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Ven a Vivir una Experiencia Internacional

Asignatura: Control de Gestin


y Cuadros de Mando
Acadmico: Jorge Morales Ferreiro
Dr (c) en Ciencias de la Ingeniera, PUC. Magister (e) Finanzas,
Universidad de Chile. MBA, Universidad Alberto Hurtado.
Ingeniero Mecnico, Universidad de Santiago de Chile
Propiedad Intelectual IEDE Business School

Control de Gestin

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Entorno Competitivo Dinmico

Necesidad de
reconsiderar
como se hacen
las cosas

... los cambios son inevitables


... estamos ante grandes tendencias organizacionales

Control de Gestin

Control de gestin es el proceso que consiste en


aprovechar de forma eficaz, eficiente y
permanente los recursos de la empresa para el
logro de los objetivos definidos por la estrategia.

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+ reas donde puede aplicarse (entre otras)


Finanzas: A travs

de la interpretacin de los estados financieros,


mediante la aplicacin de los ratios ms frecuentemente utilizados.
Se trata de medir el rendimiento de las inversiones y la creacin de
valor aadido econmico.

Clientes:

Se trata de medir el nivel de satisfaccin de los mismos y


consecuentemente el nivel de fidelizacin que la empresa mantiene
sobre ellos.

Para qu controlar?
Todos hacemos gestin, aunque sea intuitiva, y controlamos el rumbo, aunque
no usemos indicadores.
El control de gestin busca sistematizar estos datos para:
el aparente caos.
Ordenar
Definir cursos de accin que potencien las fortalezas y
neutralicen
las debilidades
Sin control, de nada vale planificar, programar y operar bien. Porque nunca

sabremos si fuimos efectivos.

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Qu controlar?

El Control de Gestin es un instrumento de retroalimentacin,


para verificar que estamos cumpliendo lo que nos propusimos:
Una meta Financiera
Una meta operacional
Una meta de Recursos Humanos
Entre otros

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Claves del Control de Gestin

Los resultados slo sirven si:


- Retroalimentan la toma de decisiones y el proceso de
aprendizaje organizacional.
- Se dispone de la informacin en tiempo y forma.
- Se seleccionan pocos indicadores, representativos y
tiles en funcin de los objetivos estratgicos.
- stos son actualizados de manera peridica, por
cambios tecnolgicos, por capacitacin, o por nuevos
objetivos...
Para facilitar el control y la deteccin de desvos, es
conveniente integrar los indicadores en un tablero de
comando o cuadro de mando (CM).
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Procesos macros del Control de Gestin


Planificar

Coordinar

Efecto Cascada
Comunicar

Evaluar

Decidir

Influir
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+
NIVELES
ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIO
N

NIVEL
DIRECTIVO

NIVEL
OPERATIVO

ACTIVIDADES DE PLANIFICACION Y
CONTROL

PLANIFICACION
ESTRATEGICA

PLANIFICACION
ESPECIFICA Y
CONTROL DE
GESTION
CONTROL
DE
ACTIVIDADES

NATURALEZA DEL PRODUCTO


FINAL

OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLITICAS
IMPLEMENTACION
ESTRATEGIAS

EFICIENCIA Y
EFICACIA EN EL
DESARROLLO DE LAS
TAREAS.

LA ESTRATEGIA, UN PASO EN UN PROCESO CONTINUO


Misin
Por qu existimos

Valores fundamentales
En qu creemos

Visin
Qu queremos ser

Estrategia
Nuestro plan de juego

Cuadro de Mando Integral


Implementacin y enfoque

Iniciativas estratgicas
Qu necesitamos hacer

Objetivos personales
Qu necesito hacer yo

Resultados estratgicos
Accionistas
satisfechos

Clientes
encantados

Procesos efectivos

Plantilla motivada y
preparada

Evolucin del Control de Gestin

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Evolucin del Control de Gestin

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+ Tendencia actual
1.

Desarrollar sistemas que tributen a la estrategia y se traduzcan los


F.C. en indicadores de actuacin para su correcta actuacin.

2.

Participar e implicar a todos en el proceso.

3.

Determinar la relacin causa efecto de los indicadores.

4.

No slo considerar instrumentos de corte econmico financiero.

5.

Conocer qu se quiere controlar, forma a utilizar e integrar los


resultados en procesos que permitan el autocontrol.