Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a
la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se
encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando
algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC
y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente
informacin:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada
En el presente anlisis de investigacin se entregan herramientas al detectarse la
necesidad de estandarizar los procesos de gestin en vas de una implementacin de la
Norma ISO 9001:2000, en la empresa XXX, la cual presta servicios de personal a su
principal cliente que es la Compaa Siderrgica XXX S.A. Debido a la importancia que
tiene para la empresa el mejorar la atencin al cliente, el cual tiene gran presencia a nivel
internacional, ya que exporta materia prima a importantes pases. Por lo mismo, el cliente
de la empresa XXX LTDA. Debera tener a todo su personal capacitado y certificado, para
una mayor productividad y al igual que esta se encuentra integrada a las empresas
certificadas a nivel nacional y mundial. El principal objetivo al implementar esta norma es
mejorar las problemticas que se presentan en la empresa, y mejorando estos aspectos,
tener una mejor retroalimentacin con el cliente y as poder satisfacer mejor las
necesidades del mismo. Al implementar esta norma la empresa, participa de un mercado
agresivo, competitivo, pero an ms competitivo, lo que la deja con una ventaja, frente a
otras empresas del mismo rubro, al igual que satisfaciendo al cliente y por sobre todo
mantenindose en el tiempo, el cual es su principal objetivo.

Aprendiz lesly rodrguez Uribe

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de

documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad.
OBJETIVO GENERAL
Estandarizar un Sistema de Gestin de la Calidad, en los procesos organizacionales de
la empresa XXX LTDA., en vas de una certificacin con la Norma ISO 9001, versin
2000, catalogada Procesos Relacionados con el Cliente

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar el comportamiento Organizacional de la empresa XXX LTDA.
Identificar Problemticas recurrentes en la empresa.
Diagnosticar soluciones y beneficios de la incorporacin del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Entender y asimilar el concepto de Calidad desde el punto de vista que se plantea en la
norma ISO 9001 Versin 2000.
Desarrollar un plan de estandarizacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Diagnosticar soluciones y beneficios de la incorporacin del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Identificar Problemticas recurrentes en la empresa XXX LTDA.
Recursos con que cuenta la empresa XXX LTDA.
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Recursos Humanos
Recursos Tecnolgicos
Recursos Materiales Fsicos
Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala la
necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems del reconocimiento
de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa.
Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para la
empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC.
Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya
definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y toda la
parte estratgica de la misma.
Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca del
proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se establecer en la
empresa.
Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin del
servicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del producto) de la
norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin.
Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
Elaboracin del cronograma.

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Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la

Norma y programas del SGC.
Realizacin de Auditorias Internas.
Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y eficacia del
SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP)
Solicitud de la certificacin.
Evaluaciones peridicas.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad
definida: los objetivos, recursos necesario para la ejecucin, tiempo estimado de
ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los
responsables en el proceso de ejecucin y supervisin

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Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro Calidad de su
presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin
de la Calidad despus de su certificacin
Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste
deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir
diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre
otros.
CONCEPTO
VALOR AO
JUSTIFICACIN
JEFE DE ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
$ 16.200.000
Resonsable del SGC
Planeacin y ejecucin de auditorias de
AUDITOR DE LA CALIDAD
$ 2.380.000
Calidad
BIENES OFICINA
$ 1.500.000
Muebles y enseres de oficina de calidad
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PAPELERIA
$ 500.000
Hoja, carpetas, archivadores
INTERNET
$ 720.000
Servicio y acceso permanente en la red
MEDIOS DE
COMUNICACIN
$ 600.000
fax, telefono
CAPACITACION
$ 2.400.000
Capacitacin fuera de la organizacin
ENTRENAMIENTO
$ 6.500.000
Entrenamiento a los empleados
CONSULTORIA
$ 2.400.000
Soporte a la empresa durante el proceso
SERVICIOS PUBLICOS POR
FUNCIONAMIENTO
$ 2.520.000
Servicio de energia electrica y telefono
Alimentacin durante entrenamiento a
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REFRIGERIOS
$ 4.200.000
empleados
Traslado del auditor externo para la
VIATICOS
$ 3.000.000
auditoria anual de calidad
TRANSPORTE
$ 2.500.000
Viaticos fuera de la empresa

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso de
Implementacin de un SGC, tales como:
Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del
proceso de
Implementacin.
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin
No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los
enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Aprendiz lesly rodrguez Uribe

Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.

Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un
sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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