ndice

*MODELOS DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

*JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE

MASLOW
*PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA CONDUCTA DEL COSNUMIDOR

*FACTORES SOCIALES
*FACTORES PSICOLOGICOS
*FACTORES CONDUCTUALES

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

-FACTORES EXTERNOS:

FACTORES CULTURALES
La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las
personas. Los seres humanos van aprendiendo desde que son nios una serie de
comportamientos, hbitos, valores y preferencias a travs del contacto con las personas

que los rodean, de este modo por todo lo que aprendieron cuando nios su
comportamiento de compra se ve afectado.
-FACTORES SUBCULTURALES:
Cada cultura esta formada por una serie de subculturas mas pequeas, las cuales
tienen sus propias caractersticas de identificacin como pueden ser la nacionalidad,
raza, religin y zona geogrfica. Entonces los factores sub culturales pueden determinar
el inters en realizar una u otra compra.
-CLASE SOCIAL:
En todas las sociedades existe una divisin de clases en las cuales un grupo de
individuos comparten una caracterstica comn que los vincula socioeconmicamente,
ya sea por la funcin social que desempean, su poder econmico o alguna posicin en
la burocracia.

FACTORES SOCIALES
-GRUPOS DE REFERENCIA: Son los que tienen una influencia directa con el

consumidor. Los grupos a los cuales la persona interacta y pertenece se llaman grupos
de pertenencia, y existe una subclasificacin de ellos:
Primarios: entre estos se encuentran la familia, los amigos, la escuela, compaeros de
trabajo.
Secundarios: estos son un poco mas formales, como lo son grupos de comercio,
religiosos y profesionales.
Otros grupos son a los que las personas no pertenecen, pero aspiran pertenecer.

-LA FAMILIA: Este es un grupo de referencia primario el cual es el que tiene mas
influencia en la persona. Se distinguen dos tipos de familia:
La familia de orientacin: est conformada por el padre y los hermanos.
La familia de procreacin: est conformada por el cnyuge y los hijos.

-ROLES Y ESTATUS: Son los papeles que desempea la persona en los diferentes
grupos que pertenece a lo largo de su vida, como lo son clubs, la familia, el trabajo.

FACTORES PERSONALES
-EDAD Y FASE DEL CICLO DE VIDA: Las personas compran diferentes productos a lo

largo de su vida, dependiendo de su edad o el motivo para el cual los necesiten.

Tambin consumen dependiendo de su ciclo de vida, como el estar soltero, casado o
con hijos.
-OCUPACIN: Una persona realizar sus compras de acuerdo a lo que se dedique
como un diseador comprar una computadora con determinadas caractersticas muy
diferentes a las que podra requerir un programados.
-CIRCUNSTANCIAS ECONMICAS: El realizar una compra se puede ver muy
afectado dependiendo de cmo se encuentre la economa del consumidor, de los
ingresos que tiene, sus ahorros o recursos disponibles.
-ESTILO DE VIDA: Se refiera a la forma de ser y actuar, es la forma en que vive la
persona como expresa las actividades, sus intereses y opiniones; tambin es la forma
como interacta con su ambiente.
-PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO: Son las caractersticas psicolgicas que hace

que una persona sea como es y se comporte del modo en que lo hace, la personalidad
es usualmente descrita como: autoconfianza, dominio, autonoma, deferencia,
sociabilidad, defensividad y adaptabilidad.

FACTORES PSICOLGICOS
-MOTIVACIN: Las personas pueden tener numerosas necesidades en un momento
dado y estas pueden ser: fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y
autorrealizacin, segn la jerarqua de necesidades de Maslow. Un motivo es un
impulso que persona suficientemente a una persona para que acte y el satisfacer esta
necesidad libera tensin en la persona.
-PERCEPCIN: Una persona con un motivo esta dispuesta a acuarta pero esto se
puede influenciar debido a como perciben la situacin La percepcin es definida como
el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de
informacin para crear una imagen del mundo plena de significado".
-APRENDIZAJE: Las personas aprenden mediante la experiencia. El aprendizaje
describe los cambios que surgen en el comportamiento de una persona debido a la
experiencia.
-CREENCIAS Y ACTITUDES: Las personas tienen diferentes creencias y actitudes que
han adquirido a lo largo de su vida, las cuales se relacionan debido a lo que han
aprendido. Una creencia es un pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca
de algo.