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Circulo de calidad

1. Qu es un crculo de calidad?
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar
en un rea de trabajo comn y que trabajan para el mismo supervisor, que
se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados
con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas, y si esta lo aprueba,
llevar a cabo su implementacin.
2. Cundo se crean los crculos de calidad?
Nacieron en Japn despus de la segunda guerra mundial, al final de la
cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el mundo
con el sello de bajo precio, pero tambin de muy baja calidad.
3. Cules son los tres niveles para evaluar la receptividad de la
organizacin?
Nivel de mantenimiento: hace referencia al grado de satisfaccin de
la direccin con la forma en que la organizacin opera actualmente.
Nivel sinrgico: se pretende medir la condicin que existe cuando los
individuos han encontrado formas de trabajar en armona.
Nivel ambiental: hace referencia a la influencia que ejercen las
fuerzas externas a la organizacin cuanto mayor son las presiones
ambientales externas, mayor es la probabilidad de cambio.
4. Cules son los puntos focales de los crculos de calidad?
La calidad
La productividad
La mejora de costes
La motivacin
La integracin
La reorganizacin
5. Menciona algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los
crculos de la calidad
La participacin en el crculo de la calidad es voluntaria
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6
a 10 grupos en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes
Los miembros del crculo de calidad realizan el mismo trabajo o
trabajos relacionados lgicamente es decir suelen formar parte de un
equipo que tiene objetivos comunes.
Los crculos de calidad se renen peridicamente para analizar y
resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son
propuestos a su jefe.
6. Cul es el papel de los crculos de calidad?

Identificar problemas
Seleccionar el problema de mayor importancia
Hacer que el circulo investigue dichos problemas
Encontrar las soluciones
Tomar medidas, en caso de que el crculo este autorizado de hacerlo
Direccin
7. Cul es el propsito de los crculos de calidad?
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa, no se trata nicamente
de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin,
productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es
la nica forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
8. Qu debe tener en cuenta el lder para la buena marcha de las
reuniones?
Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que
sean comunicativos
Que todos hablen con libertad
Debern reprimir a los charlatanes
Conseguir que hablen los tmidos
Evitar discusiones de principio
Procurar sacar conclusiones finales
Tomar notas de cada sesin
9. Cules son los benficos de los crculos de calidad?
Generan en las personas un sentimiento de satisfaccin y pueden
proporcionarles el reconocimiento de sus logros, estos se deben a tres
razones:
Una mayor conciencia del trabajo en equipo
En aumento en la participacin de los individuos
Mejoras en el modo de realizar tareas, y por lo tanto, el aumento de
la calidad
10. Cules son los elementos decisivos para el xito de los crculos de
calidad?
La participacin voluntaria
La formacin de los miembros en:
Anlisis estadstico
Dinmicas de grupo
Tcnicas de resolucin de problemas
La eleccin libre de los temas a tratar por los miembros del grupo,
sin imposicin jerrquica, que ahogue la colaboracin creativa del
grupo
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por
la empresa, y que esta asuma el coste de la puesta en marcha

KAIZEN
11. Qu significa la palabra KAIZEN?
KAI- cambio ZEN- bien (mejorar)
12. Para qu nos sirve?
El significado de la palabra KAIZEN es mejoramiento continuo, esta filosofa
se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables crticas
del proceso de produccin y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda
de equipos multidisciplinarios
13. Qu pretende esta filosofa?
Es tener una mejor calidad y reduccin de costos de produccin con
simples modificaciones diarias
14. Cules son los 5 sistemas fundamentales del KAIZEN?
Control de calidad total
Sistema justo a tiempo
Mantenimiento productivo total
Despliegue de polticas
Sistema de sugerencias
15. Qu no es el KAIZEN?
Solo un programa, trabajo duro, algo de presupuesto, productividad antes
de la seguridad enfocada solo a la manufactura, un trabajo individual,
eliminando trabajos y oportunidades.
16. Cul es el objetivo del KAIZEN?
Mejorar la productividad de cualquier rea o seccin escogida en
cualquier empresa
Eliminacin de desperdicios
Reduccin de costos
Mejoramiento continuo, gradual y ordenado
17. Cmo est conformado el crculo de Demming?
Planear: en esta fase el equipo pone su meta; analiza el problema y
define el plan de accin
Hacer: una vez que tienen el plan de accin se ejecuta y se registra
Verificar: luego de cierto tiempo se analiza el resultado obtenido
Actuar: una vez se tienen los resultados se decide si requiere alguna
modificacin para actuar/mejorar
18. A qu se refiere control de calidad total (TQM)?
Ser constante de mejorar los productos y los servicios la calidad debe de
convertirse en la filosofa de la organizacin
19. A qu se refiere sistema justo a tiempo?
Atacar los problemas fundamentales
Identificar y eliminar aquellos aspectos que no aportan valor
agregado a la organizacin

Buscar la simplicidad de cada uno de los procesos


Disear sistemas que permitan identificar problemas de una manera
sencilla y eficaz
20. A qu se refiere con sistema de mantenimiento productivo total?
Cero averas en equipos
Cero defectos en la produccin
Cero accidentes laborales
Mejorar la produccin y minimizar los costos

Mejora continua
21. Qu es la mejora continua?
Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la poltica de la calidad, los
resultados de las verificaciones de inspeccin, el anlisis de los datos las
acciones correctivas y preventivas y la revisin de la direccin
22. A qu se refiere el concepto de mejora continua?
Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o
mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio,
de desarrollo y con posibilidades de mejorar
23. Menciona las dos formas fundamentales para llevar a cabo la mejora
continua
Actividades de mejora continua escalonada
Progresiva. Realizadas por el personal en procesos ya existentes. El
objetivo que se persigue es mejorar los resultados conseguidos en
los procesos repetitivos de la organizacin sin cuestionarse la
organizacin, la estructura, los propios procesos , etc. Que
intervienen en la consecucin de los resultados, en base a una
actividad constante de aplicacin de pequeos pasos a mejorar
Proyectos de avance significativo. Que conducen a la renovacin y
mejora de los procesos existentes a la implementacin de nuevos
procesos. El objetivo que se persigue es conseguir cambios
profundos que permitan mejorar la situacin de la organizacin.
Estos objetivos se pueden denominar objetos de innovacin (tambin
de cambio o de mejora)
24. Menciona los tres tipos de clientes
El que recibe directamente el servicio (usuario/cliente)
El gran pblico que disfruta colectivamente de los servicios por la
administracin
El contribuyente con sus impuestos financia, la mayor parte de los
servicios ofrecidos por la administracin
25. Qu es la gestin por procesos?

Constituye un sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora continua


en el funcionamiento de las actividades de una organizacin, mediante la
identificacin y seleccin de procesos y descripcin, documentacin y su
mejora de los mismos
26. Menciona las caractersticas de la gestin por procesos
Reconoce las limitaciones de la organizacin funcional vertical para
mejorar la competitividad de una organizacin
Reconoce la existencia de procesos internos
Identifica las necesidades del usuario externo (ciudadano) y orienta
la organizacin hacia su satisfaccin
Organiza la realizacin de las actividades del proceso as como los
puntos de toma de decisiones, lo ms cerca posible al lugar de
contacto con el usuario
Entiende las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los
procesos (qu y para quien se hacen las cosas) y aquella enfocada
los departamentos o a las funciones (como se hacen las cosas) as
el departamento no es ms que un eslabn de una cadena (el
proceso) al que aade valor.
27. Qu es un proceso?
Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir la
transformacin de elementos de entrada en resultados, se puede
considerar como un proceso.
28. Qu es un procedimiento?
Consiste en una serie detallada de instrucciones para llevar a cabo una
sucesin de acciones que se repiten con regularidad. Establece que debe
hacerse y controlarse, cuando y con qu medios y quienes son los
responsables de ejecucin
29. Qu es una norma?
Es una serie de instrucciones que determinan lo que debe hacer o no hacer
en determinadas circunstancias, son disposiciones creadas por un rgano
con autoridad suficiente que establecen un marco de obligado cumplimiento
en la ejecucin o el control de un proceso (o de una actividad). En este
sentido las normas no dejan posibilidad alguna de eleccin
30. Menciona los elementos de un proceso
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LIROY VERGARA RODRIGUEZ


INGENIERIA INDUSTRIAL

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