UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONTABILIDAD Y AUDITORIA

NOMBRES:
Sangoquiza Alex
CURSO: CA1-2
ASIGNATURA: Administracin
La familia ISO 9000
A travs de esta se propone la implementacin de sistemas de gestin y aseguramiento de la
calidad, engloba varios estndares internacionales dentro de estos destacan los estndares
ISO 9001, sobre diseo, produccin, instalacin y servicio post-venta; ISO 9002, referidos
a la instalacin y servicio post-venta; ISO 9003, inspecciones y ensayos finales, e ISO
9004-1, que se constituye en una gua para la gerencia en el desarrollo de un sistema de
calidad.
ISO 9001

REQUISITOS GENERALES
REQUISITOS DEL CLIENTE: Identificar, definir y comprender las necesidades y
requisitos del cliente
REQUISITOS LEGALES: Identificar, definir y comprender los requisitos legales

POLITICA: Coherente con objetivos, sometido a revisin

PLANIFICACION
OBJETIVOS Documentar objetivos (consecuentes con poltica y con mejora continua)
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD: Documentada y consecuente con el resto requisitos
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
REQUISITOS GENERALES: Establecer y mantener un Sistema de Gestin de Calidad
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Definir responsabilidades y autoridad
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN: Miembro de la alta Direccin. Control y
Seguimiento Sistema.
COMUNICACIN INTERNA: Comunicacin horizontal y vertical
MANUAL DE LA CALIDAD: Contendr descripcin requisitos y mbito del Sistema
CONTROL DE LA DOCUMENTACIN: Edicin, Revisin, aprobacin documentos y
control documentos obsoletos
CONTROL DE LOS REGISTROS: Ubicacin, archivo, tiempo de archivo, control acceso
REVISIN POR LA DIRECCIN: Se tendr en cuenta: Auditoras, voz del cliente,
seguimiento objetivo, proceso, productos y/o servicio, acciones correctoras y preventivas
RECURSOS HUMANOS
Asignacin de personal
Definir y comunicar funciones y responsabilidad del personal
Competencia, formacin, calificacin y sensibilizacin
Determinar necesidades de formacin, facilitar y evaluar eficacia de la formacin.
Mantener registros.
Sensibilizar a toda la organizacin sobre importancia Poltica de Calidad, Impacto del
trabajo en la calidad, mejora, responsabilidades, consecuencias
INFORMACIN
Gestin de la informacin. Acceso y proteccin de los datos.
INFRAESTRUCTURA
Espacio de trabajo, equipos, mantenimiento, servicios de apoyo
ENTORNO DEL TRABAJO
Salud e Higiene, Mtodos de Trabajo, tica, Condiciones Ambientales
REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO
REQUISITOS GENERALES Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad
de los productos y/o servicios. Se deben definir mtodos control proceso, parmetros,
normas, mediciones.

PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES

*Identificacin de los requisitos de los clientes Identificar requisitos de cliente
*Revisin de los requisitos de los clientes Requisitos definidos y documentados, registro
pedidos verbales, resolver diferencias
*Comunicacin con los clientes Informacin producto y/o servicio, voz del cliente, pedidos
DISEO Y DESARROLLO
*Requisitos Generales Planes de diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y validacin
*Entradas al diseo y desarrollo Requisitos de Cliente, legales y medioambientales.
Experiencia previa
*Salidas del diseo y desarrollo Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptacin,
caractersticas especiales
*Revisin del diseo y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con
los requisitos. Se ha de mantener archivo
*Verificacin del diseo y desarrollo Verificacin en etapas planificadas.
*Validacin del diseo y desarrollo Comprobacin de que el producto y/o servicio cumple
con los requisitos definidos.
*Control de cambios Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el resto del
diseo, as como entre las partes del producto y/o servicio
COMPRAS
*Requisitos Generales Evaluacin y seleccin de proveedores.
*Informacin de las compras Requisitos, mtodos, documentacin.
*Verificacin de los productos y servicios comprados Verificacin de los productos y/o
servicios.
ACTIVIDADES DE PRODUCCIN Y DE PRESTACIN DE SERVICIOS
*Requisitos Generales Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo, medicin,
estado
*Identificacin y trazabilidad Identificacin producto o servicio. La trazabilidad se
implantar cuando sea un requisito especificado.
*Bienes del cliente Verificacin, Almacenamiento, Conservacin, Comunicacin con el
Cliente
*Manipulacin, embalaje, almacenamiento, conservacin y entrega
*Validacin de los procesos Identificacin procesos especiales, Pre-cualificacin procesos

CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA Y SEGUIMIENTO

Controlar, calibrar, conservar, manejar y almacenar los equipos de medicin y prueba,
incluyendo el software.
MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA
REQUISITOS GENERALES
El proceso de anlisis y medicin debe demostrar la eficacia de la gestin y la mejora del
sistema de gestin de calidad.
Peridicamente se evaluar la efectividad de las mediciones
Los resultados son una entrada a la Revisin por la Direccin
MEDIDA Y SEGUIMIENTO
*Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema Determinar y establecer procesos
para medir la calidad de la implementacin del Sistema de Calidad.
*Medida y seguimiento de la satisfaccin del cliente Seguimiento Satisfaccin o
Insatisfaccin Cliente
*Auditoras internas Seguimiento Sistema, Procesos y Producto
*Medida y seguimiento de los procesos Medicin y seguimiento del proceso para asegurar
su capacidad
*Medida y seguimiento de los productos y servicios Se debe verificar el cumplimiento de
los requisitos especificados para el producto y/o servicio
CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES
*Requisitos generales Bloqueo producto no conforme
*Anlisis de No Conformidades
TRATAMIENTO Y REVISIN DE LAS NO CONFORMIDADES Destino producto no
conforme:
-Reparado
-Aceptados mediante permiso
-Recalificados
-Rechazados
-Concesiones de Clientes
-Verificacin reproceso o retrabajo.
ANALISIS DE DATOS PARA LA MEJORA Efectividad y adecuacin del sistema de
gestin de calidad

-Tendencias en las operaciones de proceso

-Satisfaccin y/o insatisfaccin del Cliente
-Conformidad a los requisitos del Cliente
-Caractersticas de productos, proceso y/o servicios
MEJORA
*Requisitos generales Mejora Continua
*Acciones correctoras Eliminar y Reducir causas de No Conformidad
*Acciones preventivas Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad
ISO 9002
Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio
post-venta.
Ejemplo:
El organismo de certificacin TV Management Service GmbH certifica que la empresa
THESLOCK S.A.
c/. Alfonso XII, 351
E-08912 BADALONA
ha implantado y aplica un Sistema de la Calidad para el rea
FABRICACION DE TRANSFORMADORES, ESTABILIZADORES,
RECTIFICADORES, REACTANCIAS, INDUCTANCIAS, BOBINAS Y MONTAJE DE
EQUIPOS ELECTRICOS ESPECIALES EN GENERAL.
Mediante auditoria realizada, con n de informe 24027393
se verific el cumplimiento de las exigencias recogidas en la norma
EN ISO 9002: 1994
Este certificado es vlido hasta Noviembre 2002
N de registro del certificado 12 100 11574 TMS
Munich, 1999-11-18
ISO 9003
Esta norma es igual a un sistema de la calidad, esto es un modelo para el aseguramiento de
la Calidad en la inspeccin y los ensayos finales.
Principalmente esta norma se enfoca ms ya a la palabra calidad (La Calidad es el conjunto
de caractersticas de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades

expresadas y las implcitas) porque se puede considerar la parte final en la que se checan
los ltimos detalles antes de la certificacin.
ISO 9004-1
Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar a
cabo la mejora est basada en los mismos principios de gestin de la calidad de la Norma
ISO 9001.
Est norma proporciona recomendaciones sobre la aplicacin de la gestin de la calidad y
describe que procesos del sistema de la calidad deberan abarcarse.
Gestin Ambiental. ISO 14000
Esta norma es utilizada para designar a la familia de estndares internacionales sobre
gestin ambiental, que enfatiza la accin preventiva antes que correctiva y un desempeo
de contina mejora de temas ambientales.
En las reas contenidas en dicha familia encontramos a los sistemas de gestin ambiental
(ISO 14001 y 14004); auditora ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, 14011 y
14012); evaluacin de desempeo ambiental (14031); etiquetado ambiental (14022,14023);
ciclo de vida (14040, 14041); trminos y definiciones (14050) y estndares ambientales de
productos (14060).
Conclusiones
Norma ISO9000
Es la Norma de la gestin de la Calidad y el aseguramiento de la misma, estableciendo las
directivas para su seleccin y utilizacin.
Norma ISO9001
Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, desarrollo, produccin,
instalacin y servicio post-venta.
Norma ISO9002
Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio
post-venta.
Norma ISO9003
Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en las inspecciones y ensayos finales.
Norma ISO9004
Establece las reglas generales para la gestin de la Calidad y los elementos que conforman
un sistema de gestin de la Calidad.