PLANEACIN, ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS.

PRESENTADO POR:
HEIDY ANDREA ROMERO LPEZ - CDIGO: 65.630.835
INGRID YALILE RODRGUEZ - CDIGO:
EDWIN FABIN CASTRO QUINTERO - CDIGO: 1081411028
JULIO MARIO MONTOYA MORENO - CDIGO: 93.413.038

PRESENTADO A:
IVYS ALIETH DVILA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CURSO: GESTIN DE PERSONAL
BOGOT D.C.
NOVIEMBRE, 2016

INTRODUCCIN

El desarrollo de la siguiente actividad tiene como fin el desarrollo de la parte

individual del trabajo colaborativo nmero uno del curso gestin de personal, en
donde se va identificar un valor y objetivo organizacional para el almacn los PINOS,
al igual se aplicara un FORMATO DE ANLISIS Y DESCRIPCIN Para cada uno de los
cargos existentes en el almacn.

OBJETIVOS

Objetivo general
Desarrollar los objetivos y valores organizacionales para el almacn los pinos al
igual que aplicar el formato de anlisis y descripcin de cargo.
Objetivos especficos
Realizar un valor y un objetivo organizacional para el Almacn los PINOS.
Elaborar el formato de anlisis y descripcin de cargos para cada uno los cargos
propuestos en la gua de actividades.
Realizar para el Almacn los PINOS sus competencias Cardinales.
Elaborar para cada puesto de trabajo las competencias especficas del cargo.

CASO: ALMACN LOS PINOS

Punto 1.
Valores organizacionales
Nombre y
apellidos
del
estudiant
e

JULIO
MARIO
MONTOY
A
MORENO

Valor
organiza
cional

Descripcin

COMPR
OMISO

EDWIN
FABIN
CASTRO
QUINTER
O

INGRID
YALILE
RODRGU
EZ

HEIDY
ANDREA
ROMERO

TRABAJ
O
EN
EQUIPO

Dar respuesta oportuna a los

compromisos adquiridos, con lealtad,
transparencia,
tica
profesional,
oportunidad y eficacia; cuidado del
patrimonio y bienes de la Fbrica Los
PINOS, sobre todo los que le sean
asignados;
y
un
excelente
rendimiento laboral por parte de
todos sus colaboradores.
En el almacn los pinos se van a
desarrollar el
trabajo en equipo,
logrando que las actividades diarias
se llevan a cabo con amabilidad y
respecto por los clientes internos y
externos.
Es la capacidad que tiene el personal
para generar nuevas ideas para el
oportuno y buen desarrollo de su
labor, conllevando a un excelente
resultado de lo visualizado.
Los empleados debe tener un alto
grado de creatividad e innovacin
para llevar a cabo diferentes eventos
y situaciones que lleven a la empresa
a
ser
la
preferida
de
los
consumidores,
esto
se
logra
brindando un excelente servicio de
mercadeo y atencin al cliente.

CREATIV
IDAD

CREATIV
IDAD E
INNOVA
CIN.

 Objetivos organizacionales
Nombre y
apellidos
del
estudiant
e

JULIO
MARIO
MONTOY
A
MORENO

EDWIN
FABIN
CASTRO
QUINTER
O

INGRID
YALILE
RODRGU
EZ

HEIDY
ANDREA
ROMERO

Objetivo organizacional

Alcanzar y mantener los ms altos estndares de

satisfaccin al cliente en nuestra empresa, a travs de
nuestros productos.

Desarrollar una gestin con excelencia en servicio,

contando con la activa participacin y apoyo de nuestro
talento humano, dando respuesta oportuna y gil a las
solicitudes de produccin de nuestros clientes, a los
cuales les ofrecemos productos en condiciones ptimas
y con unos tiempos de entrega oportunos.

Brindar un excelente servicio a nuestros cliente,

logrando de esta manera una satisfaccin en la
prestacin del servicio y aumento en las ventas.
Atender de manera formal y prctica los clientes
brindando una sonrisa y un trato amable desde el
primer momento de ingreso de los clientes hasta la
terminacin de su estada en la empresa.

Punto 2 y 3.
FORMATOS DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS
Nota: Las competencias cardinales (para la organizacin) que se unificaron
para el Almacn deben estar incluidas en cada formato y al igual que las
competencias especficas para cada cargo proyectadas por cada estudiante.
Formato diligenciado de Heidy Andrea Romero
Cargo: Vendedora

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCI
N DE
CARGOS
CDIGO:

NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR

REPORTA A: GERENTE
DESCRIPCIN DEL CARGO

El vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste nicamente

en vender y brindar un buen servicio al cliente (como pensaban y an piensan
algunos) sino, en realizar un conjunto de actividades que le permitan lograr
determinados objetivos, como: retener a los clientes actuales, captar nuevos
clientes, lograr determinados volmenes de venta, mantener o mejorar la
participacin en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre
otros.

FUNCIONES DEL CARGO

La funcin del vendedor incluye un conjunto de actividades que en un sentido general se

resumen en establecer un nexo entre el cliente y la empresa, contribuir a la solucin de
problemas, administrar su territorio o zona de ventas, e integrarse a las actividades de
mercadotecnia de la empresa que representa.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Las tareas y obligaciones que se deben exigir al equipo de ventas, que influyen en los
resultados y en base a las que se pueden establecer objetivos y remuneraciones variables
de los vendedores:
vender en volumen
vender la gama completa
vender el precio
vender los plazos a pago
consolidar fidelidad

EDUCACIN REQUERIDA:

En cuanto a la educacin, vale decir, la forma como se conduce socialmente el vendedor, es

un factor que aumenta o reduce su personalidad. En este aspecto no hay posiciones
intermedias. El vendedor es o no un hombre educado.

ostensiblemente
vendedor,
es
factor
aumenta
que
o
reduce
su
En
no
hay
este
aspecto
intermedias.
posiciones
o
un
hombre
.educado.
la no
educacin,
En
cuanto
aun
vale
forma
decir,
como
la
conduce
proporcin
alse
grado
educacin
de
su
aumenta
prestigio
o
En
aspecto
hay
posiciones
no
intermedias.
hombre
oeste
no
un
educado.
te.
ostensiblemen
el
es
vendedor,
un
factor
que
o
reduce
aumenta
su
En
cuanto
a
proporcin
alse
grado
educacin
de
aumenta
prestigio
o su
la
vale
educacin,
decir,
la
forma
conduce
como

EXPERIENCIA REQUERIDA:
UN AO EN EL AREA.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:

En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.

A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil
requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo
caso y para el Almacn Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

Nombre de
la

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Descripcin de la competencia

GRADO
REQUER
IDO

B
C
D

Competenc
ia

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Nombre de
la
Competenc
ia

GRADO
REQUER
IDO

Descripcin de la competencia

PERSONAS A CARGO:

CONDICIONES DE TRABAJO:
RIESGOS:
OBSERVACIONES:
Elaborado por:

Fecha:

Formato diligenciado de EDWIN FABIN CASTRO QUINTERO

Cargo: Vendedor

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCI
N DE
CARGOS
CODIGO:2016
12

NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR

REPORTA A: ADMINISTRADOR
DESCRIPCIN DEL CARGO
Cumplir con el presupuesto de ventas asignado en los periodos definidos por la empresa, buscando
brindar una excelente atencin a los clientes, favoreciendo el entendimiento y la satisfaccin de las
necesidades de los compradores para contribuir permanentemente a propiciar en ellos un alto nivel
de satisfaccin que asegure una excelente relacin comercial y/o el cierre exitoso de las diferentes
negociaciones en las que el asesor comercial participe en representacin de la Empresa.
FUNCIONES DEL CARGO

Las funciones del vendedor estn divididas de acuerdo a las fases del trabajo desarrollado antes,
durante y despus de la venta. Antes de la venta debe realizar una revisin de inventarios y panillas
de produccin, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos mercados, establecer contacto previo
con el cliente para programar citas, preparar las rutas para optimizar el tiempo y preparar los
catlogos y la oferta que le har al cliente Durante la venta debe realizar la visita, hacer la oferta
comercial, y cerrar de la venta. Despus de la venta, debe hacer seguimiento a la entrega del
producto, analizar si el objetivo se cumpli, presentar informes de gestin diarios, atender
reclamaciones e incidencias de los clientes.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Realizar una gestin con calidad, cumpliendo los objetivos establecidos para el logro de las metas
institucionales. Dirigir la promocin y venta de los productos y servicios del portafolio Liderar y dirigir
el servicio al cliente o usuarios con calidad y excelencia satisfaciendo las necesidades del comprador.
Posicionar la imagen del almacn en mercado. Mantener en el desempeo de su cargo excelentes
relaciones humanas, capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestin, orientacin y servicio integral al cliente. Elaborar,
presentar y sustentar informes de gestin oportunos al superior inmediato. Realizar peridicamente
estudios de mercadeo que permitan evaluar el entorno (competencia, comportamiento de los clientes
potenciales, polticas, etc.), determinando las tendencias y oportunidades del mercado
EDUACIN REQUERIDA: Profesional en carreras afines a la administracin de empresas, qumica,
ingenieras con especializacin en reas comerciales.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 Aos
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Servicio y atencin al cliente
En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil
requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo
caso y para el Almacn Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de
la
Competenc
ia
Competenci
a1
Competenci
a2
Competenci
a3
Competenci
a4
Competenci
a5

Descripcin de la competencia

Orientacin a resultados

Compromiso con la organizacin

Trabajo en equipo

GRADO
REQUER
IDO

Transparencia

tica

Nombre de
la
Competenc
ia
Competenci
a1
Competenci
a2
Competenci
a3
Competenci

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Descripcin de la competencia

Servicio al cliente

Conocimiento del entorno

GRADO
REQUER
IDO

Construccin de relaciones

Iniciativa

a4
Competenci
a5

Comunicacin oral y escrita

PERSONAS A CARGO: Ninguna

CONDICIONES DE TRABAJO: Su trabajo se desarrolla en su mayora fuera de la empresa. Es

necesario que tenga vehculo para transportarse.

RIESGOS: Por permanecer gran parte del tiempo fuera de las instalaciones de la empresa puede
tener riesgos de accidentes automovilsticos, ser vctima de delincuencia.

OBSERVACIONES: Debe ser una persona emprendedora, proactiva y dispuesta a negociar con el
cliente hasta las ltimas instancias.

Elaborado por:
Castro Quintero

Edwin Fabin

Fecha: 30-10-2016

Formato diligenciado de INGRID YALILE RODRGUEZ

Cargo: Administrador

LOGO

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCI
N DE
CARGOS
CDIGO:

NOMBRE DEL CARGO: ADMINISTRADOR

REPORTA A: GERENTE SANDRA TORRES.
DESCRIPCIN DEL CARGO
Es el responsable de controlar, analizar, comunicar, planificar, liderar, negociar, motivar y tomar
decisiones para llevar a cabo las actividades y alcanzar las metas organizacionales planteadas del
Almacn Los pinos. Debe manejar ptimamente los recursos materiales, humanos, financieros y
tecnolgicos que le son confiados por la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
Dirigir con gran responsabilidad, honestidad y compromiso los recursos confiados por la empresa.
Tener un buen manejo de personal y liderazgo.
Organizacin de horarios, personal a cargo, inventarios, arqueo entre otras.
Proceso de seleccin, induccin y seguimiento de personal.
Realizar toma y pago de pedidos.
Fijar metas para cada rea de le empresa.
Evaluacin de desempeo y promocin de personal.
Procesos disciplinarios, llamados de atencin al personal cuando se es necesario.
Elaborar estrategias comerciales para el cumplimiento de ventas.
Ejecutar gilmente los planes y actividades designadas por le empresa.
Administrar y controlar las reas claves de la operacin de la empresa.
Identificar oportunidades de accin a travs de interacciones con sus colaboradores.
Construye alternativas para la satisfaccin del cliente.
Demostrar seguridad y generar confianza en las relaciones con los clientes y socios comerciales.
Proyectar de forma consistente la imagen de la empresa de forma positiva.
Retroalimenta y plantea nuevas estrategias de ventas.

Proponer soluciones de forma sistemtica.

Movilizar recursos para el logro de los objetivos planteados.
Realizacin de informes de las reas de la empresa a Gerencia.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Cumplir con las metas planteadas por le empresa.
Dar solucin oportuna ante inconvenientes dados en la empresa.
Estar atento a los cambios y reportes de nmina de los trabajadores.
Realizar seguimiento al flujo de venta.
Tomar decisiones ante el personal de la empresa.
EDUCACIN REQUERIDA: Administrador de Empresas o Tecnlogo en Administracin de
empresas.
EXPERIENCIA REQUERIDA: Mnimo de ao y medio en el manejo de empresas de aseo.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: Servicio al cliente.
En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil
requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo
caso y para el Almacn Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de
la
Competenc
ia

Descripcin de la competencia

gil al dar solucin a un problema presentado,

acuerda un plan, identifica acciones y personas para
materializarlo, no se queda con lo planteado en le
empresa, sino que va ms all hasta lograr el resultado
esperado, es creativo al momento de lanzar ideas sin
temer al fracaso

Creativid
ad
o
innovaci
n en el
rea de
trabajo

GRADO
REQUER
IDO

Se adapta a situaciones cambiantes, medios y

personas en forma adecuada y consigue retomar sus
interacciones.

Adaptabi
lidad al
cambio.

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Nombre de
la
Competenc
ia

Destreza
Destreza

Descripcin de la competencia

Capacidad de ejecutar gilmente los planes y

actividades asignadas.
Reconoce tendencias en el mercado y los convierte en
oportunidades de negocio.

GRADO
REQUER
IDO

Conocim
iento
Tcnico
Conocim
iento
organiza
cional
Conocim
iento de
Normativ
idad

Capacidad de Organizacin y seguimiento

Revisa como autocritica su accionar y suministra

cambios para lograr el objetivo planteado.

Conocer las normas y procedimientos de la empresa y

cumplir los a cabalidad.

PERSONAS A CARGO:

Vendedor
Almacenista
Cajero
Auxiliar administrativa o Secretaria
Auxiliar contable
CONDICIONES DE TRABAJO:
Estar dispuesto para trabajar en horas externas al horario normal.
Disponibilidad de trabajar Domingos o festivos segn lo solicitado por la empresa.
RIESGOS:
OBSERVACIONES:
Elaborado por:
RODRGUEZ

INGRID YALILE

Fecha:1 Noviembre 2016

Formato diligenciado de JULIO MARIO MONTOYA MORENO

Cargo: ALMACENISTA

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

ALMACN LOS PINOS

FORMATO DE
ANLISIS Y
DESCRIPCI
N DE
CARGOS
CDIGO:
12345

NOMBRE DEL CARGO: ALMACENISTA

REPORTA A: GERENTE
DESCRIPCIN DEL CARGO
Atender los requerimientos de diferentes unidades o dependencias del almacn los Pinos en cuanto
al suministro de materiales y todo lo referente en la comercializacin de productos de aseo
biodegradables que se dejen en depsito o almacn, recibindolos, clasificndolos, codificndolos,
despachndolos e inventarindolos para satisfacer las necesidades de dichas unidades.
FUNCIONES DEL CARGO

 Verificar y recibir equipos y/o materiales cotejando orden de compra contra factura.
Estibar y ordenar el equipo y/o material en anaqueles o espacios fsicos correspondientes, segn
descripcin y naturaleza.
Registrar diariamente en los formularios de recepcin los bienes y equipos recibidos por el almacn.
Estibar y ordenar equipos y/o materiales solicitados segn el formulario de pedido y comunicarle Al rea
de produccin.
Lleva el control de las salidas de mercanca en el almacn registrndolo en el archivo manual (kardex)
y/o computarizado.
Elabora inventarios parciales y peridicos en el almacn.
Elabora saldos de mercanca que quedan en existencia e informa a su superior inmediato.
Guarda y custodia la mercanca existente en el almacn.
Realiza trmites ante la Direccin de Transporte a fin de conseguir la asignacin de vehculos para el
traslado de la mercanca.
Transcribe y accesa informacin operando un microcomputador.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Responsable materiales y suministros que se encuentren en el almacn
Enviar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos asignados almacn
Responsable del servicio al cliente con proveedores y clientes de la empresa
Responsable del equipo asignado al Almacn
Por el manejo de informacin del Almacn
EDUCACIN REQUERIDA:
Tcnico o tecnlogo en logstica
EXPERIENCIA REQUERIDA:
Mnimo un ao como almacenista en empresas de produccin de productos de Aseo.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
Conocimiento en SAP y programas de administracin de inventarios.

En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.

A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil
requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo
caso y para el Almacn Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de
la
Competenc
ia

TRABAJO
EN EQUIPO

ORIENTACI
N AL
CLIENTE

Descripcin de la competencia

El grado de compromiso y colaboracin que tenga cada uno de los

miembros de la organizacin en integrarse a un equipo de trabajo as como
la energa y actitud en congregar esfuerzos por un trabajo en conjunto
ayudaran a un fortalecimiento en el desarrollo eficiente de sus actividades y
por ende en el cumplimiento de objetivos de la empresa.
Comprende la voluntad o deseo que deben tenerlos empleados al momento
de servirle al cliente, es imprescindible que cada trabajador tenga una
actitud de servicio donde siempre se muestre atento a percibir y satisfacer
las necesidades de los clientes, donde identifique problemas y los solucione
rpida y favorablemente. Es importante aclarar que el cliente puede ser
tanto las personas que van a disfrutar el servicio como las que trabajan en
la institucin, es decir el cliente externo e interno.

GRADO
REQUER
IDO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO
REQUER

IDO

Nombre de
la
Competenc
ia
Conocimient
os tcnicos
Destreza
Conocimient
os en
Sistemas
Conocimient
os en
Normativida
d
Habilidades
en
elaboracin
de informes

Descripcin de la competencia

Conocimientos tcnicos en logstica y distribucin de mercancas.

Destreza en el control de equipos y herramientas del almacn.

Conocimiento en sistemas y programas de inventarios como SAP.

Conocimiento en la normatividad de conservacin y almacenamiento de

materiales y equipo del almacn.

Habilidades en la elaboracin de informes para ser presentados a la

gerencia.

PERSONAS A CARGO:

Auxiliar de Almacn

CONDICIONES DE TRABAJO:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y mantiene contacto con agentes
contaminantes tales como: polvo, sustancias qumicas, etc.
RIESGOS:
Alta probabilidad de exposicin a factores de riesgos fsicos y qumicos.
OBSERVACIONES:
Elaborado por:
MORENO

JULIO MARIO MONTOYA

Fecha: 20 de oct. de 2016

CONCLUSIONES
Con el desarrollo de la actividad nmero uno del curso se estableci para el
almacn los PINOS los valores y sus objetivos organizacionales con el fin
mejorar su rentabilidad y el servicio al cliente.

Se elabor el formato de anlisis y descripcin de cargo para diferentes cargos

en el almacn PINOS, lo que nos va ayudar tener mano de obra calificada para
ejercer de forma correcta cada una de sus funciones.

Al realizar el trabajo de la actividad nmero uno, nos va permitir desarrollar en las

empresas donde estamos laborando formatos de anlisis y descripcin de cargos
para mejorar cada uno de los puestos de trabajo y mejorar los resultados en cada
uno de sus reas.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

CICAG, VOLUMEN 3 - EDICIN 1 - AO 2004, VALORES

ORGANIZACIONALES Y GERENCIALES EN EMPRESAS, Extrado el 20 de
Octubre
de
2016
de,
http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/570/1411
Gestiopolis, Objetivos Organizacionales, Extrado el 20 de Octubre de 2016 de,
http://www.gestiopolis.com/objetivos-organizacionales/
Holcin, Declaracin de Visin, Misin y Objetivos Organizacionales, Extrado el
20 de Octubre de 2016 de, http://www.holcim.com.ec/quienes-somos/visionmision-y-objetivos.html
Scribd, DISEO DE INSTRUMENTOS DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO
POR COMPETENCIAS PARA JULIECOM S.A, Extrado el 20 de Octubre de
2016 de, https://www.scribd.com/doc/56186089/Competencias
Almacenista, Datos generales del puesto, Extrado el 20 de Octubre de 2016 de,
http://www.up.ac.pa/DRRHH/Manual%20de%20Cargos/pagina%20del
%20Manual/cargos/ALMACENISTA.htm