategy.
Ejemplos prcticos
Un operador de telecomunicaciones de los ms importantes a nivel mundial con ms
de 91 millones de clientes en 220 pases de los cinco continentes, ofrece servicios de
telecomunicaciones: telefona local, internacional y mvil; internet y multimedia;
transporte de datos; y difusin de TV por cable. Actualmente la competencia en las
telecomunicaciones es muy alta y dicha empresa se ha defendido utilizando sistemas
informticos como una arma estratgica fundamental.
Una cadena de supermercado en Galicia implant un sistema BI para obtener la
fidelidad de sus clientes ms rentables.
Crearon una tarjeta de descuento, que era otorgada a cada cliente una vez que estos
facilitaban ciertos datos personales a la tienda; como resultado del proceso de todos
esos datos se dieron cuenta que las caractersticas de los clientes eran diferentes en
funcin del rea geogrfica en la cual estaban instalados.
TABLEROS DE CONTROL.
2.1.1 ANTECEDENTES DEL TABLERO DE CONTROL.
De acuerdo con (Brend Afal, 2009), el tablero de control naci como una herramienta
gerencial con el objetivo bsico de poder diagnosticar una situacin y de efectuar un
monitoreo permanente. Es una metodologa para organizar la informacin y acrecentar
el valor. Tiene la gran ventaja de no requerir grandes planes estratgicos formales para
poder disearla.
Las mediciones de desempeo son de buena ayuda para los directivos a efectos de:
Conocer o diagnosticar un estado de situacin para no llevarse sorpresas.
Comunicar y alinear a la organizacin a los objetivos globales.
Por esto es que el Tablero de Control es un sistema muy til para definir la estructura
de negocio en mediciones de desempeo, con una visin amplia de la organizacin y
para lograr comunicar e implementar la estrategia reflejada en dicho modelo.
La metodologa de dicho sistema parte de definir unos veinte o veinticinco Factores
Crticos de xito (FCE) clasificados en cuatro perspectivas que se muestran en la Figura
2.1:
Se determinan entonces uno o dos indicadores crticos para monitorear cada FCE y las
relaciones causa-efecto entre ellos para entender el modelo de negocio.
A partir de la definicin de FCE e indicadores, en muchas de estas compaas el Tablero
de Control o Balance Store Card (BSC) como se le conoce en ingls, ha ido
evolucionando a un sistema central de gestin, ms complejo, formal e integral,
convirtindose en un sistema de mediciones completo para cada uno de los niveles de
la organizacin integrado con los sistemas de planeamiento e incentivos.
2.1.2 EL TABLERO DE CONTROL.
El concepto de tablero de control parte de la idea de configurar un tablero de
informacin cuyo objetivo y utilidad bsica es diagnosticar adecuadamente una
situacin. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento peridico
permitir contar con un mayor conocimiento sobre la situacin de su empresa o sector.
La metodologa comienza identificando como reas clave a aquellos temas relevantes
a monitorear y cuyo fracaso permanente impedira la continuidad y el progreso de su
empresa o sector dentro de un entorno competitivo, aun cuando el resultado de todas
las dems reas fuera bueno (Alberto Ballv, 2000).
Referencia: base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Puede ser un
estndar, la historia, el mes anterior, el promedio de los ltimos doce meses, el
presupuesto inicial o revisado, un objetivo o una meta, etc.
Parmetro de alarma: niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es
preocupante, por ejemplo, ms o menos del 5% sobre una base de referencia.
Grfico: la mejor forma de representar grficamente la realidad que muestra la
informacin: pastel, barras, lneas, etc.
Responsable de monitoreo: es quien debe informar al nivel superior cuando haya en el
indicador alguna sorpresa desagradable. Es necesario liberar tiempo directivo para el
monitoreo permanente.
Como todo sistema de mediciones, puede ser muy til para acortar diferencias entre lo
abstracto y lo concreto, entre el anlisis y la sntesis, entre la intuicin y la
racionalidad, entre lo intangible y lo tangible, entre lo cualitativo y lo cuantitativo.
Una Herramienta de Diagnstico
(Bacal, 2000) en su libro Medicin del desempeo menciona algunas caractersticas
que se deben considerar en la implementacin de tableros de control:
Refleja slo informacin cuantificable: como herramienta formal de concrecin el
tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger toda la informacin informal
y cualitativa. Si bien es til para intentar cuantificar lo que antes se consideraba no
cuantificable a travs de encuestas, calificaciones subjetivas en nmeros, etc., hay
lmites claros que indican que el tablero debe ser complementado con otras
herramientas de controles formales e informales.
Evala situaciones no responsables: permite saber cmo est la empresa o un sector,
pero no identifica directamente quin es el responsable de que esto ocurra. Para
evaluar responsables hay otras herramientas ms tiles en cuyo diseo se deben
aplicar criterios de control, asignndole cada partida a quien la controla
significativamente, y de equidad, reconociendo el resultado a quien le corresponda.
No focaliza totalmente la accin directiva: en principio, establece qu mirar para
diagnosticar y generar un buen ambiente de anlisis, puede ser un gran avance, pero
para focalizar la accin directiva hay que definir aquellos indicadores que reflejen en
objetivos prioritarios los impulsos estratgicos de la empresa.
No reemplaza el juicio directivo: Siempre habr que aplicar el sentido comn para
emitir un juicio a partir de la informacin. En general, la informacin, para alguien que
est actuando en el negocio, no hace ms que confirmar algo que ya conoce, con lo
cual hasta puede darse cuenta de si la misma es veraz o errnea de acuerdo con sus
vivencias y conocimientos de la realidad.
No identifica relaciones de causalidad entre objetivos y acciones, ni entre diferentes
objetivos: el tablero funciona como bloques de informacin, estando las relaciones
entre los indicadores y entre acciones en la cabeza de los directivos. La organizacin de
APLICACIONES.
Interfaz de usuario
Gestion de Cobro
Descripcin
- Aplicacin Windows con interfz de usuario amigable y
en tiempo real
- Aplicacin Web (para pagos y comunicacin con sus
clientes)
- Base de datos Microsoft SQL Server 2008 y 2005 Escalable y confiable
- Nmero de registros sin lmite
- Compatible con las ltimas versiones de Windows,
Windows Server y SQL Server
- Interfaz altamente flexible
- Posicin de campos y etiquetas configurable
- Texto de etiquetas puede ser cambiado fcilmente por el
administrador
- Uso de colores configurables para cada estatus de
cuenta, deudor y tarea
- Espacio ilimitado para notas en varias pantallas
- Listas de seleccin personalizables
- Mltiples campos definibles por el usuario en varias
pantallas
- Capacidad para crear sus propios mensajes de alerta
- Navegacin fcil con pestaas y uso de mens de
contexto
- Validacin automtica de datos y formatos en los
campos de entrada
- Navegacin fcil a traves de listas interactivas de
acreedores, deudores, y cuentas
- Capacidad de crear grupos de acreedores y deudores
- Posibilidad de dividir el portafolio por oficina o agente
- Asignacin manual o automtica de deudores y tareas a
agentes de cobro
- Manejo de carga de trabajo y reasignacin de deudores
- Programacin de tareas (con ventanas de aviso)
- Bsqueda rpida de cuentas por varios campos y texto
parcial
- Personalizacin de cdigos y alertas
- Procesamiento en lote de tareas y documentos
- Integracin con sistemas telefnicos modernos
Comisiones
Generacin de
Documentos y
Reportes
Administracin de
Documentos
Conectividad Remota
Seguridad
Mantenimiento de la
base de datos
Integracin con
Sistemas Telefnicos
Soporte Tcnico
Personalizacin
CONCLUSIONES
El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicacin cada vez ms
eficiente de la informacin disponible.
Por eso que es apoyada por la herramienta del BI el cual significa inteligencia de
negocios en ingles el cual genera un conocimiento al negocio, que se deriva de la
correcta utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la empresa.
El BI es una herramienta con mltiples beneficios que ofrece a las empresas, entre
ellos se encuentra la generacin de una ventaja competitiva. Podemos decir que
actualmente la Inteligencia de Negocio, es orientada al ambiente de la Internet.
Para tal fin, se requiere de la infraestructura de recursos y procedimientos a efecto
de publicar informacin con las reservas de seguridad en el acceso a los usuarios,
a cambio de facilitar la recuperacin de informacin desde cualquier parte del
mundo. Por lo dicho anterior se debe tener precaucin y cuidado a la hora de
elegir
este
sistema.
REFERENCIAS
gestiopolis.com. (2015). Inteligencia de negocios, una introduccin. [online] Disponible
en: http://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-una-introduccion/ [consultado
4 de Noviembre del 2016].
Eumed.net.
(2009).
Tableros
de
control.
[online]
Disponible
en:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011a/896/TABLEROS%20DE%20CONTROL.htm/
[consultado 4 de noviembre del 2016].