poca: Novena poca

Registro: 171550
Instancia: CUARTO TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER
CIRCUITO
TipoTesis: Tesis Aislada
Fuente: Semanario Judicial de la Federacin y su Gaceta
Localizacin: XXVI, Septiembre de 2007
Materia(s): Civil
Tesis: I.4o.C.132 C
Pag. 2478
[TA]; 9a. poca; T.C.C.; S.J.F. y su Gaceta; XXVI, Septiembre de 2007; Pg. 2478
AGENCIAS DE VIAJES, SU RESPONSABILIDAD
INTERMEDIACIN EN QUE INTERVIENEN.

EN

LOS

CONTRATOS

DE

De la interpretacin sistemtica de los artculos 1o., 2o., 4o. y 34 de la Ley

Federal de Turismo, en relacin con los diversos puntos de la Norma Oficial
Mexicana NOM-010-TUR-2001, y las disposiciones atinentes de la Convencin
Internacional de Contratos de Viaje, celebrada en Bruselas, el veintitrs de abril
de mil novecientos setenta, estas ltimas constitutivas de principios generales
de derecho sobre la materia, se llega a lo siguiente: A. El contrato de
intermediacin de viajes es un acuerdo de voluntades entre la agencia de
viajes (quien percibe una comisin) y el cliente o viajero, mediante el cual, la
primera se compromete a fungir como intermediaria en la celebracin de un
contrato de viaje entre el cliente, viajero o turista de viaje, con las empresas
organizadoras o mayoristas, respecto a un conjunto coordinado y combinado
de los servicios necesarios de transporte areo, martimo, terrestre; de
hospedaje; de alimentos; de excursiones a lugares de inters; de guas de
turistas; de compras, etctera, en donde el proveedor es la empresa
organizadora y el beneficiario el turista, quien paga un precio a cambio. B. El
contrato es un acto de suma complejidad, porque en l participan mltiples
sujetos residentes en distintos lugares, quienes adquieren obligaciones propias,
cuyo cumplimiento debe darse en una unidad armnica, coherente y
coordinada, en el tiempo y en el espacio, dada la interdependencia
generalizada de unos servicios respecto de otros, de manera que la falta de
alguno puede interrumpir la cadena, y provocar que no se puedan llevar a cabo
los dems. Esto conduce al surgimiento de diferentes responsabilidades para
cada persona vinculada al contrato, las cuales dependen principalmente del
incumplimiento de las obligaciones que les corresponden, aunque tambin se
dan en atencin a otro tipo de culpas para algunas de las partes, como podra
ser la organizadora del viaje, quien tendra que responder por los daos y
perjuicios ocasionados al cliente, inclusive por los prestadores especficos de
servicios, por ejemplo, por culpa en la eleccin indebida de dichos prestadores.
En esta distribucin de responsabilidades se encuentran incluidas tambin las
agencias de viajes, porque en la formacin y perfeccionamiento de los
contratos asumen importantes obligaciones, tanto ante las empresas
organizadoras del viaje como ante los viajeros, en su funcin de intermediarios,
cuyo incumplimiento genera el pago de daos y perjuicios a quien resulte
afectado. C. La complejidad de este servicio de intermediacin, ante la

necesidad de conocer y tratar una gran variedad de partes vinculadas a

distintos aspectos de los viajes, en los ms diversos lugares del mundo,
incluyendo las diferencias de idiomas, de moneda, de trmites, migratorios,
etctera, ha llevado a la profesionalizacin y especializacin de las agencias de
viajes, cuyos conocimientos no son de fcil acceso y comprensin para
cualquier parte dotada de una cultura y experiencia media, adems del tiempo
necesario para su desempeo. Por este motivo, se ha incorporado a la
naturaleza del servicio que prestan, la importante funcin de asesoramiento a
la clientela, que obliga a las agencias, como ocurre con el ejercicio de las
dems profesiones, a proporcionar informacin, orientacin y consejos
adecuados y suficientes al turista o viajero, sobre todos los compromisos y
beneficios que le pueden resultar de la aceptacin de las condiciones, que los
organizadores u operadores mayoristas le suelen presentar en contratos de
adhesin, mediante explicaciones accesibles y oportunas, as como sobre los
tiempos, calidad, cantidad, modalidades y exigencias para evitar
inconvenientes al viajero y brindarle tranquilidad. D. El incumplimiento de
estas obligaciones propias de las agencias de viajes, origina su responsabilidad
exclusiva para el pago de daos y perjuicios resultantes al viajero, a menos que
aduzca y pruebe que su incumplimiento se debi a la vez, a alguna conducta
atribuible a la empresa organizadora del viaje, caso en el cual tendr que hacer
frente a la responsabilidad, sin perjuicio de su accin en repeticin contra la
organizadora responsable ante ella.
CUARTO TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO
Amparo directo 268/2007. Viajes Dua Tours, S.A. de C.V. 10 de mayo de 2007.
Unanimidad de votos. Ponente: Leonel Castillo Gonzlez. Secretaria: Natalia E.
Corts Trujillo.
poca: Sptima poca
Registro: 254269
Instancia: TERCER TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA ADMINISTRATIVA DEL
PRIMER CIRCUITO
TipoTesis: Tesis Aislada
Fuente: Semanario Judicial de la Federacin
Localizacin: 81 Sexta Parte
Materia(s): Civil
Tesis:
Pag. 16
[TA]; 7a. poca; T.C.C.; S.J.F.; 81 Sexta Parte; Pg. 16
AGENCIAS DE VIAJES. NATURALEZA JURIDICA DE SUS ACTIVIDADES.
En trminos generales puede decirse que las actividades de las agencias de
viajes estriban fundamentalmente en reservar a los turistas habitaciones y
dems servicios conexos en hoteles y establecimientos de hospedaje,
entregndoles el comprobante o cupn correspondiente, actividades que son
similares o equivalen a las de un corredor mercantil especializado en turismo.

Ahora bien, entre los comisionistas y los corredores o mediadores existen

claras diferencias que han sido destacadas aun por la doctrina mexicana sobre
derecho mercantil. Y as se tiene que conforme a la definicin que se infiere del
artculo 273 del Cdigo de Comercio, la comisin mercantil es el mandato
aplicado a actos concretos de comercio, de lo que se sigue que el comisionista
es un mandatario que, en inters y beneficio del mandante, celebra con un
tercero una operacin de comercio. Como el comisionista siempre contrata por
cuenta del comitente, es lgico que siempre busque el mayor beneficio de
aqul. En cambio, el corredor se encuentra colocado entre dos partes con
intereses aun contrarios, por lo que su misin estriba en acercar a las partes
para obtener un acuerdo de sus voluntades con miras a la celebracin del
negocio. El corredor no tiene la representacin de alguna de las partes, pues su
funcin esencialmente mediadora, le mantiene a igual distancia de ambas.
Contrariamente al comisionista, el corredor jams contrata en representacin
de otra persona ni, mucho menos, busca el mayor beneficio de alguna de las
partes, dado que acta con absoluta imparcialidad. De lo dicho cabe concluir
que las actividades que llevan a cabo las agencias de viajes no deben
considerarse como de comisin mercantil, sino de mediacin mercantil.
TERCER TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA ADMINISTRATIVA DEL PRIMER
CIRCUITO
Amparo directo 396/75. Marriot Mexicana, S.A. de C.V. 25 de septiembre de
1975. Unanimidad de votos. Ponente: Felipe Lpez Contreras. Secretario: Jos
Alejandro Luna Ramos.