Qu hizo Joseph M. Juran por la gestin de la calidad?

Experto GestioPolis.com

Administracin

26.04.2001

4 minutos de lectura

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Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administracin de
empresas son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los
padres de la gestin de la calidad. A propsito de ello, a la pregunta Cul cree
que fue su mayor contribucin? Juran respondi Contribu a una nueva
ciencia: la gestin de la calidad. A se sintetizan sus principales aportes:
Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos
calidad. Defini dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para
lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articul el Principio de
Pareto, que sostiene que un pequeo porcentaje de factores en cualquier
situacin dar lugar a un gran porcentaje del efecto. Argument que una
estructura organizacional de apoyo y compromiso de la direccin son
esenciales para el logro de la calidad.
La filosofa de Juran
Juran ense los principios de calidad a los japoneses en la dcada de 1950 y
fue una fuerza importante en su reorganizacin para la calidad. Entre los pasos
que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo
de Juran estuvieron los siguientes:

Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.

Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la

calidad.

Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.

Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la

calidad.

Estos principios an son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organizacin
hablaban un idioma propio. As, los directores hablan el lenguaje del dinero;
los trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media los habla ambos
y traduce de dinero a cosas. Por ello para el nivel directivo se inclin por el uso

de la contabilidad de costos de calidad y el anlisis, mientras que para el nivel

operativo, se enfoc en aumentar el cumplimiento con las especificaciones
mediante la eliminacin de defectos, apoyado en gran medida por las
herramientas de estadstica para el anlisis.
La definicin que dio Juran de la calidad, adaptacin al uso, hace pensar que
se debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la
calidad se relaciona con
1. el desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin del
cliente;
2. productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del cliente.
La manera como se disean, fabrican y entregan productos y servicios y el
servicio en campo contribuyen a la adaptacin al uso. Por tanto, la bsqueda
de la calidad se considera en dos niveles:
1. la misin de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de
diseo; y
2. la misin de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad
principales, llamados la Triloga de calidad:
1. planificacin de la calidad, el proceso de preparacin para cumplir los
objetivos de calidad;
2. control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad
durante las operaciones, y
3. mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeo sin
precedentes.

La triloga de la calidad de Juran (Fuente: Miranda, p.36)

En la poca en la que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en
actividades importantes de planificacin o mejora. Por tanto, Juran promova un
cambio cultural significativo en la forma de pensar de la administracin.
La planificacin de la calidad empieza al identificar a los clientes, tanto internos
como externos; determinar sus necesidades; traducir las necesidades del
cliente en especificaciones; desarrollar caractersticas de productos que
respondan el esas necesidades, y elaborar los procesos capaces de producir el
producto o prestar el servicio. Quera que los empleados supieran quin utiliza
sus productos, ya sea en el siguiente departamento o en otra organizacin. As,
se establecen metas de calidad orientadas a satisfacer las necesidades de
clientes y proveedores por igual a un costo combinado mnimo. Despus, se
debe disear el proceso mediante el cual se obtiene un producto a fin de
satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas de calidad
bajo las condiciones actuales de operacin. La planificacin estratgica para la
calidad (similar al proceso de planificacin financiera de la empresa) determina
las metas a corto y largo plazos, establece las prioridades, compara los
resultados con los planes anteriores Y combina los planes con otros objetivos
estratgicos corporativos.

El control de calidad requiere determinar qu se va a controlar, establecer las

unidades de medicin para evaluar la informacin de manera objetiva, fijar las
normas de desempeo, medir el desempeo real, interpretar la diferencia entre
el desempeo real y las normas y emprender una accin en cuanto a la
diferencia.
Especific un programa detallado para el mejoramiento de la calidad, en este
tipo de programa se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar
proyectos especficos de la mejora, organizar el apoyo para los proyectos,
diagnosticar las causas, proporcionar remedios para las causas, probar que los
remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el
control con el fin de conservar las mejoras. El enfoque de juran se refleja en las
prcticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad.
El enfoque hacia el compromiso de la alta direccin, la necesidad de mejora, el
uso de tcnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitacin
son fundamentales para su filosofa. Segn Juran: El temor puede sacar lo
mejor de las personas.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad
distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales
(poco importantes). Diferenci entre problemas espordicos y problemas
crnicos. Los espordicos son dramticos y deben recibir atencin inmediata,
mientras que los crnicos ocurren durante un largo perodo. Es en estos en los
que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la direccin
debe jugar un papel destacado.
A continuacin un breve resumen en video con los aportes del Seor Juran a la
gestin de la calidad.
Bibliografa

Butman, John. Juran: A lifetime of influence. John Wiley & Sons, 1997.

Evans, James Robert y Lindsay William M., Administracin Y Control de la

Calidad, Cengage Learning Editores, 2008.

Miranda Gonzlez J.F. y otros, Introduccin a la gestin de la calidad,

Delta Publicaciones, 2007.

Joseph M. Juran (1904-2008)

Biografa

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,

Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y
leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la
Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.

En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento

llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En
1937 conceptualiz el principio de Pareto.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad

en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No
obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la
calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los
especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan
seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y
1994, el tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el

cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad.

Qu es calidad para J. Juran?

Es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin,

disponibilidad, seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para

la resolucin de problemas. Juran enfoca su atencin en la administracin vista

de arriba hacia abajo y en mtodos o tcnicas, antes que el orgullo o la
satisfaccin del trabajador, factor que le diferencia de la filosofa de Deming.

Su filosofa

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema

de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y
consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos.

Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la
aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce
como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha
preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80%
restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

Los tres procesos universales de la gestin para la calidad

La Triloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace

por medio del uso de tres procesos:

Planificacin de la calidad.

Control de calidad

Mejora de la calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios
para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.

Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las

caractersticas requeridas.

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a

estndar)

Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un
primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que
expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de
responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el

mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de

cada tarea o funcin.

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar

proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de

mejoramiento.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir

las metas de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado

estriba en los procesos empresariales.

http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.com/2012/09/joseph-m.html

Joseph M. Juran, el gran 'gur' de la calidad en la gestin empresarial

Aport teoras de gran impacto sobre eficiencia y productividad
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BARBARA CELIS

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6 MAR 2008
Joseph Juran, experto en control de calidad y gestin empresarial, falleci el
mircoles en su casa de Rye, Nueva York, a los 103 aos de un ataque al
corazn. Fundador del Instituto Juran, su aportacin fue clave para el desarrollo
de la llamada Administracin de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura
en el panten ms importante de los expertos que transformaron el concepto
de calidad en una de las fuerzas claves de los negocios.
Este peso pesado del desarrollo empresarial del siglo XX tom prominencia en
los aos treinta al acuar el llamado Principio de Pareto, tambin conocido
como la Ley 80/20, que sostiene que el 80% de los efectos estn provocados
por el 20% de las causas. Como teora se puede aplicar prcticamente a todo,
aunque en su caso fue muy til para la gestin de empresas: el 20% de los
consumidores compran el 80% de los productos, el 20% de los trabajadores
cometen el 80% de los errores... Y, segn el Instituto Juran, que l mismo fund
en 1979 para impulsar las investigaciones en la mejora de la calidad, an hoy
millones de empresarios "continan apoyndose en ese principio para separar
lo 'poco y vital' de lo 'abundante y trivial' en sus actividades".
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Joseph Moses Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. A los
cinco aos, su padre, zapatero, decidi emigrar a Estados Unidos y, a los pocos
aos, l y su madre se instalaron junto a su progenitor en Minnesota. Trabaj
desde los ocho aos, vendiendo zapatos, conduciendo un carro de caballos e
incluso hacindole la contabilidad a un heladero.
Eso no le impidi encontrar tiempo para estudiar y en los aos veinte se
graduaba por la Universidad de Minnesota en ingeniera elctrica, y poco
despus en leyes por la Universidad de Loyola. Al entrar a trabajar en la planta
manufacturera Western Electrics Hawthorne como supervisor, Juran se dio
cuenta de que la produccin a gran escala minaba los resultados de calidad. "El
artesano realizaba todas las fases del proceso de produccin, y si se
equivocaba en una poda corregirla en la siguiente", explic durante una

entrevista. En cambio, esa habilidad se perda al compartimentalizar la

produccin y era difcil mantenerla o mejorarla limitndose a utilizar a un
supervisor una vez que el producto ya estaba terminado. Juran entendi que
era un gasto absurdo y que la calidad deba ser un objetivo anterior a la
finalizacin del producto. Fue entonces cuando escribi el borrador de lo que se
convertira en el libro Manual estadstico del control de calidad de AT&T, que
era la empresa propietaria de Western Electrics.
Tras la II Guerra Mundial, recibi una invitacin del Sindicato Japons de
Cientficos e Ingenieros para que enseara a los empresarios de ese pas sus
teoras sobre el control de calidad, hoy conocidas tambin como Sigma Seis.
Juran defini el concepto de calidad como algo "listo para su uso" y elabor
entre otras la llamada "triloga de calidad", como base para iniciar cualquier
proceso: "mejoras de calidad", "calidad de planificacin" y "control de calidad".
En Japn sus teoras se aplicaron con tal xito que en pocos aos Toyota se
convirti en un gigante automovilstico que comenz a amenazar a ese sector
de la industria americana, entonces el ms poderoso.
A lo largo de su vida escribi 13 libros, aunque el que an hoy sigue siendo
un best seller del sector es el Manual del Control de Calidad, la primera obra de
referencia sobre el tema y del que est en imprenta su sexta edicin en EE UU.
Su nombre, adems, estuvo asociado al de Edwards Deming, considerado el
primer estadista que quiso aplicar las teoras del control de calidad en Japn.
"Deming era un filsofo que aspiraba a darle a Japn una nueva visin del
mundo. Juran era un hombre prctico que deseaba ensearle a la gente a
gestionar mejor sus empresas", escribi sobre ambos Phil Landesberg en
el Journal for Quality and Participation.
Juran consideraba que el siglo de la calidad sera el XXI, como el siglo XX lo fue
de la productividad, segn el modelo de Frederick Taylor, que separaba la
planificacin de la ejecucin. Sin embargo, en una sociedad donde los
trabajadores estn ms capacitados tecnolgicamente, Juran sostena que la
mejora de calidad depender de permitir a los trabajadores un margen de
planificacin "porque estn perfectamente preparados para ello".
Las enseanzas de Juran incluan adems mercadotecnia, diseo y desarrollo
del producto, produccin, inspeccin y ventas. Su instituto, en el que sigui
trabajando casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves
para las enseanzas de gestin.