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La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?

Seleccione una:

 

a.

La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente

1.

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

b.

La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente

1.

Mostar los antecedentes del problema

c.

La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente

1.

Designar un equipo responsable de actividad

d.

La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente

1.

Grafique los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

 
 

Pregunta 2 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Esta herramienta gráfica permite transformar las estrategias en acciones de manera gráficas, e involucra procesos financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es:?

Seleccione una:

 

a.

La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente

1.

Mapa de Productos

b.

La primera actividad hace referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente

1.

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

 

c.

c. 1. Ciclo PHVA d. Balanced score card Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0

1.

Ciclo PHVA

 

d.

Balanced score card

c. 1. Ciclo PHVA d. Balanced score card Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0
 
 

Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

El Sistema de Gestión exige evidencias del desarrollo e implementación donde se verifica el grado de compromiso mediante acciones contempladas en las norma. ¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

Seleccione una:

 
 

a.

c. 1. Ciclo PHVA d. Balanced score card Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0

1.

ISO 2017

 

b.

c. 1. Ciclo PHVA d. Balanced score card Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0

1.

ISO 9000

 

c.

c. 1. Ciclo PHVA d. Balanced score card Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0

1.

ISO 26000

 

d.

ISO 22000

c. 1. Ciclo PHVA d. Balanced score card Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0
Pregunta 4 Sin responder aún Puntúa como 1,0
Pregunta 4
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
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Marcar pregunta
 

Enunciado de la pregunta

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar el rendimiento? Elegir la que claramente hace referencia.

 

Seleccione una:

 

a.

Enunciado de la pregunta El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

1.

ISO 9000

 

b.

Enunciado de la pregunta El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

1.

ISO 9001

 

c.

Enunciado de la pregunta El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

1.

ISO 9004

 

d.

ISO 19011

Enunciado de la pregunta El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

Pregunta 5 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, establece una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de gestión de la calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito general?

 

Seleccione una:

 
 

a.

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para

1

Establecer la política de Calidad

 

b.

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para

1

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

 

c.

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para

1

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad

d.

Requisito para la apropiación del producto, proceso y equipo

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para
 
 

Pregunta 6 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Seleccione una:

 
 

a.

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para

La implementación de actividades de entrega de productos al cliente

 

b.

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para

Identificar el estado de equipos antes de iniciar operaciones

 

c.

Seleccione una: a. 1 Establecer la política de Calidad b. 1 Implementar las acciones necesarias para
 

Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad

 
  • d. Realizar seguimiento y medición de producto para ajustarse al sistema de

calidad

calidad

 
 

Pregunta 7 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

Al establecer un procedimiento Documentado es necesario definir unos controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?

Seleccione una:

 
  • a. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

d. Realizar seguimiento y medición de producto para ajustarse al sistema de calidad Pregunta 7 Sin
 

encuentran disponibles

  • b. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

d. Realizar seguimiento y medición de producto para ajustarse al sistema de calidad Pregunta 7 Sin
 

identificables,

  • c. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión

d. Realizar seguimiento y medición de producto para ajustarse al sistema de calidad Pregunta 7 Sin
 
  • d. Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

d. Realizar seguimiento y medición de producto para ajustarse al sistema de calidad Pregunta 7 Sin
 

Sistema de calidad

Pregunta 8 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Dichas evidencias presentadas por la dirección donde demuestra su compromiso con la implementación del sistema siguiente
Dichas evidencias presentadas por la dirección
donde demuestra su compromiso con la
implementación del sistema
siguiente actividad.
de Calidad son soportadas de
manera
escrita
y aborda
la
Seleccione una:
a.
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
b.
Establece la política de Calidad
c.
Ejecuta el Ciclo PHVA
d.
Todas las anteriores
Pregunta 9
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o eliminar un
problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de mejoramiento?
Seleccione una:
a.
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
b.
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la
acción
c.
Recolectar la información necesaria para resolver el problema
 

d.

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las

acciones

acciones

 
 
 

Pregunta 10 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Seleccione una:

 
 

a.

d. Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones

1.

Ruta de Calidad

 

b.

Política de Calidad

d. Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones
 

c.

d. Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones

1.

Atributos de Calidad

 

d.

Producto de Calidad

d. Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones

Pregunta 11 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la empresa
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la
empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables.
Seleccione una:
a.
A.
Presentar de manera forma organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de
calidad que se pretenden.
b.
A.
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su
actividad económica.
c.
A.
La política garantiza las condiciones laborales donde se minimice o elimine todo factor de
peligro.
d.
Todos los anteriores
Pregunta 12
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta
La
empresa
entiende
que
día
a
día
los
clientes
son
más
exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál el principio que se
debe considerar?
Seleccione una:
a.
Enfoque basado en Procesos
b.
Enfoque basado en Sistema para la Gestión
 

c.

Enfoque al Cliente

c. Enfoque al Cliente d. 1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente Enfoque
 

d.

c. Enfoque al Cliente d. 1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente Enfoque

1.

Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

 
 

Pregunta 13 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal independientemente de su nivel jerárquico y sus habilidades son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe considerar?

Seleccione una:

 
 

a.

c. Enfoque al Cliente d. 1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente Enfoque

1.

Enfoque de Sistema para la gestión

b.

c. Enfoque al Cliente d. 1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente Enfoque

1.

Participación del Personal

 

c.

c. Enfoque al Cliente d. 1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente Enfoque

1.

Mejora Continua

 

d.

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

c. Enfoque al Cliente d. 1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente Enfoque
Pregunta 14 Sin responder aún Puntúa como 1,0
Pregunta 14
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
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Enunciado de la pregunta

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta diferentes etapas ¿Una de ellas corresponde a?:

 

Seleccione una:

 

a.

Enunciado de la pregunta Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta

1.

Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización

b.

Enunciado de la pregunta Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta

1.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

c.

Enunciado de la pregunta Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta

1.

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos rentables

d.

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

Enunciado de la pregunta Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta
 

propuesta corporativa

Pregunta 15 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos corresponde a la fase?

 

Seleccione una:

 
 

a.

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin

1.

Planificar

 

b.

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin

1.

Hacer

 

c.

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin

1.

Verificar

 

d.

Actuar

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin
 
 

Pregunta 16 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

Son fundamentales los conocimiento de las necesidades presentes y futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del clientes por ello indispensable realizar la siguiente actividad:

Seleccione una:

 
 

a.

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para comercialización.

 

b.

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas mínimo esperado

 

c.

Seleccione una: a. 1. Planificar b. 1. Hacer c. 1. Verificar d. Actuar Pregunta 16 Sin

Planear las estrategias de promoción en ventas que permita alcanzar los objetivos.

 

d.

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de sugeridos por

los clientes

los clientes

 
 
 

Pregunta 17 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

Son fundamentales los conocimiento de las necesidades presentes y futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del clientes, sin embargo es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de fidelizar el cliente: ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta la siguiente?

Seleccione una:

 
 

a.

d. Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de sugeridos por los clientes Pregunta 17

1.

Mantenimiento

 

b.

Garantía

d. Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de sugeridos por los clientes Pregunta 17
 

c.

d. Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de sugeridos por los clientes Pregunta 17

1.

Personalización del producto

 

d.

Reciclaje del producto

d. Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de sugeridos por los clientes Pregunta 17

Pregunta 18 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera estadística, que le permita implementar procesos
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera estadística, que
le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y mejora, ¿de los
siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la
satisfacción del cliente?
Seleccione una:
a.
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y
económico.
b.
La
información
obtenida
en
encuestas,
bases
de
datos
y
informes de agentes comerciales
c.
La información suministrada por los entes de vigilancia y control
Estatales
d.
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
Pregunta 19
Enunciado de la pregunta
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o
anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
Seleccione una:
a.
1.
Prueba de mercado
b.
1.
Análisis de Riesgos
c.
1.
Actividad Complementaria
d.
Mejora Continua
Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
 

Enunciado de la pregunta

De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento que pretende continuar con las dinámicas del sistema y del del método científico, a través de procedimientos basados en la exactitud y la justificación el estado actual de las cosas lo denomina:

Seleccione una:

 
  • a. Tradicional

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
 
  • b. Emergente

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
 
  • c. Transitorio

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
 
  • d. Dominante

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
 
  • e. Inocuo

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Orlando Fals Borda, el método de construcción de conocimiento
 
 

Pregunta 2 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social Psicológica (PSP) se refiere a:

 

Seleccione una:

 

a.

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social

La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es solamente en el marco superficial, plantea que sí se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos fenómenos y así poder formular leyes generales al respecto.

 

b.

La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es realmente profunda, plantea

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social
 

que sí se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos fenómenos y así poder formular leyes generales al respecto.

c.

La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios no existe, plantea que sí se

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social
 

utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos fenómenos y así poder formular leyes generales al respecto.

d.

La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es solamente en el marco

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social
 

superficial, plantea que no se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos fenómenos pues no se pueden formular leyes generales al respecto.

e.

La relación entre los fenómenos sociales y los psicológios es solamente en el marco

Enunciado de la pregunta De acuerdo con Tomás Ibañes (2004) la perspectiva de la Psicología Social
 

superficial, plantea que sí se utilizan los métodos de la ciencia positiva para comprender la relación entre estos fenómenos pero no se pueden formular leyes generales al respecto.

Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de investigación social denominada:

Seleccione una:

 
 

a.

Investigación Participativa Activa

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

b.

Investigación Acción Participativa

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

c.

Investigación Participación Comunitaria

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

d.

Investigación Comunitaria Crítica

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

e.

Investigación Social Comunitaria

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 
 

Pregunta 4 Sin responder aún Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

 

Una de las corrientes del interpretativismo es:

Seleccione una:

 
 

a.

la Psicología

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

b.

La Filosofía

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

c.

La Hermenéutica

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

d.

La Literatura

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de
 

e.

La Dramaturgia

Enunciado de la pregunta El Sociólogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodología de

Puntúa como 1,0

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Enunciado de la pregunta

El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se remite al inconsciente, al mundo de los sueños, a la fantasía, que pretende luchar contra el sistema imperante y se enfrenta a la realidad social de manera crítica para transformarla se denomina:

 

Seleccione una:

 

a.

Racionalismo

Enunciado de la pregunta El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se
 

b.

Abolicionismo

Enunciado de la pregunta El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se
 

c.

Cientificismo

Enunciado de la pregunta El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se
 

d.

Imperialismo

Enunciado de la pregunta El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se
 

e.

Surrealismo

Enunciado de la pregunta El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se