Vigilancia, gestin de la e-reputacin en Internet:

todas las herramientas valen?

Septiembre 2015

Con Internet 2.0 y el advenimiento de las redes sociales, la gestin de la e-reputacin se volvi un objetivo
ineludible de las marcas en internet. El buzz y sobre todo el bad buzz pueden expandirse rpidamente en
Internet que funciona como boca-oreja gigante.
Sara Ichi, CEO de la agencia de estrategia digital Spka, nos explica la eleccin de la herramienta
TrendyBuzz para velar por la reputacin de sus clientes. Herramienta de vigilancia de la competencia,
oficio y reputacin. TrendyBuzz colecta, descifra, califica y analiza la informacin en Internet para
aconsejar a sus clientes. Foros, redes sociales, medios de comunicacin... Trendy Buzz conjuga la
informacin de seguimiento en tiempo real y el anlisis del discurso en la Web. Este enfoque se basa a la
vez en una tecnologa nica que procede a la colecta, al tratamiento y a la sntesis de las fuentes
informacionales online indizados por los robots de crawling, procesos de medicin y de anlisis y una
devolucin accesible de estos "nuevos territorios de expresin". CCM - Cules son los campos de
aplicacin de su agencia? Sara Ichi - Los principales dominios de acciones de Spka son los medios
sociales de comunicacin, el community management, la compra de medios de comunicacin, la estrategia
de marketing, el CRM social, el diseo de pginas web o las aplicaciones sociales o mviles. CCM - A
cules necesidades responde la herramienta Trendybuzz para su empresa? Qu es lo que le
permite hacer? Sarah Ichi - Responde a necesidades de vigilancia, de monitoreo, de e-reputacin, de
estudio comparativo sobre todas las fuentes online para nuestros clientes actuales y futuros. CCM Cmo efectuaba la vigilancia antes? Sara Ichi - Utilizbamos Google Alerts, TopSy, efectubamos
tambin una parte de la vigilancia a mano (con la ayuda de palabras clave sobre los motores de
bsqueda), luego mediante otra solucin. CCM - Utiliza otras herramientas de vigilancia
complementarias a Trendybuzz? Sara Ichi - Nuestra Frmula Agence no nos permite tener la integridad
de las recientes publicaciones en la Web. Topsy, Google Alerts y TweetDeck son las principales
herramientas complementarias que utilizamos. CCM - Cules son las ventajas de esta herramienta de
la vigilancia? Las funciones, los pequeos plus que encuentra verdaderamente tiles? Sara Ichi Entre las ventajas que nos facilitan la vida, la interfaz es simple, clara y muy fcil de comprender. El panel
de control dinmico es muy eficaz para la vigilancia y el monitoreo de publicaciones en un determinado
pas. TrendyBuzz tiene actualmente acceso a la aplicacin de Twitter (la interfaz de programacin) para
vigilar la integridad de publicaciones en Twitter (cosa muy til cuando se sabe que en Twitter esto va
rpidamente). Otra ventaja es que TrendyBuzz da la posibilidad de crear directamente su propio corpus.
En ciertas operaciones, necesitamos saber si los comunicados de prensa enviados han sido bien recibidos

por nuestros bloggers o incluso aislar ciertas fuentes antes de lanzar las solicitudes. Finalmente, la
herramienta est en mejora constante y las opiniones de los usuarios son tomadas en consideracin y
acompaa en las actividades diarias. CCM - Cules son los lmites o qu es lo que falta? Qu le
gustara ver desarrollado ms por ejemplo? Sara Ichi - El seguimiento de los temas abordados en los
foros de discusiones tarda en mejorar as como la calificacin (positiva / negativa) de los comentarios.
CCM - En cuanto al control manual, cmo se desarrolla la instalacin de la herramienta (etapa por
etapa)? Sara Ichi - La herramienta es muy fcil de usar. Basta con ponerse en contacto con TrendyBuzz
va su pgina web que le propondr la frmula adaptada en funcin a sus necesidades. Tan pronto como
el contrato es firmado, tu asesor te acompaar completamente en el ingreso de las solicitudes. CCM Cul es el costo que representa? Sarah Ichi - Imposible de decirlo, ya que el costo es determinado en
funcin al nmero de ingresos mensuales generados por su marca y de sus necesidades en monitoreo.
CCM - Para cul tipo de empresa recomendara esta solucin? Sara Ichi - Es claro que esta
herramienta es menos recomendada para una pequea empresa de la que a menudo no se habla en
internet. Pero tan pronto como su marca se difunde en las redes sociales y se habla cada vez ms de ella
en los soportes digitales, una herramienta diaria de la vigilancia y del monitoreo resulta necesaria.
Trendybuzz forma parte de los mejores de este tipo de herramienta en el mercado.
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