INSTRUCTIVO CIERRE DE VENTAS

FASHION JOYAS Y ACCESORIOS debe tener en cuenta los siguientes tems

para llegar a cabo un proceso de cierre exitoso pero antes debe tener presente
que cerrar una venta es lograr que el pedido sea solicitado o conseguir un
compromiso de aceptacin del pedido.

El vendedor debe actuar de forma positiva haciendo ver al cliente que

tiene presente la compra.

Debe ser audaz para captar la seal de compra.

Debe recordar los beneficios que le ofreci al cliente indicando todo los
aspectos en la negociacin como cantidad, calidad, color , textura ,
fecha ,sitio de entrega, forma de pago , y otros.

No cometer el error de cerrar cuando no debe , se debe ser audaz para

comprender la seal del cliente, entre ellas tenemos:

Las seales verbales de compra las siguientes:

Mostrar inters.

Inters de un momento a otro por algn detalle del producto.

La peticin de un consejo a alguien extrao. Ojo con esta situacin, el

vendedor debe argumentar muy bien las ventajas del producto o servicio
para que el cliente sea quien tome la decisin final y est convencido de
la importancia de su decisin.

La pregunta: qu otros modelos tiene?

Qu colores tiene?

Qu tiene en oferta?

Cules son las formas de pago?

En cunto tiempo lo entregan?

Cuando pide una demostracin o muestra.

Las seales de compra no verbales son las siguientes:

El lenguaje corporal y los gestos.

Tocarse la barbilla.

Rascarse la cabeza.

Relajarse.

Abrir las manos.

Descruzar piernas.

Inclinarse adelante.

Revisar de nuevo el producto.

Tomar el pedido en sus mano

Con estas seales que el cliente nos da debemos de ayudarle a tomar la decisin
de compra y no dejarlo ir sin realizarla. Para ello es necesario hacer un resumen
de los beneficios que fueron aceptados por el cliente.
El vendedor debe hacer el pedido con toda seguridad, colocando la forma de
pago, fecha de entrega, lugar y todos los atributos que lleva un pedido.
Siempre hay que dar dos alternativas al cliente para que pueda decidir la que ms
se le ajusta de acuerdo con sus necesidades, esto genera que el cliente asuma
que ha tomado la decisin final y que ya es un compromiso ineludible.

Tipos de cierre
Directo: se recibe varias aceptaciones por parte del cliente acerca de los
beneficios del producto ofertado, Como el cliente ya tiene definido su producto y
esta es manifestada se debe proceder a realizar la orden de compra para su
respectiva firma.
Orden de cierre: Es similar a la anterior en este caso el vendedor toma nota,
pregunta por algo muy sencillo para que el cliente empiece a decidir y luego con
voz suave se le dice que si por favor quiere firmar.
Presuntivo: En la mayora de los casos el cliente tiene dudas cuando tiene que
tomar una decisin importante, pero si son muy capaces de tomar decisiones de
detalles muy ntimos, por lo tanto el vendedor debe suministrar otros tipos de
opciones y despus de que ya haya elegido alguno habr aceptado implcitamente
la compra.
Hacer desear: Aumentar el deseo de tener el artculo, utilizando estrategias como
decir me parece que no me queda ms y lo tengo reservado para un cliente que
posiblemente no tarda en llegar y que vino hace un rato.
Cierre por oferta: Persuadir al cliente dicindole que el producto en la semana
siguiente va a aumentar de precio o que en las prximas horas.
Una vez establecida la venta tambin se pretende ensear y agilizar el proceso de
compra sin generar traumatismos al cliente, permitindole tener confianza y
seguridad en las transiciones realizadas a travs de la plataforma.

Para realizar el proceso de compra en nuestra tienda virtual tenga en cuenta

los siguientes pasos:

Ingresar a la plataforma www.fashionjoyasyaccesorios

En la parte izquierda existe una opcin de registrarse, debe ingresar y

realizar el proceso de registro el cual obtendr un usuario y contrasea.

En la ventanilla de clientes, digitar el usuario y contrasea y dar click en

la opcin entrar.
Cuando el registro es exitoso, tendrs una ventana en la cual podrs

consultar los distintos tems que componen su cuenta.

Para realizar su compra solo debes dar click en algunos de las

categoras del catlogo ubicado en la parte izquierda de la plataforma.

En la seccin de categoras encontraras una serie de productos que al
darle click en comprar le permite conocer el valor y el stock que hay en

el inventario.
En el dialogo aparece la opcin de insertar la cantidad y seleccionar si la

compra se realiza en pesos o dlares.

Dar click en aadir al carrito permitiendo conocer el historial del pedido

que se lleva en el momento con el valor unitario y valor total.

En la parte inferior aparece dos recuadros uno para comprar ms y

finalizar compra.
Cuando ya est seguro de cerrar el pedido se dirige a la opcin finalizar

compra, dando click sobre el recuadro.

Aparece la liquidacin del pedido incluyendo el valor del envi, tambin
en la parte inferior aparece un recuadro para que registre el cdigo si

tiene descuentos en la compra.

Tambin aparece un formulario el cual debes verificar sus datos
personales junto con la direccin del envi; es necesario aceptar
trminos y condiciones de la pgina web para que le deje generar el

pedido.
Al generar el pedido le aparece un resumen del mismo con su nmero
de orden.

Dar click en pagar ahora, arrojando las diversas opciones de pago

suministrados por la compaa, usted debe escoger la que ms se
adapte a sus necesidades. Entre las opciones que tenemos es tarjeta de
Crdito Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club.
Pago en efectivo por Baloto.
Dbito Bancario: PSE
Cualquiera de las anteriores opciones se realiza de forma segura para el
caso de los pagos en lnea se realizan a travs de una pasarela llamada
PAYU que es 100% confiable, evitando fraudes y asegurando la
informacin suministrada por el cliente.

De acuerdo con la negociacin acordada con los clientes y las polticas

determinadas por la organizacin las condiciones de pago, entrega, traslados
gastos y costos son las siguientes:

Se puede realizar mediante consignacin o en los puntos de baloto o a

travs del PAYPAL.
El valor del envi es asumido por el cliente.
El cliente mediante whatsApp hace allegar la copia de la consignacin.
Una vez cancelado el pedido se realizara el envio a travs de Tcc,
entregndose en el sitio de destino en 1 o 2 das despus de realizado
l envi.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete en todo momento a facilitar la informacin en

los formularios de registro de usuario y mantenerlos actualizados en

todo momento.
El cliente se compromete aceptar todas las disposiciones y condiciones
recogidas en las presentes condiciones Generales de contratacin, a s
mismo se compromete a guardar de forma confidencial y con la mxima
diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando la

direccin para la entrega.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Cuando los productos tienen expresamente la garanta, se les cubre la

misma en un lapso de 3 meses contados a partir de la compra.

El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido
en cualquier momento y sin ningn coste siempre que la anulacin se

comunique antes de que el pedido haya sido procesado.

Nuestra compaa dispone el servicio de postventa para solucionar
cualquier problema con nuestros artculos o envos, intentamos ofrecer
una atencin rpida y eficiente a nuestros clientes. Para realizar un
cambio envanos un e- mail a eleganciyestilo20156@gmail.com con
asunto devolucin (nmero de pedido) e indicar en el correo nmero de
pedido, referencia de los artculos, motivos de la devolucin y sus datos

personales.
FASHION JOYAS Y ACCESORIOS aceptara cambios de los pedidos
que tengan garanta adquiridos en nuestra tienda WEB, pero solo
devolver el dinero en caso de existir y demostrarse un defecto en el
artculo, en el resto de los casos se efecta un vale para su uso en
Fashion joyas y accesorios con caducidad de 60 das.

LEGISLACION COMERCIAL Y TERMINOS DE NEGOCIACION

Las presentes condiciones generales de contratacin se aplican a todas

las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual,
www.Fashionjoyasyaccesorios.com. Bajo la poltica de privacidad y
seguridad en los datos suministrados por contar con los estndares de

seguridad ms eficientes utilizados en el Retail a nivel mundial.

La tienda utiliza un sistema de seguridad que es el estndar ms
utilizado por muchas compaas del mundo para realizar transacciones
electrnicas seguras, lo que significa que toda la informacin personal

del cliente no podr ser leda y capturada por terceros mientras viaja por

la red.
En cuanto a la legislacin comercial las compra ventas realizadas con el
vendedor se someten a la legislacin de Colombia en caso de cualquier
conflicto.

CONFIABILIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGOS

Teniendo en cuenta que los medios de pagos con tarjeta de crdito, dbito y banco
ahora ya no es necesario realizarlo por intermedio de un banco , se tiene otro
sistema 100% seguro y confiable quien es el encargado de procesar la
informacin y de depositar a las cuentas de la compaa el dinero consignado por
los clientes. El sistema de pasarela utilizado es el Payu latam es una herramienta
imprescindible para vender en internet porque ofrece la ms amplia gama de
medios de pago, desde el efectivo hasta la tarjeta de crdito permitiendo llegar a
diferentes sectores de la poblacin.

ANALISIS ACTUAL DE LAS VISITAS Y COMO AUMENTAR ELTRAFICO A LA

WEB.
Para aumentar el trfico en la web se hace necesario crear una lista de chequeo
que me permite tener un mayor posicionamiento virtual.

ITEM

CRITERIOS A VERIFICAR

SI

Los objetivos se encuentran bien

definidos.
Existe presupuesto establecido.
Crea sitio web (blog).
Define Audiencia.
Disea el contenido a publicar.
Crea trafico web.
Establece las herramientas analticas

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x
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x

NO

N/A

OBSERVACIONES

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a utilizar.
Genera estrategia de marketing
online.
Anlisis de datos.
Aplicacin de herramientas SEO.
Fidelizacin de clientes.

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x
x
x

Con este check list se pretende establecer las falencias y mejorarlas para crear
una buena estructura que me permita generar mayores posicionamientos con m
pgina web.
Los objetivos se tienen claramente definidos pues se pretende generar ventas y
ser un negocio exitoso y rentable utilizando las diferentes estrategias de
posicionamiento para atraer clientes.
En el momento el presupuesto establecido ha sido las horas disponibles de
trabajo, herramientas disponibles para disear e implementar la estrategia. Aun
no se ha fijado monto a invertir por click en la publicidad.
Se cre el blog joyeriamoda.blogspot.com.co con el propsito de escribir 5 post
semanalmente, Adicionalmente como estrategia de comercializacin se cre el
blog tiendajoyeriabisuteria.blogspot.com.co.
La definicin de audiencia potencial se ha dirigido a mujeres en edades de 1840 aos quienes son las que ms tendencias de compra tienen.
Diseo de contenido a publicar: Esta informacin debe ser optimizada con
palabras claves , utilizacin de un lenguaje natural y prrafos cortos, que sea
visualmente atractivo con imgenes o videos , aadirle botones sociales para que
pueda ser compartido . Teniendo en cuenta los anteriores criterios los blog
creados an le falta que sea ms interesante para que el cliente tenga una mayor
motivacin.

Crea trafico web: Para conseguir mayor trfico en el sitio es recomendable

utilizar palabras claves quienes garantizan que los buscadores encuentren el sitio
ms rpido.

Incluir un foro en el sitio

Iniciar un grupo de Facebook, twitter , Google +,
Uso de publicaciones en un blog : para ello se puede crear un canal
Rss , inclusin de links a viejas entradas del sitio , incluir regalos,
instalar un podcast, incluir un canal de yotube

De las anteriores opciones ms representativas se ha creado el Facebook,

google + para dar a conocer el producto entre amigos, conocidos y audiencia en
general.
Se instal la ubicacin de la empresa para sectorizar y generar confianza en el
cliente. Adems se cre una seccin donde el cliente puede manifestar sus
opiniones e inquietudes.
Al aumentar el trfico se pretende posesionar un producto en el mercado
generando un mayor incremento en las ventas, por lo tanto para mejorar el
desempeo de la empresa se le dio un nuevo estilo a la tienda virtual en ella se
ofrece una gran variedad de productos a precios cmodos y con beneficios de
distribucin a cualquier parte del mundo.
Establece herramientas analticas a utilizar:
La necesidad primordial de las empresas dedicadas al comercio electrnico es
dirigir a los visitantes hacia el sitio para garantizar el xito en las ventas, para
lograr esto es aconsejable utilizar estrategias de comercializacin a segmentos
geogrficos y mejorar la calidad de la informacin suministrada. Es importante
tener a nuestra disposicin una herramienta que nos permita analizar y supervisar
las actividades realizadas por el visitante en el sitio; para nuestro caso se est

utilizando Google Analytics el cual me ha permitido conocer un poco ms sobre

el comportamiento del usuario y de esta forma buscar nuevas opciones que me
conlleven al mejoramiento continuo.
Genera estrategias de marketing online: Este tem juega un papel primordial si
se quiere generar ventas y establecer buenas relaciones entre el cliente, para ello
se debe tener en cuenta: Desarrollo de marca analizando a los competidores,
mercado y elegir al consumidor ideal.
Tambin es necesario lanzar varias campaas de comercializacin, crear pginas
en diversas redes sociales, escribir artculos, recoger o comprar lista de correos
electrnicos, crear videos de personas utilizando nuestros productos.
Fashion Joyas y accesorios en el momento tiene diseado el Facebook y
Google + , con un gran pblico de Costa Rica quien ha demostrado un inters
particular en la joyera , se pretende adicionar twitter y pinterest como alternativa
para incrementar el pblico y promocionar ms nuestro producto.
Para realizar seguimiento a las campaas se configuro Google analytic el cual
permite evaluar las estrategias utilizadas en el marketing.
Anlisis de datos: se pretende realizar el proceso de inspeccin, resaltando la
informacin til lo que nos permite obtener conclusiones y apoyo a la toma
decisiones.
En conclusin podemos determinar con el comportamiento de los datos
estadsticos arrojados por google analytics para el blog
tiendajoyeriabisuteria.blogspot.com y blog joyeriamoda.blogspot.com.co la cual
genero un gran nmero de visitantes nuevos pero estos a la vez no se demoraron
en el sitio factor que determina que se debe anexar ms contenido y publicidad
para que los usuarios que visiten nuestra pgina se cautiven y permanezcan ms
tiempo en la misma.

Aplicacin de herramientas SEO: El objetivo de optimizar una pgina es

aumentar el trfico hacia el sitio web, esto permite lograr un alto posicionamiento
en los motores de bsqueda.
Para lograr dicho objetivo es necesario tener en cuenta las siguientes pautas:
1. Investigacin de palabras claves a travs de herramientas como google
adwords permite encontrar frases que utiliza el pblico para encontrar
nuestro producto y as poder llegar a ellos.
2. Ttulo de la entrada: se debe incluir una palabra clave que se quiera
posicionar generado de esta forma un ttulo atractivo.
3. Encabezamiento del post: tamao de la fuente ms grande.
4. Contexto.
5. Las palabras ms importantes al comienzo
6. Enlaces internos: enlaces cruzados, Entradas antiguas, Anchor Text.
7. Enlaces externos:
8. Blog relacionados.
9. Mail al web master
10. Contenido: Debe ser claro y conciso, si se utiliza contenido duplicado se
debe anexar su fuente bibliogrfica.
Contenido escaso: se debe publicar contenido de calidad ms que en la
cantidad, las entradas deberan de tener como mnimo 400 palabras.
11. URLS: utilizar direcciones personalizadas generando frases especficas.
URL cortas: las palabras clave tienden a posicionar mejor que las largas, se
deben incluir de ambos tipos.
12. Imgenes: Las imgenes cada da tienen ms importancia en las
bsquedas de Google.
13. Nombre de archivo debe incluir la palabra clave, se debe en cuenta en
unir ms de una palabra mediante en vez de espacio u otro carcter.
14. Etiqueta ALt: Con la etiqueta ALT le estamos diciendo a Google de que
trata la imagen, por ello debes incluir en esta etiqueta un texto lo ms
descriptivo posible y vinculado a tu contenido.
15. Tamao de la imagen. Se debe posicionar una imagen que tenga mayor
tamao (ancho x alto) traer mayores posibilidades de ocupar buenas
posiciones en el buscador.
16. Imgenes originales creas imgenes nicas vers que posicionan mucho
mejor en los buscadores.
17. Tiempo de carga Cuanto ms rpido cargue tu web, mejores posiciones
tendrs en el buscador. El uso de multimedia en tu web tales como

imgenes, videos o audio hoy en da ms que importante es imprescindible,

pero deben estar siempre optimizados estos archivos.
18. Javascripts Tratar de incluir el menor nmero de scripts externos ya que
estos aumentan el tiempo de carga de la pgina web.
Realizando un anlisis minucioso a la lista de chequeo de la aplicacin
herramienta SEO puedo determinar que para mejorar el contenido del blogs y de
la tienda virtual se ha establecido palabras claves las cuales fueron previamente
establecidas a travs de la aplicacin de Google adwords.
Las frases claves generadas son: ltimas tendencias en moda, complementos de
moda 2015, catlogos de bisutera. Inicialmente en el contenido se anexaron estas
frases por tener un promedio de bsqueda de 110 y una competencia media, se
gener este rango porque permite fcilmente posesionar las palabras, mientras
que en el nivel alto es mucho ms complicado y difcil de lograr.

Fidelizacin de clientes: Para lograr este objetivo se debe crear diversas

estrategias como: Sistemas de puntos y sistemas de niveles.
Inicialmente se est manejando un trato especial con el cliente, pero para
alcanzar las metas de fidelizacin se pretende generar regalos de promocin y
descuentos especiales.
En conclusin y analizando el check list establecido para el posicionamiento de
una pgina web puedo determinar que an falta unas series de pautas necesarias
e indispensables para lograr dicho objetivo.
DESCRIPCION DEL MERCADO EN ESTADOS UNIDOS.
Partiendo de la premisa de que no en todos los pases funcionan los sistemas
electrnicos por motivos de seguridad, se cre la necesidad de investigar si en
nuestro mercado objeto de estudio funcionan las pginas web como medio para
generar las ventas.

Dichos anlisis determinaron que para nuestro servicio de joyas y accesorios

en estados unidos existe sistemas electrnicos que permiten la
comercializacin
PO Box Virtual (tambin conocidos como casillero virtual o Casillero
Internacional) son sistemas electrnicos que contienen una representacin
electrnica de un casillero fsico donde se reciben sus productos y paquetes.
Vemos que los casilleros virtuales son utilizados para compras y ventas en
Estados Unidos, los usos suelen darse de acuerdo a las necesidades de
nuestros clientes.
Para los pases que no se puede llegar virtualmente se crearon las estrategias
de ventas como ferias internacionales que permiten conocer y buscar
contactos para incursionare en mercados internacionales. Se debe tener un
distribuidor para que haga llegar el producto a cada una de las tiendas
existentes del pas.