CAPTULO V - ACCESO AL SISTEMA DE MESA DE AYUDA

1. Cmo solicito la atencin de un requerimiento informtico?

1.1 En Internet Explorer, ingresar a la direccin:
http://mesadeayuda.minedu.gob.pe/
1.2 Mostrar la ventana que se muestra en la figura 1. En caso de no poder ver la pgina inicial de la
Herramienta, comunquese con la Mesa de Ayuda al Anexo 21264.

FIG. 01 Ventana de inicio de sesin del sistema de Mesa de Ayuda

1.3 En la pantalla, ingresar su usuario y su contrasea de sesin de Windows y luego presione el botn
Ingresar.

2. Cmo generar un requerimiento?

2.1 El sistema mostrar en la parte superior de la ventana el nombre del usuario que ha iniciado sesin en
el sistema de Mesa de Ayuda, como se muestra en la figura 02.

2.2 Para crear un nuevo requerimiento, presionar la opcin Mis requerimientos, ubicado en el margen
izquierdo de la ventana. En el campo Descripcin indique cul es el problema que presenta su equipo y
luego presionar el botn Grabar.

FIG. 02 Creacin de un nuevo requerimiento

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2.3 Una vez grabado, el requerimiento figurar en la parte inferior de la ventana, como se muestra en la
figura 3, aqu podr ver el estado en que se encuentra su requerimiento. Finalmente Seleccionar sobre
el botn Cerrar Sesin.

FIG. 03 Requerimientos abiertos

3.

Cmo calificar la atencin brincada?

3.1 Para ver los casos atendidos ir a la opcin Mis requerimientos y se visualizarn los requerimientos
generados por el usuario y la atencin correspondiente de cada uno de ellos.
3.2 En la parte inferior de cada caso atendido y cerrado, aparecer un recuadro con opciones para calificar
la atencin brindada por el tcnico asignado, como se muestra en la figura 4.

FIG. 04 Calificacin de los requerimientos

3.3 El usuario deber seleccionar la calificacin de la atencin realizada marcando cualquiera de las
siguientes opciones: Muy Buena, Buena, Regular o Mala. Adems, podr indicar algn comentario.
Luego seleccionar el botn Enviar. Es importante para la Mesa de Ayuda la calificacin del usuario para
mejorar el servicio brindado hacindolo cada vez ms eficiente.

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