Calidad: grado en que un conjunto de caractersticas relacionadas entre s

cumple los requisitos

Padres de la Calidad:

Walter A. Shewhart:
Se consideran dos aspectos subjetivo y objetivo:
Subjetivo: Se mide la bondad de una cosa, va ligado directamente
con la utilidad
Objetivo: referidos a las caractersticas de la calidad la cual es
medibles y constantes en el sentido de las leyes de la fsica que son
cuantitativamente independientes del tiempo

Edwards Deming: Traducir las futuras necesidades de los

consumidores en caractersticas medibles realizndose un producto
cual resultado sea el precio que el cliente est dispuesto a pagar.
La Calidad se traduce en trminos de satisfacer a los clientes
La Calidad es multidimensional (varias caractersticas)
Existen diferentes grados de calidad
A mayor calidad menos costos

Philp B. Crosby: Cumplimiento de Requisitos, y se realizan mediciones

para verificar el cumplimiento de estos. De no cumplir uno de estos
requisitos se habla de ausencia de Calidad
Se deben conocer los requisitos y traducirlos en medidas de
productos
Los requisitos expresados en trminos numricos permiten comparar
las caractersticas del producto para saber si es de calidad

Armand V. Feigenbaum: Es determinada por el cliente, se basa en la

experiencia real del cliente con el producto o servicio relacionado con
los requisitos declarados o no declarados y consientes

Kaoru Ishikawa: El estudio de las necesidades del consumidor para

ser consideradas durante el diseo, produccin y venta del mismo
La Calidad es Equivalente a la satisfaccin del consumidor
Las necesidades del consumidor cambian, por lo tanto la calidad es
cambiante
No importa cun alta es la calidad si el producto es muy caro y no lo
puede obtener la satisfaccin del cliente. No se puede definir la
calidad sin tener en cuenta el precio

Joseph. M. Juran:
Catacteriticas del producto que respondas las necesidad de los cliente
y proposcionen la satisfaccin del producto
Ausencia de Deficiencia

Robert. M. Pirsig:

"La calidad es una caracterstica del pensamiento y la declaracin de

que es reconocido por un proceso no pensante

Genichi Taguchi:
La calidad es la perdida que un producto causa a la sociedad
despus de haber sido enviada
La calidad es perdida para la sociedad
Calidad de conformidad:
La amplitud con que el producto cumple con el diseo se llama
Calidad de Conformidad
Gestin de Calidad:
Actividades que en forma integral asume una organizacin, con el
propsito de alcanzar los objetivos y metas previamente establecidas
mediante un proceso de planeacin
La gestin de la calidad es la coordinacin de actividades referentes a
la funcin de la calidad, las cuales comprenden la planificacin a
futuro controlando los resultados con vista a un mejoramiento
continuo, por lo cual participan la alta gerencia con la finalidad de
garantizar los objetivos de calidad
Modelos de Gestin de Calidad:
El modelo de premio Deming: Este modelo ve la produccin como un
sistema, y por ende las mejoras en la calidad abarcan desde la
recepcin de materiales hasta el consumidor
Iso 9000:
Estas normas, estn orientadas hacia la gestin de la calidad por
procesos y no hacia el producto o servicio que se ofrece
Iso 9004:
Proporciona orientacin para ayudar a conseguir el xito sostenido para
cualquier organizacin en un entorno complejo, exigente y en constante
cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad.
Premio Malcom Baldrige:
Mejorar la competitividad de las empresas
Premio de Excelencia Europea:
Como una herramienta de gestin que permitira aumentar la
competitividad de las organizaciones europeas
Importancia de los Mtodos Estadsticos:
Ishikawa afirma que: Las herramientas estadsticas bsicas deben
ser conocidas por todo el mundo en una empresa, desde la alta
gerencia hasta los operarios en lnea

Deming afirma que: No hay conocimiento que pueda contribuir

tanto a mejorar la Calidad, Productividad y Competitividad de las
empresas como el de los Mtodos Estadsticos
Deming: Los juicios que no estn respaldados por datos corren el
riesgo de incluir opiniones, exageraciones e imprecisiones
desacertadas
Dos piezas de un mismo producto fabricado bajo las mismas
condiciones no son idnticos
Aportes a la Calidad:
Shewhart:
Propuso Graficas de control
Conceptualizo Ciclo de mejoramiento PHVA o PDCA (Planear, Hacer,
Verificar, Actuar)
Deming:
El ciclo de Deming
Publico PDCA

14 puntos de la alta administracin para lograr calidad, productividad y

posicin competitiva
Las Siete Enfermedades Mortales" las cuales, a su juicio, perjudicaban la
competitividad de las organizaciones de su pas.

Crosby:

4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad

l implementa la palabra de la PREVENCION
14 pasos de Crosby, tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin
de la calidad
Feigenbaum:
PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD
Ishikawa:
Las grficas de control las utilizo como herramientas
Los flujogramas
Los diagramas de Dispersin
Las Hojas de Control
Los Histogramas
Los diagramas de Causa y efecto
Diagrama de Pareto
Mtodo de Estratificacin
Mtodo de 6M
Mtodo de Flujo de Proceso

Principios de la Calidad
Juran:
Triloga de la calidad:
Planeacin de la Calidad
Control de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
Taguchi:
Introduccin de la Funcin de Prdida y la Relacin Seal/Ruido
Combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas
mejoras en costos y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y
sus procesos de fabricacin.