GLOSARIO (VOCABULARIO ADMINISTRATIVO)

Ayuda para el desarrollo y redaccin de los diferentes documentos relativos a la

implementacin del SAER en la Institucin.
Actividad/tarea: Trminos sinnimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una
accin componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo
y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas,
aunque pueden ser repetitivas.
Administracin de Calidad Total, ACT.: Proceso de mejora continuo de la calidad en el
largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organizacin, que
pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de
mejoramiento continuo.
Anlisis cualitativo: anlisis de datos no numricos, propio de la metodologa cualitativa.
Anlisis cuantitativo: anlisis de datos numricos, propio de la metodologa cuantitativa.
Anlisis de contenido: mtodo de investigacin descriptivo basado en el anlisis de
documentos (materiales escritos u orales) con la finalidad de transformar las informaciones
en datos cualitativos.
Anlisis de datos: fase del proceso de investigacin que consiste en organizar la
informacin recogida para que pueda ser tratada, descrita e interpretada.
Anlisis DOFA: Tcnica de valoracin de potencialidades y riesgos organizacionales y
personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta (Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas).
Anlisis estadstico: anlisis de datos que utiliza la estadstica para organizar, describir y
analizar los datos de un estudio.
Aplicabilidad: criterio de rigor de la metodologa cualitativa referido a si los resultados de
una investigacin se pueden aplicar a otras situaciones y a otras personas. Sin.:
Transferibilidad.
Archivo: Conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material,
acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pblica o privada, en el
transcurso de su gestin, conservados respetando aquel orden para servir como testimonio e
informacin a la persona o institucin que los produce y a los ciudadanos, o como fuentes
de la historia. Tambin se puede entender como la institucin que est al servicio de la
gestin administrativa, la informacin, la investigacin y la cultura.
Calidad: Aquellas caractersticas del producto que responden a las necesidades del cliente.

Coordinar: Acto de intercambiar informacin entre las partes de un todo. Opera vertical y
horizontalmente para asegurar el rumbo armnico y sincronizado de todos los elementos
que participan en el trabajo. Facilita el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y
actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.
Criterio: Principio al que nos referimos al formular un juicio o una apreciacin. Norma
para conocer la verdad.
Cuestionario:
Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas
especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema.
mico: trmino del par opositivo tico/mico, relativo al estudio de los fenmenos desde la
perspectiva de los propios sujetos implicados. Son los resultados de las actitudes y virtudes
internas del individuo que exterioriza realmente, a diferencia de lo que l o ella aparenta
ser.
Encuesta:
Competencia:
Sensibilizacin:
Estrategia: Es el conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada
momento. Determinacin del propsito (misin) y los objetivos bsicos a largo plazo;
integra las polticas y la secuencia de acciones principales de una organizacin en un todo
coherente con las medidas o recursos implicados.
Estructura organizativa: Representa las relaciones entre las personas y las funciones
diseadas para conseguir los objetivos de la organizacin. Expresa los lmites y
posibilidades formales en que se coordinan las actividades para lograr un esfuerzo
unificado y establecer la cooperacin entre las personas. Es la forma y el procedimiento de
actuacin de una organizacin. Se caracteriza por el grado de complejidad diferencias
horizontales y verticales, grado de formalismo estandarizacin y grado de
centralizacin concentracin de la toma de decisiones.
tica: Sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el
deber y la obligacin. Disciplina que trata del bien y del mal, de lo correcto o incorrecto.
Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio
dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su
comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas.
Formulario: Documento impreso que contiene informacin estructurada "fija" sobre un
determinado aspecto, para ser complementada con informacin "variable" segn cada
aplicacin y para satisfacer un objetivo especfico.
Gua: Instrumento de consulta que describe genricamente fondos documentales de uno o
varios archivos indicando sus caractersticas fundamentales, como organismos que los

originan, secciones y series que los forman, fechas extremas y volumen de la

documentacin.
Hermenutica: ciencia de la interpretacin de los lenguajes, de la cultura y de la historia.
Ciencia que tiene por objeto la interpretacin del lenguaje, la tradicin y la historia, y el
anlisis de las condiciones en que dicha comprensin se produce.
Indicador
Informacin: conocimiento extrado de los hechos o de los fenmenos. En metodologa
cualitativa se suele emplear en lugar de dato.
Introduccin: Texto preliminar de un documento que presenta una informacin general
sobre sus antecedentes, contenido o estructura.
Marco conceptual: sistema de conceptos que describe y explica el proyecto de
investigacin.
Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida
del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de: Verbo + Cantidad +
Unidad de medida + Tiempo + Localizacin.
Mtodo: Procedimiento a seguir para conseguir una finalidad.
Metodologa cualitativa: metodologa que se fundamenta en los supuestos del paradigma
interpretativo constructivista. Estudia las interpretaciones que las personas hacen de la
realidad social a travs de los significados e intenciones humanas. Engloba modalidades de
investigacin como: la etnografa, la fenomenologa, el interaccionismo simblico, etc.
Sin.: Metodologa interpretativa, metodologa constructivista.
Metodologa cuantitativa: metodologa que se fundamenta en el paradigma Positivista,
estudia los fenmenos sociales a travs de la observacin y experimentacin, cuantifica la
realidad y utiliza las pruebas estadsticas para el anlisis de los datos.
Metodologa emprico analtica: metodologa que se apoya en la observacin y la
experimentacin para describir, explicar, predecir y controlar en lo posible los fenmenos
sociales. Engloba tres grandes estrategias: experimental, cuasi experimental y ex post facto
(posterior al hecho).
Misin: Propsito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una
organizacin, un rea o un departamento. Razn de ser de una organizacin. Es la finalidad
que explica la existencia de una organizacin y contiene, entre otros, informacin sobre los
productos o servicios, los clientes, los valores esenciales de la organizacin, la tecnologa
utilizada, la imagen.
Objetivo especfico: Meta concreta respecto a una actividad dada, que debe alcanzarse
como contribucin al objetivo general de la organizacin. El conjunto de objetivos
especficos logra el objetivo general.

Objetivo general: Situacin que se debe alcanzar mediante la puesta en prctica de la

poltica acordada. Se define como "un deseo a lograr". Constituyen los fundamentos para la
formulacin de la estrategia.
Oportunidad de mejora: Diferencia detectada en la organizacin, entre una situacin real
y una situacin deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto,
servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o rea de la organizacin.
Plan Anual Operativo: Plan institucional de corto plazo, pero vinculado al plan de
mediano y largo plazo. Es el conjunto armnico de polticas, estrategias, objetivos, metas,
actividades y el presupuesto institucional, programadas en el tiempo y conducentes a un
objetivo comn. Se ejecuta en un ao (corto plazo) y con determinados recursos.
Planeacin: seleccin de misiones, objetivos, estrategias, polticas, programas y
procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; seleccin de un curso de accin entre
varias opciones.
Poltica: Conjunto de estrategias, normas y parmetros de una organizacin, que orientan la
actuacin de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados.
Es un marco general de actuacin. Orienta la accin; criterios o lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el
ambiente de una organizacin. Declaraciones o interpretaciones generales que guan el
pensamiento durante la toma de dediciones; la esencia de las polticas es la existencia de
cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones.
Presupuesto: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por
programas, proyectos y actividades a realizar por una organizacin, presentndose en
determinadas clasificaciones.
Procedimiento: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en
sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las
operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio. Planes que
establecen un mtodo para manejar las actividades futuras. Son series cronolgicas de
acciones requeridas, guas para la accin, que detallan la forma exacta en que se deben
realizar ciertas actividades. El procedimiento nos dice cmo hacer el trabajo, qu proceso
usar, as como la informacin complementaria u observaciones necesarias del mismo.
Proceso de mejora: Proceso sistemtico de adecuacin de la organizacin a las nuevas y
cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada
mediante la identificacin de oportunidades de mejora y la priorizacin y ejecucin de
proyectos de mejora.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados. Serie sistemtica de acciones dirigidas al
logro de un objetivo.

Prognosis: Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la informacin aportada por un

diagnstico o situacin de problema concreto, para definir distintas alternativas futuras de
accin.
Proyecto de mejora: Proyecto seleccionado por los rganos competentes de la
organizacin, cuyo objetivo es la eliminacin o reduccin de la diferencia identificada entre
la situacin deseada y la real relativa a una o ms oportunidades de mejora.
Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y
recursos.
Recursos: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son
seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta fsica y tiempo.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas.
Responsables: Son los funcionarios que reciben rdenes de sus superiores o las tienen en
virtud del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases:
unidades organizativas o funcionarios.
Valores: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas de
la organizacin y determinan todas sus relaciones.
Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en el futuro.
Resume los valores y aspiraciones de la organizacin, de forma genrica, sin
especificaciones.

Bibliografa
1. Hernndez Orozco, Carlos. Anlisis Administrativo: Tcnicas y Mtodos. EUNED,
Costa Rica, 1998
2. Terry, Q. Franklin. Principios de administracin. CECSA, Mxico, 1998

Cibergrafa
3. Rojas Romero, Jos David. Glosario de administracin de empresas [en lnea].
<http://www.gestiopolis.com/glosario-de-administracion-de-empresas/> [Citado el 2 de
noviembre de 2016].
4. Alhama Belamaric, Rafael. Glosario de trminos de administracin [en lnea]
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/glosario_administracion/glosario_adm
inistracion.htm> [Citado el 2 de noviembre de 2016].