FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TTULO
Clima y Satisfaccin Laboral de los docentes del Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Publico Argentina 2015

AUTOR
Ccallo Vega Fiorella Cecilia
ASESOR(ES)
Prez Prez, Miguel ngel.
Candia Menor, Marco Antonio

LINEA DE INVESTIGACIN
Gestin del Talento Humano

LIMA - PER
2015
NDICE

GENERALIDADES_______________________________________3
I.

II.

III.

INTRODUCCIN
I.1 Realidad Problemtica _________________________________4
I.2 Antecedentes_________________________________________5
I.3 Marco Terico ________________________________________7
I.3.1 Clima Laboral ___________________________________8
I.3.2 Satisfaccin Laboral_____________________________ 10
I.4 Formulacin del Problema ______________________________11
I.5 Justificacin__________________________________________12
I.6 Hiptesis ___________________________________________ 13
I.7 Objetivos ____________________________________________14
METODOLOGIA
II.1 Diseo de investigacin________________________________ 15
II.2 Variables, operacionalizacin ___________________________ 16
II.3 Poblacin y muestra ___________________________________16
II.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin ___________________17
II.5 Aspectos ticos_______________________________________17
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
III.1
Recursos y Presupuestos
_______________________________18
III.2
Cronograma de Ejecucin
______________________________ 19

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS__________________________20
GENERALIDADES
TTULO
Satisfaccin Laboral y Desempeo Laboral Docente desde la perspectiva de
los estudiantes del IESTPA 2015
AUTOR
Fiorella Cecilia Ccallo Vega
ASESOR
Prez Prez, Miguel ngel.
TIPO DE INVESTIGACION

Descriptiva Correlacional.
LOCALIDAD
Cercado de Lima
DURACIN DEL PROYECTO
Septiembre 2015 Julio 2016

I. INTRODUCCIN
Realidad Problemtica
Como es de conocimiento general toda empresa pblica o privada busca
aumentar su competitividad en el mercado y liderar en el rubro en el que se
desenvuelva, no es distinto el caso de instituciones educativas, en este caso
las que son de dominio pblico, la educacin que se brinda en estas
instituciones ha sido criticada duramente al ser considerada de baja calidad,
sea bien por la deficiente funcin de los docentes o los limitados recursos
que se les otorgan, lo cual en general afecta al personal que ve limitada su
labora por inconvenientes que estn fuera de su alcance resolver, esto
genera incomodidad y retraso en ciertas actividades y por ende un problema
en el servicio que se ofrece, ya que cualquier empresa que cuente con un

mal ambiente de trabajo genera trabajadores disconformes y que realicen

sus funciones con incapacidad, lo cual genera inconformidad por parte del
pblico usuario que recepciona los servicios dados por estos trabajadores.
Como se sabe la educacin es uno de los motores fundamentales que puede
decidir el futuro de un pas, es por ello que el gobierno ha duplicado el
presupuesto asignado a la Educacin en este ltimo ao y esto se ve
reflejado en las capacitaciones, nuevo material de trabajo, adquisicin de
mquinas modernas, etc., pero esto no garantiza una conformidad o
satisfaccin por parte de los trabajadores. En esta presente investigacin se
basara en conocer el clima laboral del personal docente de una institucin
pblica, debido a esto se busca conocer la relacin que existe entre el clima
y satisfaccin laboral de los docentes de la Institucin de Educacin Superior
Tecnolgico Publico Argentina, para proponer, en base a los resultados,
alternativas o sugerencias que puedan mejorar su entorno y por ende
obtener satisfaccin para los docentes, lo cual beneficie a la institucin.
Antecedentes
Antecedentes Internacionales:
Fuentes Navarro, S. M. (2012). Satisfaccin Laboral y su influencia en la
Productividad (Para optar por el grado de magister, Rafael Landvar,
Quetzaltenango, Guatemala).
La investigacin tuvo como Objetivo General, establecer la influencia que
tiene la satisfaccin laboral en la productividad del recurso humano. Las
Teoras de Soporte que se utilizaron fueron: Teora de la discrepancia, Teora
de los eventos situacionales, Teora de dos factores de Herzberg, Teora
motivacional de la expectativa, Teora de los impulsos motivacionales de
McClelland; y Teora X y la Teora Y de McGregor. Este estudio es de tipo
descriptivo correlacional, ya que determinara la relacin que existe entre las
dos variables de estudio. Las conclusiones determinaron que no existe

influencia entre la Satisfaccin Laboral y Productividad. Los 20 encuestados

manifestaron tener un nivel de satisfaccin laboral alto (de 67 a 100 puntos)
Esto se puede confirmar con los resultados obtenidos en la pregunta No. 16
sobre si se siente satisfecho con el trabajo que realizan, el 71% considera
que siempre se siente satisfecho con el trabajo que realiza el cual ayuda a
alcanzar los objetivos institucionales, mientras que el 29% respondi que
generalmente se siente satisfecho.
Villamil Pineda, O. N. & Snchez Fonseca, W, J. (2012). Influencia del
Clima Organizacional sobre la Satisfaccin Laboral en los empleados
de la municipalidad de Choloma. (Tesis para optar por el grado de
Magister, UNITEC, San Pedro Sula, Honduras).
La presente investigacin tuvo como Objetivo General, determinar la
Influencia del Clima Organizacional sobre la Satisfaccin Laboral en los
empleados de la municipalidad de Choloma, la metodologa, el enfoque de
esta investigacin es cuantitativo con un alcance correlacional. La poblacin
total de la municipalidad de Choloma est compuesta por 355 empleados
Tomando al entero ms cercano, se tiene que el tamao de la muestra es de
154 empleados. El tipo de muestreo utilizado para seleccionar los elementos
de la poblacin es el muestreo probabilstico, donde todos los elementos de
la poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos, como
conclusiones se obtuvo en esta investigacin que existe asociacin
estadstica significativa entre el clima organizacional con la satisfaccin
laboral en los empleados de la Municipalidad de Choloma, Corts. Sin
embargo, la influencia que tiene el clima organizacional sobre la satisfaccin
laboral de estos empleados es de 64%; por lo que se puede ver la
satisfaccin de los empleados de la municipalidad se debe a gran medida a
los factores del clima organizacional, comprobando as la hiptesis planteada
de investigacin.
Antecedentes Nacionales

Olivares Preciado, J. A. (2005). Con la Tesis Titulada Satisfaccin Laboral

del Personal Docente del Departamento Acadmico de Clnica
Estomatolgica de la Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira
de la Universidad Peruana Cayetano Heredia en el mes de febrero del
2005 (para obtener el ttulo de cirujano dentista, Universidad peruana de
Cayetano Heredia, Lima, Per)
La investigacin tuvo como Objetivo General, determinar la Satisfaccin
Laboral del personal docente del Departamento Acadmico de Clnica
Estomatolgica de la Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira de la
Universidad Peruana Cayetano Heredia. Las Teoras de Soporte que se
utilizaron fueron: La Teora de los dos factores y La Teora de las
necesidades.
La muestra estuvo conformada 36 docentes (14 mujeres y 22 hombres) que
se encontraban laborando en febrero del 2005. Las conclusiones de esta
investigacin determinaron que, la Satisfaccin Laboral por la institucin fue
buena. La satisfaccin laboral por la remuneracin, tensin laboral y
condicin laboral fue regular.
Pelaes Len, O. C. (2010). Relacin entre el clima organizacional y la
satisfaccin del cliente en una empresa de servicios telefnicos. (Tesis
para optar el grado acadmico de Doctor en Ciencias Administrativas,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Per)
La investigacin tuvo como Objetivo General, determinar si existe una
relacin directa entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en la
empresa Telefnica, de manera tal que a medida que se incremente el nivel
del clima organizacional aumentarn los niveles de satisfaccin de los
clientes, las teoras de soporte que se utilizaron para la siguiente
investigacin fueron las siguientes: teora bifactorial de Frederick Herzberg,
El modelo de Clima Laboral u Organizacional de Edison Trickett, La Teora de
la Competencia Basada en la Ventaja Comparativa de Hunt y Morgan y

Rudolph H. Moss, Sistemas Organizacionales de Likert. La investigacin es

descriptiva porque pondr de manifiesto las caractersticas actuales que
presentaba un fenmeno determinado, en nuestro caso sera la actual
situacin del clima organizacional y de la satisfaccin del cliente en la
empresa Telefnica del Per. Snchez Carlessi. La muestra de la
investigacin estuvo conformada por 200 empleados de la empresa
Telefnica del Per a los que se les aplic la Escala de Clima Organizacional
y sus respectivos 200 clientes a los que se les aplic el Cuestionario de
Satisfaccin del Cliente. El tipo de muestreo aplicado fue el criterial u
opintico en el cual el investigador selecciona su muestra de acuerdo a los
objetivos de la investigacin. En la conclusin principal de la siguiente
investigacin se comprob la Hiptesis Especfica 1, la cual plantea que
existe relacin directa entre el clima organizacional (rea de Relaciones
Interpersonales) y la satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del
Per. La correlacin encontrada entre ambas variables fue de 0.64. A medida
que mejoran las relaciones interpersonales mejora correlativamente la
satisfaccin del cliente.
Marco Terico
Clima Laboral
Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno
de una organizacin, la tmosfera psicolgica caracterstica que existe en
cada organizacin.

Asimismo menciona que el concepto de clima

organizacional involucra diferentes aspectos de la situacin, que se

sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organizacin,
la tecnologa, las polticas, las metas operacionales, los reglamentos internos
(factores estructurales); adems de las actitudes, sistemas de valores y
formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores
sociales).

Dessler, (1979) plantea que no hay un consenso en cuanto al significado del

trmino de clima organizacional, las definiciones giran alrededor de factores
organizacionales puramente objetivos como estructura, polticas y reglas,
hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo.
Este autor plantea que cada trabajador tiene diferentes concepto u criterios
al respecto de clima laboral, el cual se ve influenciado por factores
organizacionales, pero en especiales por factores que afectan directamente
al aspecto emocional del sujeto, es decir para sentirse cmodo o seguro con
un adecuado clima debe mantener una relacin cordial con sus compaeros
de trabajo as como sentir estabilidad en la empresa en la labora, estos
factores condicionan la satisfaccin del trabajador y de cumplirse, el
trabajador mejorara su rendimiento en beneficio de la empresa.
Mndez lvarez, (2006) se refiere al clima organizacional como el ambiente
propio de la organizacin, producido y percibido por el individuo de acuerdo a
las condiciones que encuentra en su proceso de interaccin social y en la
estructura

organizacional

que

se

expresa

por

variables

(objetivos,

motivacin, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales

y cooperacin) que orientan su creencia, percepcin, grado de participacin y
actitud; determinando su comportamiento, satisfaccin y nivel de eficiencia
en el trabajo.
Por las definiciones mencionadas podemos inferir que el clima laboral se
genera entorno a un conjunto de percepciones diversas acerca de las
condiciones laborales, ya sea en las relaciones interpersonales, el control, la
capacidad de liderazgo de la autoridad inmediata, los pagos, etc. Es por ello
que en cada organizacin existe climas laborales distintos debido a que cada
persona tiene un juicio diferente con respecto a entorno laboral.
Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco grandes
dimensiones para analizar el clima organizacional.

Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basa en la apertura

manifestada por la direccin frente a los nuevos recursos o a los
nuevos equipos que pueden facilitar o mejorar el trabajo a sus

empleados.
Recursos Humanos. Se refiere a la atencin prestada por parte de la

direccin al bienestar de los empleados en el trabajo.

Comunicacin. Esta dimensin se basa en las redes de
comunicacin que existen dentro de la organizacin as como la
facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus

quejas en la direccin.
Motivacin. Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a

trabajar ms o menos intensamente dentro de la organizacin.

Toma de decisiones. Evala la informacin disponible y utilizada en
las decisiones que se toman en el interior de la organizacin as como
el papel de los empleados en este proceso.

Satisfaccin Laboral
Segn Koontz y ODonell (1999), la satisfaccin laboral se refiere al
bienestar que se experimenta en el trabajo, cuando un deseo es satisfecho,
relacionndolo tambin con la motivacin al trabajo.
Stacy Adams (1963). Propone la teora de la equidad de J. Stacey Adams
se concentra en los sentimientos de una persona respecto a con qu grado
de equidad se la trata en comparacin con las dems. Sostiene que el
individuo se compara con otros individuos para ver si est siendo tratado de
manera equitativa y de no ser as, se desmotiva.
Cuando se percibe inequidad se genera una insatisfaccin, y el individuo
tratara de arreglar la situacin y para esto puede disminuir su el tiempo y/o
esfuerzo que dedica a su labor, o presionando al otro individuo que
disminuya su trabajo, e incluso puede recurrir a otras opciones que pueden
causar deterioro en el desempeo de la organizacin

10

La capacidad de los gerentes y administradores para manejar estas

situaciones depende de la posibilidad de analizar para cada empleado la
sensibilidad que estos poseen respecto de la equidad. Es decir hay
empleados que pueden ser ms sensibles y otros ms benevolentes.
Identificar los empleados que entran en cada categora ayudara a los
gerentes a identificar quienes podran experimentar desigualdad ante una
situacin dada y en qu medida podra afectar a sus comportamientos.
Locke

(1976) plantea

que

la satisfaccin

laboral es producto

de

la

discrepancia entre lo que el trabajador quiere de su trabajo y lo que

realmente obtiene, mediada por la importancia que para l tenga, lo que se
traduce en que a menor discrepancia entre lo que quiere y lo que tiene,
mayor ser la satisfaccin.
Las definiciones de Satisfaccin Laboral nos dan a entender que el trabajo
se relaciona con lo emocional y subjetivo, ya que al estar cmodo o en
armona con los dems, el trabajo se vuelve ms reconfortable y si es
incentivado an ms, porque sus destrezas y aptitudes se ven reconocidas y
recompensadas

lo

cual

dar

al

trabajador

amino

continuar

desempendose de una manera ptima, tambin se menciona a la

necesidad de satisfaccin personal que se pueden relacionar con el logro,
bienestar emocional o recompensas, que favorecen a conseguir Satisfaccin
de los trabajadores por la labor que realizan, en consecuencia obteniendo un
resultado y desempeo positivo que se ver reflejado en los nmeros e
ndices de productividad de la empresa.
I.1 Formulacin del Problema
Problema General
Existe relacin entre El Clima y La Satisfaccin Laboral de los
docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015?
Problemas Especficos

11

Existe relacin entre la apertura a los cambios tecnolgicos y la

satisfaccin laboral de los docentes del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Argentina 2015?
Existe relacin entre Recursos Humanos y la satisfaccin laboral de
los docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015?
Existe relacin entre la Comunicacin y la satisfaccin laboral de los
docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015?
Existe relacin entre la Motivacin y la satisfaccin laboral de los
docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015?
Existe relacin entre la Toma de decisiones y la satisfaccin laboral de
los docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015?
I.2 Justificacin
Prctica: La importancia de la presente investigacin radica en detectar la
relacin que existe entre el Clima y la Satisfaccin Laboral, este proyecto
permitir conocer el punto de vista, de los trabajadores con respecto al
problema que se viene generando en dicha institucin y dar a conocer la
percepcin de los trabajadores con respecto a la relaciona de ambas
variables, y aportar, sea el caso soluciones de mejora en los puntos dbiles
que presenten, adems de optimizar las condiciones en las que laboran los
docentes en caso sea necesario para as procurar una adecuada
satisfaccin laboral, con esta investigacin se propone determinar la
relacin de amabas variables y dar a conocer a la institucin las situaciones
en las cuales laboran sus trabajadores.
Metodolgica: Para lograr el objetivo de la investigacin es indispensable
el uso de la metodologa, ya que nos permite detallar de manera ms
especfica los resultados, adems de determinar la muestra y de generar un

12

cuestionario que nos permitir obtener los resultados finales, con los cuales
determinaremos nuestros objetivos
Social: La imagen ante la sociedad que puede tener una empresa con un
adecuado clima y satisfaccin laboral reflejara una institucin de confianza,
calidad, que brinde seguridad (a sus trabajadores y estudiantes), que
ofrezca un entorno ameno y de respaldo. Lo cual puede servir de modelo a
otras instituciones del estado, que se caracterizan por presentar deficiencia
en sus funciones, aportando de esta forma los resultados de esta
investigacin para tener plasmada en escrito la realidad en la que se
encuentran las instituciones del estado y el punto de vista de sus
trabajadores.
I.3 Hiptesis
Hiptesis General:
Existe relacin entre El Clima y Satisfaccin Laboral de los docentes
del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Argentina
2015
Hiptesis Especfica:
Existe relacin entre la apertura a los cambios tecnolgicos y
Satisfaccin Laboral de los docentes del Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Argentina 2015
Existe relacin entre los Recursos Humanos y Satisfaccin Laboral
de los docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico
Pblico Argentina 2015
Existe relacin entre la Comunicacin y Satisfaccin Laboral de los
docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015
Existe relacin entre la Motivacin y Satisfaccin Laboral de los
docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico
Argentina 2015

13

Existe relacin entre la Toma de decisiones y la satisfaccin laboral

de los docentes del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico
Pblico Argentina 2015?

I.4 Objetivos
Objetivo General
Determinar la relacin que existe entre El Clima y Satisfaccin
Laboral de los docentes del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Argentina 2015
Objetivo Especficos:
Determinar la relacin que existe entre la apertura a los cambios
tecnolgicos y Satisfaccin Laboral de los docentes del Instituto de
Educacin Superior Tecnolgico Pblico Argentina 2015
Establecer la relacin que existe entre Recursos Humanos y
Satisfaccin Laboral de los docentes del Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Argentina 2015
Identificar la relacin que existe entre la Comunicacin y Satisfaccin
Laboral de los docentes del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Argentina 2015
Establecer la relacin que existe entre la Motivacin y Satisfaccin
Laboral de los docentes del Instituto de Educacin Superior
Tecnolgico Pblico Argentina 2015
Determinar la relacin que existe entre la Toma de decisiones y la
satisfaccin laboral de los docentes del Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Argentina 2015?

14

II. METODOLOGIA
Esta investigacin tiene un enfoque Cuantitativo y es de tipo Descriptiva
Correlacional, es cuantitativo porque se efectuara la recoleccin de datos para
determinar la relacin entre el clima y satisfaccin laboral. Aunque la
investigacin sea cuantitativa el anlisis descriptivo de sus resultados permitir
explicar el comportamiento cualitativo de las dimensiones de las variables
clima y satisfaccin laboral para la toma de decisiones.
II.1 Diseo de investigacin:
La investigacin presentada es no experimental de un diseo transversal
porque los datos sern tomados una sola vez en un periodo determinado, el
cual comprende un periodo predeterminado del mes de agosto a julio del
ao 2016, mediante la recoleccin de datos y el uso adecuado de las
herramientas estadsticas, donde se busca determinar la relacin existente
entre las variables objeto del estudio.

II.2 Variables, operacionalizacin.

15

II.3 Poblacin y muestra

Poblacin:
La poblacin de estudio est constituida por todo el personal docente que
labora en la IESTPA, del ao 2015. En la investigacin que se viene
desarrollando la poblacin estar conformada por 99 docentes de la
Institucin seleccionada.
Censo:
Debido a que la poblacin est conformada por menos de 100
trabajadores se proceder a tomar toda la poblacin para la aplicacin del
cuestionario, de esta forma se podrn hallar resultados exactos.
II.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y
confiabilidad
Como tcnica se aplicara la encuesta y como instrumento se utilizara un
cuestionario de preguntas,
censada

cual se aplicara a la poblacin que ser

16

II.5 Mtodos de anlisis de datos

El procesamiento de datos se ejecuta luego del acopio realizado mediante
encuestas a los docentes del IESTP; dichas respuestas sern ordenadas,
clasificadas y cuantificadas, para luego ser interpretadas. Para ello se
utilizar el software estadstico SPSS y para la prueba de hiptesis se
utilizar la prueba chi cuadrado, por medio de la cual se realizar la
contrastacin de la hiptesis y as poder determinar las conclusiones.
II.6 Aspectos ticos
La presente investigacin se realiz para llegar a determinar la relacin
que existe entre el Clima y Satisfaccin Laboral de los docentes del
Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Argentina 2015,
donde se han tomado estudios que marcan un precedente en la relacin
de ambas variables con el objetivo de analizar el caso del clima
organizacin en la IESTPA y tener los resultado de satisfaccin laboral en
los docentes, siempre teniendo en cuenta las propiedades intelectuales de
todo los autores para hacer las citas y realizando las referencias tomando
las norma APA, tambin

se ha tomado todas las referencias de los

autores en la elaboracin del presente trabajo, ya sea en conceptos,

teora, antecedentes.

III.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
III.1

Recursos y Presupuesto
DESCRIPCIN

COSTO

Materiales de Oficina

S/.

40.00

Uso Computadora

S/.

100.00

Alquiler de Cabina de Internet

S/.

40.00

USB

S/.

35.00

Carpeta de Bachiller

S/.

1,800.00

17

Transporte

S/.

70.00

Viticos

S/.

100.00

Anillados , copias e impresiones

S/.

150.00

S/.

2,335.00

COSTO TOTAL

III.2

Cronograma de Ejecucin

18

REFERENCIAS BIBLIOGRAFA

Fuentes Navarro, S. M. (2012). Satisfaccin Laboral y su influencia en la

Productividad (Para optar por el grado de magister, Rafael Landvar,
Quetzaltenango,

Guatemala).

Recuperado

de

http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf
Garca Viamontes, D. (2010). Satisfaccin Laboral. Una aproximacin terica.
Recuperado de http://www.eumed.net/rev/cccss/09/dgv.htm
Ruiz Boy, E. W.; Reyes Mostacero B. A. & Suarez Romero, O. (2014). Clima y
satisfaccin laboral en el personal docente y no docente de la I.E. de la
I.E.N 82753 distrito de Llapa, provincia San Miguel Cajamarca. 2014.
(Tesis para optar al grado de bachiller en educacin, Universidad Cesar
Vallejo,

Cajamarca,

Per).

Recuperado

http://oferlindasuarezromero.blogspot.pe/2014/01/clima-y-satisfaccionlaboral-en-el.html

de

19

Villamil Pineda, O. N. & Snchez Fonseca, W, J. (2012). Influencia del Clima

Organizacional sobre la Satisfaccin Laboral en los empleados de la
municipalidad de Choloma. (Tesis para optar por el grado de Magister,
UNITEC,

San

Pedro

Sula,

Honduras).Recuperado

de,

file:///C:/Users/lancenter/Downloads/Vol1-No5%20(2).pdf
Olivares Preciado, J. A. (2005). Con la Tesis Titulada Satisfaccin Laboral del
Personal

Docente

del

Departamento

Acadmico

de

Clnica

Estomatolgica de la Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira de

la Universidad Peruana Cayetano Heredia en el mes de febrero del 2005
(para obtener el ttulo de cirujano dentista, Universidad peruana de
Cayetano

Heredia,

Lima,

Per).Recuperado

de,

http://www.cop.org.pe/bib/tesis/JOANALEXISOLIVARESPRECIADO.pdf

Pelaes Len, O. C. (2010). Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin

del cliente en una empresa de servicios telefnicos. (Tesis para optar el
grado acadmico de Doctor en Ciencias Administrativas, Universidad
Nacional

Mayor

de

San

Marcos,

Lima,

Per).

Recuperado

de,

http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/1140/1/Pelaez_lo(2).p
df