Universidad Internacional del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administracin
Docente: ING. MARTHA MACIAS

Materia: MARKETING OPERATIVO

Tarea 1

Nombre del estudiante: Diana Tixi

Fecha de entrega: 03/11/2016
Enunciado de tarea: Realice un resumen de la lectura realizada, para que puede
desarrollar la tarea N 1, que consiste en elaborar un ensayo sobre el tema del captulo.
Desarrollo

Generacin y captacin del valor del cliente

Introduccin
Este libro nos habla y explica lo que es marketing, como funciona y a la vez nos ensea
conceptos bsicos para entender de mejor manera lo que es marketing, ahora bien,
tenemos en cuenta que marketing busca crear valor para los clientes y saber
conservarlos, para esto hay un proceso de marketing que iremos desarrollando uno a
uno ms adelante.

Desarrollo

Qu es marketing?
Marketing es la gestin de relaciones redituables con los clientes, el proceso de
disear buenas relaciones con el cliente mediante la creacin de valor para
los clientes y la captacin de valor de stos a cambio
Su objetivo primordial es la satisfaccin del cliente el atraer nuevos clientes y conservar
los clientes que ya tenemos.

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Materia: MARKETING OPERATIVO

Tarea 1
El proceso de marketing
A continuacin voy a explicar a qu se refiere cada paso de este proceso, el proceso de
marketing tiene 5 etapas de las cuales las 4 primeras son para entender al consumidor y
la ltima que es el valor que el cliente genera para nuestras utilidades.
1.
2.
3.
4.
5.

Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes

Disear una estrategia de marketing orientada a los clientes
Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior
Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes
Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes

1) Comprender el mercado las necesidades y deseos de los clientes.

La necesidad es una sensacin de carencia de algo, por ejemplo el hambre.
Deseo es una forma determinada de satisfacer una necesidad, un deseo siempre se
deriva de una necesidad.
Demanda es un cuando un deseo se lo adquiera por medio de comprarlo.
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Las necesidades y deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de
mercado, una combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias que se
ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Valor y satisfaccin del cliente
Los consumidores a diario tienen una amplia variedad de productos que se presentan
para ofertarlos (competencia). Depende cuan satisfecho le hayamos dejado al nuestro
consumidor para que vuelva a consumir mi producto y comente con sus colegas de que
es un buen producto y que logremos que este lo recomiende con los dems
Intercambios y relaciones
Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio, esto atraer un buen trato entre las dos partes y a la vez se crea buenas
relaciones amistosas.

Mercados
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Materia: MARKETING OPERATIVO

Tarea 1
Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que puede ser
satisfecho a travs de relaciones de intercambio.
2) Diseo de una estrategia de marketing orientada a los clientes
Eleccin de los clientes a quienes se servir
La empresa decide a quin va a servir y por eso primero elige que mercado le favorece,
convirtindose en una divisin de mercado con clientes que generen utilidades y buenas
relaciones.
Eleccin de la propuesta de valor
La propuesta de valor es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.
Orientaciones de la direccin de marketing
Produccin.- Disea estrategias que generen relaciones rentables con sus clientes.
Ventas.- los consumidores compran al ofertarles buenas promociones y con mas
ganancias para ellos.
Marketing.- depende en conocer las necesidades y deseos de los mercados y entregar las
satisfacciones deseadas de mejor manera que la competencia.
Marketing social.- se debe tomar buenas decisiones de considerando los deseos de los
consumidores, los requerimientos de la compaa, as como los intereses a largo plazo
de los consumidores y de la sociedad.
3) Preparacin de un programa y un plan de marketing integrado
El programa de marketing genera relaciones con los clientes al transformar la estrategia
de marketing en acciones y tenemos cuatro clasificaciones:
Producto: oferta de mercado que satisfaga una necesidad
Precio: decidir cunto vale la oferta
Plaza: la oferta debe estar lista para los consumidores
Promocin: comunicar al mercado las ofertas que se tiene para ellos.
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4) Construccin de relaciones con los clientes

Valor del cliente.- el cliente a menudo tiene varias ofertas de productos pero lo que le
interesa como consumidor es ver que sus ganancias sean altas y que le beneficien
La satisfaccin del cliente.- depende del desempeo percibido de un producto en
relacin a las expectativas del comprador

5) Captar valor de los clientes

Implica en captar valor en reciprocidad, lealtad el cual toma la forma de ventas de
mercado y utilidades. Al crear un valor superior para el cliente, la empresa genera
clientes altamente satisfechos que se mantienen leales y compran ms.

Conclusiones

Marketing identifica las necesidades o deseos de los consumidores o clientes

para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio
de productos o servicios a cambio de una utilidad para la empresa.
Marketing se enfoca en el cuidado del cliente en tenerlo satisfecho con nuestro
producto creando procesos de mejora y pensando tanto en clientes como en
consumidores.
Marketing se encarga de estudiar cuales son las necesidades de los potenciales
consumidores mediante diferentes tcnicas y procesos.

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