AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD EN MI PRODUCTO LDER

ALUMNO

JHOAN MANUEL GARCA TAPIA

E-MAIL

941011@senati.pe

TUTOR

FLORCITA ALDANA TREJO

CICLO DE ESTUDIOS

2016 - 20

CENTRO DE FORMACION :

SEDE INDEPENDENCIA

LIMA PER

FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD EN MI PRODUCTO LDER

IDENTIFICANDO MI PRODUCTO LDER:
a. Menciona cul es tu producto o servicio lder que brindas a tus
clientes(depender de la carrera que te encuentres estudiando).
El producto o servicio lder que brindo a mis clientes es: La implementacin de
sistemas y soluciones informticas a empresas mediante software aplicativo de
alta calidad.
b. Menciona 5 amenazas que tiene el producto que elaboras o servicio
lder que brindas en tu empresa que podran hacer que tu empresa
quiebre o fracase. Completa el siguiente cuadro colocando las 5
amenazas principales, debes darle un puntaje de 1 a 10, y debes
explicar en cada una de ellas, porque la elegiste y que valor agregado
o

aadido

le diste

tu

producto

servicio

para

que

la

comercializacin sea un xito.

Amenazas a tu

Puntaje

Motivo de la

Valor agregado al

producto o servicio

obtenido

eleccin de la

producto o

amenaza

servicio

lder
(1 a 10)
Negligencia por
parte de los

trabajadores.

Nos otorgara mala

Capacitacin

reputacin

constante al
personal.

Falta de respaldo de

10

datos.
Abuso de

Puede hacernos

Mejorar las bases

perder clientes.

de datos.

Puede hacer

conocimientos

fracasar a mi

internos.

empresa.

Robo de informacin.

Mal manejo de los

10

Mejorar la confianza
interna.

Nos otorgara mala

Reforzar la

reputacin.

seguridad interna.

Nos podra provocar

Otorgar

equipos.

gastos internos.

capacitaciones
constantes.

IDENTIFICANDO EL FACTOR DE CALIDAD DEL PRODUCTO LDER:

a. Identifica en tu producto o servicio lder lo siguiente:

FACTORES QUE DEFINEN LA

DESCRIPCIN DE CADA FACTOR

CALIDAD
MATERIA PRIMA

DE CALIDAD
-

Equipos de cmputo de alta

generacin.
Capacidad intelectual.
Tiempo.
Personal altamente capacitado.

Eficaz.
Accesible.
Seguro.

Mercado en crecimiento.
Competitividad regular.

(Para el proceso de
trasformacin del producto o
servicio)
PRODUCTO
(caractersticas del producto o
servicio)
DISEO DEL PRODUCTO
(estudio del mercado, eleccin
del producto, boceto del producto,
modelo del producto)
PROCESO DE PRODUCCIN
(Proceso pasos)

1. El usuario describe las cualidades

que necesita el producto que quiere
adquirir.
2. Se
desarrollar

el

software

requerido.
3. Se realizarn pruebas en tiempo real
y las consultas necesarias al usuario
para mejorar la calidad del producto.
4. Se implementar el software en el
sistema de trabajo del usuario.
5. Se otorgar un soporte continuo al
usuario.
DISTRIBUCION

El proceso de venta del producto

(Como es el proceso de venta del

es

en

diferentes

tiempos

producto).

coordinados entre la empresa y

el usuario.

CONSUMIDOR
(percepcin del cliente y grado de
satisfaccin sobre el producto o
servicio

El

cliente

puede

observar

ejemplos de otros usuarios que

usan nuestro producto.

b. En los productos y/o servicios que desarrollas es necesario

conocer los materiales (materias primas) que cuentas para la
fabricacin del producto y/o servicio. Desde el punto de vista de un
comprador de las materias primas, tomando como base los
factores que influyen en la percepcin de calidad indique que
puntos toma en cuenta para la compra de sus materias primas.
Tomara en cuenta los siguientes puntos:
1. Los equipos a adquirir deben ser de marcas de prestigio positivo y
reconocido en el mercado.
2. Los equipos deben contar con sellos de calidad.
3. Los proveedores debern estar correctamente formalizados o
inscritos en los Registros Pblicos y la Sunat.

CONSTRUYENDO EL DIAGRAMA DE PARETO.

Amenazas a tu

Puntaje

Total

producto o

obtenid

Acumulad

Acumulado

servicio lder

(Frecuencia

(1-10)

80-20

acumulada)

Negligencia por
parte de los
trabajadores.
8
Falta de
respaldo de
datos.

Abuso de
conocimientos
internos.
Robo de
informacin.

20%

40%

18

10

80%

60%

26

80%
82%

36

10

Mal manejo de
los equipos.

TOTAL

44

80%

80%
100%

44

80%

4. INTERPRETANDO EL DIAGRAMA DE PARETO

a. En base a la regla 80/20 Qu conclusiones puede dar al
interpretar el diagrama?
o

Como conclusiones podemos notar que se deben desarrollar los

pocos vitales para mejorar los resultados y los procesos para lograr
una mejor calidad del producto o servicio.

b. Dentro de tu carrera profesional o en tu vida cotidiana Cmo

podras aplicar esta herramienta de calidad?

Esta herramienta se puede aplicar durante el proceso de control y

gestin de calidad de nuestras tareas profesionales o cotidianas
para poder conocer en qu puntos debemos mejorar.

CONCLUSIONES
Al finalizar este trabajo puedo concluir que el modelo de Pareto es una
herramienta muy til durante el control de calidad del servicio o producto que
queremos ofrecer ya que sus resultados son fundamentales para darnos
cuenta en que puntos nuestro producto corre riesgos y poderlos afrontarlos con
anticipacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

1. De la Torre Tejada, Abel, (2012). Calidad total como herramienta de gestin.

1 -13. Recuperado el 21 de agosto de 2016, de
http://www.revistacultura.com.pe/revistas/RCU_19_1_calidad-total-comoherramienta-de-gestion.pdf

2. Senati. (2015). La monografa y las normas APA. Recuperado el 18 de

agosto de 2016, de
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_normas_a
pa.pdf

3. Softeng, (2016), Metodologa Agile para el desarrollo de software.

Recuperado el 23 de agosto de 2016, de https://www.softeng.es/eses/empresa/metodologias-de-trabajo/softeng-agile.html

4. Villafaa Figueroa, Ricardo, (2010). Calidad Total. Conceptos bsicos sobre

Calidad Total. Recuperado el 18 de agosto de 2016, de http://innedu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf