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UNIDAD 5 MERCADOTECNIA ELECTRONICA

ACTIVIDAD 1
M.A. MARIA GPE. NAVARO TORRES
OSCAR URIEL MORENO MUOZ

MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD 5
ACTIVIDAD 1
Investigar en libros, revistas e internet sobre los conceptos de inteligencia de
negocios.
Esta actividad es individual, se anota en su blog en formato PPT, anota 5
conclusiones de lo que aprendiste, no olvides anotar tu bibliografa y fuentes
consultadas en formato APA. Los conceptos a investigar son:
1. Introduccin a la Inteligencia de Negocios.
2. Sistemas de Soporte a la Decisin. Almacenes de Datos (Data
Warehouse)
3. Tableros de control.
4. Consultas y reportes personalizados.
5. Aplicaciones.
VIERNES 4 DE NOVIEMBRE

INTRODUCCIN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.


En un mundo donde se crea que las bases de datos eran la herramienta principal que
proporcionada informacin acerca de cualquier departamento, surge lo que ahora
conocemos como Inteligencia de Negocios, que son el conjunto de herramientas que le
dan sentido a toda esa informacin almacenada, de una manera atractiva y dinmica.
Lo verdaderamente importante es que ahora podemos realizar cualquier tipo de
anlisis que creamos ms conveniente y que nos permita enfocarnos en distintas reas
de anlisis de la empresa para lograr sus objetivos.
Ahora a pesar de tener las mismas herramientas cada organizacin puede adaptar sus
reporte y anlisis a las necesidades propias y como resultado crear una estrategia
especfica que sirva para solucin de determinadas reas de oportunidad.
Qu es inteligencia?
Segn RAE es la capacidad de entender o comprender y la capacidad de resolver
problemas. (Real Academia Espaola, 2014).
Qu es negocio?
Segn RAE es aquello que es objeto o materia de una ocupacin lucrativa o de
inters (Real Academia Espaola, 2014).

Antecedentes
Alrededor de 1960 se introdujo el trmino como tal de inteligencia de negocios (BI) y
desde ese entonces ha ido evolucionando en soluciones ms efectivas y adaptadas a
las necesidades tecnolgicas. Con la facilidad para las empresas de adquirir
ordenadores ms potentes y el auge que el internet tiene, la inteligencia de negocios
est al alcance de cualquier organizacin.
En la pequea lnea de tiempo que presentamos a continuacin podemos ver un poco
de la evolucin de los BI:

la inteligencia de negocios

Evolucin de

El origen de todo fueron los Sistemas de apoyo de decisiones (DSS), posteriormente


llegaron los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS) hasta nuestro tema de hoy que es
la Inteligencia de Negocios (BI). Se considera al Dr. Ralph Timbal como el Dr. Del DSS y
a Bill Inmon como el padre del Dataware.
Hoy en da es conocido que los proyectos BI son iniciados en la alta direccin,
departamentos de planificacin estratgica o de mkt y necesitan de la informtica para
su implementacin.
Definicin
La inteligencia de negocios es el conjunto de estrategias diseadas para coleccionar
datos, procesarlos y en base a ello, finalmente tomar decisiones en una empresa, las
cuales permitan optimizar la direccin de la misma.
Una vez instalado en nuestra empresa el BI podemos responder a preguntas como:

Quines son nuestros clientes ms rentables?

Cules son nuestros productos ms rentables?

Quines son nuestros empleados ms productivos?

Cules son nuestros productos ms vendidos?

En algunas referencias se dice que la toma de decisiones es a nivel operativo, tctico y


estratgico, en seguida definiremos a qu se refiere cada nivel.

Niveles de la toma de decisiones. Inteligencia de negocios

SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN. ALMACENES DE DATOS


(DATA WAREHOUSE)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Se enfoca al anlisis de los datos de la organizacin, presenta una serie de informes


predefinidos con informacin esttica donde no se puede navegar entre los datos,
manejarlos de distintas perspectivas, etc.
Sus caractersticas principales son:

Informes dinmicos, flexibles e interactivos.

No requiere conocimientos tcnicos.

Rapidez en el tiempo de respuesta.

Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa.

Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil.

Disponibilidad de informacin histrica.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)


Herramienta de software basada en DSS que provee a los gerentes de informacin
interna y externa que es de vital importancia para su xito.
Su finalidad es brindar al gerente un amplio panorama de lo que esta sucediendo en la
empresa en el momento justo y as establecer un plan de accin adecuado.
Se caracteriza por el efectivo y rpido acceso a la informacin mediante interfaces
grficas, permite establecer alertas y domiciliacin por correo de los informes ms
importantes.
A travs de esta herramienta podemos tener una perspectiva de la empresa completa
o por departamento para hacer una comparacin a lo largo del tiempo; adems es
adaptable a cualquier modelo estratgico de indicadores que se tenga implementado.
Datamart
Es una base de datos departamental, almacena informacin de un rea especfica.
Dispone de una estructura ptima de los datos desde cualquier perspectiva. Se
alimenta de los datos de una datawarehouse o integrar por s mismo distintas fuentes
de informacin.
Se puede montar sobre una base de datos OLTP o una OLAP como veremos a
continuacin:
Datamart OLAP
Basado en cubos OLAP que se agregan segn los requisitos de cada rea, las
dimensiones y los indicadores de cada cubo. Su creacin, explotacin y mantenimiento
es heterogenia en base a la herramienta final que se utilice.
Datamart OLTP

En ocasiones se basa en un extracto de datawarehouse pero incluye agregaciones y


filtros que aprovechan las caractersticas particulares de cada rea, las ms comunes
son las tablas report y las vistas materializadas. Poseen las siguientes ventajas:

Bajo volumen de datos.

Mayor rapidez de consulta.

Consultas SQL y/o MDX sencillas.

Validacin directa de la informacin.

Facilidad para historializacin de los datos.

Datawarehouse
Se caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas,
posteriormente la procesa analizando sus perspectivas con mayor velocidad de
repuesta. Este es el primero paso de cualquier BI. La estructura como se almacena la
informacin es una ventaja en estas bases de datos.
Bill Inmon fue quien acuo este trmino y a pesar de su significado, asegura es mucho
ms que eso, en seguida algunas caractersticas:

Integrado.- Los datos deben integrarse en una estructura consistente.

Temtico.- nicamente los datos que generan conocimiento se integran desde el


entorno operacional, se ordenan por temas.

Histrico.- Dado que guarda informacin que vara a travs del tiempo es
posible realizar comparaciones.

No voltil.- Es de solo lectura y no se puede modificar.

Otra caracterstica importante es que contiene metadatos, que son datos sobre los
datos que permiten conocer la procedencia de la informacin.

Datamining
La minera de datos es una tecnologa emergente, permite explotar grandes bases de
datos para explicar el comportamiento de los mismos en un contexto determinado.
Hace uso de prcticas estadsticas, algoritmos de bsqueda como los utilizados en la
inteligencia artificial. Consta de 4 etapas que son las siguientes:
1. Determinacin de los objetivos.
2. Pre procesamiento de los datos.

3. Determinacin del modelo.


4. Anlisis de los resultados.

Plataformas
Como hemos visto en el artculo todas las herramientas conjugadas nos dan como
resultado sistemas de inteligencia de negocios, en la actualidad existen diversas
plataformas que ofrecen servicios de BI, con una amplia gama de productos que se
adaptan a las necesidades especficas de cada organizacin, lo importante es evaluar
la que mejor convenga y aplicarla para observar los beneficios.
Por mencionar algunas tenemos a Pentaho, Microsoft, Oracle, QlikView y MicroStategy.
Ejemplos prcticos
Un operador de telecomunicaciones de los ms importantes a nivel mundial con ms
de 91 millones de clientes en 220 pases de los cinco continentes, ofrece servicios de
telecomunicaciones: telefona local, internacional y mvil; internet y multimedia;
transporte de datos; y difusin de TV por cable. Actualmente la competencia en las
telecomunicaciones es muy alta y dicha empresa se ha defendido utilizando sistemas
informticos como una arma estratgica fundamental.
Una cadena de supermercado en Galicia implant un sistema BI para obtener la
fidelidad de sus clientes ms rentables.
Crearon una tarjeta de descuento, que era otorgada a cada cliente una vez que estos
facilitaban ciertos datos personales a la tienda; como resultado del proceso de todos
esos datos se dieron cuenta que las caractersticas de los clientes eran diferentes en
funcin del rea geogrfica en la cual estaban instalados.

TABLEROS DE CONTROL.
2.1.1 ANTECEDENTES DEL TABLERO DE CONTROL.
De acuerdo con (Brend Afal, 2009), el tablero de control naci como una herramienta
gerencial con el objetivo bsico de poder diagnosticar una situacin y de efectuar un
monitoreo permanente. Es una metodologa para organizar la informacin y acrecentar
el valor. Tiene la gran ventaja de no requerir grandes planes estratgicos formales para
poder disearla.
Las mediciones de desempeo son de buena ayuda para los directivos a efectos de:
Conocer o diagnosticar un estado de situacin para no llevarse sorpresas.
Comunicar y alinear a la organizacin a los objetivos globales.
Por esto es que el Tablero de Control es un sistema muy til para definir la estructura
de negocio en mediciones de desempeo, con una visin amplia de la organizacin y
para lograr comunicar e implementar la estrategia reflejada en dicho modelo.
La metodologa de dicho sistema parte de definir unos veinte o veinticinco Factores
Crticos de xito (FCE) clasificados en cuatro perspectivas que se muestran en la Figura
2.1:
Se determinan entonces uno o dos indicadores crticos para monitorear cada FCE y las
relaciones causa-efecto entre ellos para entender el modelo de negocio.
A partir de la definicin de FCE e indicadores, en muchas de estas compaas el Tablero
de Control o Balance Store Card (BSC) como se le conoce en ingls, ha ido
evolucionando a un sistema central de gestin, ms complejo, formal e integral,
convirtindose en un sistema de mediciones completo para cada uno de los niveles de
la organizacin integrado con los sistemas de planeamiento e incentivos.
2.1.2 EL TABLERO DE CONTROL.
El concepto de tablero de control parte de la idea de configurar un tablero de
informacin cuyo objetivo y utilidad bsica es diagnosticar adecuadamente una
situacin. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento peridico
permitir contar con un mayor conocimiento sobre la situacin de su empresa o sector.
La metodologa comienza identificando como reas clave a aquellos temas relevantes
a monitorear y cuyo fracaso permanente impedira la continuidad y el progreso de su
empresa o sector dentro de un entorno competitivo, aun cuando el resultado de todas
las dems reas fuera bueno (Alberto Ballv, 2000).

2.1.3 TIPOS GENRICOS DE TABLEROS.


2.1.3.1 TABLERO DE CONTROL OPERATIVO.
De acuerdo con (Mario Hctor Vogel,1992) es aquel que permite hacer un seguimiento,
al menos diario, del estado de situacin de un sector o proceso de la empresa, para
poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. Un ejemplo de este tipo de
tablero se observa en la Figura 2.2. El tablero debe proveer la informacin que se
necesita para entrar en accin y tomar decisiones operativas en reas como: finanzas,
compras, ventas, precios, produccin, logstica, etc.
2.1.3.2 TABLERO DE CONTROL DIRECTIVO.
Es el que posibilita monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de las
diferentes reas clave en que se puede segmentarla (Mario Hctor Vogel,1992). Est
ms orientado al seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa
en su conjunto y en el corto plazo. El tablero de control directivo puede ser observado
en la Figura 2.3.
2.1.3.3 TABLERO DE CONTROL ESTRATGICO.
Brinda la informacin interna y externa necesaria para conocer la situacin y evitar
llevarse sorpresas desagradables importantes con respecto al posicionamiento
estratgico y a largo plazo de la empresa (Mario Hctor Vogel,1992), tal como se puede
apreciar en la Figura 2.4.
2.1.3.4 TABLERO DE CONTROL INTEGRAL.
Integra la informacin ms relevante de las tres perspectivas anteriores para que el
equipo directivo de la alta direccin de una empresa pueda acceder a aquella que sea
necesaria para conocer la situacin integral de la empresa (Mario Hctor Vogel,1992).
El tablero de control integral puede ser observado en la Figura 2.5.
Despus de la definicin de las reas y de los indicadores, se deben mencionar los
siguientes conceptos:
Perodo del indicador: da, mes, acumulado del ejercicio, proyectado a fin del perodo
fiscal o para los prximos meses, etc.
Apertura: forma en la cual se podr abrir y clasificar la informacin para acceder a
sucesivos niveles de desagregacin, en matrices multidivisionales por producto, sector
geogrfico, concepto de anlisis, etc.
Frecuencia de actualizacin: tiempo que transcurre entre distintas actualizaciones de
los datos. On line, diaria, semanal, mensual.

Referencia: base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Puede ser un
estndar, la historia, el mes anterior, el promedio de los ltimos doce meses, el
presupuesto inicial o revisado, un objetivo o una meta, etc.
Parmetro de alarma: niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es
preocupante, por ejemplo, ms o menos del 5% sobre una base de referencia.
Grfico: la mejor forma de representar grficamente la realidad que muestra la
informacin: pastel, barras, lneas, etc.
Responsable de monitoreo: es quien debe informar al nivel superior cuando haya en el
indicador alguna sorpresa desagradable. Es necesario liberar tiempo directivo para el
monitoreo permanente.
Como todo sistema de mediciones, puede ser muy til para acortar diferencias entre lo
abstracto y lo concreto, entre el anlisis y la sntesis, entre la intuicin y la
racionalidad, entre lo intangible y lo tangible, entre lo cualitativo y lo cuantitativo.
Una Herramienta de Diagnstico
(Bacal, 2000) en su libro Medicin del desempeo menciona algunas caractersticas
que se deben considerar en la implementacin de tableros de control:
Refleja slo informacin cuantificable: como herramienta formal de concrecin el
tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger toda la informacin informal
y cualitativa. Si bien es til para intentar cuantificar lo que antes se consideraba no
cuantificable a travs de encuestas, calificaciones subjetivas en nmeros, etc., hay
lmites claros que indican que el tablero debe ser complementado con otras
herramientas de controles formales e informales.
Evala situaciones no responsables: permite saber cmo est la empresa o un sector,
pero no identifica directamente quin es el responsable de que esto ocurra. Para
evaluar responsables hay otras herramientas ms tiles en cuyo diseo se deben
aplicar criterios de control, asignndole cada partida a quien la controla
significativamente, y de equidad, reconociendo el resultado a quien le corresponda.
No focaliza totalmente la accin directiva: en principio, establece qu mirar para
diagnosticar y generar un buen ambiente de anlisis, puede ser un gran avance, pero
para focalizar la accin directiva hay que definir aquellos indicadores que reflejen en
objetivos prioritarios los impulsos estratgicos de la empresa.
No reemplaza el juicio directivo: Siempre habr que aplicar el sentido comn para
emitir un juicio a partir de la informacin. En general, la informacin, para alguien que
est actuando en el negocio, no hace ms que confirmar algo que ya conoce, con lo
cual hasta puede darse cuenta de si la misma es veraz o errnea de acuerdo con sus
vivencias y conocimientos de la realidad.
No identifica relaciones de causalidad entre objetivos y acciones, ni entre diferentes
objetivos: el tablero funciona como bloques de informacin, estando las relaciones
entre los indicadores y entre acciones en la cabeza de los directivos. La organizacin de

la informacin y la capacidad de hacer un buen diseo de aquel pueden ser de mucha


utilidad para poder pasar a identificar stas y a desarrollar a la organizacin.
El secreto de una implementacin estratgica exitosa est en establecer sistemas de
controles interactivos apoyados con tableros de control. El tablero permite tanto el
monitoreo, control y alineacin a la estrategia, como la correccin de actitudes o
actividades que no estaban identificadas como clave de acuerdo con los lineamientos
sealados desde la direccin.
(Sixtina Consulting Group, 2005) en su artculo: Estrategia y Direccin Estratgica,
propone algunas ideas para la Implementacin de los Tableros de Control:
1. Identifique los cinco a diez medidores e indicadores de desempeo clave ms
importantes y esenciales para el negocio.
2. Defina un sistema activo para medir y realizar el seguimiento de estos indicadores.
Esto podra consistir en unos simples informes impresos de apenas un par de pginas,
o bien, en una sofisticada pantalla interactiva, basada en la web con datos en tiempo
real.
Lo importante es que se obtenga esta informacin a diario. Slo deber mostrar los
indicadores de desempeo clave (con la posibilidad de consultar los detalles en otro
lugar). Lo ideal sera que los datos estuvieran codificados mediante colores para
mostrar qu indicadores estn en la "zona roja" (necesitan atencin inmediata), cules
en la amarilla (precaucin) y cules en la "zona verde" (OK y dentro de lo
presupuestado).

CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS.


Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estndar, las
planillas de clculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar
importante dentro de una organizacin, muchos usuarios an enfrentan brechas
de funcionalidad con estas herramientas en tres reas claves:
Las necesidades de reporte y anlisis involucran sistemas heredados y otros
datos que no estn en warehouses
La aplicacin no soporta los anlisis deseados y volmenes de datos
Se requieren significativos recursos de TI y preparacin para soportar nuevas
consultas a los datos
Conscientes de la importancia del anlisis de datos de negocio, el usuario tiene
a su disposicin la funcionalidad de generacin de reportes basados en Anlisis
Grfico. Los usuarios pueden obtener acceso a los datos a travs de las
consultas personalizadas mediante formas de consulta, las cuales son utilizadas
para hacer bsquedas que cumplen determinados criterios de negocio y/o
proceso, y con la opcin de la generacin de reportes basados en Anlisis
Grfico.
Los Reportes se conocen en Bizagi como Formas de Consulta. stas son Formas
usadas para especificar los datos que forman una parte del caso de negocio o
proceso que ser usado como criterio para llevar a cabo bsquedas.
Cmo Hacer Consultas en la Aplicacin Web?
Anlisis Grfico
Consultas de Aplicacin (proceso) y de Entidad
Una consulta tiene siempre una forma asociada cuyos campos asociados
constituyen el criterio de seleccin. Existen dos tipos de Consultas que pueden
ser diseados en Bizagi studio:
Aplicacin (proceso): Este tipo de consultas le permiten al usuario consultar
casos en Bizagi empleando la Entidad de Proceso cmo la Entidad de Contexto.
En una Consulta de Aplicacin, se pueden incluir dos tipos de campos: campos
internos y externos, y campos asociados con el modelo de datos de negocio. Un
campo interno en una Consulta hace referencia a la informacin relacionada con
el caso, y que no es almacenada en el modelo de datos de negocio, por ejemplo
el usuario radicador del caso, el nmero del caso, el proceso, etc.
Consultas de Entidad: Permiten al usuario consultar nicamente la informacin
asociada a la Entidad definida como la Entidad de Contexto en la Forma de

consulta. Las Consultas de Entidad pueden incluir nicamente campos


asociados con dicha entidad. Por lo tanto, la informacin recolectada por las
Consultas de Entidad corresponde nicamente a informacin de negocio, no a
informacin asociada a un caso en particular. Los campos internos no se pueden
aplicar a Consultas de Entidad, dado que estas no traen informacin de casos.

APLICACIONES.

Aplicaciones en distintos departamentos


Los BI realizan aportaciones a los distintos departamentos de una empresa ya que cada
uno acumula diferentes datos que pueden ser procesados, para optimizar a la
organizacin, de tal modo que:

Departamento de marketing.- Identifica los segmentos de cliente y ayuda a


estudiar su comportamiento.

Departamento de compras.- Vincula informacin para relacionar costo/beneficio.

Departamento de produccin.- Analiza el rendimiento de cualquier proceso


operativo.

Departamento de ventas.- Permite comprender las necesidades de los clientes,


para aprovechar oportunidades en el mercado.

Departamento econmico-financiero.- Informacin al momento al respecto de


presupuestos, proyecciones, tesorera, etc.

Departamento de atencin al cliente.- identificar segmentos del mercado,


cliente individuales y retiene a los clientes ms rentables.

Departamento de recursos humanos.- Analiza los parmetros que ms afectan


al departamento para su buen funcionamiento.
Los principales softwares para Business Intelligence
Business Objects: Ofrece a los usuarios el acceso constante y de manera
sencilla y clara a los datos relevantes, para facilitar el anlisis de la informacin
que ha sido almacenada, y el posterior desarrollo de distintos informes para
mejorar los procesos globales de la empresa.
Cognos: Este brinda un sistema efectivo para llevar a cabo evaluaciones
correctas de la informacin y una posterior toma de decisiones adecuada. Cabe
destacar que Cognos cuenta adems con una herramienta especial, que ha sido
desarrollada para permitir la realizacin de modelos, pronsticos y simulaciones
de negocios, con el fin de ofrecer la posibilidad de planificar el futuro de las
operaciones.
Microstrategy: Es otra de las herramientas ms difundidas, cuya caracterstica
fundamental reside en que provee de las soluciones necesarias a los clientes de
cualquier tipo de empresa o sector funcional de las mismas, con el objetivo de
brindar un marco de ayuda que les permitir acceder a un mayor conocimiento
de la informacin que est siendo manejada por la empresa.
Oracle BI: Al igual que las diversas aplicaciones de su tipo, ofrece la posibilidad
de tener acceso a la informacin, compartir esos datos con los diversos sectores

de la compaa, y permitir el anlisis de dicha informacin para llevar a cabo las


tomas de decisiones correctas, que estarn basadas en datos obtenidos de
manera sencilla y rpida.
WorkMeter: Recopila informacin sobre el uso de las aplicaciones informticas
y de otros dispositivos (PBX, mviles,) para determinar el nivel de carga y el
esfuerzo de las personas. sta informacin es agrupada y presentada tanto al
gestor como al mismo empleado, generando un ambiente de objetividad y
transparencia. Workmeter ofrece la base objetiva necesaria para facilitar
procesos de evaluacin y mejora, permitiendo asimismo medir el impacto
positivo de los cambios.
Ejemplo
Funcin /
Caracterstica
Plataforma

Interfaz de usuario

Manejo del portafolio


de deudas

Gestion de Cobro

Descripcin
- Aplicacin Windows con interfz de usuario amigable y
en tiempo real
- Aplicacin Web (para pagos y comunicacin con sus
clientes)
- Base de datos Microsoft SQL Server 2008 y 2005 Escalable y confiable
- Nmero de registros sin lmite
- Compatible con las ltimas versiones de Windows,
Windows Server y SQL Server
- Interfaz altamente flexible
- Posicin de campos y etiquetas configurable
- Texto de etiquetas puede ser cambiado fcilmente por el
administrador
- Uso de colores configurables para cada estatus de
cuenta, deudor y tarea
- Espacio ilimitado para notas en varias pantallas
- Listas de seleccin personalizables
- Mltiples campos definibles por el usuario en varias
pantallas
- Capacidad para crear sus propios mensajes de alerta
- Navegacin fcil con pestaas y uso de mens de
contexto
- Validacin automtica de datos y formatos en los
campos de entrada
- Navegacin fcil a traves de listas interactivas de
acreedores, deudores, y cuentas
- Capacidad de crear grupos de acreedores y deudores
- Posibilidad de dividir el portafolio por oficina o agente
- Asignacin manual o automtica de deudores y tareas a
agentes de cobro
- Manejo de carga de trabajo y reasignacin de deudores
- Programacin de tareas (con ventanas de aviso)
- Bsqueda rpida de cuentas por varios campos y texto
parcial
- Personalizacin de cdigos y alertas
- Procesamiento en lote de tareas y documentos
- Integracin con sistemas telefnicos modernos

Comisiones
Generacin de
Documentos y
Reportes

Administracin de
Documentos
Conectividad Remota

Seguridad

Mantenimiento de la
base de datos

Integracin con
Sistemas Telefnicos

Soporte Tcnico
Personalizacin

- Historia de los cambios de balance (Intereses, cargos y


pagos)
- Administracin y seguimiento a promesas de pago
- Configuracin de planes de pago
- Seguimiento a pagos de los clientes
- Impresin de cheques a los clientes
- Reportes configurables
- Planes de comisiones variables
- Compatibilidad con plantillas en TXT, Microsoft Word, y
HTML
- Creacin de consultas y reportes personalizados usando
herramientas compatibles como SQL Server Reporting
Services
- Generacin de reportes en pantalla, HTML, RTF, Excel o
PDF
- Generacin de cartas en lote
- Reportes programables para envo posterior
- Habilidad para adjuntar documentos a deudores con solo
arrastrar
- Capacidad de interaccin con escners comerciales
- Acceso seguro por internet las 24 horas para deudores y
clientes (HTTPS)
- Conexon al sistema usando Escritorio Remoto (Remote
Desktop) para sus cobradores y agentes de ventas
- Sistema avanzado de seguridad
- Organizado por grupos con varios grupos predefinidos
- Registros de auditora incluyendo tambin que pantallas
fueron visitadas sin ningn cambio
- Capacidad para bloquear pantallas, campos especficos,
y mens
- Fcil mantenimiento de la base de datos usando SQL
Enterprise Manager
- Capacidad de importar y exportar datos en varios
formatos
- Marcacin Automtica con sistemas compatibles con el
estndar TAPI
- Capacidad de alimentar datos a un sistema de
marcacin predictiva
- Contrato de mantemiento y soporte incluye
actualizaciones
- CollectPlus puede ser personalizado por nuestros
consultores

CONCLUSIONES

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicacin cada vez ms
eficiente de la informacin disponible.
Por eso que es apoyada por la herramienta del BI el cual significa inteligencia de
negocios en ingles el cual genera un conocimiento al negocio, que se deriva de la
correcta utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la empresa.

El BI es una herramienta con mltiples beneficios que ofrece a las empresas, entre
ellos se encuentra la generacin de una ventaja competitiva. Podemos decir que
actualmente la Inteligencia de Negocio, es orientada al ambiente de la Internet.
Para tal fin, se requiere de la infraestructura de recursos y procedimientos a efecto
de publicar informacin con las reservas de seguridad en el acceso a los usuarios,
a cambio de facilitar la recuperacin de informacin desde cualquier parte del
mundo. Por lo dicho anterior se debe tener precaucin y cuidado a la hora de
elegir
este
sistema.

REFERENCIAS
gestiopolis.com. (2015). Inteligencia de negocios, una introduccin. [online] Disponible
en: http://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-una-introduccion/ [consultado
4 de Noviembre del 2016].

Eumed.net.
(2009).
Tableros
de
control.
[online]
Disponible
en:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011a/896/TABLEROS%20DE%20CONTROL.htm/
[consultado 4 de noviembre del 2016].

Es.workmeter.com.(2012). Optimiza la eficiencia de tu empresa. [online] Disponible en:


http://es.workmeter.com/blog/bid/192978/Principales-herramientas-de-BusinessIntelligence/ [consultado 4 de noviembre del 2016].

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