MOD 4

El auditorio: las presentaciones en pblico son comunicaciones donde

intervienen diferentes participantes, como el emisor y receptor que se
comunican a travs de un cdigo establecido: el lingstico, gestual, social.
El objetivo es transmitir un mensaje. La comunicacin transcurre en un
contexto: tiempo y lugar determinado.
El orador utiliza como canal utiliza como canal de comunicacin sus
palabras, su tono de voz y su lenguaje corporal, el receptor le va a
responder, con sus palabras, silencios y actitudes. No basta conocer el
tema y saber presentarlo, hay que conocer tambin a los oyentes Ander
egg.

Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda, es un

objetivo obligado y a veces difcil, que debe imponerse a s mismo quien
espere a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o sentimientos.
Di Bartolo el auditorio es un espejo del orador y eso se manifiesta en los
sucesivos estados de nimo, minuto tras minuto. Si usted quiere saber cmo
se est desempeando, simplemente observe a su auditorio.
Puede servir de ayuda cuando se considere una composicin del pblico:

Convencimientos religiosos
Convencimientos polticos
Dominio lingsticos
Constitucin fsica
Constitucin psquica
Carcter general
Capacidad de memorizacin.

Hay que tener en cuenta:

Cunta gente espera que asista?

Cules son sus circunstancias?
Quines con los socios?
Quines son los competidores?
Cul es la edad aproximada de su grupo?
Cul es el nivel de educacin?
Cul es su ocupacin o su status profesional Qu nivel?
Cul es el conocimiento sobre la audiencia? antecedentes?
Cules son sus prejuicios y su predisposicin acerca de mi persona?
Aprecian el humor?
Cul es su actitud al escucharme?
Qu tipo de informacin y tcnicas son probables para ganar su
atencin?
Qu informacin o tcnicas son probables para obtener reacciones
negativas?

Propsitos del orador:

Convencer: no significa despojar a la gente de sus ideas o

conocimientos, sino complementarlos, reforzarlos o consolidarlos. El
desafo es persuadir al auditorio de que tome la decisin o emprenda
la accin.
Informar: presentar informacin para el esclarecimiento o instruccin
del auditorio a fin de que haga algo.
Motivar: cuando un auditorio necesita cambiar su opinin o realizar
alguna accin a la que no est predispuesto, el propsito de la
presentacin es motivarlo, va de la mano con el de convencer.
Entretener: entretener al auditorio es hacerlo feliz de haber asistido y
contento de que usted haya sido el presentador. Ya sea con juegos,
ancdotas, adivinanzas.

Estilo de la intervencin.
El estilo adoptado en una presentacin va a depender de diversos factores
como el motivo de la intervencin, el objetivo que se pretende conseguir, el
pblico asistente al evento. Las caractersticas que define el estilo de una
intervencin son numerosas :

Formal e informal
Seria o desenfadado
Sobria o entusiasta
Cercana o distante
Rigurosa o generalista
Monologo o participativa
Con apoyo visual o sin l.

El orador debe buscar darle a su intervencin aquella orientacin adecuada

y con la que pueda lograr el mayor impacto en el pblico.

Lenguaje: debe utilizarse trminos y expresiones que todo el pblico pueda

entender, los trminos tcnicos se usarn solo si la audiencia conoce su
significado.
El pbico o auditorio:
Importancia de pblico o auditorio en el proceso comunicativo:
No basta que los que forman parte de auditorio Oigan, es preciso que
Escuchen. Para ello el emisor debe enviar un mensaje teniendo en cuenta al
receptor o receptores: el orador debe Adaptarse al auditorio (significa que
hay que transmitir en la longitud de onda de los interlocutores)
Necesidad de informarse acerca del pblico:
Significa que hay que informarse acerca del auditorio ante el cual habr que
pronunciar la conferencia. Se trata de saber a quin se dice lo que se
dice, para saber cmo se dice.
An a riesgo de ser reiterativos, insistimos en este punto: el orador debe
tener en cuenta, de manera muy especial, al pblico al que debe dirigirse.
Un mismo discurso, sobre un mismo tema, con un mismo conferenciante,
puede o, mejor dicho, debe ser pronunciado de manera diferente segn sea
el pblico al que va destinado.
Hay que tener en cuenta segn Ander Egg

que se tiene que conocer acerca del auditorio.

Qu tipo de anlisis tenemos que hacer de nuestro pblico o auditorio
potencial.

Qu se tiene que conocer acerca del auditorio?

Nmero de personas (tamao de la audiencia)

Edad
Sexo
Procedencia y origen
Condicin social
Situacin econmica media
Estudios
Profesin y ocupacin de la mayora o la que es ms representativa
Nivel cultural medio
Mentalidad, inclinaciones
Religin, creencias y valores
Pertenencia o no a asociaciones
Costumbres y medios de vida
Centros de inters: problemas o preocupaciones que predominan
entre quienes forman parte del auditorio
Aficiones.

Qu tipo de anlisis tenemos que hacer de nuestro pblico o auditorio

potencial?
Qu inters razonable espero del auditorio ante el tema? O porque
el pblico esta o estar dispuesto a escuchar sobre el tema?
Qu conocimientos posee el auditorio acerca del tema de la
conferencia?
Qu actitudes puedo esperar de los oyentes ante el tema del
discurso y la forma de enfocarlo (favorable, neutra, hostil)?
Qu concepto o expectativas tiene el posible auditorio acerca del
conferenciante?
La reputacin del orador es un arma de doble filo: atrae positivamente a un
pblico, pero al mismo tiempo crea grandes expectativas que a lo mejor no
pueden satisfacerse.

Qu sentimientos experimenten, unas respecto de otras, las

personas que estarn en la conferencia?
Cmo es el local en que se producir la conferencia ( favorable o no)
Qu distancia fsica habr entre el orador y el auditorio?

Caractersticas comunes de casi todos los pblicos:

Normalmente, la actitud inicial de un pblico es amigable, respetuoso
y expectante.
El pblico, en general, se interesa por aquellos asuntos que
conciernen o se relacionan con su vida; si el conferenciante trata
cuestiones ajenas el pblico se desconecta y puede terminar
aburrido.
todo pblico reacciona como una entidad psicosocial con modalidades
propias y diferentes de los individuos que forman parte de ese
auditorio, considerados aisladamente.
La gente que asiste a una conferencia tiene un sentimiento
inconsciente a reclamar por qu y con qu derecho alguien dirige la
palabra: de algn modo, el conferenciante tiene que justificarlo.
Normalmente, la gente se resiste, consciente o inconscientemente, a
salir de su modo de pensar, sentir y querer; por eso el conferenciante
ha de tener en cuenta el nivel de conciencia y de conocimientos en
que se encuentra la gente.
Por ltimo, todo orador ha de tener en cuenta que entre su pblico habr gente
indiferente, remisos, retrgrados y, a veces, una cierta cantidad de personas en actitud
antagnica al orador. En el desarrollo de una conferencia, es muy probable que uno se
encuentre con tres categoras de oyentes:
los que estarn de acuerdo con lo expuesto en la conferencia;
los que asumirn una actitud ms o menos neutra o de indiferencia;

los que no aceptarn las ideas, sugerencias o anlisis presentados; en este caso,
conviene que el rechazo total o parcial del contenido no sea rechazo del orador.
El auditorio y los fenmenos de psicologa de masas:
La psicologa de multitudes ensea que el pblico posee caractersticas
nuevas distintas de cada individuo en particular y distintas de la suma de
los caracteres individuales que lo componen.
El dialogo o coloquio posterior a la conferencia:
Un dialogo o coloquio posterior a la conferencia permite detectar los
resultados de la descodificacin hecha por los receptores, con lo cual el
conferenciante puede corregir las distorsiones que se han reunido.
Cada vez es ms frecuente abrir un coloquio o dilogo con posterioridad a la
conferencia, a fin de que el pblico (asumiendo tambin un cierto
protagonismo) tenga oportunidad de expresar sus puntos de vista, de
preguntar y tambin de dar respuestas.
Para el conferenciante, el coloquio posterior a la conferencia es til, ya que
le ayuda a saber en qu medida ha abordado el tema adaptndose al
auditorio
Tiene una doble dimensin y su prctica tiene una doble consecuencia:
por una parte, es el dilogo y no el debate (en el sentido de discusin que
enfrenta a personas) lo que desarrolla una actitud cientfica para el abordaje de los
problemas;
por otra, el dilogo infunde en nosotros una actitud existencial, expresada en
conductas y modos de relacionarnos ms humanos, porque son ms amistosos y
fraternales.
En lo que concierne a la forma de actuar durante el dilogo o coloquio, conviene que el
conferenciante tenga en cuenta algunas cuestiones:
La primera y fundamental es que est verdaderamente abierto al dilogo,
sintindose con el pblico, de acuerdo con aquello que deca Paulo Freir,
"compaeros en la pronunciacin del mundo", como personas inconclusas en "la
bsqueda permanente del ms ser".
Esta capacidad de dilogo no se tiene por el simple hecho de ser un buen
conferenciante, sino porque se es una persona que cree con sinceridad que puede
aprender de la gente que ha tenido circunstancialmente como pblico.
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Cuando se dialoga, no se busca "derrotar al otro" en una discusin, sino encontrar

juntos un trocito de verdad. No habr dificultad, entonces, en reconocer que uno se
haba equivocado, o en admitir un matiz o reajuste del propio pensamiento, gracias a
lo que ha permitido ver el otro.
Para el dilogo debe existir una "escucha activa" por parte de todos: cada uno
debe hacer "tangible" la recepcin que ha hecho del mensaje del otro, probando que
ha entendido realmente y que ha entendido bien.
Precisamente esta escucha activa es la que evita el "dilogo de sordos", en el que
cada uno habla sin abrirse a la realidad de los otros; cada uno sigue con su tema sin
que la intervencin de los otros modifique en nada lo que tena propuesto expresar.
El conferenciante debe ser el primero en esta apertura, siendo un oyente atento,
considerado y respetuoso ante las diferentes intervenciones. Ha de tener la capacidad
de ponerse en el puesto del otro y de ver las cosas desde la perspectiva del que est
haciendo la pregunta, el comentario o la crtica.
La escucha activa es la que evita el "dilogo de sordos", en el que cada uno
habla sin abrirse a la realidad de los otros.
La retroalimentacin orador/publico/orador
Para que la comunicacin se realice, la persona debe salir de si, hacerse
disponible al otro, situarse en su punto de vista, comprenderle.
Para formar esta sintona, el nivel en que trasmite el emisor debe coincidir
con el de los receptores. Esto es vlido tanto para las relaciones persona a
persona, como para las relaciones conferenciante-auditorio.
Para aprender a hablar en pblico, hay que hablar en pblico.
Una cualidad de todos los buenos conferenciantes, oradores y
profesores es la flexibilidad, ductilidad y rapidez para adaptar su
mensaje a las reacciones del pblico.

Las herramientas para la comunicacin oral:

Adecuacin:
Una estupenda conferencia, un discurso bien concebido, una reunin
elaborada con la mayor dedicacin, puede fracasar solo porque al
prepararse no se haya pensado suficiente en el destinario del mensaje que
se pretende comunicar, en su capacidad intelectual y cultural, es su edad,
aficiones y receptivo.

Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda, es un

objetivo obligado y a veces difcil, que debe imponerse a s mismo quien
aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o sentimientos.
Ignacio Di Bartolo comenta que a travs de los estudios de Psicosociologa
se estima que existe una diferencia fundamental en el receptor, segn sea
el nmero de miembros que lo componen
Sobre esta base puede decirse que hay tres tipos de pblico:

1. El grupo de diez a veinte participantes.

2. El auditorio de ms de treinta individuos.
3. La multitud a partir de quinientas personas.

Ignacio Di Bartolo que cita a Juan Carlos Igereta sobre el descubrimiento de

algunas leyes, a saber:
Ley de la unidad psicolgica
Los miembros del grupo tienden a unificar sus ideas y sentimientos.
Ley de la disminucin intelectual

El gran pblico es poco propenso a razonar sutilezas o comprender argumentos muy

intelectuales.
Ley del predominio emocional
Los integrantes de un pblico grande reaccionan ms con la emocin que con el
sentimiento.
Capacidad para entender:
No trate de deslumbrar:
El auditorio advierte inmediatamente cualquier velada intencin de deslumbrar. Los
devaneos de superioridad e importancia, generan en el pblico un rechazo tal por la
personalidad del orador. La modestia inspira confianza, el exhibicionismo irritacin.
Manifieste sin temor sus sentimientos:

Un verdadero orador nunca acta, transmite lo que siente. Si tiene entusiasmo,

transmite inters. Es necesario que cuando habla en pblico transmita inters
en una proporcin al grado de su entusiasmo.
No reprimir sentimientos.
Comunquese con su auditorio:
Es evidente que la comunicacin entre los humanos se establece a dos
niveles: uno visible, el de las palabras pronunciadas; otro secreto, el de las
intenciones profundas. La intelectual y lo afectivo.
Tratar de captar la expectativa del pblico:
Trate de ser simptico y de hacernos vibras con su propia vibracin. Piense
quien lo escucha, es sus efectos, sentimientos, y necesidades.

El lenguaje:
Di Bartolo dice el lenguaje nos diferencia de las bestias
Di Bartolo Hace referencia en:

Cmo nace el lenguaje?

Cmo nace la palabra?
Cmo podemos hablar como hablamos?

El nacimiento del lenguaje mucho no se ha dicho, pero nadie lo sabe a

ciencia cierta.
No sta inscripto en nuestra biologa.

Di Bartolo propone 3 lneas:

1. Origen religioso del leguaje:

Todas las religiones explican que el lenguaje humano es un atributo

dado por los dioses a los hombres. Los griegos crean que era un
regalo de Jpiter, dios de dioses. Para comunicarse y vivir en sociedad
y comprendieran.
En Egipto crean que fue creado por Thoth. Segn el hinduismo el
lenguaje es obra de Sarasyati.
En judo-cristianismo jehov creo la luz mediante la palabra.
2. Hiptesis evolutiva:
A comienzos del siglo de XIX, Darwin postulo la teora de la evolucin.
Uno de los procesos en la evolucin humana seria la posicin erecta y
bipedalismo (caminar en 2 pies). Esta marcha erguida habra
producido cambios fsicos estructurales que permitieron en
nacimiento del lenguaje articulado.
El llanto y los gritos constituyen el primer medio de comunicacin
oral.
3. Hiptesis social:
Posiblemente naci de su necesidad de comunicarse durante la
cacera o la recoleccin de granos o frutos, para advertir peligro.

Por qu la necesidad del lenguaje?

Tal vez naci para que los hombres puedan coordinar acciones
(cazar, recolectar, defenderse). Por eso decimos que su origen
es social no solo biolgico.
El lenguaje fue primero externo, paro lo social, para el trabajo
compartido, para las relacione interpersonales, luego como un
verdadero bumerang se volvi al mismo hombre, se internalizo,
se hizo subjetivo.
Qu ocurre? Hay una epidemia de sordera?
El gran misterio de la escucha humana es que no interpretamos
exactamente lo que nos dicen. Se dice lo que se dice y se
escucha lo que se escucha.
Por qu ocurre esto si omos bien?
Esto ocurre porque en la comunicacin humana no existe una
estructura biolgica que capte fielmente el mensaje emitido,
por el contrario existen estructuras mentales, psquicas, que
actan como verdaderos filtros, como pantallas deformadoras
entre lo que dice el emisor y lo que escucha el oyente.

Estas pantallas o filtros estn formados por nuestras historias

personales, nuestros paradigmas, nuestros miedos. Estos filtros
vienen del pasado.
La mayora de las personas no escucha para poder comprender
sino para contestar. Lo filtran todo a travs de sus propios
paradigmas, leen su autobiografa en la vida de las otras
personas y dicen:
s cmo se siente
he pasado por lo mismo
permtame que te cuente mi experiencia
Decir y escuchar son 2 fenmenos diferentes:
Dice Bustamante que se puede escuchar aunque no haya
sonido o palabras.
Por ejemplo:
l dice: me quieres
Ella: silencio
l puede escuchar que el silencio es una negacin.
Se puede escuchar de varias formas, con distinto compromiso
ante el habla del otro.
Ignorando
Fingiendo escuchar Si, ajan , correcto
Escucha selectiva. Una especie de zapping mental.
En forma exclusiva (aceptando escuchar, sin prejuicios, ni
preconceptos)
Escucha exclusiva (cerrndose a todo lo que se dice)
Escucha dialgica
Bustamante dice que la Filosofa no es una ciencia, ni siquiera
un conocimiento.
Es una reflexin sobre los saberes disponibles. Kant dice que la
filosofa no se aprende, solo se puede aprender a filosofar.
Filosofar es una dimensin constitutiva de la existencia
humana, es vivir con la razn.
Toda filosofa es una lucha:

Sus armas: la razn

Sus enemigos: la ignorancia, el fanatismo, el
oscurantismo
Sus aliados: la ciencia
Sus objetivos: el hombre y la verdad
Su meta final: la sabidura, la felicidad.

Reuniones de alta productividad:

La reunin como herramienta de comunicacin y productividad:
Una reunin puede definirse como el proceso en el cual varias
personas se encuentran con un propsito comn. Permite el
conocimiento mutuo de los participantes, la toma de
conciencias de un objetivo compartido.
Ceriani, analiza la definicin pensando en situaciones de la
actividad diaria.

El propsito no siempre es comn o entendido por los

participantes como tal.
Si bien los participantes se conocen previamente o
durante la reunin, muchas veces el proceso de
conocimiento del otro es crtico. Algunas veces surgen
diferencias y roces.
Adoptar un mtodo de trabajo suele ser tema de
discusin y una causa ms con por las que el objetivo
principal se pierde de vista.
Los gerentes no siempre transmiten a los participantes la
motivacin necesaria para que estos logren la
satisfaccin de haber participado.

Reunin: herramienta o espacio de comunicacin,

intercambio e interaccin en el que varias personas se
encuentran con un propsito propio o que adoptan como tal .

Participantes- Los principios de una participacin productiva:

1. Sea duro con el problema y blando con las personas.
2. haga foco en el objetivo principal de la reunin por sobre su
posicin.
3. Busque el consenso, aun desde el disenso.
4. Adopte una cultura de trabajo en Red, no fragmentado.
5. Compromtase a dar el mejor aporte siempre!
6. El cario y respeto profesional nunca estn en duda.
Sntesis

En este mdulo los temas principales que vimos son el auditorio, el pblico segn
Ander Egg, las herramientas indispensables para la comunicacin oral, la adecuacin
y las reuniones de alta productividad.
En la primera lectura se mostraron los elementos que hay que tener en cuenta a la
hora de hablar frente a un pblico: quin y por qu escucha mi mensaje, propsitos del
orador, estilo de la intervencin y el lenguaje.
En la segunda lectura conocimos las opiniones sobre Ander Egg con respecto al
auditorio. Qu se tiene que conocer acerca del auditorio?, caractersticas comunes
de casi todos los pblicos, el auditorio y los fenmenos de Psicologa de Masas, el
dilogo o coloquio posterior a la conferencia y la retroalimentacin
orador/pblico/orador.
En la tercera lectura se analizaron las herramientas para la comunicacin oral que son
la adecuacin; tener claro cundo, dnde, cunto tiempo, cul es el objetivo, quines
forman el auditorio, cuntos son y la capacidad de entretener.
En la cuarta lectura el autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el
origen del lenguaje humano, la religiosa, la evolutiva y la social. Adems reflexiona
sobre el Escuchar, definindolo como un aprendizaje que pertenece al dominio del
pensar, analizando particularmente la Escucha emptica. Tambin se abordan los
actos lingsticos, haciendo hincapi como el autor, en las afirmaciones y los juicios.
En la quinta lectura se vieron las reuniones de alta productividad que se piensa como
una herramienta de comunicacin y productividad. Se describieron los principios de
una participacin productiva que son los siguientes: sea duro con el problema, blando
con las personas; haga foco en el objetivo principal de la reunin; la bsqueda del
consenso an desde el disenso; cultura de trabajo en red, no fragmentado;
compromtase a dar su mejor aporte siempre!; el cario y el respeto profesional
nunca estn en duda.