El concepto de calidad se puede abordar desde mltiples perspectivas, si

nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciacin de

tipo cualitativo y cuantitativo con relacin a algn atributo requerido.
En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y
anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de
la forma en que ste consiga cubrir las necesidades del cliente. Tambin
puede decirse que la calidad consiste en aadir valor al consumidor o
usuario.

International Organization for Standardization (ISO),

La calidad ha sido definida como la totalidad de caractersticas de una

entidad que se basa en su capacidad para satisfacer necesidades
establecidas o implcitas Las necesidades de calidad establecidas o
implcitas son los recursos utilizados para definir los requerimientos del
proyecto por parte del cliente y del beneficiario. Tambin se define como
Conformidad con los requerimientos o aptitud para el uso; lo que significa
que el producto o servicio tiene que alcanzar los objetivos establecidos del
proyecto y tener un valor para el cliente y los beneficiarios para que puedan
usar el bien o servicio como se planifico originalmente.

International Organization for Standardization (ISO),

La principal poltica de la gerencia de la calidad del proyecto es asegurar

que se alcanzar las necesidades y expectativas de los interesados en el
proyecto.
El equipo del proyecto tiene que desarrollar una buena relacin con los
interesados en el mismo, especialmente con el cliente y beneficiarios, para
entender lo que para ellos significa la calidad. Una de las causas para que
haya evaluaciones pobres de un proyecto, es solo enfocarse en alcanzar los
requerimientos escritos para obtener los resultados principales, ignorando
las otras necesidades y expectativas de los interesados en el proyecto.

Cuando hablamos de calidad del proyectos estamos

hablando del grado de cumplimiento que este tiene
respecto a sus requisitos. En este sentido es importante
remarcar que se considera que un proyecto no cumple con
los requisitos cuando no llega a conseguirlos o cuando los
excede.
Por tanto sera un fallo de calidad entregar una
Camioneta 4x4 a un cliente que ha pedido un vehculo
econmico. Es as que el director de proyectos debe
procurar que los esfuerzos se centren en entregar lo
solicitado, sin caer en el engao de querer entregar algo
mejor esperando que esto incremente la satisfaccin del
cliente o el xito del proyecto.

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades

de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos
y polticas de calidad a fin de que ste satisfaga las necesidades por la
cuales fue emprendido. Por lo tanto, se debe implementar actividades de
mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto,
segn corresponda.

El incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto

puede tener consecuencias negativas graves para algunos interesados en el
proyecto, incluso para todos, ejemplo:
Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con los
requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, lo que incide en errores o reprocesos.
Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para
cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto puede generar errores
no detectados.

Supongamos que un cliente solicita la realizacin de un proyecto, segn lo

planteado el mismo tendra una duracin de 8 meses, pero el cliente lo requiere en
un periodo de 5 meses, aun a pesar de los mltiples inconvenientes que esto
ocasiona el cliente no desiste en su idea de que el proyecto se ajuste a 5 meses,
Qu hacer?
Algunas opciones pueden ser:
Aumentar los recursos (personas, dinero, etc)
Ejecutar tareas en paralelo
Reducir el Alcance del Proyecto
Negociar los trminos
Reducir la calidad

Comprometer la calidad de un producto o servicio en un proyecto es realmente

algo aceptable ?
Grado es donde dos productos (o servicios) tienen el mismo uso de funcin, pero
con diferentes caractersticas tcnicas.
Cuando no hay tiempo suficiente se habla de reduccin del alcance, manteniendo
la calidad, es decir, reducir o quitar ciertas especificaciones, requisitos o
requerimientos que no pueden lograrse en el tiempo establecido.

La gerencia de la calidad consiste en cuatro procesos principales:

Planificar la gestin de la calidad
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad
Mejoras a la Calidad
Insumos (Entradas)

Procesos

Resultados (salidas)

Estructura de Desglose del Trabajo

Declaracin del Alcance
Polticas
Estndares

Planificar (Definir los estndares para

la calidad )
Hacer (asegurarse que la calidad sea
seguida)
Verificar (Control de calidad )
Adaptar (mejoras de calidad)

Estndares de calidad
Plan de calidad

El primer paso en la gestin de la calidad es definirla, el gerente del proyecto y

el equipo tienen que identificar que requisitos y/o estndares de calidad se
utilizaran en el proyecto y sus entregables, para ello se recurrir a los clientes,
beneficiarios, a la organizacin y otros interesados en el proyecto para que
aporten con una buena definicin de calidad, en algunos casos la organizacin o
rea de especializacin del proyecto pueden tener algunas definiciones estndares
de calidad que pueden ser utilizadas.
El beneficio clave de este proceso es que proporciona gua y direccin sobre
cmo se gestionar y validar la calidad a lo largo del proyecto

Anlisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ)
Herramientas Bsicas de Calidad
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Las hojas de verificacin
Los diagramas de Pareto
Los histograma
Los diagramas de control
Los diagramas de dispersin

Plan de gestin de la Calidad

Parte de definir la calidad, involucra el desarrollo de un
plan y una lista de tareas donde se describe cmo se
implementarn las polticas de calidad de una
organizacin y que sern ejecutadas durante la fase de
implementacin del proyecto. Esta lista de tareas
asegurar que el equipo del proyecto y a otros actores
entreguen los resultados del proyecto de acuerdo a los
requerimientos de calidad.

Mtrica de Calidad

Una mtrica de calidad es una definicin operativa que

describe un atributo del producto o del proyecto,
indica la manera en que el proceso de control de
calidad medir el trabajo o el producto.

Proyecto: Sistema de banca por internet (Home banking)

de un banco lder en el mercado.

Proceso: Reporte de la lista de movimientos del da en una

cuenta bancaria.
Mtrica de calidad: Elaborar el Reporte X en un tiempo de 3
segundos de espera para el usuario con una tolerancia de un
segundo, asumiendo que su conexin a internet funciona
correctamente y tiene una velocidad estndar en el mercado.
Medicin: Tiempo una vez que el sistema se encuentra en
produccin: 3,1 segundos, 2,8 segundos, 2,3 segundos, etc.

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

El registro de interesados

La matriz de asignacin de responsabilidades

EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.

El aseguramiento es la actividad de proveer evidencia para promover la

confianza entre los interesados en el proyecto de que las actividades relacionadas
con la calidad se estn ejecutando efectivamente; y que todas las actividades
planificadas estn realizndose para proveer la confianza de que un producto o
servicio satisfar los requerimientos establecidos de calidad.
El aseguramiento de la calidad no solo se realiza para los productos y servicios
entregados por el proyecto sino tambin para los procesos y procedimientos
utilizados para dirigir el mismo, lo que incluye la manera en que el proyecto utiliza
las herramientas, tcnicas y metodologas para manejar el alcance, cronograma,
presupuesto y calidad. El aseguramiento de la calidad tambin incluye que el
proyecto alcance cualquier estndar legal o regulatorio.

Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas de las

actividades que ayudan a identificar las lecciones aprendidas
que pueden mejorar ejecucin de las actividades actuales o
futuras del proyecto.
Las auditorias son ejecutadas por el personal del proyecto o
consultores con experiencia en reas especficas. El propsito de
la auditoria de calidad es revisar como el proyecto esta
utilizando sus procesos internos para producir los servicios y
productos que entregara a los beneficiaros.
Su meta es encontrar maneras para mejorar las herramientas,
tcnicas y procesos que crearn los productos y servicios de alta
calidad.

Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas de las

actividades que ayudan a identificar las lecciones aprendidas
que pueden mejorar ejecucin de las actividades actuales o
futuras del proyecto.
Las auditorias son ejecutadas por el personal del proyecto o
consultores con experiencia en reas especficas. El propsito de
la auditoria de calidad es revisar como el proyecto esta
utilizando sus procesos internos para producir los servicios y
productos que entregara a los beneficiaros.
Su meta es encontrar maneras para mejorar las herramientas,
tcnicas y procesos que crearn los productos y servicios de alta
calidad.

Las solicitudes de cambio se utilizan para realizar acciones

correctivas, acciones preventivas, o para proceder a la
reparacin de defectos.
Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
Plan de gestin de la calidad
Plan de gestin del alcance
Plan de gestin del cronograma
Plan de gestin de los costos
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Informes de auditoras de calidad
Planes de formacin
Documentacin del proceso
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
los estndares de calidad
El sistema de gestin de calidad.

El control de calidad es la utilizacin de tcnicas y actividades que comparan la

ejecucin real de la calidad con las metas, y define las acciones apropiadas en
respuesta a un dficit. Es el proceso que monitorea los resultados de proyectos
especficos para determinar si estn conformes con los estndares relevantes e
identifica los diferentes enfoques para eliminar las causas de la ejecucin no
satisfactoria.

Es el enfoque sistemtico a los procesos de trabajo que buscan

eliminar el desperdicio, la prdida, el rehacer un trabajo, la
frustracin, etc. para lograr que los procesos de trabajo sean ms
efectivos, eficientes y apropiados. La mejora de calidad se refiere a
la aplicacin de mtodos y herramientas para cerrar la brecha
entre los niveles de calidad actuales y los esperados mediante el
entendimiento y manejo de las deficiencias y fortalezas del sistema
para mejorar, o en algunos casos, redisear los procesos del
proyecto.

Identificar lo que se quiere mejorar, utilizando los datos encontrados en el

proceso de control de calidad, identifica las reas que necesitan ser mejoradas.
Analizar el problema o sistema, el equipo investiga las causas del problema y sus
implicaciones para el proyecto, las causas pueden ser internas o externas al
proyecto.
Desarrollar soluciones potenciales o cambios que puedan mejorar el problema o
sistema, lluvia de ideas del equipo y soluciones potenciales al problema, tomando
en consideracin su impacto al presupuesto y cronograma del proyecto. Despus
de consideraciones cuidadosas el equipo decide y escoge la mejor alternativa.
Evaluar e implementar las soluciones. El equipo puede decidir evaluar la solucin
en una escala pequea para verificar si es capaz de solucionar el problema, evala
las suposiciones iniciales hechas sobre el problema y una vez que confirma que la
solucin es una alternativa viable, entonces se procede a implementar en una
escala completa la solucin.

Ejemplo:
Un proyecto solicito la compra de 1000 tiendas para acampar
para una comunidad, el pedido de compra no tena
especificaciones para su uso previsto ni resistencia.
El oficial de adquisiciones solo saba que las tiendas eran requeridas lo mas pronto
posible, entonces se procedi a la compra, en base a su conocimiento de como era
una tienda, 1000 tiendas de acampar se entregaron al cliente en el plazo
especificado, y el gerente del proyecto estaba satisfecho.

Pero al da siguiente la comunidad que recibi las tiendas se quejaron porque las
tiendas no eran buenas para las noches fras y eran muy pequeas para alojar a sus
familias.
El proyecto adquiri las tiendas dentro del presupuesto y dentro del tiempo
especificado pero los beneficiarios las rechazaron porque no satisfacan sus
necesidades.

Son los diversos procesos para

organizan, gestionan y conducen
al equipo del proyecto. El cual
est compuesto cada una de las
personas con roles y
responsabilidades asignadas para
completar el proyecto.

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos.

Adquirir el Equipo.
Desarrollar el Equipo.
Dirigir el equipo.

 Se identifican y definen los roles del proyecto.

Contiene el plan para la gestin de personal:
Cronogramas para la adquisicin y liberacin de personal
Identificacin de necesidades de capacitacin.
Cmo motivar al equipo, planes para reconocimiento y
recompensas.

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos:

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salida

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos:

Herramientas y Tcnicas usadas

Matriz RACI: Responsable (R), Accountable (Responsable

secundario) (A), Consultar (C), Informar (I)

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos:

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salida

Plan de Gestin de los Recursos Humanos

Roles y responsabilidades
Organigrama del proyecto
Plan para la gestin de personal:
Cronograma de adquisin
Calendario de recursos
(jornadas laborales, etc)
Plan de liberacin del personal
Necesidades de capacitacin
Reconocimiento y
recompensas
Cumplimiento y seguridad

 Se confirma la disponibilidad del equipo de recursos

humanos y se crea el equipo necesario para culminar el
proyecto.

 Consiste en mejorar las competencias, la interaccin

entre los miembros y el entorno general del equipo
para aumentar el rendimiento del proyecto.

Durante la aplicacin de estas herramientas y tcnicas se realiza

evaluaciones, formales o informales, de la eficacia del equipo.
Los objetivos se deben haber cumplido. El equipo debera mejorar el
desempeo:
Habilidades para realizar las tareas de forma ms eficaz.
Mejoras a nivel de las competencias para funcionar mejor como
equipo.
Mayor cohesin del equipo.

Es el proceso de seguimiento del desempeo de los miembros del equipo, brindar

retroalimentacin, resolver problemas y gestionar los cambios en el equipo con
el fin de optimizar el desempeo del proyecto.