Encuesta de Clima de Tottus

2.1.
Procedimiento y tcnicas a utilizar
Para el desarrollo de la investigacin se utilizaron los siguientes instrumentos:

El cuestionario S20/23: Elaborado por Meli y Peir (1989) la cual nos ayuda a
identificar algunos de los elementos claves de la motivacin en base a los factores
motivacionales. Consta de 23 preguntas para medir la motivacin laboral en base a
los factores motivacionales propuestos por Frederick Herzberg en su teora de los
dos factores; teniendo en cuenta tanto los aspectos culturales como organizacionales
de las empresas y sus trabajadores. As mismo nos muestra que la motivacin
laboral depende de la satisfaccin con la supervisin, con el ambiente fsico, con las
prestaciones, con la satisfaccin intrnseca del trabajo y finalmente con la
participacin.
La encuesta de motivacin laboral: Se desarroll a partir de la necesidad de
complementar el cuestionario S20/23; para obtener un anlisis ms profundo acerca
de la variable de estudio, misma que est validada por la opinin de expertos y el
tutor de tesis. Compuesta por un total de quince preguntas; donde las diez primeras
son cerradas y las cinco siguientes abiertas. Nos muestran desde la teora de
Herzberg el impacto de los factores motivacionales hacia la poblacin de estudio,
siendo est la ms frgil dentro del contexto organizacional.
2.7.1 Procedimiento para aplicar el cuestionario de satisfaccin laboral S20/23

Para un anlisis ptimo de la informacin obtenida, el cuestionario S20/23 presenta
dentro de su estructura cinco grandes grupos; los cuales sirven para agrupar las 23
preguntas. Dicho cuestionario, se aplic nicamente a las 25 personas del rea de
administrativa y el mismo nos ayuda a identificar los factores motivacionales
presentes en los colaboradores ; como por ejemplo: la satisfaccin con la
supervisin, con el ambiente de trabajo, con las prestaciones percibidas, con los
salarios, la satisfaccin intrnseca del trabajo y finalmente con su participacin.
Primero se aplicar el cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23 con el fin de
determinar los factores organizacionales que inciden en el proceso de rotacin de
personal, el nivel de satisfaccin de los empleados de la empresa Inmocalmosa.
21
Luego de analizar los resultados obtenidos a travs de la aplicacin del primer

instrumento se procedi a realizar encuesta a la muestra.
El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 fue desarrollado en el ao 1998 por los

psiclogos espaoles Jos Mara Peir, director de la unidad de investigacin de
psicologa de las organizaciones y del trabajo de la universidad de Valencia, y Jos
Luis Meli, profesor titular de psicometra en el departamento de metodologa de las
ciencias del comportamiento de la universidad de Valencia.
Es importante indicar que para esta investigacin se adiciono la categora

satisfaccin con las relaciones interpersonales y dos preguntas a la categora
satisfaccin con las prestaciones recibidas, mismas que fueron extradas del
cuestionario de satisfaccin laboral S4/82 desarrollado por los mismos autores.
El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 permite obtener una evaluacin til y

rica de contenido de la satisfaccin laboral teniendo en cuenta las restricciones
motivacionales y temporales a que estn frecuentemente expuestos los sujetos en
contextos organizacionales, este presenta un nivel de fiabilidad y validez que puede
considerarse apreciable permitiendo la obtencin de una medida global de
satisfaccin y la descripcin de la misma. La escala total muestra un alpha de 0'92 y
los factores oscilan entre 0'76 y 0'89.
El cuestionario cuenta con una estructura de cinco secciones: satisfaccin con la

supervisin con seis tems relativos a la forma en que los supervisores juzgan la
tarea, la supervisin recibida, la proximidad y frecuencia de supervisin, el apoyo
recibido de los superiores, las relaciones personales con los superiores y la igualdad
y justicia de trato recibida de la empresa, compuesta con los tems 13, 14, 15, 16, 17,
18. Satisfaccin con el ambiente fsico con cinco tems relativos al entorno fsico y el
espacio en el lugar de trabajo, la limpieza, higiene y salubridad, la temperatura,
22
ventilacin e iluminacin compuesta por los tems 6, 7, 8, 9, 10. Satisfaccin con las
prestaciones recibidas con cinco tems, a los que se le adicionaron 2 tems del
cuestionario S4/82 referidos al grado en que la empresa cumple el convenio, la forma
en que se dan las negociaciones, el salario recibido, las oportunidades de promocin
y de formacin, el sistema de comisiones, premios e incentivos y el equipo personal
que recibe, compuesta por los tems 4, 11, 12, 22, 23, 24, 25. Satisfaccin intrnseca
del trabajo con cuatro tems y que se refieren a las satisfacciones que da el trabajo
por s mismo, las oportunidades que ofrece de hacer aquello que gusta o en lo que
se destaca y los objetivos y metas a alcanzar compuesta por los tems 1, 2, 3 ,5.
Satisfaccin con la participacin con tres tems que se refieren a la satisfaccin con
la participacin en las decisiones del grupo de trabajo, del departamento o seccin o
de la propia tarea compuesta por los tems 19, 20, 21. Finalmente se adiciona la
seccin sobre satisfaccin con las relaciones interpersonales compuesta por tres
tems que constan en el cuestionario sobre satisfaccin laboral S4/82, los mismos
que se refieren a la posibilidad de hablar con los compaeros durante el trabajo, las
relaciones personales con niveles jerrquicos similares, y relacin con cliente y
personas externas a la compaa, compuestas por las tems 26, 27, 28.
Lo que da
un total de 28 tems, mismo que los trabajadores respondern utilizando un formato

de respuesta de Likert de siete puntos desde muy insatisfecho, bastante insatisfecho,
algo insatisfecho, indiferente, algo satisfecho, bastante satisfecho, muy satisfecho.
De la misma manera se proceder a calificar el cuestionario, es decir que cada

pregunta o tem de cuestionario tendr una valoracin mxima de 7 puntos y una
mnima de 1 siendo: 1 muy insatisfecho, 2 bastante insatisfecho, 3 algo insatisfecho,
4 indiferente, 5 algo satisfecho, 6 bastante satisfecho y finalmente muy satisfecho
con una valoracin de 7 puntos. Luego de que se realice la valoracin de cada una
de las preguntas se proceder a determinar el nivel promedio de satisfaccin de la
muestra estudiada.
23
- El segundo instrumento es un guin de encuesta, el cual segn Rusque (2007), es

el instrumento de investigacin que a travs de su experiencia, sus motivaciones, sus
conocimientos, va a actuar como el principal elemento de obtencin de datos
cualitativos. (p. 182).
Satisfaccin con la supervisin (seis tems), relativos a las relaciones personales en

las instancias de poder, con la supervisin sobre el trabajo que realizo, con la
frecuencia de las inspecciones, con la forma cmo evalan su trabajo, con la
igualdad en el trato y sentido de justicia y con el apoyo recibido por parte de los
supervisores.
Satisfaccin con el ambiente fsico (cinco tems), relativos con la higiene y
salubridad, con el ambiente y espacio fsico, con la iluminacin, con la ventilacin y
con la climatizacin del local de trabajo.
Satisfaccin con prestaciones percibidas (cinco tems), referidos al grado en que la
empresa cumple el convenio, la forma en que se da la negociacin, el salario
recibido, las oportunidades de promocin y las de formacin.
Satisfaccin intrnseca del trabajo (cuatro tems), referidos a las satisfacciones que
da el trabajo por s mismo, las oportunidades que ofrece el trabajo de hacer aquello
que gusta o en lo que se destaca y los objetivos, metas y produccin a alcanzar.
Satisfaccin con la participacin (tres tems), que se refieren a la satisfaccin con las
posibilidades de decidir con autonoma, con su participacin en las decisiones y las
posibilidades que tiene de participar en grupo.
Total 23 tems, los cuales a la hora de responder, la persona debe utilizar una escala
Likert de 5 puntos en la que el 1 significa Totalmente insatisfecho y el 5 Totalmente
satisfecho. Diseado con una estructura de cinco factores, los mismos que muestran
una entre 0,76 y 0,89 considerado por los autores su muy buena fiabilidad.
Adems de lo antes explicado, tambin se desarrollo una comprensin ms profunda
del cuestionario, por medio de un anlisis promedio de los valores obtenidos.
Considerando que dentro de la escala aplicada; existe una valoracin que va de 1 a
5 por pregunta, en donde 1 es el valor ms bajo y 5 el valor ms alto. Para lo cual, se
valor del total de la poblacin, misma que est conformada por 30 personas, un
valor de 150 puntos por pregunta; lo cual nos da como indicador que dicho valor es el
deseado para obtener una satisfaccin ptima.
24
La misma se aplic a los administrativos para obtener informacin acerca de sus

manifestaciones ante el proceso de rotacin de personal.
2.7.2 Procedimiento para aplicar la encuesta de motivacin laboral

Al igual que el anterior, fue aplicado a la poblacin de estudio, la cual est compuesta
por 25 empleados del rea administrativa. Dentro de las dimensiones aplicadas en la
elaboracin de la encuesta tenemos:
Motivacin extrnseca:
Con la supervisin (dos tems): referidos a la relacin entre jefe y compaeros de
trabajo. Preguntas 6 y 7.
Con el ambiente fsico (tres tems): referidos a condiciones del ambiente y el uso de
equipos y recursos materiales. Preguntas 4, 5 y 10.
Con las prestaciones percibidas (cinco tems): referidos a los incentivos econmicos,
remuneracin, incentivos sociales, capacitaciones y el alcance de mritos. Preguntas
1, 2, 3, 8 y 13.
Motivacin Intrnseca:
Con el trabajo como fuente de realizacin (cuatro tems): referidos al desempeo,
niveles de produccin, desarrollo profesional y responsabilidad. Preguntas 9, 11, 14 y
15.
Con la participacin (un tem): referido a la valoracin de su actividad laboral.
Pregunta 12.
2.1.1.1.
Instrumentos
25
Las tcnicas se aplicarn a travs de instrumentos, para Sabino (2000), un

instrumento: Es un principio, cualquier recurso de que se vale el investigador para
acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. (p. 145).
De acuerdo con esto, el instrumento indica al investigador que tipo de preguntas

hacer y en cual momento; en si seala la informacin que se requiere. Para registrar
los datos que se obtuvieron de la encuesta el instrumento utilizado ser el
cuestionario, que segn Balestrini (1997):
Un cuestionario es un medio de comunicacin escrito y bsico, entre el encuestador

y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de la investigacin, a
travs de una serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma
cuidadosa, susceptibles de analizarse en relacin con el problema de estudio,
(p.138)
As mismo este instrumento constituye una forma de recopilar gran cantidad de

informacin suministrada a un nmero considerable de individuos en menos tiempo,
debe contener una serie de interrogantes claras y preparadas cuidadosamente de
acuerdo a la informacin que se necesita.
Para lograr los objetivos planteados al inicio de esta investigacin se considera

necesario el uso de dos (2) instrumentos de medicin que permitan describir e
indagar las variables a estudiar.
- El primer instrumento es el cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23, el cual

consta de cinco (5) secciones:
2.1.1.1.1. Cuestionario S20/23: Elaborado por Meli y Peir (1989)

26
Primero se aplicar el cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23 con el fin de

determinar los factores organizacionales que inciden en el proceso de rotacin de
personal, el nivel de satisfaccin de los empleados de la empresa Inmocalmosa.
Luego de analizar los resultados obtenidos a travs de la aplicacin del primer
instrumento se procedi a realizar entrevista a la muestra.
El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 fue desarrollado en el ao 1998 por los

psiclogos espaoles Jos Mara Peir, director de la unidad de investigacin de
psicologa de las organizaciones y del trabajo de la universidad de Valencia, y Jos
Luis Meli, profesor titular de psicometra en el departamento de metodologa de las
ciencias del comportamiento de la universidad de Valencia.
Es importante indicar que para esta investigacin se adiciono la categora

satisfaccin con las relaciones interpersonales y dos preguntas a la categora
satisfaccin con las prestaciones recibidas, mismas que fueron extradas del
cuestionario de satisfaccin laboral S4/82 desarrollado por los mismos autores.
El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 permite obtener una evaluacin til y

rica de contenido de la satisfaccin laboral teniendo en cuenta las restricciones
motivacionales y temporales a que estn frecuentemente expuestos los sujetos en
contextos organizacionales, este presenta un nivel de fiabilidad y validez que puede
considerarse apreciable permitiendo la obtencin de una medida global de
satisfaccin y la descripcin de la misma. La escala total muestra un alpha de 0'92 y
los factores oscilan entre 0'76 y 0'89.
El cuestionario cuenta con una estructura de cinco secciones: satisfaccin con la

supervisin con seis tems relativos a la forma en que los supervisores juzgan la
tarea, la supervisin recibida, la proximidad y frecuencia de supervisin, el apoyo
27
recibido de los superiores, las relaciones personales con los superiores y la igualdad
y justicia de trato recibida de la empresa, compuesta con los tems 13, 14, 15, 16, 17,
18. Satisfaccin con el ambiente fsico con cinco tems relativos al entorno fsico y el
espacio en el lugar de trabajo, la limpieza, higiene y salubridad, la temperatura,
ventilacin e iluminacin compuesta por los tems 6, 7, 8, 9, 10. Satisfaccin con las
prestaciones recibidas con cinco tems, a los que se le adicionaron 2 tems del
cuestionario S4/82 referidos al grado en que la empresa cumple el convenio, la forma
en que se dan las negociaciones, el salario recibido, las oportunidades de promocin
y de formacin, el sistema de comisiones, premios e incentivos y el equipo personal
que recibe, compuesta por los tems 4, 11, 12, 22, 23, 24, 25. Satisfaccin intrnseca
del trabajo con cuatro tems y que se refieren a las satisfacciones que da el trabajo
por s mismo, las oportunidades que ofrece de hacer aquello que gusta o en lo que
se destaca y los objetivos y metas a alcanzar compuesta por los tems 1, 2, 3 ,5.
Satisfaccin con la participacin con tres tems que se refieren a la satisfaccin con
la participacin en las decisiones del grupo de trabajo, del departamento o seccin o
de la propia tarea compuesta por los tems 19, 20, 21. Finalmente se adiciona la
seccin sobre satisfaccin con las relaciones interpersonales compuesta por tres
tems que constan en el cuestionario sobre satisfaccin laboral S4/82, los mismos
que se refieren a la posibilidad de hablar con los compaeros durante el trabajo, las
relaciones personales con niveles jerrquicos similares, y relacin con cliente y
personas externas a la compaa, compuestas por las tems 26, 27, 28.
Lo que da
un total de 28 tems, mismo que los trabajadores respondern utilizando un formato

de respuesta de Likert de siete puntos desde muy insatisfecho, bastante insatisfecho,
algo insatisfecho, indiferente, algo satisfecho, bastante satisfecho, muy satisfecho.
De la misma manera se proceder a calificar el cuestionario, es decir que cada

pregunta o tem de cuestionario tendr una valoracin mxima de 7 puntos y una
mnima de 1 siendo: 1 muy insatisfecho, 2 bastante insatisfecho, 3 algo insatisfecho,
4 indiferente, 5 algo satisfecho, 6 bastante satisfecho y finalmente muy satisfecho
con una valoracin de 7 puntos. Luego de que se realice la valoracin de cada una
28
de las preguntas se proceder a determinar el nivel promedio de satisfaccin de la

muestra estudiada.
- El segundo instrumento es un guin de entrevista, el cual segn Rusque (2007), es

el instrumento de investigacin que a travs de su experiencia, sus motivaciones, sus
conocimientos, va a actuar como el principal elemento de obtencin de datos
cualitativos. (p. 182).
2.1.1.1.2. Encuesta de satisfaccin laboral

Procedimiento para aplicar la encuesta de motivacin laboral
Al igual que el anterior, fue aplicado a la poblacin de estudio, la cual est compuesta
por 25 empleados del rea de administrativa. Dentro de las dimensiones aplicadas
en la elaboracin de la encuesta tenemos:
Motivacin extrnseca:
Con la supervisin (dos tems): referidos a la relacin entre jefe y compaeros de
trabajo. Preguntas 6 y 7.
Con el ambiente fsico (tres tems): referidos a condiciones del ambiente y el uso de
equipos y recursos materiales. Preguntas 4, 5 y 10.
Con las prestaciones percibidas (cinco tems): referidos a los incentivos econmicos,
remuneracin, incentivos sociales, capacitaciones y el alcance de mritos. Preguntas
1, 2, 3, 8 y 13.
Motivacin Intrnseca:
Con el trabajo como fuente de realizacin (cuatro tems): referidos al desempeo,
niveles de produccin, desarrollo profesional y responsabilidad. Preguntas 9, 11, 14 y
15.
29
Con la participacin (un tem): referido a la valoracin de su actividad laboral.

Pregunta 12.
2.2.
Poblacin y caracterizacin de la muestra
2.2.1. Poblacin
La poblacin est comprendida por 25 empleados de la empresa Inmocalmosa.
Para el presente investigacin, muestra de estudio se estableci en el rea
administrativa.
El estudio de los factores de Rotacin presentes en los empleados del rea de

administrativa, es un problema que afecta no slo a los involucrados, sino a toda la
organizacin, ya que la empresa no presenta un modelo organizacional que base su
estilo de administracin en aspectos de motivacin para el bienestar y salud de sus
integrantes.
La empresa est ubicada en el Km. 5 en la Av. Juan Tanca Marengo y Guillermo
Cubillo.
Se trabaj con un muestreo de tipo probabilstico simple en el cual todos lo miembros

de la poblacin tuvieron la misma oportunidad de salir elegidos.
2.2.2. Caracterizacin de la organizacin objeto de estudio
El desarrollo de esta investigacin se llevar a cabo en la ciudad de Guayaquil en la

empresa Inmocalmosa es una organizacin que se dedica a brindar educacin es
ms conocida como Unidad Educativa Mariscal Sucre queda ubicada al norte de la
urbe portea en la AV. Juan Tanca Marengo y Guillermo Cubillo. Para el correcto
funcionamiento de las actividades la institucin cuenta con un total de 200 personas
entre personal Docente y Administrativo.
30
3. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
En el desarrollo de este captulo se abordar el anlisis e interpretacin de los datos

obtenidos a partir de la aplicacin del cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23 y
la realizacin de entrevistas a la muestra de estudio.
Para el desarrollo del presente captulo, se proceder con el anlisis de cada una de
las tcnicas empleadas; as como tambin su anlisis global, en respuesta a los
objetivos propuestos. Esto permitir esclarecer la temtica de investigacin, apartir
de la aplicacin del cuestionario de satisfaccin Laboral SL 20/23, y la realizacin de
una entrevista a la muestra de estudio.
3.1.
Anlisis e Interpretacin de las tcnicas e instrumentos aplicados
3.1.1. Anlisis del cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23
A continuacin se presentarn los datos obtenidos en cada una de las preguntas del
cuestionario
La satisfaccin que le produce su trabajo
Como resultado en la aplicacin del instrumento, se obtiene que un alto porcentaje

de la poblacin; presenta insatisfaccin con la supervisin; esto es, desde el rango
que va de totalmente insatisfecho hasta algo insatisfecho. De forma ms especfica
en los tems.
31
Grafico 1. Satisfaccin con la Supervisin.
Fuente: Elaboracin propia

Los altos porcentajes de insatisfaccin presentes en tres de las seis primeras
preguntas del cuestionario, ms an en la cinco y seis, muestran un hecho real
dentro de la organizacin, la cual tiene que ver en la forma de proceder por parte de
los supervisores hacia los obreros, dado que estas infieren sobre la igualdad, trato y
apoyo; las cuales deberan ser porcentajes mucho ms bajos en relacin a los
mostrados por la presente investigacin.
Por otro lado tambin se observa que no slo existe un alto porcentaje de
insatisfaccin, sino tambin un alto porcentaje de indiferencia. Los empleados del
rea administrativa; en algunas preguntas realizadas dentro de este primer grupo se
muestran indiferentes hacia la frecuencia de las inspecciones (56,67%) y la forma
como evalan su trabajo (53,3%), lo que de igual forma es un aspecto negativo que
influye sobre la poblacin del presente estudio de investigacin, dado que los
empleados no alcanzan a identificar algo concreto; sino ms bien, se desarrolla un
estado de conformidad sobre las bases de la insatisfaccin, siendo este el resultado
presente en la poblacin de estudio.
Aunque podramos destacar que muestran satisfaccin cuando hablamos sobre la
frecuencia de las inspecciones (43,33%) y la supervisin sobre el trabajo que
realizan (33,33%), no queriendo decir; que la poblacin de estudio se encuentre
mejorando en lo absoluto, sino ms bien que dentro de estos dos tems; no
presentan mayores inconvenientes acerca de la satisfaccin con la supervisin, pero
igualmente los valores se encuentran por debajo de lo ptimo.
32
Es as como podemos tener clara la idea a travs de los valores presentados por
medio del cuestionario, que la satisfaccin con la supervisin no es punto de
relevancia dentro de la estructura organizacional. Se muestra una escasa interaccin
y relacin con jefes y subordinados, lo que evidencia con toda claridad; la afirmacin
que hace Herzberg en su teora, al identificar que los factores higinicos apenas si
eran tomados en cuenta en la motivacin de los empleados. Dicha afirmacin se
identifica con total exactitud dentro de la poblacin de estudio; debido a que el factor
motivacional relacionado con la supervisin, se presenta de forma escasa y afecta en
gran medida al correcto desarrollo del personal dentro de su ambiente laboral.
- Para el segundo grupo de cinco tems presentes en el cuestionario, encontramos
que todos ellos se encuentran relacionados a los factores higinicos o de contexto
del cargo; especficamente a las condiciones de trabajo.
Al igual que el grupo anterior de preguntas, se logra identificar que el personal del
rea de administrativa presenta insatisfaccin con las condiciones de trabajo; es as,
como podemos observar que en aspectos relacionados con el ambiente y espacio
fsico (53,33%), la iluminacin (86,67%), la ventilacin (100%) y la climatizacin
(66,67%) el personal muestra con toda claridad, un alto impacto de insatisfaccin;
producto de la inadecuada forma en que se presentan dichas condiciones.
Grafico 2. Satisfaccin con el ambiente fsico.
Dado que existe un alto porcentaje de insatisfaccin en cuatro de las cinco

preguntas, podemos evidenciar que existe una falta de atencin hacia dichas
33
condiciones, la empresa u organizacin presenta un ambiente de trabajo mal

estructurado, lo cual permite que el personal no muestre satisfaccin alguna por la
forma en cmo se presentan tales condiciones.
Aunque podemos considerar que dentro del rango de tems se obtuvo un alto
porcentaje de insatisfaccin, tambin debemos sealar que uno en particular,
present un nivel de satisfaccin algo aceptable. Y este nico, est relacionado con
la higiene y salubridad del local de trabajo (43,33%), lo cual no quiere decir que haya
mejorado en algo lo presentado; sino ms bien, que simplemente; en este aspecto en
particular, la empresa muestra mejores condiciones de aceptacin por parte de sus
empleados.
Las condiciones exteriores de trabajo evidentemente afectan en gran medida a la
satisfaccin del personal. Aspectos como espacio fsico, iluminacin, ventilacin y
climatizacin; son de vital importancia para los fines de la organizacin; debido a que
estos ayudan al personal para que puedan desempearse con mayor eficacia en sus
actividades diarias de trabajo, ms an si consideramos que la motivacin es un
elemento clave que logra influencia en las personas; para que estas puedan alcanzar
la satisfaccin por las actividades que realizan, lo cual permite disminuir el ndice de
insatisfaccin y posibles accidentes al momento de realizar su jornada laboral.
Para el tercer grupo de tems presentes en el cuestionario, encontramos que las tres
primeras se encuentran relacionadas a los factores higinicos o de contexto del
cargo; esto es, al modo, la forma de administracin de la empresa y al salario. Y las
dos ltimas con los factores motivacionales o de contenido, especficamente a las de
progreso profesional.
En lo relacionado al contexto, encontramos que en aspectos del cumplimiento de las
normativas (53,33%) y la forma en que se procesan las negociaciones (60%), el
personal se muestra indiferente; aunque estos valores son altos, lo ms lamentable
es que dichos valores son complementados directamente con la insatisfaccin
presente en el rea, al evidenciarse que en las normativas (46,67%) y las
negociaciones (40%), no existe satisfaccin alguna; es decir, que el personal en lo
absoluto encuentra motivacin dentro de estos dos tems.
34
Grafico 3. Satisfaccin con las Prestaciones Percibidas.
Fuente: Elaboracin propia.
En cambio en lo relacionado con el sueldo percibido, el personal del rea de

administrativa se muestra totalmente insatisfecho, debido a los valores percibidos;
mismos que no logran cubrir sus expectativas en relacin al trabajo realizado, por lo
cual dentro de este rango de tems valorados por el cuestionario, tenemos un alto
impacto de insatisfaccin.
Es as como la problemtica existente en el rea aumenta, al momento de
presentarse; dentro de las otras dos opciones del tercer grupo de tems, un alto
porcentaje de insatisfaccin en lo relacionado a las oportunidades de promocin en
la carrera (80%) y las oportunidades de formacin y actualizacin (100%). Los
ndices de insatisfaccin son claramente altos, lo cual nos muestra; que no slo
existe insatisfaccin en aspectos del contexto; sino tambin lo evidenciamos en los
que se relacionan con el contenido.
La satisfaccin con las prestaciones percibidas toma dos criterios de evaluacin; la
cual parte inicialmente de los aspectos externos factores higinicos o de contextopara luego finalizar en los aspectos internos factores motivacionales o de
contenido; es as, como nos damos cuenta, que la organizacin posee una falencia
en sus procesos, al identificar con toda claridad; que los niveles de satisfaccin en
funcin del contenido y de contexto, no presentan mayor grado de participacin en la
regulacin y adaptacin de sus participantes. Por lo cual es imprescindible colaborar
al mejoramiento progresivo en base de los resultados obtenidos a travs del presente
35
cuestionario, mismo que muestra un efecto real en la forma de administracin de los

procesos por parte de las autoridades de poder hacia el personal del rea en la
organizacin.
Hasta el momento se puede observar, que en aspectos de contexto; la organizacin
no genera en su personal un cambio positivo que pueda atribuirse a estmulos
adecuados que influyan sobre la motivacin y que segn autores, dichos estmulos;
nos muestran que aquellos factores que influyen sobre la motivacin tanto internos
como externos, lo hacen en conjunto; es decir, que el motivo no solo es interno o
externo sino que en su relacin intrnseca permite alcanzar un mayor desarrollo,
siendo este un mecanismo que optimice en funcin de sus miembros el desempeo y
comportamiento de los sujetos que la incorporan.
Es as como podemos observar que en aspectos que tienen relacin con el trabajo
como fuente de realizacin (70%), con las oportunidades de hacer lo que le gusta
(86,67%), con las oportunidades de hacer las cosas que se destacan (80%) y con los
objetivos y metas que debe alcanzar (76,67%), los porcentajes de insatisfaccin son
totalmente altos; existiendo un descontento general que encierra a toda la poblacin.
Grafico 4. Satisfaccin Intrnseca del trabajo.

Debido a que los valores en porcentaje que complementan dichos indicadores,
representan el nivel de indiferencia que manifiestan los obreros, podemos tener claro
que los factores motivacionales que favorecen o involucran a los sentimientos de
crecimiento tanto individual como profesional; las cuales a su vez dependen de las
tareas que el individuo realiza en su trabajo, poseen un efecto de motivacin
negativo, lo cual pierde significado psicolgico a quien lo desempea, creando
apata; pues la empresa solo ofrece un lugar para trabajar.
36
Se debe tener presente que el presente instrumento, nos ayuda a comprender desde
la teora de Herzberg, que los factores motivacionales son importantes y ayudan a
estimular a la persona que desempea una funcin especfica.
- Para finalizar este primer anlisis del cuestionario S20/23, tenemos que en el quinto
y ltimo grupo de tems, evidencia as mismo; que las tres opciones muestran
porcentajes altos de insatisfaccin y se encuentran relacionadas a los factores
motivacionales o de contenido, especficamente a las de trabajo en s.
Se muestra claramente que en aspectos relacionados a la posibilidad de decidir con
autonoma (93,33%), con la participacin en las decisiones (83,33%) y la posibilidad
de participar en grupo (86,67%); los porcentajes obtenidos son extremadamente
altos, lo que influye an ms en los resultados alcanzados por el cuestionario, debido
a que no solo tenemos los aspectos externos que pueden influir en la satisfaccin de
los colaboradores; sino tambin los internos. Esto muestra que a nivel de
organizacin, la empresa no presenta ningn atractivo positivo, pues no se consigue
elevar los porcentajes de satisfaccin provocando como resultado la insatisfaccin de
sus empleados.
Grafico 5. Satisfaccin con la participacin.

Segn esta teora, cuando los factores tanto higinicos como motivacionales son
precarios, impiden la satisfaccin de las personas. Una de las causas principales
podra ser; el no tener en cuenta el desafo y la oportunidad para la creatividad del
individuo, por la falta de inters; ante lo cual pierde significado psicolgico para quien
37
los desempea y crean en los individuos un efecto negativo de motivacin que se

evidencia al momento de identificar a la empresa como un lugar al cual solo se va a
trabajar.
3.1.2. Anlisis promedio del cuestionario de satisfaccin laboral S20/23
Dentro del primer grupo de seis tems desarrollados en el presente cuestionario,

encontramos que todos ellos estn relacionados a los factores higinicos o de
contexto del cargo, especficamente con lo relacionado con la supervisin.
- Los resultados obtenidos en este primer grupo de preguntas nos muestran
claramente que existe un alto nivel de insatisfaccin en relacin a los factores
motivacionales presentes en la supervisin. Dichos resultados se evidencian
fuertemente en las relaciones personales con las instancias de poder, con la igualdad
en el trato en sentido de justicia y el apoyo recibido por parte de los supervisores. A
nivel de organizacin, las relaciones interpersonales no alcanzan un nivel adecuado
de aceptacin; por parte de las autoridades de poder, lo cual afecta tambin otros
aspectos como el sentido de justicia y el apoyo recibido, mismos que van de la mano
y a nivel de organizacin deben ser pilares que fortalezcan el desarrollo de sus
miembros. Los colaboradores tambin manifiestan que existen niveles de
satisfaccin altos en aspectos de supervisin sobre el trabajo que realizan o la
frecuencia de las inspecciones, ya que realmente no es en estos puntos donde
existe insatisfaccin.
Grafico 6. Satisfaccin con la Supervisin

38

Por otra parte, los colaboradores del rea administrativa, aceptan parcialmente; la
forma en la que se evala su trabajo, lo cual representa un 54%; aunque los ndices
de insatisfaccin muestran que existe un 46% cuyo valor es relativamente alto. Se
debe considerar que los supervisores; deben generar en el colaborador un sentido de
pertenencia relacionado al logro de metas, tanto a corto, mediano y largo plazo,
adems de mejorar la comunicacin con sus liderados y mantener una justicia de
equidad al momento de evaluar.
Tomando como referente la pregunta nmero uno, donde el 59,3% de la poblacin de
estudio muestra que existe insatisfaccin en las relaciones personales con las
instancias de poder; evidenciando claramente un ndice alto de personas que dentro
del factor motivacional extrnseco presentan insatisfaccin, tambin podemos
apreciar que el 40,7% se encuentran satisfechos.
Grafico 7. Satisfaccin con el Ambiente Fsico
39

Los cuales muestran que existen niveles de insatisfaccin muy altos en temas
relacionados con: la falta de iluminacin, ventilacin y climatizacin del trabajo,
aunque se considera como punto relevante que en cuestiones de higiene y
salubridad existe un nivel de satisfaccin muy adecuado.
Para esto se considera tambin, que en cuestin de ambiente y espacio fsico de
trabajo; el personal realmente no tiene muy claro su nivel de conformidad, lo cual da
como resultado en este segundo grupo de preguntas; que los del rea no alcanza el
resultado de satisfaccin esperado; es decir, que dichos factores no muestran que se
mantiene niveles adecuados de satisfaccin; as mismo las condiciones que presenta
el ambiente fsico afecta en gran porcentaje a su motivacin y por consiguiente su
desarrollo.
- Para el tercer grupo de tems, encontramos que los tres primeros; se encuentran
relacionados a los factores higinicos o de contexto del cargo; esto es, al modo, la
forma de administracin y salario. Los otros dos tems restantes, con los factores
motivacionales o de contenido, especficamente a los de progreso profesional.
40
Los resultados con este tercer grupo de preguntas de igual forma, no son los ms
satisfactorios, a continuacin se muestran los resultados obtenidos:
Otro punto a considerar, es que la empresa no logra llenar las expectativas
percibidas por el colaborador, debido a que no alcanza la comprensin necesaria,
para maximizar dichos indicadores presentados por medio del instrumento aplicado.
Adems, se puede observar en el presente grupo de preguntas, que el presente
grupo tienen un alto ndice de insatisfaccin en aspectos tales como: sueldo
percibido, oportunidades de promocin en la carrera y formacin y actualizacin. Los
colaboradores del rea administrativa, a travs del presente cuestionario evidencian
su inconformidad en un alto porcentaje de insatisfaccin, de los empleados no
encuentran motivo alguno para satisfacer sus necesidades en relacin a este
conjunto de elementos. Dichos elementos afectan de forma directa a su desempeo
y trabajo realizado; por ser considerados elementos claves para el desarrollo de la
personalidad que cumple una funcin especfica dentro del rea.
Grafico 8. Satisfaccin con las Prestaciones Percibidas

Es importante considerar que la motivacin es un elemento integrador de la
personalidad del sujeto, la cual puede sufrir ciertos cambios conductuales de acuerdo
al espacio interactivo en el cual desarrolle su actividad. El sujeto en dicho proceso de
interaccin tanto de su entorno como de s mismo; logra influir conscientemente en la
41
realidad en la que vive, transformndola y transformndose segn sus objetivos. Es

as como el ser humano a travs de todas las actividades desarrolladas logra
satisfacer motivos, necesidades; sean estas materiales, ideales, etc., todo esto por
medio de sus vivencias de interaccin, permitindoles ser capaces de dirigir sus
propias actividades por medio de la funcin reguladora; la misma que se caracteriza
como una autorregulacin expresada en autodeterminacin.
Ya en el cuarto grupo de tems presentes en el cuestionario, evidenciamos que todas
las cuatro opciones muestran porcentajes altos de insatisfaccin y se encuentran
relacionadas a los factores motivacionales o de contenido, especficamente a las de
realizacin y de reconocimiento.
Grafico 9. Satisfaccin Intrnseca del Trabajo

La satisfaccin intrnseca del trabajo; est enmarcada en un valor promedio del
37,15% siendo este un valor que estara muy por debajo de generar en el
colaborador un sentido de pertenencia hacia su trabajo. Se debe considerar que que
estn en funcin del contenido del cargo, son muchos ms ptimos cuando actan
sobre el comportamiento de las personas de manera ms profunda y estable,
generando en el colaborador un aumento de la motivacin as como de la
productividad, permitiendo un desarrollo adecuado a todo nivel, tanto para la
organizacin como para el sujeto que la desarrolla.
42
- Para finalizar este segundo anlisis del cuestionario S20/23, tenemos que en el
quinto y ltimo grupo de tems presentes, se evidencia que as mismo; todas las tres
opciones muestran porcentajes altos de insatisfaccin y se encuentran relacionadas
a los factores motivacionales o de contenido, especficamente a las de trabajo en s.
Grafico 10. Satisfaccin con la Participacin

Dentro del primer grupo de diez preguntas cerradas se obtuvo la siguiente
informacin:
Grafico 11. Datos de encuesta de motivacin
43

En la pregunta uno, los empleados del rea Administrativa muestran un porcentaje
negativo de motivacin; ocasionado por el bajo inters presente en la organizacin a
causa de la falta de incentivos econmicos, sealando de forma concreta que no han
recibido ninguna clase de incentivo durante los ltimos aos, lo que de inicio marca
una ruptura entre la clase, recordando que dicho factor motivacional; tiene est
relacionado con los factores higinicos o de contexto. As tambin en la pregunta
dos, podemos observar segn datos obtenidos por la informacin levantada en la
encuesta; que la remuneracin que percibe el obrero no responde al trabajo
realizado y al igual que en la pregunta nmero uno, se presenta un porcentaje
negativo de motivacin.
Para cerrar este primer bloque de preguntas relacionadas a las prestaciones
percibidas, nos encontramos que en la tercera pregunta; detallan que la empresa en
temas de incentivos tanto econmicos como sociales; as como tambin los
relacionados a la remuneracin, no son apreciados por la empresa y esto refleja un
desinters total hacia la parte obrera.
Los efectos indeseables que se presentan como resultado de una baja motivacin
del personal son: aumento de la ansiedad, aumento de conflicto, sentimiento de
explotacin y reduccin de las relaciones interpersonales. Dichos efectos tienen que
ver con la forma en que la organizacin dirija el comportamiento de las personas y a
su vez que la forma en la que promueva el desarrollo tanto personal como
organizacional, considerando que las personas no son solo simples piezas que se
pueden cambiar a voluntad; sino que tambin, dichas personas son el recurso ms
importante que tiene la organizacin.
En las preguntas nmero cuatro, cinco y diez; relacionadas al ambiente fsico de
trabajo tenemos que: la poblacin de estudio presenta al igual que las preguntas
anteriores, un bajo porcentaje de motivacin hacia las condiciones del ambiente
fsico, mismas que influyen de forma directa en el trabajo realizado.
44
Ya en las preguntas seis y siete, las cuales estn relacionadas a la interaccin entre
evaluado y jefe; as como tambin, entre evaluado y compaeros de trabajo, se
obtienen los siguientes resultados: para la pregunta seis, se muestra que la relacin
con el jefe inmediato no es buena, el personal del rea administrativa muestra un
descontento con la forma de supervisin; pero en cambio, en la pregunta siete se
observ que los empleados estaban de acuerdo que la relacin entre el evaluado y
sus compaeros de trabajo si es buena. En estas dos preguntas, el personal de rea
efectivamente muestra una baja motivacin en funcin a la supervisin realizada por
sus jefes, lo cual aumenta la falta de motivacin que debera apuntar hacia un
desarrollo del colaborador, en funcin de las condiciones extrnsecas de trabajo
realizadas por ellos.
Los empleados del rea administrativa en ocho de diez preguntas cerradas, encajan
perfectamente estar en desacuerdo al contexto del cargo, la empresa no cumple con
las expectativas de los miembros del rea, ocasionando una prdida total del factor
motivacional que debera desempear un efecto positivo sobre el comportamiento del
colaborador hacindolo mucho ms profundo y estable.
Ya en las pregunta ocho, el personal considera que efectivamente la empresa
debera invertir ms en capacitaciones para su personal, debido a las exigencias del
da a da en su entorno laboral, tomando en cuenta que; a partir de esta pregunta la
informacin obtenida, se relaciona a los factores de contenido, porque tiene que ver
a la forma como se siente el individuo en relacin con su cargo. As mismo tenemos
que la pregunta nueve, la cual concluye con este bloque de preguntas cerradas
presenta el siguiente resultado: la poblacin considera que actualmente su
desempeo laboral es bueno aunque su ambiente de trabajo presente condiciones
que no son favorables para el correcto logro de sus tareas, lo cual deja una imagen
precaria de la organizacin.
Los resultados recopilados nos muestran un total y completo abandono de aquellos
procesos que tienen relacin directa e indirecta con la motivacin del colaborador; la
encuesta refleja una imagen real del contexto de estudio, una imagen que evidencia
una insatisfaccin que marca el estilo de administracin; el cual requiere conocer las
necesidades humanas para comprender mejor el comportamiento del hombre y as
poder utilizar la motivacin como una poderosa para mejorar la calidad de vida
dentro de la organizacin.
Las siguientes 5 preguntas fueron elaboradas de forma abierta para lograr obtener
un detalle ms completo de la variable de estudio.
En la pregunta once, se pudo evidenciar que de las 25 personas que realizaron el
cuestionario, 15 de ellas confirmaron que efectivamente cumplen con los niveles de
produccin diarios. En cambio 8 personas dieron como respuesta que no siempre
45
logran cumplir con las metas establecidas por el jefe de rea y que en ciertos casos
sus niveles de produccin son bajos.
Finalmente 2 personas destacaron que sus niveles de produccin tienen que ver con
la forma en que son tratados, indican que podran mejorar; pero dentro del contexto
de investigacin existen deficiencias en la forma de orientacin que tienen los jefes
hacia sus dirigidos y por consiguiente es muy difcil en ciertos casos; poder alcanzar
niveles de produccin aceptables. Aunque tambin aclaran que en algunos casos
tambin afecta la falta de compaerismo dentro de rea en la que trabajan.
La pregunta doce en particular, se pudo observar que existe un alto ndice de
inconformidad por parte del personal hacia la organizacin, debido a que de las 25
personas que realizaron el cuestionario; 19 de ellas respondieron que la organizacin
no valora su actividad laboral mientras que 6 personas respondieron que s.
Esto tiene su particularidad cuando evidencian, que la empresa y de forma ms
especfica los jefes; no motivan a sus empleados por el trabajo realizado.
La pregunta trece dentro del marco de respuestas obtenidas, se pudo observar que
el 100% de la poblacin; es decir, las 25 personas que fueron evaluadas, confirmaron
que efectivamente se debera dar incentivos o remuneraciones por sus mritos
alcanzados. Pero dichos mritos deben ser valorados por sus jefes inmediatos; los
cuales otorgarn en base al desarrollo de las diferentes tareas asignadas a su
personal un grado de valoracin;
Como respuesta a la pregunta catorce tenemos que al igual que la anterior, abarca
en un 100% de la poblacin de estudio, que la empresa no da apertura al desarrollo
profesional. Los obreros del rea, manifiestan que actualmente la empresa no brinda
los espacios, para lograr alcanzar un desarrollo profesional; debido que la forma en
que se manejan los puestos de trabajo, est en funcin de la produccin y esto
dificulta poder aspirar dentro del contexto de investigacin.
Finalmente la pregunta nmero quince, encierra un detalle particular a la forma de
percepcin del contenido de cargo. Los empleados del rea de administrativa estn
totalmente de acuerdo que mientras ms motivados estn; mayor ser su nivel de
responsabilidad y as mismo le permitir al obrero a alcanzar los niveles de
produccin adecuados.
La empresa a criterio de ellos, no responde en muchos de los casos a la
responsabilidad dentro de una actividad ejecutada como factor motivacional; sino
ms bien, la empresa y en s los jefes consideran que la produccin lo es todo y
dejando an lado la idea de motivar a su personal; para que logre mejorar o
desarrollar nuevas tendencias por el logro de objetivos personales y organizacionales
46
- que en preguntas anteriores tienen que ver con un desarrollo profesional - los jefes
estn convencidos que la motivacin no es fuente de desarrollo y que ms bien los
empleados deben asociar a la produccin como el bienestar tanto de sus
personalidades como de los hogares a quienes ellos representan.
Es as como en esta pregunta se evidencia con toda claridad, que los 25 empleados
mismos que representan el 100% de la poblacin de estudio, estn totalmente de
acuerdo en que la empresa no logra alcanzar los niveles de produccin adecuados
por medio de la responsabilidad, ni por los niveles de motivacin; sino ms bien, por
la forma que llevan los procesos;
Anlisis global de todas las tcnicas utilizadas en respuesta de los objetivos
propuestos
Dentro del anlisis general, de la variable de estudio, se pudo observar con toda
claridad; que existe un efecto que llevan a la Rotacin del personal por medio de
renuncias del personal administrativo; los cuales presentan los siguientes resultados:
Por medio del cuestionario de satisfaccin Laboral S20/23, se pudo observar
claramente que existe un descontento del personal en temas a tratar con la
supervisin esto es: relaciones personales en las instancias de poder, apoyo por
parte de los supervisores, igualdad en el trato y sentido de justicia. As mismo cuando
hablamos del ambiente fsico, tenemos que los resultados muestran niveles altos de
insatisfaccin en aspectos relacionados a la iluminacin, ventilacin y climatizacin.
Adems entre otros factores motivacionales que afectan a los del rea administrativa,
tambin debemos considerar: el modo de cmo son cumplidas las normativas y el
sueldo percibido, dicho desde otra perspectiva los factores extrnsecos estn
orientados a satisfacer necesidades de produccin y economa de la organizacin
ms que responder por un sistema eficaz que vincule al desarrollo de los miembros
que la conforman.
Los factores de contenido por otra parte, los cuales son factores intrnsecos de
trabajo segn los resultados obtenidos en la presenta entrega, no presentan un
cambio positivo para la organizacin, debido a que estos muestran de igual forma un
bajo nivel de satisfaccin en el personal de estudio. A continuacin se presentan los
siguientes: trabajo como fuente de realizacin, oportunidades de hacer lo que le
gusta o lo que se destaca, oportunidades de promocin, formacin y de
actualizacin.
Aunque hasta ahora tenemos un alto nivel de insatisfaccin, no debemos olvidar
tambin que los empleados no tienen posibilidades de decidir con autonoma,
participar en las decisiones o participar en grupo, por lo cual la investigacin se torna
mucho ms pertinente al identificar por medio de la implementacin del instrumento,
47
las deficiencias existentes en la organizacin y las cuales deben ser tratadas a

tiempo a fin de para evitar complicaciones a futuro.
Partiendo de ese punto de observacin, se procedi a consolidar la informacin
obtenida por el cuestionario de motivacin labora S20/23 y se elabor un segundo
instrumento a partir de la necesidad de implementar nuevas formas de anlisis para
la variable de estudio. Es as como la encuesta, misma que fue validada por la
opinin de expertos y el tutor de tesis, da como resultado en su aplicacin, que los
factores presentes en los empleados del rea administracin son claramente bajos y
no logran satisfacer sus necesidades ni tampoco le permiten al empleado a
desarrollar su inters hacia los de la organizacin.
Por tal motivo, se debe considerar que al establecer una correcta motivacin del
personal, se puede lograr el desarrollo del personal en el entorno laboral, mismo que
debe fomentarse en todas las esferas del sistema de la organizacin. La empresa
debe proveer espacios saludables que impacten en la motivacin y en el desarrollo
de los sujetos.
En la empresa INMOCALMOSA S.A., los niveles de motivacin percibidos no son los
ms adecuados, por tal razn los resultados obtenidos del cuestionario as como los
de la encuesta; comprueban que en la actualidad existe un efecto negativo en
aumento y para esto por medio de la presente investigacin se desea lograr
encontrar un modelo de ajuste, que a travs de implementacin de un plan
estratgico, permita un desarrollo alineado a la motivacin como eje principal del
avance de la organizacin hacia la mejora no solo de la produccin; sino tambin de
la relacin hombre trabajo y su satisfaccin.
No olvidemos que cuando la motivacin no es pilar dentro de la estructura
organizacional, se puede observar con claridad cmo se desencadena una serie de
escenarios indeseables, que afectan el buen desempeo. A travs de los resultados
obtenidos podemos visualizar con mayor claridad; el impacto que tiene dichos
factores presentes en los colaboradores y as mismo podemos evaluar con mayor
criterio, las conclusiones y recomendaciones que la empresa necesita para mejorar y
disminuir tales resultados negativos para la organizacin.
Los diferentes instrumentos de anlisis, tanto el cuestionario como la encuesta,
muestran con claridad en cada una de las interrogantes planteadas;
CONCLUSIONES
48
En este punto se sintetizan los resultados y se resaltan los aspectos ms

importantes, evidencindose de esta manera el logro de los objetivos, en las
siguientes conclusiones:
En relacin a las caractersticas actuales del personal administrativo dentro de

la Empresa Inmocalmosa de Guayaquil, se puede concluir que la mayora del
personal se encuentra insatisfecho al trabajar, por varias causas: salario,
metas y objetivos, entorno fsico, espacio, formacin y promocin entre otros.
Sin embargo es necesario destacar que el desafo para cualquier
departamento de talento humano, consiste en lograr que todo el personal
administrativo, sea capaz de hacer su labor de la mejor manera posible y
satisfechos.
En cuanto a los factores organizacionales que inciden en el proceso de

rotacin de personal de la empresa Inmocalmosa y son estilo de supervisin y
las prestaciones recibidas, especficamente la remuneracin recibida, el
sistema de incentivos, el apoyo de la direccin a la formacin y las
oportunidades de promocin que se ofrecen.
De acuerdo a los resultados obtenidos, existe cierto nivel de insatisfaccin en

los trabajadores de la empresa Inmocalmosa, motivada por el escaso apoyo
de la direccin a la formacin, las pocas oportunidades de crecimiento en la
compaa y el paquete remunerativo poco atractivo.
Existen intenciones de buscar nuevas oportunidades laborales, as como

intenciones de rotar a otras compaas en los trabajadores de la empresa
Inmocalmosa debido a ofertas laborales por parte de la empresa de muy
pocos aos, aproximadamente entre 2 a 3 aos.
En relacin a las necesidades laborales de los empleados administrativos de

la empresa Inmolcasa de Guayaquil, se pudo detectar la necesidad de mejorar
la ejecucin de tareas y reforzar las funciones de su rea de trabajo, de igual
forma en cuanto a la satisfaccin laboral los criterios difieren pues reflejan
satisfaccin en algunos aspectos e insatisfaccin en otro dentro de la
organizacin.
RECOMENDACIONES
49
Se recomienda tomar en consideracin este estudio de la empresa

Inmocalmosa, con el fin de caracterizar el proceso de rotacin de personal y
determinar los factores que permiten mantener la rotacin de personal en
niveles bajos.
Se recomienda llevar a cabo en la organizacin un estudio de tipo

correlacional, de manera que permita determinar el factor de correlacin
existente entre la satisfaccin y la rotacin real en el rea comercial.
Promover actividades en donde el personal administrador pueda ejercer su

labor de forma amena, agradable y satisfecha.
Desarrollar una poltica permanente de formacin, capacitacin y actualizacin

por parte de la empresa con facilitadores y especialistas para fomentar la
participacin de los trabajadores en el desarrollo personal, el trabajo en equipo
y las relaciones interpersonales.
Impulsar en los empleados a travs de seminarios, talleres, charlas,

conferencias, programas o actividades que incentiven la satisfaccin de la
labor que realizan, el xito, la disposicin, calidad en el trabajo, aceptacin de
responsabilidades y de tareas difciles en el desempeo laboral.
Promover actividades educativas de intercambio con el grupo para obtener

aprendizaje, en nuevas habilidades y destrezas en las reas que no domine y
asumir actitudes frente a la labor que ejecutan, que los ayude a aumentar la
satisfaccin en el trabajo y por ende a mejorar el rendimiento laboral.
Solicitar a las autoridades de la empresa que proporcionen espacios de

interaccin a los trabajadores para disminuir las carencias en el desempeo
del cargo que presente el trabajador con el fin de mejorar y optimizar los
resultados esperados al desarrollar su labor.
Estimular y fomentar el trabajo en equipo con reuniones de reflexin a fin de

lograr su integracin mediante la formacin de equipos con asignacin de
actividades especficas grupales.
50
51
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Consulta:
2014,
Junio 12.
66
ANEXOS
Anexo 1. CUESTIONARIO DE SATISFACCIN LABORAL
Habitualmente nuestro trabajo y los distintos aspectos del mismo, nos producen
satisfaccin o insatisfaccin en algn grado. Califique de acuerdo con las siguientes
alternativas el grado de satisfaccin o insatisfaccin que le producen los distintos
aspectos de su trabajo.
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de
acuerdo
En desacuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Tal vez algn aspecto de la lista que le proponernos no corresponde exactamente a

las caractersticas de su puesto de trabajo. En ese caso, entindalo haciendo
referencia a aquellas caractersticas de su trabajo ms semejantes a la propuesta, y
califique en consecuencia la satisfaccin o insatisfaccin que le produce.
En otros casos la caracterstica que se le propone puede que no exista en su trabajo,
aunque muy bien podra estar presente en un puesto de trabajo como el suyo.
Califique entonces el grado de satisfaccin o insatisfaccin que le produce su
ausencia. Por ejemplo, si tuvieran opcin a "residencias de verano", y en su empresa
no le ofrecen tal cosa, califique entonces la satisfaccin o insatisfaccin que le
produce no poder disponer de este servicio.
67
En todos los dems casos posibles escoja siempre para cada pregunta una de las
siete alternativas de respuesta y mrquela con una cruz.
RESPUESTAS
N
ITEM
Totalmente
En
Ni de acuerdo
De
Totalmente
en
desacuerdo
ni
acuerdo
de acuerdo
desacuerdo
1
En
mi
rea,
responsabilidades
las
de
funciones
cada
uno
en
desacuerdo
estn
claramente definidas.
2
En mi trabajo, contamos con procesos

claros que facilitan la ejecucin de tareas
Mi jefe directo nos comunica claramente lo

que espera de nosotros como trabajadores.
Mi jefe directo nos retroalimenta para

facilitar el logro de objetivos
Mi jefe directo, nos apoya para asegurar la

calidad del trabajo
En mi lugar de trabajo se escuchan las

opiniones de todos
Usted puede expresar libremente sus ideas.
En mi lugar de trabajo existe un clima de

respeto para expresar nuestras opiniones
Usted est conforme con la climatizacin

del local de trabajo
10
Usted tiene oportunidades de formacin y

crecimiento profesional y laboral
11
Recibimos
el
apoyo
necesario
para
desarrollar nuestras tareas correctamente

12
Mi jefe es comprensivo cuando cometemos

un error menor
13
En mi sucursal, nos esforzamos en atender
68
bien a nuestros clientes.

14
En mi sucursal, se perciben las quejas de

los clientes como una oportunidad de
mejora
15
Se consideran las opiniones de los clientes

para mejorar la atencin de cajas.
16
Antes un conflicto tico , est claro a quin

y cundo acudir dentro de la sucursal
17
En el rea de cajas todos no tratamos con

respeto
18
En mi lugar de trabajo se fomenta la

capacitacin
19
En mi lugar de trabajo, las condiciones

ambientales
(iluminacin,
ventilacin,
temperatura, ruido) son adecuadas.
20
En mi lugar de trabajo, existen medidas

apropiadas para prevenir accidentes de
trabajo
21
La empresa se preocupa por nuestro

bienestar
22
En general, puedo compatibilizar el trabajo

con actividades de inters personal.
23
En
general,
estoy
satisfecho
con
mi
remuneracin.
69
Anexo 2. Resultados del cuestionario
Tabla 1
Tabla de frecuencia del cuestionario de satisfaccin laboral
70
Anexo 3. GUIA DE ENCUESTA

1.- Ha recibido incentivos econmicos durante los ltimos aos?
2.- La remuneracin que percibe responde al trabajo realizado?
3.- Existe en su trabajo la aplicacin de incentivos sociales por parte de las
autoridades de poder?
4.- Las condiciones del ambiente fsico de su trabajo influyen en su trabajo
realizado?
5.- La disposicin de equipos y recursos materiales que emplea para su trabajo son
apropiados?
6.- La relacin entre usted y su jefe inmediato es buena?
7.- La relacin entre usted y sus compaeros de trabajo es buena?
8.- Considera usted que la empresa debera invertir ms en capacitaciones para el
personal?
9.- Actualmente considera que su desempeo laboral es bueno?
10.- Las condiciones de trabajo que la empresa ofrece, son favorables para el
correcto logro de sus tareas?
11.- Considera usted que cumple con los niveles de produccin diarios?
12.- En la organizacin donde usted labora, es valorada su actividad laboral de
qu forma?
71
13.- Considera usted que la empresa debera dar incentivos y/o remuneraciones por
mritos alcanzados?
14.- Considera que la empresa donde usted labora, debe dar apertura al desarrollo
profesional de qu forma?
15.- Considera usted que su nivel de responsabilidad dentro de su actividad laboral,
le permite alcanzar niveles de produccin adecuados?
Grafico 12. Satisfaccin con la Supervisin.

En el grfico 2 (Satisfaccin con la Supervisin), tomado de la tabla de frecuencia 1;
de un total de 23 preguntas, se recoge la siguiente informacin obtenida en base a
un rango de respuestas desde la preguntas 1 hasta la 6, observndose lo siguiente:
tem 1: Relaciones personales en las instancias de poder.
72
Grafico 13

De 19 personas encuestadas, que representan el 63,33% de la poblacin; estn
ubicadas dentro del rango de respuesta desde algo insatisfecho hasta totalmente
insatisfechos y 11 personas, que representan el 36,67% se mantiene en un rango de
respuesta indiferente.
tem 2: Con la supervisin sobre el trabajo que realizo.
Grafico 14

ubicadas dentro del rango de respuesta algo insatisfecho, otras 10 personas ms
73
que representan el 33,33% se muestran indiferentes y 10 personas finales, que

representan tambin el 33,33% se mantiene en un rango de respuesta algo
satisfechas.
tem 3: Con la frecuencia de las inspecciones
Grafico 15

De 17 personas encuestadas, que representan el 56,67% se mantienen en un rango
de respuesta indiferente y 13 personas restantes, se muestran algo satisfechas.
tem 4: Con la forma como evalan su trabajo.
Grafico 16

74
De 16 personas encuestadas, que representan el 53,33% de la poblacin mantienen

indiferentes, otras 10 personas, que representan el 33,33% de la poblacin; estn
ubicadas dentro del rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta
totalmente insatisfecho y 4 personas finales, que representan tambin el 13,33% se
mantiene en un rango de respuesta algo satisfechas.
tem 5: Con la igualdad en el trato y sentido de justicia.
Grafico 17

De 24 personas encuestadas, que representan el 80% de la poblacin; estn
insatisfechos y 6 personas restantes, que representan el 20% se mantiene en un
rango de respuesta indiferente.
tem 6: Con el apoyo recibido por parte de supervisores.
Grafico 18
75

insatisfechos y 9 personas restantes, que representan el 30% se mantiene en un
rango de respuesta indiferente.
Grafico 19. Satisfaccin con el ambiente fsico.

En el grfico 9 (Satisfaccin con el ambiente fsico), tomado de la tabla de frecuencia
1; de un total de 23 preguntas, se recoge la siguiente informacin obtenida en base a
un rango de respuestas desde la preguntas 7 hasta la 11, observndose lo siguiente:
tem 7: Con la higiene y salubridad del local de trabajo.
Grafico 20

76
De 13 personas encuestadas, que representan el 43,33% de la poblacin mantienen

indiferentes, otras 13 personas, que representan tambin el 43,33% de la poblacin;
estn ubicadas dentro del rango de respuesta algo satisfecho y 4 personas finales,
que representan el 13,33% se mantiene en un rango de respuesta algo insatisfechas.
tem 8: Con el ambiente y espacio fsico del trabajo.
Grafico 21

ubicadas dentro del rango de respuesta algo insatisfecho y 14 personas, que
representan el 46,67% se mantiene en un rango de respuesta indiferente.
tem 9: Con la iluminacin del local de trabajo.
Grafico 22
Elaboracin Propia
77

insatisfechos y 4 personas finales, que representan el 13,33% se mantienen
indiferentes.
tem 10: Con la ventilacin del local de trabajo.
Grafico 23

El 100% de la poblacin; estn ubicadas dentro del rango de respuesta que va desde
algo insatisfecho hasta totalmente insatisfechos.
tem 11: Con la climatizacin del local de trabajo.
Grafico 24

78

insatisfechos y 10 personas finales, que representan el 33,33% se mantienen
indiferentes.
Grafico 25. Satisfaccin con las Prestaciones Percibidas.

En el grfico 15 (Satisfaccin con las prestaciones percibidas), tomado de la tabla de
frecuencia 7; de un total de 23 preguntas, se recoge la siguiente informacin
obtenida en base a un rango de respuestas desde la preguntas 12 hasta la 16,
observndose lo siguiente:
tem 12: Con el modo como son cumplidas las normativas.
Grafico 26
79
De 16 personas encuestadas, que representan el 53,33% de la poblacin; se

mantienen indiferentes y las 14 personas restantes, que representan el 46,67% se
mantiene en un rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta totalmente
insatisfechos.
tem 13: Con la forma en que se procesan las negociaciones.
Grafico 27

De 18 personas encuestadas, que representan el 60% de la poblacin; se mantienen
indiferentes y las 12 personas restantes, que representan el 40% se mantiene en un
rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta totalmente insatisfechos.
tem 14: Con el sueldo percibido.
Grafico 28

80
tem 15: Con las oportunidades de promocin en la carrera.
Grafico 29

ubicadas dentro del rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta
totalmente insatisfechos y 6 personas restantes, que representan el 20% se
mantiene en un rango de respuesta indiferente.
tem 16: Con las oportunidades de formacin y actualizacin.
Grafico 30

81
Grafico 31. Satisfaccin Intrnseca del trabajo.

En el grfico 21 (Satisfaccin con las prestaciones percibidas), tomado de la tabla de
frecuencia 7; de un total de 23 preguntas, se recoge la siguiente informacin
obtenida en base a un rango de respuestas desde la preguntas 17 hasta la 20,
observndose lo siguiente:
tem 17: Con el trabajo como fuente de realizacin.
Grafico 32

82

en un rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta totalmente
insatisfechos y las 9 personas restantes, que representan el 30% se mantienen
indiferentes.
tem 18: Con las oportunidades de hacer lo que le gusta.
Grafico 33

mantienen en un rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta
totalmente insatisfechos y las 4 personas restantes, que representan el 13,33% se
mantienen indiferentes.
tem 19: Las oportunidades de hacer las cosas en las que se destacan.
Grafico 34

83

en un rango de respuesta que va desde algo insatisfecho hasta totalmente
insatisfechos y las 6 personas restantes, que representan el 20% se mantienen
indiferentes.
tem 20: Con los objetivos y metas que debe alcanzar.
Grafico 35

totalmente insatisfechos y las 7 personas restantes, que representan el 23,33% se
Grafico 36. Satisfaccin con la participacin.

84
En el grfico 26 (Satisfaccin con la participacin), tomado de la tabla de frecuencia

7; de un total de 23 preguntas, se recoge la siguiente informacin obtenida en base a
un rango de respuestas desde la preguntas 21 hasta la 23, observndose lo
siguiente:
tem 21: Con la posibilidad de decidir con autonoma.
Grfico 26

totalmente insatisfecho y las 2 personas restantes, que representan el 6,67% se
tem 22: Con su participacin en las decisiones.
Grafico 37

85

tem 23: La posibilidad que tiene de participar en grupo.
Grafico 38

86
Anexo 4. Anlisis de datos promedios del cuestionario de satisfaccin laboral

S20/23
Grafico 39. Satisfaccin con la Supervisin

87
Grafico 40

El 59% de la poblacin, est insatisfecho con las relaciones personales en las
instancias de poder, mientras que el 41% presenta satisfaccin.
Grafico 41

El 60% de la poblacin se muestra satisfecho en relacin con la supervisin con el
trabajo que realizan; aunque tambin podemos observar con toda claridad que el
40% presenta insatisfaccin.
88
Grafico 42
El 69% de la poblacin, est satisfecho con la frecuencia de las supervisiones,

mientras que el 31% presenta insatisfaccin.
Grafico 43

89
El 54% de la poblacin, est satisfecho con la forma como evalan su trabajo,

mientras que el 46% presenta insatisfaccin.
Grafico 44
El 63% de la poblacin, est insatisfecho con la igualdad en el trato y sentido de

justicia, mientras que el 37% presenta satisfaccin.
Grafico 45
90
El 61% de la poblacin, est insatisfecho con la frecuencia de las supervisiones,

mientras que el 39% presenta satisfaccin.
Grafico 46. Satisfaccin con el Ambiente Fsico
91
Grafico 47
El 66% de la poblacin, est satisfecho con la higiene y salubridad del local de

trabajo, mientras que el 34% presenta insatisfaccin.
Grafico 48
92
El 51% de la poblacin, est insatisfecho con el ambiente y espacio fsico del trabajo,
Grafico 49

El 66% de la poblacin, est insatisfecho con la iluminacin del local de trabajo,
Grafico 50

93
El 70% de la poblacin, est insatisfecho con la ventilacin del local de trabajo,

Grafico 51

El 57% de la poblacin, est insatisfecho con la climatizacin del local de trabajo,
mientras que el 43% presenta satisfaccin
Grafico 52. Satisfaccin con las Prestaciones Percibidas

94
Grafico 53
El 53% de la poblacin, est insatisfecho con el modo como son cumplidas las
normativas, mientras que el 47% presenta satisfaccin.
Grafico 54
95
El 51% de la poblacin, est satisfecho con la forma en que se procesan las

negociaciones, mientras que el 49% presenta insatisfaccin.
Grafico 55

El 74% de la poblacin, est insatisfecho con el sueldo, mientras que el 26%
presenta satisfaccin.
Grafico 56
96
El 65% de la poblacin, est insatisfecho con las oportunidades de promocin en la

carrera, mientras que el 35% presenta satisfaccin.
Grafico 57

El 73% de la poblacin, est insatisfecho con las oportunidades de formacin y
actualizacin, mientras que el 27% presenta satisfaccin.
Grafico 58. Satisfaccin Intrnseca del Trabajo
Grafico 59
97
El 61% de la poblacin, est insatisfecho con el trabajo como fuente de realizacin,

Grafico 60
El 67% de la poblacin, est insatisfecho con las oportunidades de hacer lo que le

gusta, mientras que el 33% presenta satisfaccin.
98
Grafico 61

El 63% de la poblacin, est insatisfecho con las oportunidades de hacer las cosas
en las que se destaca, mientras que el 37% presenta satisfaccin.
Grafico 62
El 61% de la poblacin, est insatisfecho con los objetivos y metas que debe
alcanzar, mientras que el 39% presenta satisfaccin.
99
Grafico 63. Satisfaccin con la Participacin
Grafico 64
100

El 71% de la poblacin, est insatisfecho con la posibilidad de decidir con autonoma,
Grafico 65

El 67% de la poblacin, est insatisfecho con su participacin en las decisiones,
Grafico 66
101
El 67% de la poblacin, est insatisfecho con la posibilidad que tiene de participar en

grupo, mientras que el 33% presenta satisfaccin
102
Anexo 5. Anlisis de Datos de la encuesta de motivacin laboral

Tabla 2
Tabla de frecuencia de la encuesta de motivacin laboral
Fuente: Elaboracin propia

Grafico 67
103

1.- Ha recibido incentivos econmicos durante los ltimos aos?
Grafico 68
Ha recibido incentivos econmicos durante los
ltimos aos?
Si No
37%
63%

104
El 63% de la poblacin, contest que no ha recibido algn tipo de incentivo

econmico durante los dos ltimos aos, mientras que el 37% contest que s.
2.- La remuneracin que percibe responde al trabajo realizado?
Grafico 69

El 63% de la poblacin, contest que la remuneracin que percibe no responde al
trabajo realizado, mientras que el 37% contest que s.
3.- Existe en su trabajo la aplicacin de incentivos sociales por parte de las
autoridades de poder?
Grafico 70
Existe en su trabajo la aplicacin de incentivos
sociales por parte de las autoridades de poder?
Si
No
20%
80%

105
El 80% de la poblacin, contest que no existe en su trabajo la aplicacin de

incentivos sociales por parte de las autoridades de poder, mientras que el 20%
contest que s.
4.- Las condiciones del ambiente fsico de su trabajo influyen en su trabajo
realizado?
Grafico 71
Las condiciones del ambiente fsico de su

Influyen en su trabajo realizado?
trabajo
Si
No
20%
80%

El 80% de la poblacin, contest que las condiciones del ambiente fsico de su
trabajo si influye en su desempeo laboral, mientras que el 20% contest que no.
5.- La disposicin de equipos y recursos materiales que emplea para su
trabajo son apropiados?
Grafico 72

106
El 70% de la poblacin, contest que la disposicin de equipos y recursos materiales

que emplean para su trabajo no son apropiados, mientras que el 30% contest que
s.
6.- La relacin entre usted y su jefe inmediato es buena?
Grafico 73

El 60% de la poblacin, contest que la relacin con su jefe inmediato no es buena,
mientras que el 40% contest que s
7.- La relacin entre usted y sus compaeros de trabajo es buena?
Grafico 74

107
El 73% de la poblacin, contest que la relacin con sus compaeros de trabajo s es

buena, mientras que el 27% contest que no.
8.- Considera usted que la empresa debera invertir ms en capacitaciones
para el personal?
Grafico 75

El 77% de la poblacin, contest que la empresa si debera invertir ms en
capacitaciones para el personal, mientras que el 23% contest que no.
9.- Actualmente considera que su desempeo laboral es bueno?
Grafico 76

108
El 83% de la poblacin, considera en la actualidad que su desempeo laboral si es

bueno, mientras que el 17% contest que no.
10.- Las condiciones de trabajo que la empresa ofrece, son favorables para el
correcto logro de sus tareas?
Grafico 77

El 70% de la poblacin, consider que las condiciones de trabajo que la empresa
ofrece, no son favorables para el correcto logro de sus tareas, mientras que el 30%
contest que s.
109

Encuesta de Clima de Tottus

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2.1.

Procedimiento y tcnicas a utilizar

Para el desarrollo de la investigacin se utilizaron los siguientes instrumentos:

2.7.1 Procedimiento para aplicar el cuestionario de satisfaccin laboral S20/23

Luego de analizar los resultados obtenidos a travs de la aplicacin del primer

El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 fue desarrollado en el ao 1998 por los

Es importante indicar que para esta investigacin se adiciono la categora

El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 permite obtener una evaluacin til y

El cuestionario cuenta con una estructura de cinco secciones: satisfaccin con la

un total de 28 tems, mismo que los trabajadores respondern utilizando un formato

De la misma manera se proceder a calificar el cuestionario, es decir que cada

- El segundo instrumento es un guin de encuesta, el cual segn Rusque (2007), es

Satisfaccin con la supervisin (seis tems), relativos a las relaciones personales en

La misma se aplic a los administrativos para obtener informacin acerca de sus

2.7.2 Procedimiento para aplicar la encuesta de motivacin laboral

Las tcnicas se aplicarn a travs de instrumentos, para Sabino (2000), un

De acuerdo con esto, el instrumento indica al investigador que tipo de preguntas

Un cuestionario es un medio de comunicacin escrito y bsico, entre el encuestador

As mismo este instrumento constituye una forma de recopilar gran cantidad de

Para lograr los objetivos planteados al inicio de esta investigacin se considera

- El primer instrumento es el cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23, el cual

2.1.1.1.1. Cuestionario S20/23: Elaborado por Meli y Peir (1989)

Primero se aplicar el cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23 con el fin de

El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 fue desarrollado en el ao 1998 por los

Es importante indicar que para esta investigacin se adiciono la categora

El cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 permite obtener una evaluacin til y

El cuestionario cuenta con una estructura de cinco secciones: satisfaccin con la

un total de 28 tems, mismo que los trabajadores respondern utilizando un formato

De la misma manera se proceder a calificar el cuestionario, es decir que cada

de las preguntas se proceder a determinar el nivel promedio de satisfaccin de la

- El segundo instrumento es un guin de entrevista, el cual segn Rusque (2007), es

2.1.1.1.2. Encuesta de satisfaccin laboral

Con la participacin (un tem): referido a la valoracin de su actividad laboral.

Poblacin y caracterizacin de la muestra

El estudio de los factores de Rotacin presentes en los empleados del rea de

Se trabaj con un muestreo de tipo probabilstico simple en el cual todos lo miembros

2.2.2. Caracterizacin de la organizacin objeto de estudio

El desarrollo de esta investigacin se llevar a cabo en la ciudad de Guayaquil en la

3. ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

En el desarrollo de este captulo se abordar el anlisis e interpretacin de los datos

Anlisis e Interpretacin de las tcnicas e instrumentos aplicados

3.1.1. Anlisis del cuestionario de satisfaccin laboral SL20/23

Como resultado en la aplicacin del instrumento, se obtiene que un alto porcentaje

Grafico 1. Satisfaccin con la Supervisin.

Fuente: Elaboracin propia

Grafico 2. Satisfaccin con el ambiente fsico.

Dado que existe un alto porcentaje de insatisfaccin en cuatro de las cinco

condiciones, la empresa u organizacin presenta un ambiente de trabajo mal

Grafico 3. Satisfaccin con las Prestaciones Percibidas.

Fuente: Elaboracin propia.

En cambio en lo relacionado con el sueldo percibido, el personal del rea de

cuestionario, mismo que muestra un efecto real en la forma de administracin de los

Fuente: Elaboracin propia.

Fuente: Elaboracin propia.

los desempea y crean en los individuos un efecto negativo de motivacin que se

3.1.2. Anlisis promedio del cuestionario de satisfaccin laboral S20/23

Dentro del primer grupo de seis tems desarrollados en el presente cuestionario,

Grafico 6. Satisfaccin con la Supervisin

Fuente: Elaboracin propia.

Grafico 7. Satisfaccin con el Ambiente Fsico

Fuente: Elaboracin propia.

Fuente: Elaboracin propia.

realidad en la que vive, transformndola y transformndose segn sus objetivos. Es

Fuente: Elaboracin propia.