Anlisis del consumidor

El anlisis del consumidor consiste en el anlisis de las necesidades, gustos, preferencias, deseos,
hbitos de consumo, comportamientos de compra y dems caractersticas de los consumidores que
conforman el mercado objetivo.
La importancia del anlisis del consumidor radica en que al conocer mejor sus caractersticas,
podemos tomar decisiones o disear estrategias que nos permitan atenderlo de la mejor manera
posible o que mejores resultados puedan tener en l; por ejemplo, podemos disear el producto
que mejor satisfaga sus necesidades o elegir el canal de venta que le sea ms accesible.
Se suele pensar que el anlisis del consumidor es una tarea compleja que requiere una exhaustiva
investigacin de mercados; sin embargo lo cierto es que se trata de una tarea que puede llegar a
ser tan sencilla como ponernos a conversar con nuestros clientes y prestar atencin a los
comentarios que hagan de nuestros productos.
El primer paso para realizar el anlisis del consumidor consiste en definir el consumidor que
conforma nuestro mercado objetivo; es decir, describir o sealar las principales caractersticas
(por ejemplo, dnde vive, cul es su rango de edad, cul es su rango de ingresos, etc.) del
consumidor al cual nos vamos a dirigir.
Una vez que hemos definido el consumidor que conforma nuestro mercado objetivo y, por tanto, el
consumido que vamos a analizar, procedemos a recopilar toda la informacin que sea relevante o
necesaria (de acuerdo a los objetivos que queramos alcanzar con nuestro anlisis) acerca de ste.
La informacin a recolectar podra incluir sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de
consumo, comportamientos de compra (dnde compra, cundo compra, cada cunto tiempo
compra, por qu compra), costumbres, actitudes, etc.
Para recabar esta informacin podemos utilizar cualquiera de las diferentes tcnicas de
recoleccin de informacin que existen, siendo las ms utilizadas al momento de realizar el anlisis
del consumidor las siguientes:

la encuesta: la primera tcnica utilizada al momento de recabar informacin de los

consumidores es la encuesta, la cual puede comprender desde una elaborada encuesta que
realicemos a una muestra de los consumidores, hasta pequeas encuestas que les realicemos a
nuestros clientes al momento de visitarnos.
En nuestra encuesta debemos formular preguntas que nos permitan obtener la informacin
que requerimos de los consumidores; por ejemplo, si queremos conocer sus gustos y
preferencias con respecto a un determinado producto, algunas preguntas que podramos
formular son: cules son sus modelos favoritos para este producto?, cules son sus
colores favoritos?, qu caractersticas les cambiara o agregara?, etc.

la entrevista: otra tcnica comnmente utilizada es la entrevista, la cual puede ir desde una
completa entrevista de casi una hora de duracin, hasta pequeas entrevistas a modo de
conversacin que les realicemos a nuestros clientes al momento de atenderlos.
Al igual que en el caso de la encuesta, en nuestra entrevista debemos hacer preguntas que nos
permitan obtener la informacin que requerimos de los consumidores; por ejemplo, si
queremos conocer sus impresiones con respecto a un determinado producto, algunas
preguntas que podramos hacerle son: qu tal le pareci nuestro producto?, qu es lo
que ms y lo que menos le gust de ste?, qu recomendaciones nos hara?, etc.

la observacin: otra tcnica muy utilizada es la observacin, la cual puede abarcar desde
visitar los lugares que suelen frecuentar o en donde suelen realizar sus compras los
consumidores, y observar su comportamiento, hasta observar la manera en que interactan
en nuestra pgina web.
Tal como en los casos anteriores, al utilizar esta tcnica debemos observar los hechos o las
situaciones que nos permitan obtener la informacin que necesitamos de los consumidores;
por ejemplo, si queremos conocer sus necesidades, podramos observar el modo en que
buscan productos, las preguntas u objeciones que les hacen a los vendedores, los productos
que finalmente deciden comprar, etc.

Una vez que hemos recabado la informacin que necesitbamos, procedemos a analizarla; por
ejemplo, luego de realizar nuestra encuesta, contabilizar, tabular y analizar los datos obtenidos,
podramos llegar a la conclusin de que el principal factor que los consumidores toman en cuenta
al momento de decidir la compra de un determinado producto, es el servicio al cliente ofrecido.
Y, una vez que hemos analizado la informacin recolectada de los consumidores, en base a dicho
anlisis, procedemos a tomar decisiones o disear estrategias que nos permitan atenderlos de la
mejor manera posible o que mejores resultados puedan tener en ellos; por ejemplo:

en el caso del producto: disear el producto que mejor satisfaga sus necesidades, hacerle
modificaciones a nuestro producto de tal manera que se adapte mejor a sus gustos o
preferencias, o mejorar nuestro servicio al cliente si ste es el aspecto que ms valoran.

en el caso del precio: establecer el precio ms indicado de acuerdo a su capacidad

econmica, reducir nuestros precios si se trata de consumidores sensibles a los precios, o
aumentarlos si se trata de consumidores que antes que precios buscan calidad.

en el caso de la distribucin: seleccionar los canales de distribucin o de venta que les sean
ms accesibles o que ms utilicen para realizar sus compras (por ejemplo, si se trata de
consumidores conformados por jvenes, uno de ellos podra ser Internet).

en el caso de la promocin: elegir los medios publicitarios que les sean ms accesibles, que
ms utilicen, o que tengan mayor influencia en ellos, o redactar el mensaje publicitario que
mayor impacto pueda tener en ellos o que destaque los beneficios que buscan.
Para finalizar, cabe sealar que el anlisis del consumidor suele realizarse solamente al momento
de iniciar un nuevo negocio o elaborar un plan de negocio; sin embargo, en el mundo cambiante de
hoy, el anlisis del consumidor no debe ser una tarea que realicemos una sola vez, sino una tarea
que realicemos permanentemente.

Asimismo, el anlisis del consumidor no solo debe implicar realizar el proceso previamente
descrito, sino tambin estar siempre atentos a las nuevas necesidades, gustos y preferencias de los
consumidores, escucharlos atentamente, y pedirles siempre que nos sea posible sus impresiones,
opiniones y sugerencias acerca de nuestros productos o servicios.

FASES DEL PROCESO DEL ANLISIS DEL CONSUMIDOR.

A continuacin voy a explicarte las fases del proceso. Son 5, desde el reconocimiento
del problema por parte del consumidor, hasta la postcompra
1. Reconocimiento del problema/necesidad.
La persona en cuestin, debe de reconocer que tiene un problema que solucionar o
una necesidad que satisfacer. La clave aqu es la consciencia, ha de ser consciente de
que tiene el problema o la necesidad, sino, no ejecutar las pautas.
Por ejemplo, si hemos tenido que llevar a arreglar el ordenador dos o tres veces, hace
que el ordenador no acabe de funcionar bien. Entonces puede que surja el problema
de tener un ordenador posiblemente defectuoso, y eso conlleve en la necesidad y/o
deseo de tener un ordenador nuevo. En ese mismo instante, comenzara el proceso.
2. Bsqueda de informacin y definicin de alternativas.
Tienes una insatisfaccin, los que te hace a buscar informacin acerca de las diferentes
opciones que te permita satisfacer la necesidad que anteriormente te surgi, y adems
pretende que sea de la manera ms adecuada posible.
Tras reconocer el problema del ordenador, visitaremos tiendas especializadas, grandes
almacenes, pginas web, etc.En busca de informacin. Tambin podremos buscar
tablets que hagan la misma funcin que el portatil y adems nos d un extra de
funcionalidad y/o tecnologa. En esta fase, se est mucho ms receptivo a anuncios
publicitarios en todos los medios, ya que nuestro inters acerca de este tipo de
productos aumenta mucho.
3. Evaluacin de alternativas.
En esta fase se evalan todas las posibles opciones que se ha encontrado en la fase
anterior. Se realiza un proceso de comparacin entre las elegidas para identificar la
mejor alternativa o alternativas.

Aqu ya tendremos fijados unos criterios de seleccin. Por ejemplo el color, la marca,
el procesador, la capacidad, etc. Iremos comparando los ordenadores elegidos
anteriormente conforme a estos criterios para poder ir as descartando los que no
cumplan con nuestros requisitos. En esta fase se va reduciendo el nmero de posibles
alternativas en las menos posibles, una o dos.
4. Compra.
Aqu se procede a realizar la compra tal y como lo conocemos. Es donde se realizar el
intercambio de nuestro dinero por el producto o servicio que queramos y hayamos
analizado anteriormente. Puede haber dificultades en la fase de compra, como mala
atencin al cliente, malas facilidades de pago, mal acceso a la tienda, etc. Esto har
que la eleccin sea eliminada y se vuelva a la fase anterior para volver a determinar
qu alternativa es la mejor.
Siguiendo con nuestro ejemplo, iremos al lugar donde hayamos visto nuestra eleccin
(pgina web online, gran almacn, tienda especializada, de barrio) y finalizaremos
la compra del producto, elegiremos la forma de pago, la entrega, y los ltimos detalles.
Mi consejo padawan: No subestimes el poder de los pequeos detalles. Pueden
convertir un no en un s, y un s en un no.
5. Postcompra.
Una vez adquirido el producto o servicio, es interesante conocer las sensaciones que se
producen posteriores a la compra del producto o la satisfaccin o insatisfaccin que ha
producido. Es muy importante para un negocio el feedback que puede generar el
clientee, ya que ayudar de sobremanera a gestionar las prximas ventas y a realizar
un perfil de cliente ms acertado o incluso mejorar la atencin al cliente.
Despus de trastear el ordenador durante un tiempo, podemos observar que,
efectivamente, ha cumplido con nuestras espectativas, por lo que podremos tener una
sensacin agradable de satisfaccin. Hemos solucionado el problema que se nos
plante cuando nuestro antiguo ordenador daba fallos, o hemos cubierto la necesidad
o el deseo de tener un portatil nuevo para sustituir el antiguo.

Proceso de Anlisis del Consumidor

CABRERA WALTER
CALVACHI XIMENA
CORDOVA JONATHAN
GUALAN GUSTAVO
LEMA XAVIER
REINOSO CELIA
REMACHE MARCIA