NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

TAREA 3: CUESTONARIO

Docente:
JAIRO ENRIQUE RIVEROS CASTILLO

Elaborado por:
CARLOS ALBERTO OSPINA RAMIREZ
COD d5200756

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA FAEDIS
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
BOGOT. D, C.
2016

CUESTIONARIO
QUE ES EL CONFLICTO?
El conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes
percibe que ha sufrido un efecto negativo o est por ocurrir. Tambin puede ser
considerado, como el resultado del proceso donde los intereses de las partes
colisionan en forma total o parcial y son percibidos por ellos. Es decir, existe una
brecha entre lo que se desea obtener, entre lo que la mente tiene concebido o
planificado y la realidad, donde algo o alguien se opone en su realizacin. Tambin
los conflictos son metas incompatibles, valores diferentes, diferencias percibidas,
diferencias sentidas, diferencias reales, diferencias aparentes, lo resaltante, es
que una parte percibe que la otra le afecta negativamente en alguno de sus
intereses.
En forma tradicional se ha sealado que el conflicto debe evitarse, puesto que
indica que los grupos, la organizacin est funcionando mal, este un punto de
vista tradicional. Otra corriente de pensamiento basado en el concepto de las
relaciones humanas, menciona que el conflicto es el resultado natural e inevitable
en cualquier grupo humano y que no es necesariamente daino, tiene un gran
potencial positivo para ayudar en el desempeo de los grupos, de las
organizaciones y de las personas. Existe, una tercera corriente, la interaccionista,
es la ms reciente, indica que el conflicto no solo es una fuerza positiva, sino que
es absolutamente necesario para que los grupos, se desempeen con eficacia.
Es una situacin que se da al interior de las organizaciones cuando los objetivos,
las metas, los mtodos o comportamientos de dos o ms partes entran en
contraposicin a nivel individual, a nivel grupal o a nivel organizacional.
El conflicto est directamente relacionado con el clima organizacional y aparece
cuando ste no satisface las necesidades de las personas, lo cual se puede
constituir en un problema serio para cualquier organizacin en trminos de
productividad; tambin se puede presentar como la oportunidad para mejorar las
relaciones o genera una dinmica ms creativa y productiva en la misma.

CUALES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO?

Ventajas
El conflicto permite que se liberen presiones, lo que ocasione que se hagan

evidentes los problemas ms ocultos

El conflicto estimula a los individuos a ser creativos y a buscar mtodos
adecuados que generen resultados de mayor satisfaccin, al mismo tiempo

que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas

El conflicto ayuda a los involucrados a lograr un mejor conocimiento de los

dems y tambin de s mismos

Puede llevar a una reduccin de las tensiones

Desventajas
El conflicto cuando se sale de control y el tiempo para resolverlo es

demasiado amplio
El conflicto hacer correr el riesgo que se vaya agrandando y su manejo se

torne an ms difcil, cuando trata de evadirlo

El conflicto puede generar en algunas personas deterioro de su autoestima
o baja en su motivacin, lo cual automticamente afecta el desempeo y

por ende la productividad

Los conflictos pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperacin y el
trabajo en equipo, ya que tienden a generar un clima de desconfianza que
afecta o impide la combinacin de esfuerzos.

Cuando los conflictos son resueltos a satisfaccin de las partes involucradas,

estas se sienten ms comprometidas con al solucin, lo que a corto plazo
redundar no solo en beneficio del logro de los objetivos de la organizacin sino
tambin en una interrelacin ms sana y madura tanto entre las personas como
entre stas y la organizacin.
CREE

USTED

QUE

LA

COMPETENCIA

EL

CONFLICTOS

SON

DIFERENTES? EXPLIQUESE
Un conflicto, es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra
afecto o va a afectar algo que le interesa. La deteccin de los conflictos la realizan

las partes involucradas, y el que exista o no un conflicto depende de la impresin

que tenga cada una de las partes.
Los conflictos en las organizaciones son muy extensos, pueden ser ocasionados
por la incompatibilidad de metas, la diferencia en la interpretacin de hechos,
desacuerdos sobre las expectativas de comportamiento etctera.
La incompatibilidad, la oposicin y algunas formas de interaccin son factores que
delimitan las condiciones para generar un conflicto.
La competencia se refiere al hecho de cuando un persona trata de satisfacer sus
propios intereses, cualquiera que sea su efecto en las otras partes de un conflicto,
se trata de conseguir una meta sacrificando a la otra parte o tratar de convencer a
la otra parte de que la conclusin acertada es la propia.
CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO FUNCIONAL Y EL
DISFUNCIONAL? QUE ES LO QUE DETERMINA LA FUNCIONALIDAD?
El conflicto Disfuncional, es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que
perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos. La direccin
debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.
Algunos conflictos apoyan las metas de los equipos y las organizaciones y
mejoran su desempeo; stas son formas funcionales, constructivas de conflicto.
Existen conflictos que disminuyen el desempeo, stas son las formas
disfuncionales o destructivas del conflicto. El tipo y nivel de conflicto que crean un
involucramiento saludable y positivo hacia las metas de un equipo puede en este
momento ser altamente disfuncional en otro equipo o en el mismo equipo en otras
circunstancias. El criterio que diferencia el conflicto funcional del disfuncional es el
desempeo del equipo o de la organizacin. Puesto que los equipos y las
organizaciones existen para alcanzar una o varias metas, lo que determina su
funcionalidad es el impacto que el conflicto tiene sobre el desempeo colectivo, en
lugar de que lo haga sobre algn miembro individual.
La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin puede
depender del tipo de organizacin a la que sirve. Los conflictos disfuncionales
pueden

afectar

organizaciones.

negativamente

al

rendimiento

de

personas,

grupos

El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la
direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten
negativamente a los esfuerzos que la organizacin dedica a alcanzar sus
objetivos.
Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos que produce en una
organizacin. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y
disfuncionales.
Funcionalidad
Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organizacin. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un
mismo hospital con respecto al sistema ms eficaz para prestar atencin sanitaria
a las familias de renta baja del medio rural.
Son los que surgen de la bsqueda de metas comunes para el bienestar de las
partes, y no surgen por que existan intereses egoistas o particulares.
Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en
cuanto a los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solucin, lo probable es
que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor atencin medica
cuando se resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran
conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios y la mayora
de los grupos llegaran a una situacin de prctica inactividad.
El conflicto dentro de las organizaciones involucra, adems de los conflictos
interpersonales y aspectos organizacionales. Para la perspectiva funcionalista, el
conflicto no es inevitable. Por ltimo, sabemos que por ms que las bases del
conflicto estn presentes no significa que siempre va a haber conflicto.
DESCRIBA UNA SITUACION EN LA CUAL USTED ESTUVO INVOLUCRADO Y
EN LA QUE EL CONFLICTO ERA DISFUNCIONAL, Y OTRA ERA FUNCIONAL.
Pareja
No hay una regla para indicar que una pareja es funcional o disfuncional existen
varios trminos que se pueden orientar, un ejemplo de lo que debe tener una
pareja funcional son:
La funcionalidad
1. Fsicamente. Hay atraccin unin y acercamiento

2.
3.
4.
5.

Emocionalmente. Buena sintona el respeto de cada uno

Intelectualmente. Tratan de llevar los mismos principios los mismos valores
Socialmente. Compartir los grupos de cada individuo o respetarlos
Sensacin de pertenencia. El estar orgulloso del otro y viceversa y el sentirse

bien en la relacin.
6. Convivencia. La relacin entre sus medios
La disfuncionalidad
1. No resolver sus problemas. Tienen problemas los cuales no han concluido y
llevan das, meses e incluso aos.
2. Niegan problemas. Hacen casoomiso no los presentan y viven con esa
tendencia a que puedan explotar
3. Paradigmas rgidos.las diferencias en sus patrones de conducta o diferencias
de culturas como la religin.
4. Estosparadigmas pueden determinar la relacin funcional o disfuncional de la
pareja.
El como llegar a una prelacin de pareja funcional, no hay un margen exacto para
llegar a este punto pero algunos de los puntos que se pueden llevar son:
1. Buena comunicacin. Una buena comunicacin horizontal que funcione de la
forma mas fluida para que funcione bien
2. Predisposicin al cambio. Que cada integrante este abierto a las nuevas
oportunidades que el otro individuo pueda generar.
3. Necesidades. Es estar conscientes de las necesidades de la persona.
4. Afectividad. Contacto afectivo.
La relacin de pareja se realiza a travs de un roll con su contra rol y su dinmica
roll/contra rol, esto puede establecer varios modelos de la relacin de pareja y
aqu surgen la interaccin de ajustes o conflictos posibles. El ajuste en el sistema
de la pareja esta determinada por las pautas de transaccin y nuevos roles que
pueden modificar la relacin a funcional o disfuncional, para crear esta forma...
EN QUE CONDICIONES EL CONFLICTO PUEDE RESULTAR BENEFICO
PARA UN GRUPO?
Los conflictos en toda organizacin se presentan frecuentemente, esto es normal
pues donde hay personas que interactan e intercambian ideas siempre van a
haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Aquel que diga que en

su organizacin no los tiene, algo est pasando y lo ms probable es que su

crecimiento se este frenando por que las personas no estn involucrados en
desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios de
informacin con sus compaeros de labores para lograr los objetivos del equipo y
la organizacin. Los conflictos actan como catalizador para mejorar los
desempeos de las personas y por ende de las organizaciones.
Se debe enfocar en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras
positivas, en conclusin, el objetivo no es que desaparezcan en las
organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a partir del conocimiento de
las personas de nuestro entorno, sus motivaciones, percepciones, habilidades y
sentimientos que parte por el conocimiento de uno mismo. Es decir nos basamos
en los conceptos de inteligencia emocional, como parte de nuestro accionar dentro
de los equipos de trabajo.
El conflicto es inevitable, enriquece y madura las relaciones, por tal motivo es de
suma importancia aprender a afrontarlo y sacar lo mejor de l. Las ventajas del
conflicto radican por lo general en los acuerdos que refuerzan al grupo, por
ejemplo en asumir riesgos y el intercambio de opiniones que enriquecen la cultura
de la organizacin de tal forma que podramos afirmar que el conflicto es bueno y
es una manera de desarrollar a la organizacin y unificar al grupo.
COMO

EVALUA

USTED

LA

EFICACIA

DE

LAS

RELACIONES

INTERGRUPALES?
Los grupos no son estticos. Se crean en un momento dado respondiendo a una
serie de necesidades, evolucionan a lo largo del tiempo y, en muchas ocasiones,
acaban desapareciendo o transformndose en grupos diferentes. Por esta razn,
analizar los procesos de evolucin y cambio en los grupos es importante para
comprender mejor tanto los fenmenos intragrupales (que se dan dentro del
grupo) corno intergrupales (que tienen que ver con las relaciones existentes con
otros grupos). El objetivo primero y principal del grupo en este estadio sera
conseguir una identidad social compartida entre sus miembros y poder establecer
diferencias con otros grupos para poder as justificar su existencia. Por eso, en
esta fase, es muy probable que se produzca una agudizacin del conflicto con

otros grupos y se acente la semejanza y la cohesin entre los miembros del

grupo.
Una vez conseguida su identidad, el grupo puede centrarse ya en la consecucin
de sus objetivos. En esta fase, el conflicto con otros grupos se rebaja y se toleran
en alguna medida las discrepancias dentro del grupo: las minoras pueden influir
en cuestiones relacionadas con la tarea pero se las sigue rechazando si
amenazan la identidad grupal. Cuando ya tiene una identidad propia, tanto de cara
a s mismo como de cara al exterior, el partido que venimos utilizando como
ejemplo podra ya dedicarse a desarrollar sus actividades con una cierta
normalidad, tratando de llevar a cabo su programa poltico. Si lo hace con acierto,
el partido crecer y se consolidar, pasando a la siguiente fase.
QUE ES LA NEGOCIACION?
Negociacin es el proceso mediante el cual dos, o ms partes, se renen para
discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relacin laboral,
comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos,
estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.
La negociacin se define como una conversacin entre dos o ms personas para
conseguir un arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo. Por tanto la
capacidad de negociacin supone una habilidad para crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin.
Capacidad de dirigir y controlar una discusin utilizando tcnicas, planificando
alternativas para negociar los mejores acuerdos.
Existen dos tipos de negociaciones:
La negociacin integrativa (ganar-ganar) porque aqu ambas partes ganan, tanto
el que vende como el que compra.
Las negociaciones distributivas (ganar-perder). En este tipo de negociaciones
cada una de las partes se enfoca ms en obtener resultados que en mantener una
buena relacin con la contraparte. Aqu entra en juego lo que son las
competencias, comprometerse y acomodarse. Muchos autores recomiendan que
se tenga cuidado con esta negociacin porque crea conflictos y puede llegar a
generar enemigos.
QUE PUEDE HACER PARA MEJORAR SU EFICACIA NEGOCIADORA?

Sin duda alguna es importante respetar todos los valores que se deben tener en
cuenta para tener poder de negociacin. Es importante tener en cuenta que la otra
persona o grupo tiene igual o mejores mtodos para obtener los mejores
resultados en un proceso propio de la negociacin.
Se deben tomar los ejemplos a nivel organizacional, social o mundial de la forma
civilizada como se estn manejando estas situaciones de negociar y finiquitar u
negocio o un conflicto que este afectando a una sociedad o grupo de personas.
Tener la capacidad de entrar en un proceso de negociacin, es vital obtener las
herramientas e instrumentos necesarios ante el eventual encuentro con la
contraparte y obtener resultados satisfactorios y llegando a acuerdos que
satisfagan las partes en toda la extensin del proceso.