FLUJOS DE INFORMACIN

Flujos de Informacin Logstica

Grupo 4 Logsticos en Accin

Claudia Marcela Higuera Fonseca
Daniel Augusto Buitrago Ibez
Jos Orlando Crdenas Romero
Jorge Rozo Villamizar
Vctor Alfonso Dussan Saavedra
Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin

Programa Tecnlogo en Gestin Logstica
Bucaramanga 2016

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Tabla de Contenido

OBJETIVO.....................................................................................................................3

CONTEXTUALIZACIN............................................................................................4
2.1 La Informacin Logstica.......................................................................................4

JUSTIFICACIN..........................................................................................................5

METODOLOGA..........................................................................................................6

RESULTADOS................................................................................................................7
5.1 Los flujos de informacin logstica para la competitividad en los mercados.........7
5.2 El flujo de informacin de los procesos logsticos internos y externos..................8
5.3 La clasificacin de la informacin recolectada de las requisiciones de las reas o

unidades de negocio, tanto en ingls como en espaol, para diagnosticar las necesidades de
los clientes en los distintos eslabones de la cadena de suministros........................................8
5.4 La clasificacin de los datos obtenidos a partir de los instrumentos y
herramientas definidos para el trabajo de campo, y las variables y parmetros requeridos en
la investigacin....................................................................................................................... 8
5.5 El apoyo de tecnologas de la informacin, sobre la base de principios y valores
universales, en la resolucin de problemas de carcter productivo y social............................9

Bibliografa....................................................................................................................11

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OBJETIVO

Conocer los flujos de la informacin logstica, en los diferentes mercados y procesos, para
diagnosticar las necesidades del cliente.

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2.1

CONTEXTUALIZACIN

La Informacin Logstica
En una empresa es vital la informacin y las comunicaciones, por eso es muy importante

una comunicacin clara entre todos los miembros de la red logstica. La logstica es un proceso
que atraviesa 'horizontalmente' la organizacin, afectando cada una de las funciones y tareas de la
organizacin, y, como tal, es necesario generar un sistema de informacin adecuado que permita
involucrar a todos los actores, esto es, medir y controlar el proceso global de generacin de valor
(Monterroso, 2000, p8).
En muchas empresas de hoy ya estn modernizadas canalizando su informacin por medio
de dispositivos Hand Held que permite un comunicacin rpida entre el canal de distribucin y la
produccin, esteadecuado manejo de la informacin y la coordinacin los procesos logsticos,
constituyen los preceptos bsicos para la construccin de una estrategia diferenciadora que genere
una propuesta de valor superior para el cliente. (Monterroso, 2000, p9).

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JUSTIFICACIN

Con el presente trabajo, haremos visible la importancia de la informacin y la comunicacin

entre los distintos actores de la red Logstica. En tiempos pasados toda la informacin se canalizaba
por medio de carta, telegrama y telfono. Un producto demoraba das en llegar al cliente final. Con
la llegada de las tecnologas de la informacin a las empresas la informacin fluye ms rpido y
todo se realiza en tiempo real. Esto ha formado empresas ms competitivas en el mercado y
llegando a una plena satisfaccin del cliente final.
Asimismo, queremos enriquecer nuestros conocimientos para el manejo de la informacin,
lo que nos permitir evaluar nuevas alternativas en el momento de incursionar en mercados ms
competitivos, como son los diferentes mercados nacionales e internacionales.

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METODOLOGA

Teniendo en cuenta la entrevista al presidente de la firma Muoz Abogados, el seor Diego

Muoz, que se presenta en la seccin de actividades del objeto de aprendizaje Casos exitosos de
logstica empresarial y los casos de Servientrega y DHL, defina la importancia de los siguientes
aspectos.

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5.1

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RESULTADOS

Los flujos de informacin logstica para la competitividad en los mercados

Para mantener una ventaja competitiva mundial las organizaciones requieren de innovacin,

mejora y perfeccionamiento, para ello existe un factor muy importante que es el Flujo de
informacin logstica, el cual permite la integracin de la cadena de suministro conectando las reas
internas del negocio a los diferentes eslabones que participan en la cadena, productores,
importadores, consumidores, clientes.
El flujo de informacin que pasa por estos eslabones permite conocer todas las necesidades
del cliente por ejemplo: que compra, como compra, que quiere, como lo quiere y en qu momento
los compra, informacin que permite a productores y proveedores pronosticar la demanda, definir
su portafolio de productos y servicios, nivel de inventarios que necesitan para satisfacer las
necesidades sus clientes a costos competitivos, adems de saber que producir, cuanto producir y a
que costo comprar.
El flujo de informacin tambin hace parte del producto debido a que siempre ir
acompaado de informacin en cuanto a formas de uso, especificaciones, lotes, contraindicaciones,
manuales del usuario, lo cual genera un grado de satisfaccin al cliente al tener un producto
confiable y completo.
En la actualidad encontramos una sociedad y consumidores ms exigentes en cuanto a
calidad, precio, servicio y variedad, en donde a diferenciacin se convierte en la nica oportunidad
que surge para seguir en el mercado.

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5.2

El flujo de informacin de los procesos logsticos internos y externos

5.3

La clasificacin de la informacin recolectada de las requisiciones de las reas o

unidades de negocio, tanto en ingls como en espaol, para diagnosticar las necesidades
de los clientes en los distintos eslabones de la cadena de suministros
5.4

La clasificacin de los datos obtenidos a partir de los instrumentos y herramientas

definidos para el trabajo de campo, y las variables y parmetros requeridos en la
investigacin
La clasificacin de los datos, como producto de la utilizacin de los diferentes instrumentos

y herramientas existentes para tal fin, permiten a la empresa corregir, mejorar e innovar, los
factores que influyen en el desarrollo de los diferentes procesos y procedimientos, encaminados a la
consolidacin de los objetivos trazados, con el fin de suplir a cabalidad las necesidades del cliente,
y cubrir la demanda de un mercado que es cada vez es ms exigente.
De igual forma, permite la eficaz toma de decisiones y el direccionamiento adecuado de la
empresa, convirtindose en una herramienta fundamental y definitiva para la continuidad de la
misma, contribuyendo a mantener unos estndares de calidad y competitividad estables en el
mercado.
Adems de esto, conducen a la a la empresa a generacin de estrategias, que le permitan
alcanzar de forma acertada la satisfaccin del cliente, por ello se hace de vital importancia la
realizacin de un anlisis detallado y minucioso de los mismos, como tambin la aplicacin
inmediata de la correccin de las fallas o falencias, determinadas a partir de la clasificacin de los
datos.

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5.5

El apoyo de tecnologas de la informacin, sobre la base de principios y valores

universales, en la resolucin de problemas de carcter productivo y social
En la red logstica el valor universal para nuestros clientes es la puntualidad en las entregas,

ya que muchas empresas califican a sus proveedores por su puntualidad, si miramos un ejemplo
nacional es Servientrega que ofrece el servicio de Hoy mismo, para paquetes pequeos y
documentos. DHL tiene su servicio Express. Estas dos compaas en sus pginas web ofrecen como
valor agregado a sus clientes el servicio de rastreo de la encomienda. El cual consiste en ingresar el
nmero de gua y as podemos ver la trazabilidad de nuestro envo.

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En la actualidad las TICS (Tecnologas de Informacin y Comunicaciones) son un soporte

grande para la red logstica, en Colombia muchas empresas han optado por implementar estas
tecnologas pero Los principales obstculos para la implementacin de las TICs en la cadena de
suministro son los altos costos, la cultura de la organizacin y la inadecuada estructuracin de los
procesos. Con relacin a su uso en Colombia, se identific en los estudios analizados, un bajo
grado de implementacin en las pequeas y medianas empresas (PYMES) y un nivel medio en las
grandes empresas y operadores logsticos (Gomez, 2008, p37).
Para un claro ejemplo de la implementacin de las TICs tomamos el ejemplo de Cryogas
S.A. Air Products. Compaa nacional dedicada a la produccin, comercializacin y distribucin de
Gases del Aire. Hasta el ao 2013 no contaban con un sistema que le permitieran hacer seguimiento
y control a sus activos (Cilindros de alta y baja presin, de Amoniaco y Acumuladores de C2H2),
esto ocasionaba a la empresa gran prdida de activos, clientes insatisfechos por incumplimento en
sus rdenes de compra, falta de stock e incosistencias a la hora de atender los pedidos de sus
clientes. Estaba perdiendo rentabilidad, no era la mas productiva. Al ver este gran problema y su
necesidad de recuperacin de activos y clientes, contrataron con la firma Motorola y la compaa de
comuniaciones Claro la aquisin de equipos portatiles Hand Held e Impresoras.
Con la implementacion de estas TICs la empresa comenz a hacer seguimiento a sus
activos, su stock de productos crecieron y disminuy en un 90% en la prdida de sus activos, su
productividad y rentabilidad creci y se posicion nuevamente en el mercado como una de las
empresas lderes en el mercado colombiano en la produccin, comercializacin y distribucin de
gases del aire. Ahora ofrece un mejor servicio con calidad y cumplimiento, teniendo en cuenta la
necesidad del cliente. La gran variedad de ofertas y las mejoras tecnolgicas hacen que cada vez
sea ms difcil percibir diferencias entre los productos; de esta forma, el servicio al cliente juega

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un rol preponderante en la diferenciacin y competitividad de las empresas en los mercados

(Monterroso, 2000, p2).

Bibliografa

Gomez, C. y. (29 de 02 de 2008). Tecnologas de la Informacin en la cadena de suministro.

Colombia.
Monterroso, E. (2000). El Proceso Logistico y la Gestin de de la Cadena de Abastecimiento.
http://www.cryogas.com.co/web/co