CAPACITACIN

ISO 9001:2015
Sistema de Gestin de la Calidad

Gestin eficaz en el tratamiento de quejas y

reclamos
In Company

A definir
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Gestin eficaz en el tratamiento de quejas

y reclamos
Por qu este curso?

Atender y gestionar los reclamos de los clientes

mejora la imagen de nuestra empresa.

Cambiar la actitud de los clientes insatisfechos,

logrando su satisfaccin.
Aplicar herramientas que mejoren la eficacia de
tu sistema de gestin de la calidad.
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CAPACITACIN

Objetivos del curso

CAPACITACIN

Qu obtendrs de esta capacitacin?

Mapear el proceso de
atencin de quejas y
reclamos actual.

Incluir a la gestin de las

quejas y reclamos en el
proceso de mejora
continua de la empresa.

Aplicar un mtodo eficaz

de tratamiento de quejas y
reclamos.

Alinear la gestin de los

reclamos a los requisitos
de la norma ISO
9001:2015.

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Contenido programtico
Cules sern los temas que abarcaremos?

Implementacin de un sistema de
gestin de quejas y reclamos
(SGQR).

Identificacin de los clientes

Definicin del proceso de SGQR
Control del proceso de SGQR

Acciones de contingencia y
correctivas.

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CAPACITACIN

Indicadores de gestin.

Mejora continua del

proceso de SGQR.
Como comunicar los
resultados a los clientes.

Informacin importante
CAPACITACIN
A quienes est dirigido.

Requisitos para los asistentes.

Miembros del staff en contacto con

clientes externos, Servicio al Cliente,
Ventas y Marketing, y responsables de
Sistemas de Gestin de la Calidad

Es conveniente que los participantes

tengan conocimientos bsicos sobre
sistemas de gestin de la calidad
basados en la norma ISO 9001

Metodologa.

Duracin.

Exposicin y ejercicios grupales para

desarrollar los temas planteados.

Una jornada 8 horas.

Vacantes.

Certificados.

Limitadas a 25 personas el nmero

mximo de asistentes.

Se entregarn certificados de asistencia

al curso.

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Contctanos!

CAPACITACIN

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