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Sistema de informao

Leandro Salenave Gonalves*


Possuir dados registrados, saber que possui informaes disponveis e conseguir extrair
conhecimento dessas informaes pode representar um valioso diferencial nas negociaes da sua
empresa. Os sistemas de informao (SI) apresentam-se como mineradores desses conhecimentos,
direcionando-os de maneira gerencialmente coerente, conforme as necessidades. Os sistemas de
informao encontraram na informtica a possibilidade do seu maior rendimento, pois com regras
definidas apontam os resultados desejados com as variveis estabelecidas com rapidez e perfeio.
Conhea dos sistemas de informao e veja os benefcios que podem provocar no seu dia-a-dia.
Objetivos de aprendizagem
:: Definio dos sistemas de informao e seus tipos.
:: Sistemas de informao com uso do computador.
:: Especificidades de um sistema de informao.
:: Leitura gerencial de SI de apoio deciso.

Definio
Todo sistema que manipula dados e gera informao, usando ou no recursos de tecnologia
da informao, pode ser genericamente considerado como um sistema de informao. Por exemplo,
o sistema de informao organizacional pode ser conceituado como a organizao e seus vrios
subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo.

MBA de Educao a distncia. Tcnico e bacharel em informtica, com formao voltada para administrao em cursos de especializao.
Professor de disciplinas ligadas informtica e administrador de empresa. Consultor de desenvolvimento de portais voltados Educao.

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Sistemas de informaes gerenciais

Existem diferentes tipos de sistemas de informao, e eles podem assumir diversas formas
convencionais, tais como: relatrios de controle (de sistemas ou de determinadas reas funcionais)
gerados em uma empresa; documentos de processos diversos para facilitar a gesto da organizao;
coleo de informaes expressa em um meio de veiculao, como um jornal interno de uma empresa;
conjunto de procedimentos e normas da organizao, estabelecendo uma estrutura formal; e, por fim,
conjunto de partes (quaisquer) que geram informaes.
Para Laudon e Laudon (1999, p. 4) um sistema de informao
pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informaes com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo
decisrio em organizaes.

Mas, afinal, o que um


sistema de informao?

Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (ou input) que envolve a captao ou coleta
de fontes de dados brutos de dentro da empresa ou do ambiente externo. O processamento envolve
a converso dessa entrada bruta em uma forma mais til e apropriada. A sada (ou output) envolve a
transferncia da informao processada s pessoas ou atividades que a usaro (processa os inputs e produz
outputs, que so enviados para o usurio ou para outros sistemas). Pode conter tambm um mecanismo
de feedback que controla a operao, como na figura abaixo.
Entrada
Problemas do negcio
Dados
Informao
Regras do negcio

Processamento
Controle
- Programas
-Pessoas
Tomadores de deciso
-Equipamentos
Autocontrole
- Armazenamento

Sada
Solues
Relatrios
Grficos
Clculos
Tticas

Controle
Tomadores de deciso
Autocontrole

Feedback

Sistema de informao e seus componentes. Fonte: Turban; McLean; Wetherbe (2004, p. 39).

A entrada de um SI composta pelos dados e/ou informaes que serviro de insumos para
a continuidade operacional. O material que servir de entrada para o SI necessita, obrigatoriamente,
respeitar uma srie de regras de negcio, podendo quebrar toda uma seqncia de encadeamentos
caso no seja respeitada. Exemplo: em um cadastro de imveis para locao, o valor da mensalidade
no preenchido. Como um provvel inquilino poderia estar interessado em um imvel sem saber
quanto ir pagar por ele?
O processamento de um SI tem por objetivo transformar a entrada em uma sada desejvel.
Para o desempenho de tal tarefa, o conhecimento indispensvel ora esse pode estar com a pessoa
que ir desempenhar o processamento, ora com o programa de computador que desempenha

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a tarefa desejada. Exemplo: tomando o mesmo caso da entrada dos dados, o processamento
responsvel pela transformao dos dados digitados em armazenamento eletrnico ou cruzamento
das informaes para um possvel confronto gerencial dos dados. Pertencem, ainda, ao grupo do
processamento, os equipamentos incluindo todo hardware e equipamentos de telecomunicaes
envolvidos no processo.
A sada de um SI representa o resultado de um processamento. Essa sada fica representada
em um SI, com auxlio do computador, em formatos de vdeo, em documentos impressos ou em
armazenamentos digitais. As sadas mais convencionais so relatrios, grficos, clculos e tticos para
uso administrativo operacional ou gerencial.
O grau controle de um SI demonstra o nvel gerencial do programa. Quanto maior o nvel
gerencial do programa, maior a interao com o usurio do sistema. Na maioria dos casos, pode auxiliar
os gestores na tomada de decises por meio de resultados apontados, ou com o sistema agindo por
conta prpria.
Existem tambm os SI formais e informais, que juntos formam o sistema empresarial (TURBAN;
McLEAN; WETHERBE, 2004, p. 39).
:: Os sistemas formais incluem procedimentos predefinidos (processos), entradas e sadas
padronizadas e definies fixas. Por exemplo, o sistema de contabilidade de uma empresa
um sistema formal que processa transaes financeiras, sistema de controle do carto
ponto etc.
:: Os sistemas informais assumem diversas formas, que vo desde uma rede de fofocas do
escritrio at um grupo de amigos que troca correspondncia eletronicamente. importante
entender a existncia de sistemas informais. Eles podem utilizar recursos de informao e, s
vezes, apresentam interface com sistemas formais. Freqentemente, desempenham um papel
importante na resistncia e/ou no encorajamento s mudanas em uma organizao.
O sistema de informao no necessariamente computadorizado, mesmo que a maioria deles o
seja. Por exemplo, as fichas dos pacientes de um consultrio mdico formam um SI.

Sistema de informao baseado em computador


Segundo Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 39), um sistema de informao baseado em
computador (genericamente chamado de sistema de informao) um mtodo que utiliza tecnologia
de computao para executar algumas ou todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas
um computador pessoal e software, ou incluir milhares de computadores de diversos tamanhos com
centenas de impressoras e outros equipamentos, bem como redes de comunicao e bancos de dados.
Laudon e Laudon (1999) colocam que os sistemas de informao so sistemas sociotcnicos,
envolvendo a coordenao de tecnologia, organizaes e pessoas, pois os mesmos devem cooperar
e ajudar-se mutuamente para otimizar o desempenho do sistema completo, modificando-se e
ajustando-se ao longo do tempo.
Os componentes bsicos dos SI computadorizados so relacionados a seguir, de acordo com
OBrien (2001). Observe que nem todo sistema possui todos esses elementos:

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Sistemas de informaes gerenciais

:: hardware: computadores e perifricos, como


impressoras, processadores, monitores, teclado,
dispositivos de leitura externos etc. Juntos, eles
aceitam dados e informao, processam-nos e
permitem sua visualizao.
:: software: um conjunto de programas que permite
que o hardware processe os dados. Exemplos:
software utilitrio (sistema operacional); software
aplicativo (conjunto de programas que realizam as
funes necessrias para dar suporte s atividades
empresariais, como gerar folha de pagamento, emitir
nota fiscal etc.).
:: pessoas: so aqueles indivduos que trabalham
com o sistema ou utilizam a sua sada (output). So
usurios e operadores de hardware e software.
:: banco de dados: uma coleo de arquivos, tabelas
e outros dados inter-relacionados que armazenam
dados e suas respectivas associaes.

Hardware

Procedimentos

Software

Sistema de
informao
Pessoas

Redes

Banco de dados

Componentes bsicos dos sistemas de informao


computadorizados. Adaptado de OBrien 2001.

:: redes: um sistema de ligao que permite o compartilhamento de recursos entre diversos


computadores.
:: procedimentos: so um conjunto de instrues sobre como combinar os elementos
mencionados de forma a processar as informaes e gerar as sadas desejadas. Tambm
podemos dizer que so as funes que o sistema deve executar.
Um SI envolve muito mais do que apenas computadores. O sucesso na aplicao de um
sistema de informao computadorizado requer a compreenso do negcio e do ambiente que est
recebendo o apoio do SI. Por exemplo, para construir um SI que d apoio s transaes realizadas em
um supermercado, preciso entender todos os processos e procedimentos relacionados, tal como a
compra e a venda de produtos em suas lojas, demandas irregulares feitas ao sistema, regulamentos
legais correspondentes etc.
Ao estudar os SI, no basta aprender somente a respeito de computadores. Estes so meramente
parte de um complexo sistema que precisa ser desenhado, operado e receber manuteno.

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Atividades
Relacione cinco atividades pertinentes ao ganho do sistema de informao baseado em
computador.

Ampliando conhecimentos
Aprofunde seus estudos no tpico hardware quanto aos perifricos existentes no mercado e
quais os ganhos que eles realmente proporcionam. Vale a pena investimento em novos equipamentos.
Descubra fazendo leitura dos peridicos especficos de informtica, como a revista Info, da editora Abril,
entre outras.

Para refletir
Nem sempre um processo desempenhado sem assessoria de um computador ultrapassado,
assim como a utilizao de um computador no representa modernidade.

Referncias
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao com internet. Rio de Janeiro:
LTC, 1999.
OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So
Paulo: Saraiva, 2004.
TURBAN, Efraim; McLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da informao para gesto. 3. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2004.