A INFLUNCIA DA MOTIVAO NAS STARTUPS

Fernanda Dalonso Monteiro1

Resumo
Este trabalho consiste em avaliar o grau de importncia da motivao dentro do ambiente
corporativo, a fim de identificar sua relao com o aumento da produtividade, bem-estar e
qualidade de servios e propor um modelo organizacional mais eficiente e harmonioso.
Utilizou-se a metodologia do modelo Canvas (Business Model Generation) para analisar o
ambiente organizacional de startups atravs de nove componentes tticos divididos entre
conceitos racionais e emocionais. Com essa ferramenta de gerenciamento estratgico, foi
possvel projetar o propsito de valor para os clientes como o principal diferencial para fazer
com que as startups desenvolvam seus negcios de forma progressiva e contnua. Identificouse que fatores como a cultura corporativa, valor organizacional, liderana, estmulos,
experincias e gesto de conhecimento esto totalmente integrados com o processo
motivacional, auxiliando na formao de um ciclo organizacional promissor. Para combater a
falta de estmulo laboral, concluiu-se que o fator motivacional est inteiramente ligado em todas
as cadeias corporativas; a transparncia e o incentivo contnuo aos funcionrios podem agregar
valor organizao e construir um slido lao laboral entre gestores, funcionrios e clientes.

Palavras-chave: Gesto de pessoas. Motivao. Comportamento laboral. Startups.

Introduo
Este artigo prope uma discusso sobre a relao da motivao dentro do ambiente
laboral e seus reflexos a nvel organizacional. Atravs do desenvolvimento da tecnologia, das
novas plataformas de comunicao e das transformaes constantes que afetam diretamente o
comportamento social, inmeras empresas esto se adaptando as mudanas e aproveitando as
oportunidades para expandir seus negcios.
Diante desse cenrio de progressos, percebe-se a necessidade da imerso no contedo
para obter uma viso estratgica na gesto de startups, compreendendo o comportamento

Bacharel em Publicidade e Propaganda (Universidade Metodista de So Paulo), Especialista

em Marketing, Comunicao e Inovao, Contato: feeemonteiro@gmail.com

humano dentro das organizaes e a importncia de criao e manuteno contnua de uma

cultura organizacional.
As startups crescem numa velocidade muito rpida e, geralmente, no apresentam uma
cultura organizacional slida, ocasionando baixo engajamento de seus funcionrios. Nesse
contexto, o trabalho aborda como problema a seguinte pergunta: como as startups podem
construir uma cultura organizacional e motivar seus funcionrios para alcanar maior
produtividade? Para solucionar o presente problema, foi estudado o impacto da motivao
dentro do ambiente laboral. Churchill, Ford e Walker apud Cruz (2011) afirmam que quanto
mais alta a motivao do colaborador, maior seu esforo que conduzir a um melhor
desempenho, levando-o a maiores recompensas e maiores satisfaes.
essencial que os gestores expressem, atravs de palavras e atitudes, a verdadeira
importncia dos colaboradores para sua empresa, para os funcionrios sentirem que esto
colaborando para o progresso. Do contrrio, ele no ir aplicar a energia e a motivao
necessria para superar um desafio laboral. Kotler apud Cruz (2011) enfatiza que com a
ausncia da motivao, os colaboradores operam abaixo de sua capacidade, pois no tem
estmulos e reconhecimentos para prosseguir com energia.
Este trabalho tem como objetivo estudar os principais conceitos e teorias que auxiliam
na construo de um relacionamento slido baseado em ferramentas motivacionais para
conquistar a credibilidade e confiana entre colaboradores e gestores. Lacombe (2005) aponta
que o bom relacionamento entre gestores e equipe fundamental para o desenvolvimento da
produtividade dentro da organizao.
Atravs da alta competitividade do mercado, as organizaes buscam constantemente a
vantagem competitiva e um dos fatores mais relevantes para o desenvolvimento empresarial
o capital humano. A justificativa deste artigo orientar gestores e empreendedores a trabalhar
com uma atitude mais positiva e eficiente em relao a gesto de seus funcionrios, motivandoos. A cumplicidade e o engajamento mtuo transformam o ambiente laboral num local mais
harmonioso e agradvel, possibilitando que os funcionrios tenham atitudes estratgicas e
colaborativas para investir na organizao.
Este trabalho contm informaes coletadas atravs de pesquisa bibliogrfica pelos
principais autores relacionados ao comportamento organizacional, alm de apresentar o
desenvolvimento do quadro de modelo de negcios atravs da metodologia Canvas (Business

Model Generation). Osterwalder e Pigneur (2011) afirmam que o modelo auxilia as

organizaes a desenvolver novas ideias, solucionar problemas e melhorias atravs de imagens
claras e criativas.
A estrutura deste trabalho est dividida em 3 captulos. O primeiro captulo trata-se do
referencial terico a respeito da motivao e os conceitos que esto relacionados harmonia e
o equilbrio do ambiente organizacional, respeito aos colaboradores e a importncia da
liderana ao construir e incentivar a cultura empresarial. O segundo captulo apresenta a
contextualizao do setor de startups no pas e os reflexos que a falta do incentivo e motivao
dentro da cultura organizacional pode ocasionar a este modelo de negcios. Posteriormente, no
terceiro captulo ser apresentado o quadro do modelo de negcios Canvas (Business Model
Generation), ilustrando a diviso dos blocos organizacionais de uma empresa focada na
consultoria de servios especializados em criao de valor e cultura organizacional para
startups.

1. Referencial terico
Chiavenato (1982, p. 414) acredita que para compreender o comportamento humano
fundamental conhecer a motivao. A palavra deriva do latim motivus (movere), que significa
mover, afirma Maximiliano (2004, p.14). Conjunto de fatores psicolgicos, conscientes ou
no, de ordem fisiolgica, intelectual ou afetiva, que determinam certo tipo de conduta em
algum (RECINELLA, 2005). Robbins (2002, p. 151) afirma que a motivao um processo
responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance
de uma determinada meta.
A motivao representa o motivo que impulsiona um indivduo a agir de determinada forma,
dando origem a um comportamento especfico que normalmente estimulado, incentivado ou
encorajado por alguma razo especfica.
Montana e Charnov (1999, p. 203) enfatizam que se trata de um processo de estmulo
constante para que o sujeito realize aes que iro preencher uma necessidade ou uma
realizao de um objetivo almejado.
Chiavenato (2005, p.242) defende que o termo representa uma presso interna que, a partir
de uma necessidade, movimenta as estruturas nervosas originando um estado energtico que
impulsiona o organismo ao at que alguma meta seja alcanada ou bloqueada. Vale ressaltar

que os aspectos motivacionais surgem do prprio indivduo, atravs de sua trajetria de vida e
experincias anteriores, ou seja, a motivao surge a partir da personalidade e necessidade de
cada indivduo.
Para compreender a motivao dentro do ambiente de trabalho, Yanaze (2006, p. 64)
enfatiza que imprescindvel conhecer as necessidades, desejos e aspiraes dos colaboradores,
a fim de desenvolver formas eficazes para conquist-los. A motivao no trabalho um
conjunto de foras energticas que tm origem quer no indivduo, quer fora dele, e que moldam
o comportamento de trabalho, determinando a sua fora, direo, intensidade e durao
(PINDER, 1998, p.12).
O conceito motivacional est
ligado

com

indivduo,

as

necessidades

visando

do

compreender

melhor esses desejos e aspiraes,

Abraham Maslow desenvolveu uma
teoria

que

comportam

expressa
esses

como

fatores,

se

aponta

Monteiro (2013). Conhecida como

Pirmide de Maslow, est dividida
em cinco nveis de necessidades:
bsicas

(fisiolgicas),

segurana,

sociais (relacionamento), autoestima e

Figura 1 Pirmide de Maslow
Fonte: (Blog Spycho Artigo, 2015)2

realizao pessoal.

De acordo com Marques (2015), esta pirmide necessita estar sempre em equilbrio e
quanto mais estreita a necessidade, mas difcil de alcan-la, como se pode notar no topo do
desenho. A realizao pessoal engloba a criatividade, moralidade, soluo de problemas,
ausncia de preconceitos e auto realizao.
Quando um colaborador no tem suas necessidades satisfeitas, isso reflete de forma
negativa em seu comportamento e postura laboral, tornando-o frustrado, inseguro, desmotivado
e improdutivo. medida que os aspectos bsicos da pirmide so preenchidos, as aspiraes

Disponvel em: < https://psychoartigo.wordpress.com/2013/05/25/a-hierarquia-das-necessidades-de-abrahammaslow/>. Acesso: 11/06/2015.

do indivduo tornam-se mais elevadas e constantes, buscam satisfao pessoal,

desenvolvimento profissional, independncia e auto realizao.
Os gestores precisam conhecer em que ponto pessoal e profissional seus colaboradores
se encontram de forma individual, visando compreender suas necessidades e fornecer solues
isoladas ou em conjunto que permitam compreenso, flexibilidade, criatividade, bem-estar
laboral, autonomia e realizao para suprir as necessidades pessoais e sociais, fazendo com que
a organizao conte com uma equipe produtiva, eficaz e capaz de solucionar problemas.
Um funcionrio motivado atingir suas metas e ter os ganhos necessrios para ter uma
boa qualidade de vida, porm o colaborador desmotivado pensa que a empresa no est lhe
oferecendo boas condies e procura outro lugar que lhe proporcione entusiasmo, por isso
fundamental que os gestores sejam colaboradores e orientadores de suas equipes.
A unio de alguns fatores forma o
ciclo

motivacional,

possibilitando

criao de um ambiente laboral agradvel

e harmonioso. Os conceitos que esto
relacionados

com

comportamento,

este
valores,

fluxo

so:

momento,

aspiraes, comunicao, recompensa e

relaes.
Os gestores precisam analisar este
ciclo a nvel individual e coletivo, pois
precisam fazer com que sua equipe esteja
comprometida e alinhada com os objetivos
Figura 2 Ciclo da motivao

da organizao.

Fonte: (Autoria prpria, 2015)

recomendvel que os colaboradores tenham um comportamento fiel e sincero,

compartilhando seus valores pessoais com a empresa, onde isso reflete em um bom momento
laboral, possibilitando aspiraes, ampliando os canais de comunicao e recompensas
profissionais e, principalmente, formar laos slidos e duradouros.

A maioria das pessoas opera abaixo da sua capacidade na falta de estmulos especiais,
tais como ganhos financeiros ou reconhecimento social (KOTLER APUD CRUZ, 2011).
Percebe-se a importncia de um comportamento organizacional positivo; geralmente
influenciado por quatro fatores psicolgicos: motivao, percepo, aprendizagem e
convices, conforme enfatiza Kotler apud Corra (2010). o processo pelo qual as pessoas
selecionam, organizam e interpretam informaes para formar uma imagem significativa.
(DIAS APUD CORRA, 2010).
Carvalho e Ronchi (2005, p.17) comentam que a cultura organizacional apresenta
extrema importncia para a gesto de empresas e a motivao, pois tanto a estratgia e os
objetivos quanto o modo operativo e o comportamento laboral so influenciados pelos
elementos culturais da organizao.
A cultura organizacional pode ser entendida como um instrumento de poder formado
por representaes sociais imaginrias que se constroem baseadas nas relaes cotidianas
dentro das empresas, defende Freitas (2005, p.97). So aes, expressadas em forma de valores,
normas, significados e interpretaes, visando um sentido de direo e unidade, tornando a
organizao uma fonte de identidade e de reconhecimento para seus colaboradores.
Saber detalhadamente o papel da cultura no ambiente organizacional fundamental para
torn-la mais eficiente e eficaz, defende Carvalho e Ronchi (2005, p.17).
dever do lder saber detalhadamente o papel da cultura no ambiente organizacional
para torn-la mais eficiente e eficaz, conhecendo em profundidade sua equipe e identificar as
aspiraes de cada um para aplicar os meios de motivao adequados. Se um funcionrio est
passando por uma grande dificuldade financeira ou est com algum problema de sade familiar,
no adianta motiv-lo, sua preocupao estar focada em outro assunto; o mesmo se aplica a
um profissional que est no auge de sua carreira, realizando diversos desafios profissionais
grandiosos, sem dvida no se entusiasmar com uma pequena melhoria em seu plano de sade.
Os gestores tm a responsabilidade de fazer um planejamento organizacional efetivo e
alinhado com os recursos humanos. Precisam identificar como trazer melhores resultados para
o projeto, conhecer a realidade de cada colaborador e encontrar as formas corretas de motivlos para a obteno de melhores resultados. extremamente importante conhecer os objetivos
de vida, virtudes, fraquezas, frustraes, alegrias e aspiraes da equipe. Cruz (2011) defende
que cabe ao gestor orientar, acompanhar, ajudar a resolver suas dvidas e problemas,

demonstrando que se importa com o bem-estar de seus colaboradores. Este ato eleva o grau de
satisfao, gerando entusiasmo e prazer em conviver no ambiente laboral.
Tendo em vista que o conceito da motivao tem como objetivo estimular a participao e
o envolvimento do colaborador diante de vrias influncias sociais e psicolgicas, torna-se
necessria a compreenso dos fatores relacionados com o conceito dentro do ambiente de
trabalho. Sendo assim, o prximo captulo abordar a contextualizao da motivao dentro do
setor laboral.

2. Contextualizao do setor
Atualmente o Brasil conta com uma populao superior a 202 milhes de habitantes, da
qual aproximadamente 107 milhes trabalham e os principais setores so: 66% servios, 20%
agricultura e 14% indstrias, de acordo com Wikipdia (2015). O ano de 2014 apresentou um
crescimento de 1,4% no nmero de novas empresas abertas no pas; em 2015 a perspectiva
que apenas o setor de servios cresa de maneira tmida, aponta Serasa Experian (2015).
De acordo com o portal Sebrae (2015), as principais causas de fechamento de uma empresa
so: falta de planejamento prvio, deficincia da gesto empresarial e ausncia de um
comportamento empreendedor.
Conforme ilustra a figura abaixo, pode-se observar um indicador a respeito do nascimento
de novas empresas nos ltimos trs anos.
Percebe-se que o setor de servios
o nico que apresenta uma projeo
positiva, segundo Serasa Experian (2015).
Conforme expe a previso, o ano estar
repleto de desafios e para torn-los
alcanveis, os gestores devero trabalhar a
motivao de seus funcionrios aliada a
diversas ferramentas de liderana para
Figura 3 Evoluo do nascimento de empresa

incentiv-los e desafi-los a vencer os

Fonte: (Serasa Experian, 2015, adaptado).3

obstculos.

Disponvel em: < http://noticias.serasaexperian.com.br/brasil-tem-queda-de-59-no-numero-de-novas-empresasem-janeiro-segundo-serasa-experian >. Acesso em: 11/06/2015.

Um mercado que est crescendo com uma velocidade rpida e merece um destaque so
as startups. Cada vez mais empreendedores optam por investir neste tipo de negcio.
Geralmente quem gerencia esse tipo de negcio so jovens empreendedores. No ano de 2012,
as startups movimentaram quase R$ 2 bilhes no Brasil, aponta Junqueira (2014).
De acordo com o portal SEBRAE (2015), o termo startup pode ser compreendido como
uma empresa inovadora com baixos custos de manuteno que pode crescer rapidamente e gerar
lucros cada vez maiores. Gitahy (2010) comenta que especialistas e investidores definem uma
startup como um grupo de pessoas que busca um modelo de negcios repetvel e escalvel,
trabalhando em condies de extrema incerteza.
As startups so consideradas organizaes de alto risco com grande potencial de
crescimento e desenvolvimento rpido. Fatores como inovao, adaptabilidade, criatividade,
viso, velocidade e vantagem competitiva representam algumas das principais caractersticas
de uma empresa startup.
Consideradas diferentes das empresas tradicionais, as startups utilizam tecnologia e
modelo de negcio independentes; por conta dessas caractersticas sua velocidade atinge um
alto nvel de desenvolvimento. Enquanto uma empresa tradicional cresce 10%, 20% ao ano,
uma startup tem um crescimento de mais de 200% ao ano. Isso porque ela usa modelos
inovadores. (CAETANO, 2015).
De acordo com a figura, o pas apresenta
a seguinte diviso geogrfica de startups: regio
norte com 3%, regio centro-oeste com 8%,
regio nordeste com 12%, regio sul com 18% e
a regio sudeste com 59%. Nota-se o grande
destaque da regio sudeste em relao s demais.
Ao analisar essa regio do pas, nota-se a
relevncia do estado de So Paulo, pois
concentra 27% do total de startups deste
territrio, quase metade da representatividade de
Figura 4 Ranking de Startups no Brasil

toda a regio.

Fonte: (ABStartups, 2015, adaptado)4

Disponvel em: <http://www.abstartups.com.br/status>. Acesso em: 26/06/2015.

A Associao Brasileira de Startups (2015) aponta que o Brasil apresenta

aproximadamente 2.000 empresas neste modelo funcionando com grande xito e
reconhecimento nacional e at internacional.
A grande preocupao dos gestores e empreendedores que o modelo de negcio cresce
numa velocidade muito rpida, porm geralmente no existe a criao e o desenvolvimento de
uma cultura organizacional a favor dos colaboradores, gerando frustrao e desmotivao.
Com a finalidade de conhecer em profundidade a opinio dos colaboradores, realizouse uma pesquisa com 4.270 profissionais brasileiros para saber quais so os fatores que mais o
motivam dentro do ambiente laboral, conforme ilustra a figura a seguir. A maioria dos
respondentes (40% das respostas) acredita que sua maior fonte de motivao ter um proposito
concreto envolvido.
De acordo com Espaa e Galvo
(2013), o engajamento na busca por
um

propsito

organizacional

est

aumentando, tornando-se muito importante

atualmente. Petenate (2013) afirma que o
propsito faz com que a empresa expresse
ao mundo a razo da sua existncia, sempre
levando em conta a necessidade dos
clientes.
O propsito pode ser compreendido
como razo ou real existncia de uma
instituio. Quanto mais verdadeira for a
Figura 5 Fonte de motivao

essncia organizacional, maior ser a

5

Fonte: (Voc S.A., 2013, adaptado)

chance de sucesso (GARCIA, 2015).

Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/o-que-te-motiva/2013/08/08/proposito-e-motivacaocomo-encontrar-satisfacao-no-trabalho/>. Acesso em: 11/06/2015.

Santos (2014) defende que o propsito expressa como a empresa contribui para
crescimento dos colaboradores e da sociedade, promovendo orgulho dos seus funcionrios, sem
dvida essa a principal motivao para acordar todo dia para trabalhar e dar o melhor de si.
O propsito da organizao o primeiro passo para
entendimento do porqu devemos gerar resultados, atingir
objetivos e metas. Cabe ao lder saber o verdadeiro
significado do propsito da organizao para explan-la aos
liderados. Propsito aquilo que nos direciona, nos inspira,
nos faz seguir em frente mesmo diante dos desafios e
dificuldades. Muitas vezes pensar no propsito mola
propulsora suficiente para conseguir perseverar e melhorar
continuamente. dentro dessa perspectiva que as
organizaes buscam ter um propsito compartilhado por
seus colaboradores e entregar valor em toda sua atividade.
(SANTOS, 2014).

Nicodemos (2010) aponta que diante das constantes evolues tecnolgicas e o boom
da internet, inmeras mudanas ocorreram nas reas polticas, educacionais, culturais,
econmicas e, principalmente, sociais. Para Kotler e Keller (2012, p.11), o sculo XXI est
marcado com inmeras mudanas sociais. A sociedade apresenta um novo comportamento e as
organizaes precisam se adaptar, tanto a nvel de clientes como de colaboradores.
De acordo com McLuhan (1969, p.72) os meios so extenses dos sentidos, estabelecem
novos ndices relacionais na medida em que se interrelacionam. Com o desenvolvimento
desenfreado das novas ferramentas de comunicao, no existem mais barreiras geogrficas, o
espao e o tempo so elementos que no interferem na relao interpessoal. As novas formas
de interaes sociais, propiciada por essa enorme quantidade de novas tecnologias, diversificam
as relaes sociais, defende Nicodemos (2010).
Giardelli (2012) cita que o mundo conectado e compartilhado est mudando o poder, o
trabalho, os modelos de negcios, o estilo de vida, as novas possibilidades, os mercados, o
capitalismo criativo, a inovao acelerada, enfim, est reformulando os pilares de uma nova
sociedade. Visando acompanhar essa evoluo, as empresas precisam compreender esse
contexto de forma intensa para propor aes motivacionais que ocasionem resultados positivos.

Espaa e Galvo (2014) comentam que se a

empresa oferece oportunidades de trocas de
experincias, vivncias e desafios alcanveis,
alimentar uma necessidade de aprendizagem sobre
seus

colaboradores.

36%

dos

respondentes

escolheram experincias aprendidas como o maior

fator de motivao no trabalho, ou seja, gostam de
ser positivamente desafiados. Outro ponto relevante
so as atividades executadas no dia a dia.
Sem dvida todos os resultados obtidos so
importantes, mas o item que merece uma ateno
especial a postura do lder que representa uma
Figura 6 O que mais te motiva?

incidncia baixssima no ndice motivacional.

Fonte: (Exame, 2014, adaptado)

Percebe-se que em inmeras organizaes brasileiras a postura do lder est sendo pouco
eficiente, pois os respondentes consideram as experincias aprendidas, as atividades realizadas,
o salrio recebido e os colegas de equipe como fatores motivacionais mais relevantes do que
seu lder. Liderar orientar as pessoas para um ambiente em que queiram fazer parte. A essncia
deste conceito que esta deciso no pode ser tomada diretamente, um processo que s
funciona se todas as pessoas envolvidas de fato querem participar, se elas acreditam neste
caminho.
De acordo com o Portal Sebrae (2015), todas as organizaes so formadas por pessoas,
portanto deve-se existir, por parte de quem ocupa posio de liderana, a clara compreenso do
que essas pessoas buscam, alm do ganho material, espaos adequados manifestao de
opinies sobre o desenvolvimento das atividades no dia a dia do trabalho na empresa. Conforme
comenta Dilts apud Cursino (2010), para as organizaes aperfeioarem em suas atividades e
sobreviverem no mercado, necessria a postura de um lder que dever explorar diversas
ferramentas de gesto.

Disponvel em: < http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/o-que-te-motiva/2014/02/19/pesquisa-brasil-apontaexperiencias-aprendidas-sao-a-maior-fonte-de-motivacao-no-trabalho/>. Acesso em: 11/06/2015.

Conforme cita Oliveira (2013), existem 6

pilares que impulsionam a motivao dentro do
ambiente laboral: proximidade, credibilidade,
oportunidade, momento, talentos e gratido. Os
gestores necessitam ter uma equipe unida onde os
funcionrios so valorizados, credibilidade para
demonstrar
oportunidade

coerncia
para

em

incentivar

suas

aes,

equipe,

desenvolver um momento mgico com atividades

para quebrar a rotina, estimular e descobrir
Figura 7 Pilares da motivao
Fonte: (Oliveira, 2013, adaptado)

talentos e reconhecer um excelente trabalho com

7

palavras e atitudes de gratido

Quanto mais as empresas encontrarem maneiras de fomentar o desenvolvimento pessoal

e profissional de seus colaboradores, mais haver chances de que eles se sintam motivados a
continuar na equipe. Uma das ferramentas indicadas para o estmulo de equipe se d atravs da
colaborao, pois as aes motivacionais podem criar um ambiente favorvel ao xito. Tratase de um tipo de ao solidria que une as pessoas em busca de objetivos comuns.
compreensvel que o esprito colaborativo ganhe vigor na atualidade (CABRERA, 2011, p.90).
As pessoas amam fazer as coisas avanarem. No importa a natureza do trabalho, elas
se engajam (ALTER, 2011, p.34). Os gestores necessitam utilizar essa modalidade
colaborativa, importante aproveitar a onda social da atualidade e aplicar esse
posicionamento dentro das empresas. O que as motiva no o dinheiro ou reconhecimento,
mas a sensao de estar inseridas no mundo, de abandonar a caixinha da mesmice, de se
expressar, transformar e trocar ideias que merecem ser espalhadas (GIARDELLI, 2012).
O sucesso da organizao est diretamente relacionado ao desempenho da fora de
trabalho da equipe. J o sucesso das pessoas depende cada vez mais de oportunidades para
aprender e de um ambiente favorvel ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades
(SEBRAE, 2015). Grande parte dos profissionais deseja influenciar as decises relativas sua

Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/motivo-acaomotivacao-no-ambiente-detrabalho/68110/>. Acesso em: 11/06/2015.

rea de trabalho, pois essa conduta representa plena interatividade com a realizao pessoal e
profissional, aponta Portal Educao (2013).
A gesto do conhecimento o processo pelo qual a organizao gera riqueza, a partir
do seu conhecimento ou capital intelectual. (BUKOWITZ; WILLIANS;2002, APUD REIS,
2015). De acordo com Senge (1990), o conceito faz com que as pessoas continuamente
aprendam em grupo. Reis (2015) aponta que esse conjunto de prticas gerenciais tem a
finalidade de favorecer os processos de criao, transferncia, compartilhamento, disseminao
e aplicao do conhecimento dentro da organizao, envolvendo trs principais dimenses:
ambiente e relaes, estrutura, polticas e aes gerenciais.
Alm de criar momentos participativos, o segredo da democratizao est na atitude de
quem detm o poder e sua capacidade de compartilh-lo. Cabe ao gestor fazer com que isso
ocorra da forma mais natural possvel, incorporando-se progressivamente cultura gerencial da
organizao, defende Portal Educao (2013).
Os gestores precisam desenvolver esprito de equipe, de adaptar as mudanas sociais,
trabalhar o propsito e os valores de empresa e criar um sentimento comum, constantemente
analisar os cenrios, identificar problemas e suas razes e, principalmente, inspirar seus
colaboradores. O ponto chave para o sucesso proporcionar um espelho da sociedade dentro o
ambiente de trabalho, para que os colaboradores se sintam a vontade dentro do ambiente laboral.
Inmeros pesquisadores e profissionais do mercado desenvolvem diversas tcnicas de
gesto e controle de servios visando maior produtividade, facilidades e organizao. Um dos
modelos que est relacionado com esses aspectos o Modelo Canvas (Business Model
Generation). De acordo com Osterwalder e Pigneur (2011, p.15), o modelo Canvas mostra as
empresas que pensar com a ajuda de imagens pode facilitar na descoberta e no desenvolvimento
de novas ideias, resolver problemas de maneiras inesperadas e melhorar, consideravelmente, a
capacidade de expor insights.
Aps a compreenso conceitual da motivao e todo o ambiente que a cerca, o prximo
captulo apresentar uma anlise do quadro do modelo de negcios atravs do modelo Canvas,
visando uma melhor soluo na aplicao da motivao como diferencial organizacional.

3. Anlise do modelo de negcios

O modelo Canvas considerado uma ferramenta muito til de planejamento estratgico que
possibilita o desenvolvimento de modelo de negcios novos ou j existentes. Esta ferramenta
promove uma melhor compreenso, discusso, criatividade e anlise do modelo de negcio.
Constitudo por 9 blocos, o modelo Canvas possui um grande diferencial, pois atravs de seu
design integrado e totalmente visual, auxilia na visualizao geral de todos os pilares.
Esta pesquisa analisou o modelo Canvas focado em servios de consultoria especializada
em startups com o objetivo de desenvolver e implementar uma cultura organizacional e
motivacional organizao, buscando oportunidades de desenvolvimento e expanso
mercadolgica.

Quadro do modelo Canvas:

Figura 8 Quadro Canvas - Startups

Fonte: (Autoria prpria, 2015)

Proposta de valor

Servios de consultoria especializada em gesto de pessoas para Startups

A proposta de valor representa o que a sua empresa ir oferecer ao mercado e que,

realmente, ter valor aos clientes. As perguntas importantes para definir este campo do modelo
Canvas so: Que valor proporcionamos aos nossos clientes? Quais problemas dos nossos
clientes ajudamos a solucionar? Quais necessidades dos nossos clientes satisfazemos? Que
pacote de produtos ou servios oferecemos a cada segmento de mercado?
Como as startups representam empresas com um crescimento muito veloz, dificilmente
tenham para criar e desenvolver uma cultura organizacional. Este projeto auxilia as startups a
satisfazer as necessidades de seus funcionrios que representam o motor para que a empresa
decole. Os servios de consultoria especializada em gesto de pessoas sero personalizados e
alinhados de acordo com as metas, projees e aspiraes de cada organizao atendida.

Parceiros chave

Prospeco de clientes

Pesquisa de mercado

Consultores especializados

Parcerias corporativas (Permuta)

Contador

Advocacia
Os parceiros chave indicam os principais envolvidos para auxili-lo a atingir sua proposta

de valor. As perguntas mais importantes para definir este mdulo so: Quem so nossos
parceiros chave? Quem so nossos fornecedores chave? Que recursos chave adquirimos dos
nossos parceiros? Que atividades chave realizam nossos parceiros?
Conforme os projetos de consultoria forem surgindo e aumentando a demanda e a
complexidade, ser necessrio o auxlio de parcerias especializadas para conseguir atender ao
servio contratado deixando prevalecer a excelncia no atendimento.

Atividades chave

Coaching especializado

Programas de incentivo, metas e premiaes

As atividades chave so as atividades essenciais para que seja possvel realizar a proposta

de valor. As perguntas mais relevantes para definir este campo so: Que atividades chave
requerem nossas propostas de valor, canais de distribuio, relaes com clientes e fontes de
renda?
De acordo com o perfil da empresa ou do projeto em questo, sero elaboradas as atividades
chave mais adequadas para cada objetivo.

Recursos chave

Computador

Internet

Telefone
Os recursos principais so os recursos necessrios para realizar as atividades chave citadas

anteriormente. As perguntas essenciais para responder a este mdulo so: Que recursos chave
requerem nossas propostas de valor, canais de distribuio, relaes com clientes e fontes de
renda?
Inicialmente, os servios de consultoria sero realizados em home office, isentando o
custo de um aluguel. Os servios sero realizados atravs da residncia do consultor, contando
apenas com os recursos de computador, internet e telefonia. Posteriormente os recursos podero
aumentar de acordo com a demanda.

Relacionamento com clientes

Assistncia pessoal dedicada e personalizada

Este mdulo representa como sua empresa se relacionar com cada segmento de cliente. As

principais perguntas para definir este campo do Canvas so: Que tipo de relao esperam os
diferentes segmentos de mercado? Que tipo de relao temos estabelecido? Qual o custo
delas? Como elas se integram em nosso modelo de negcio?

Como inicialmente a empresa no contar com um escritrio fsico, somente a modalidade

home office, o servio de suporte e atendimento aos clientes ser totalmente exclusivo, dedicado
e personalizado com a finalidade de imergir na real necessidade da empresa e oferecer as
melhores solues.

Segmento de clientes

Startups
Este bloco representa quais segmentos de clientes sero foco da sua empresa. As perguntas

mais indicadas para definir este bloco so: Para quem criamos valor? Quem so os nossos
clientes mais importantes?

Canais

Website

Telefone, WhatsApp, Skype

E-mail

Redes Socais (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube)

Os canais indicam como o cliente compra e recebe seus produtos ou servios. As perguntas

importantes para definir este mdulo so: Atravs de quais canais nosso segmento de clientes
quer ser alcanado? Como estamos alcanando-os no momento? Como esto integrados nossos
canais? Quais funcionam melhor? Quais so mais eficientes em custo? Como estamos
integrando-os com os hbitos de nossos clientes?
Como os servios sero realizados via home office, os canais de acesso e suporte aos clientes
so diversos, onde ele poder escolher o que mais se sente cmodo.

Estrutura de Custos

Transporte (gasolina, metr)

Internet e telefona

Folha de pagamento

Contabilidade

A estrutura de custos relevante e necessria para que a estrutura de seu negcio possa
funcionar. As perguntas mais indicadas para responder a esse mdulo so: Quais so os custos
mais importantes e inerentes ao nosso negcio? Quais so os recursos chave mais caros? Quais
so as atividades chave mais caras?
Neste caso foram considerados os custos de transporte (referente locomoo at os
clientes), internet, telefonia, folha de pagamento dos funcionrios (assim que a empresa for
crescendo e ampliando) e contabilidade.

Fonte de receitas

Prestao de servios personalizados a clientes

As fontes de receita representam a forma de como obter receita por meio da proposta de

valor. As perguntas mais importantes para definir este bloco so: Por qual valor esto dispostos
a pagar nossos clientes (por segmentos)? Por que pagam atualmente? Como eles pagam
atualmente? Como eles gostariam de pagar? Quanto reportam as diferentes fontes de renda ao
total da renda?
Neste caso foi considerada a prestao de servios personalizados aos clientes. A forma que
ser realizada o pagamento ficar a critrio do cliente, por exemplo, custo por projeto, valor por
horas, etc. Este mdulo poder ser modificado medida que a empresa ir se desenvolvendo.

Consideraes finais
Atravs do trabalho realizado, foi possvel observar que os aspectos motivacionais no
ambiente corporativo esto inteiramente ligados compreenso do comportamento humano.
Percebeu-se a importncia de conhecer em profundidade as necessidades bsicas dos indivduos
que formam a sociedade atravs dos ensinamentos da pirmide de Maslow que classifica as
necessidades em cinco nveis. O topo, que representa a rea mais difcil de ser atingida,
classificada pela realizao pessoal, conceito que est diretamente relacionado motivao.
Para compreender como lidar com essa complexidade, foi possvel conhecer de forma
detalhada os conceitos a respeito da motivao, sua origem, principais caractersticas,
contedos relacionados e como os gestores e empreendedores devem estimular, encorajar e
auxiliar a sua equipe a alcanar seus objetivos.

Saber compreender o momento e a individualidade de cada um dentro do ambiente laboral

um dos fatores mais importantes que os lderes devem preocupar-se, pois cada indivduo
nico e interpreta os fatos de forma distinta dos demais. Os administradores precisam ter uma
postura de respeito, transparncia e manter o canal de dilogo com seus funcionrios sempre
abertos, pois se algum colaborador estiver passando por um momento difcil em sua vida (algum
problema de sade, por exemplo), sua reao para uma atitude motivacional no ser positiva
e os gestores precisam saber disso com antecedncia para no ocasionar algum inconveniente.
Percebeu-se que atravs da busca pela realizao pessoal junto com a individualidade de
cada um, os gestores precisam buscar o equilbrio e a harmonia entre lado pessoal e profissional
dentro do ambiente de trabalho. A motivao uma porta cuja chave s abre por dentro.
(DESCONHECIDO APUD SAMPA, 2015). Cada pessoa reage a um estmulo de forma
distinta, nem sempre as pessoas tero uma reao homognea, pelo contrrio, quando se trata
de motivao, geralmente os resultados so totalmente heterogneos.
Se o colaborador estiver descontente e desmotivado, pensar que a empresa no oferece
boas condies e no o valoriza como profissional. Desta maneira, buscar outra oportunidade
de emprego e, como pior dos cenrios, ir compartilhar para pessoas prximas como foi sua m
experincia atuando nessa empresa. Alm de causar uma impresso negativa na vida deste
funcionrio, ele ir espalhar esta histria para amigos e colegas prximos, manchando a imagem
da organizao em questo. Os gestores devem proporcionar um agradvel ambiente laboral,
com profissionalismo e criatividade, visando valorizar sempre seus funcionrios para aumentar
sua produtividade e fazer com que a empresa tenha xito dentro (funcionrios) e fora (clientes
e sociedade).
Os conceitos como comportamento, valores, momentos, aspiraes, comunicao,
recompensa e relaes formam o ciclo motivacional que, para funcionar em perfeio, precisa
estar sempre em evoluo, possibilitando um ambiente laboral harmonioso que contagia e
estimula os profissionais envolvidos. Para este cenrio tornar-se realidade, alm das
ferramentas motivacionais, o gestor precisa ter a postura de lder, ou seja, saber conduzir sua
equipe para obter os melhores resultados.
Ao compreender o momento atual do Brasil a respeito de abertura de novas empresas, onde
o setor de servios o que mais cresce nos ltimos tempos, apesar de um crescimento tmido.
Enquanto uma empresa tradicional cresce de 10 a 20% ao ano, uma startup cresce mais de
200% ao ano por conta do seu modelo de negcio inovador cita Caetano (2015).

Apesar de seu desenvolvimento e crescimento acelerado, as startups apresentam uma

caracterstica bastante comum, apesar de seus diversos segmentos de atuao: a falta de cultura
organizacional, valores e propsitos. Essa caracterstica representou uma oportunidade de
mercado, e este trabalho teve como proposta principal a anlise do modelo Canvas para a
realizao e criao de uma consultoria especializada em atendimento s startups com a
finalidade de construir e trabalhar a cultura organizacional com atividades motivacionais para
este segmento.

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