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terceras personas sin la expresa autorizacin del Representante de la Gerencia.
Fecha de Vigencia:
07-07-2011
Elaborado por:
Pamela Ampuero Saavedra
Encargada de Calidad
Aprobado por:
Javier Troncoso Anderson
Director de Calidad
Revisin N: 05
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INDICE
0.
1.
OBJETIVO
2.
ALCANCE
3.
RESPONSABILIDADES
4.
DEFINICIONES
5.
DOCUMENTACIN APLICABLE
6.
7.
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
8.
REGISTROS
9.
ANEXOS
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0.
Rev. N
00
01
02
03
04
05
Revisin:05
Fecha
Alcance de la Modificacin
25-08-06
Versin inicial
11/04/08
Modificacin en la definicin de
responsabilidades
05/05/08
14/01/10
01/07/10
07/07/2011
Modificacin en la
documentacin aplicable
Representante
Gerencia
todas
Representante
Gerencia
4,5 y 6
Representante
Gerencia
10
Representante
Gerencia
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1.
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OBJETIVO
2.
ALCANCE
3.
RESPONSABILIDADES
El Director de Calidad:
Aprobar las competencias y perfiles de cargos establecidos para la
organizacin.
Verificar el cumplimiento de los perfiles y competencias establecidos para
los cargos de la empresa.
Aprobar el Programa Anual de Capacitacin.
Disponer los recursos asociados a la materializacin del plan de
capacitacin ya sea con recursos internos o utilizando las franquicias que
otorga el Estado para tales fines.
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El Encargado de RR.HH:
Identificar y desarrollar las competencias y perfiles de cargo requeridas por
la empresa.
Realizar evaluacin de cada trabajador respecto de las competencias y
perfiles determinados por la empresa, identificando las brechas existentes.
Elaborar el Programa Anual de Capacitacin en base a las brechas
detectadas y a los requerimientos de cada rea.
Gestionar los recursos asociados a la materializacin del plan de
capacitacin ya sea con recursos internos o utilizando las franquicias que
otorga el Estado para tales fines.
Cotizar y seleccionar los servicios de capacitacin, insertos en el Plan Anual
de Capacitacin.
Recibir temarios y costos correspondientes y evaluar a cada proveedor con
base en la experiencia.
Coordinar con el trabajador capacitado y con su jefe directo para que se
complete el registro Evaluacin y efectividad de capacitacin y formacin.
Mantener el registro de las actividades de capacitacin, formacin,
entrenamiento y evaluacin de desempeo de los trabajadores.
Gestionar los servicios requeridos de los Organismo de Capacitacin
atingentes a las actividades insertas en el plan de capacitacin.
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Cada Empleado:
Identificar sus necesidades de capacitacin en relacin con las funciones
del cargo que desempea.
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4.
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DEFINICIONES
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core competencias, las cuales aportan ventajas competitivas a corto, mediano y largo
plazo.
Competencias Genricas: Son todas aquellas que los integrantes deben exhibir,
independientemente de su nivel, rea o rango
Autodesarrollo y logro
Orientacin al cambio
Relaciones interpersonales
Disposicin al servicio
Trabajo en equipo
Integridad
Compromiso
Orientacin a resultados
Competencias Gerenciales: Son las conductas que los empleados con personas a
cargo, deben evidenciar para lograr resultados a travs de su grupo, contribuyendo a
direccionar a la empresa, de acuerdo a las polticas establecidas, stas son entre
otras:
Liderazgo
Promover y administrar el cambio
Delegar y hacer seguimiento
Realizar gestin con personas
Crear equipos de trabajo
Visin estratgica
Orientacin a resultados
Comunicacin efectiva
Pensamiento conceptual y analtico
Negociacin
Manejo de conflictos
Orientacin a la excelencia y creacin de valor.
Comunicacin Eficaz: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos
e ideas en forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Capacidad
de dar reconocimiento verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la
motivacin de las personas y el equipo de trabajo.
Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC): Factor que orienta la
estructuracin y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una
organizacin, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de sta.
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Perfil de Cargo: Todos los cargos que se relacionan con funciones y procesos del
Sistema de Calidad de la empresa, tienen sus requisitos de formacin, habilidad,
experiencia y educacin definidos.
Proceso de evaluacin: Al momento de evaluar al personal, se accede al perfil de
competencias requeridas para el puesto especfico, desde donde se obtienen las
conductas que manifiestan la presencia de dichas competencias.
Trabajo en Equipo. Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas
comunes. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
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5.
DOCUMENTOS APLICABLES
Manual de Calidad
6.
7.
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a)
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c)
d)
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Esta actividad ser realizada por el Encargado de RR.HH a travs de una induccin
sobre la estructura organizacional y sistemas de gestin de la empresa.
La actividad de induccin debe contener al menos los siguientes aspectos:
Resea Histrica
Estructura organizacional
Presentacin de Sucursales
Giro de la empresa
Entrega de Reglamento Interno. (Incluye Derecho a Saber)
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7.5.1 Polticas
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Contratacin de empleados.
Confeccin del Plan Anual de Capacitacin y Entrenamiento.
Introduccin de tecnologas nuevas.
Demandas futuras relacionadas con los planes y los objetivos
estratgicos y operacionales.
Cambios significativos en procedimientos.
Reasignacin de trabajo/entrenamiento cruzado.
Evaluacin de la competencia individual del personal para desempear
actividades definidas.
Requisitos legales y reglamentarios y normas que afecten a la
organizacin y a sus partes interesadas.
Observacin de problemas de desempeo.
Solicitud de empleados.
Revisin de desempeo de los empleados.
Proceso de auditora interna.
Procesos de acciones correctivas/preventivas.
Proceso de Revisin Gerencial.
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sin
relacionarla
con
ofertas
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2.
3.
II. Ponderaciones
En la tabla siguiente se presenta una distribucin de la importancia relativa de cada
componente.
PONDERACION DE LA
IMPORTANCIA DEL FACTOR
30%
40%
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30%
B. Anlisis Focalizado:
Agregando a la reflexin la evaluacin de los organismos segn el enfoque que
otorgan al curso. En consecuencia, luego de esta segunda evaluacin se elige
al oferente que otorgar la capacitacin.
Consiste en asignar notas o puntajes que permitan evaluar a todos los posibles
oferentes de ofertas de capacitacin:
2. Factor de Metodologa:
Tabla de calificacin o puntaje para criterio de Metodologa.
CALIFICACIN O
PUNTAJE
5
DESCRIPCIN
Excelente.
Destaca por sobre las dems propuestas
en este aspecto
Muy buena.
Cumple muy bien con los requisitos
esperados, pero no destaca por sobre las
dems.
Adecuada.
Satisface todos los requisitos, pero sin
mayor valor agregado.
Parcial.
Satisface en su mayora las condiciones
esperadas, pero hay aspectos pocos
claros dbiles.
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CALIFICACIN O
PUNTAJE
1
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DESCRIPCIN
Insuficiente.
No satisface los requerimientos bsicos
necesarios para el logro de los objetivos.
CALIFICACIN O
PUNTAJE
5
4
3
2
1
0
EXPERIENCIA OFERENTE
Ms de 5 aos
Entre 4 y 5 aos
Entre 3 y 4 aos
Entre 2 y 3 aos
Entre 1 y 2 aos
Entre 0 y 1 aos
Una vez realizada la asignacin de puntajes a cada factor (por cada oferente), que
luego se pondere por el porcentaje de cada factor, se obtendr una conclusin vlida
para la adjudicacin final.
Para efectuar la comparacin de las ofertas de capacitacin se aplicar el Registro
RESUMEN DE PUNTAJES EVALUACION OFERTAS DE CAPACITACION.
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7.5.8
ACTUALIZACIN
TRABAJADORES:
DE
ANTECEDENTES
DE
EMPLEADOS
Y/O
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7.5.9 EVALUACIN
a) DE LA EFECTIVIDAD DE CAPACITACIN
Medir el impacto de la capacitacin es la valoracin que se realiza sobre la dinmica
de los cambios cuantitativos y cualitativos operados en la organizacin, los grupos
directivos y las personas que trasmiten beneficios previstos y derivados de la accin
de capacitacin, estableciendo un vnculo de causalidad directo o indirecto.
La evaluacin de la efectividad de la capacitacin permitir determinar si estas
acciones han sido beneficiosas para la organizacin.
Dentro de un lapso 3 meses posteriores a la realizacin de la capacitacin, el jefe
directo del empleado entrenado o capacitado, deber revisar los antecedentes del
trabajador (capacitado) y determinar si efectivamente se demuestra un aporte a la
realizacin de sus labores, para tal efecto deber completar el registro EVALUACIN
DE LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIN, incluyendo observaciones del
desempeo laboral del empleado y una evaluacin del mismo trabajador.
Los resultados de la evaluacin de la capacitacin son el insumo para acciones de
mejora al interior de la organizacin. Estos componentes van desde la recopilacin de
opiniones y sugerencias de los candidatos sobre la pertinencia y calidad de los
instrumentos y cursos, hasta los reportes con sugerencias de mejora como parte de la
verificacin interna y externa.
La evaluacin de la efectividad no debe circunscribirse a evidencias de conocimientos,
sino centrarse en evidencias de desempeo que demuestran la capacidad real en
situaciones concretas de trabajo.
El cumplimiento o incumplimiento del programa de capacitacin es informado por el
Gerente de Administracin y Finanzas y evaluado durante las reuniones de revisin
por la Gerencia.
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8.
REGISTROS
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9.
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ANEXOS
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