Annotation

, , ,
. ,
, , .
,
.
.
. .
, ,
. ,
.
, .
,
, ,
. .
.





:
.
1.
2. iContact ?
3. , ,
4. ( , )
5. :
6. ( )
.
7. - ( )[4]
8.
9.
10.
11.
12.
13. ,
14. ?
15.
16. ?..
17. ! ()

 18. ( !)[5]
19. ?
20. : ( )
21. - ( )
22. ( )
23. ,
24.
25.
26. ?
27. !
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34. ?
35.
36. ? (, , )
37. ?
38.
39.
40. ,
41. - - -
42. !
43.
44. ?
45. !
46. ?
47.
48. ( ?)
49. ,
50. ,
51. , - , -
52.
53. ,
54.
55. ( ?)
56. , ( -?)
57. : , ?

notes
1
2
3
4
5

6
7
8


.
,
, .
TALK ABILITY
DISCOVER THE SECRETS OF EFFECTIVE CONVERSATION
James Borg
Pearson Education Limited, 2016
. , , 2016
, 2017


- ,
, ,
, .
,
, .
,
.
,
, ,
.
, , ,
. BBC,
, , ,
. 2009 Harvard Business Review.
, ,
.
,
,
35 .

WHSmith 118 . 2013 Future
50 ,
( , ,
).


, ,
,
, : ,
( ,
,
), , ,
, ,
Sunset Boulevard , . ,
, ,
BBC ,
. ,
The Bookseller.
- 2016 ,
, . ,
, ,
. , -
Financial Times , , -
,
.
, Pearson. ,
, .

, .
, .
, , (!),
. : ,
, , . ( ,
.
.) : ,
, . . (
?)

:
. 3: Dan Piraro; . 222 Rex Shutterstock: Everett Collection/REX Shutterstock; . 256
Shutterstock/Alena Kozlova
Pearson Education.

Matt cartoon . 27 Telegraph Media Group Limited 2013.

. 29 Conkers: Poems. Oxford University Press, USA (Wade, B. 1989) Oxford

University Press, USA; . 2167 Are women being held back by too much
smiling?. London Evening Standard. 17.03.2015 (Sands, S.), London Evening Standard; .
219 Joanna Lumleys Life Lessons. The Times. 19.04.2014 (Deborah Ross).


, ,
, .
;
,
. ,
.

.
, ,
.
BBC Ones Nine OClock
News 1975 .
BBC
. 1981
.
Rip Off Britain, BBC How to Stay
Young The One Show BBC One. ,
Come Dancing Top Gear.

 :
,[1] ,
. .
.
. , ,
.
. ,
- ,
, .
, ,
,
. , ,
- , .
.
.
, :
, ; ;
; ;
. , ,
. .
, ,
.
,
, , ,
.
, ,
.
,
. , - ,
, .
, .
, .
, . , .
, ,
. ,
.

. ,
, .
, , ,
: / /
,
.
: , ,
; .

 , ,
, .

 1.
, ,
, , . ,
, - ,
. .
.

, , ,
. ,
, , .
,
.
.
.
.
, ,

, .
, .
, .
.

.
.
( ,
!), . , ,
. .
, - .
: , .
, .
, ,
, . ,
, .
, .
,
.
,
. . :
?
- , - : ?[2]
:
, :
[3].

. ,
,
. , ,
. , , ,
, . ,
, . .
. , ,
, , , .
, .
.
, SMS .
. , .
,
, ,
. .
,
, , Sunset Boulevard, , .

 2. iContact ?
,
.
. (1856)
. , ,
,
.

. ,
. (,
?)
,
. , ,
iContact.
, ,
. ( ,
?)
, ,
.
iPhone, iPad
!
,
, . ,
. , , , .
?
, , , ,
, ?
, , .
, , -
,
.
, ,
, ,
( ). ,
, ,
(. 10). , , ,
!
,
. , ,
,
.

. :
, , .

, 80 % ,
. .
, ,
.
, , , Wi-Fi.
,
!
, ,
. ,
.
2015
, :

, , ,
, . , ,
,
. , ,
, Instagram,
.
, ,
( ).

. ,
.
: SMS-, ,
, . , .
. : ,
.
, , ,
.
Time Magazine (We never talk anymore, 2012) , ,
,
. .

,
.
,
, .
,
.
SMS, , ?,
! SMS-, ,
, , .
.
. , ,
.
.

 .
, , ,
.
. ,
.

 3. , ,
, , , , ,
, , ,
.
, ,
, .
.
(, )
, , . ,
, ,
, .
, (,
), , , .

, . .
(, ) ,
. .
. , , ,
, .
, . (
), ,
. ,
(), ( ,
), , .
,
,
. , , ,
, , , ,
, .
. ,
, . ,
, , , .
.
, . .
, .
, , ,
!

 4. ( ,
)
, , ,
.


: , ,
, .

, , , ,
.
-
,
,
, , .
,
, , ,
.
, , , .
, . ,
40 % . , ,
, .
, ,
; (!), .
, ?
, , ?
.
. , , .
.
. ,
. ,
. ,
, / .
- , . ,
,
. - .
, .
, , ,
, , ,
. .
, , !
,
. , , .

 , , .
. ,
, (
, , ).
: ,
, , . ,
, .
: ,
. ,
.
: , ?
, :
, ?
, ?
, ?
, ?
( , .)
.
,
, .
, , , ,
.
, ,
, .
, :
, ,
.
, ,
. ,
.
,
. ?
?
, , ,
, .
.

 5. :
listen and silent
() .
, .
, , .
, ,
, , , .
, .
, , .

,
.
. ,
, , . .
.
? , . ,
, ?, !, ?, ?
, . :
, (, , );
, . .
. ,
, ,
, . ,
, .
. ,
, . ,
.
,
, , . , ,
, - ?

. ?
, ?
:
: . ,
?
: .
: , ,
, .
( ): ?
, , ,
. ( , , : !)
, ?!

 , , . (

.)
, : , ?
, . .
-, . ,
: , ,
, .
;
,
.
, .
, ,
, , .
, , , .
.
:
.
: , ,
.

 6. ( )
?
, ,
, , .
, ,
. ,
, .
.
(18501909) ,
. ,
, .

.
.

.
. ,
.
.
. (Journal of Abnormal Psychology, 1946),
, , ,
. :
, , , .
, , , .
?
.
, . ,
.
,
, (. 35)?
, .
?
.

 7. - ( )[4]
, .
, , ,
, ,
, , . .
, , .
, . ,
, ,
.

.
:
1. .
2. .
3. , .
,
, , .
, , ,
, . ,
, .
: , .
, , ?
. , .
:
,
.
,
.

, .
,
.
, ,
, , . ,
, , ,
.
. , ,
, .
. .
, . ,
. , .

 , ,
.
, , .
? , ?
, ?
. .
, .
. ,
:
, , , , ,
. ,
. .
, ,
. ,
. , , .
, , , :
, .
. -,
.
, , ,
. ,

,
, .
, ,
. , , ,
, , .
,
. ,
,
,
.
, ,
. , ,
, . ,
,
,
.
(, !),
. ,
. ,
.

, , .
, , ,
, .
:
, ,
.

 8.
, , ,
, ,
. , , ? ( !)

.
( ,
, ), -, ,
.
: , ?
: .
: . ?
: .
: ?
: .
: , .
: , .
: ?
: .
: ?
: .
: ? . ?
: .
: . , . ,
.
: , .
? .
, . , , .
, , , ,
, ( !).
, .

? ,
.
, . - ,
, , .
, . ,
.
,
, . ,

.
: . , .

 , ,
. ,
. ?
: , , . .
. ,
. .
: ,
?
: . ,
. , , ,
. . .
: ? ,
HR-, . .
, .
: ? . HR-.
. , .
.
: ? ( ,
!)
: , , .
, .
, .
(, , , , ,
) , ,
, .
,
. .

 9.
,
.

, .
. . .
,
, ,
. ,
: , ,
,
, .
gossip () .
godsibb, , ,
, (
).
,
. .
, , ,
. , .
, , ,
. ,
: , , ,
, ,
. ?
, ; ,
.
( ) ,
.
,
, , 5 %.
2012 ,
( ),
:
,
, - ,
, ,

,
. .
,
, , .

 -
, . ,
. ,
.
, .
: , ,
,

.
: ,
, , .
, , ,
, .
,
, .
, ,
, ,
:
;
;
.
!

 10.
. ,
.
, ,
, ! ,
. .
, ,
- .
,
, , / ,
. , ,
, .
. ,
/
. , ,
.
, .
, , .
. .
.
,
. , ,
, . ,
,
. .
, , ,
; , ,
, ,
.
,
, ,
.
(
)? ? .
, ,
,
. , ,
, . .
, ,
, ( :
, ). ,
, ,
.
,
,

 . - (2013)
,
. ,
, ,
. : ,

.
, , 1957 , :
, , . ,
,
,
, .
, ,
.
.
, ,
, .

, .
, , .
, , .
, ,
. , , , ?
(. 5).
, , ,
. - ,
:
, ? (,
).

. ,
. () ,

- . 3060 !
,
, , ,
. ,
(. 14).
, , , , .
, ,
.
,
.
(
) ,

 .
:
, , .
, . ,
.
, ,
:
,
. . ,
.

 11.
, , ,
.

? .
.
, , ,
.
: ,
, , ,
, .
, , ,
.
, .

, , . .;
. ,
, .
. -
, ?
, ? ,
. , , ;
- .
.
, ,
.
,
, , ?
, ,
. ,
.
.
-, , .
. .
/. , .
, , ,
.
, .
. .
,
.
. . ;
; , .

 , ,
- . , ,
, , , ,
, , , ,
.
.
. ,
.
, ,
, , .
, (. 44) ,
(. 45), , , .
, ,
. .
, .
, :
, .
, .
, .
.
( .)
: ,
?
:
?
, .
?
, .
?
.
( , .)
, . .
. .
,
- .
. ?
, ,
. . . !
.
,
, ,
. ,
( !):

. ?
.
, , (. 8),
.
,
. !
,
,
. ? , .
, , :
. , , ,
,
. ?
? ?

 12.
. , ,
. .
: .
- .
, . ,
. ,
.
,
.
.
,
, ! ( :
. , .)
,
, , .
. ,
. , ,
, .
. ? ?
-, , .
, , !
, , , .
- , , ,
.
, ,
. ,
, , ,
, , ,
. ,
. ,
.
, , ,
. ( ?)

 13. ,

, ,
, , , .
- :
, , ?
. ,
. , (
, ): ,
.
:
: ?
: . , ,
. - .

: , ,
!..
. . -
, . ,
. .
, , - ,
.
, ,
, . ,
,
. , .
, ;
, , ,
, .
, , ,
, , ,
.
, .
. ,
.
, , .
, - .
. ? ,
.
:

: , ,
, .
,
( ):
, . ,

. .
, , .
:
,
, , .

 14. ?
, ,
.

? ?
, .
,
, , ,
, , .
, , -
. ,
.
, .
- ,
.
, , ,
, ,
( , ):
1. , . ? (
.)
2. , . ,
? ( .)
3. , . ,
? ( .)
, ,
(3).
.
(2), .
2- 3- .
, .
, ,
, ,
. , ,
, .
,
, .
, ,
, -.
,
. ,
. .
.
, .
.

 15.
: , ?
, . , ,
, .
,
, . ,
, ,
. , ,
. ( )
, , ,
. , ,
.
, ;
, , , .
:
, .
, .
,
.
, , .
, ? ,
: ,
, .
: ( ),
, ,
; ,
.

 16. ?..
,
, , .
,
. (
) :
,
, .
,
Google.
.
:

, .
,
.
.
, ,
, ,
, .
.
-.
, ,
. - .
, , . .
.
, .
! , ,
,
.
.
, . .
, ,
.
,
; ,
. ( ) .
, ,
.
, .

 , ? ,
, .
, ,
. ,
.
, , . .
, ,
, .
,
.
, , . ,
.
- , ,
.
,
. .
(), ,
. , .
.
1. , .
.
?
! !
, .
2. .
. :
.
- .
, ,
().
, ,
, , , ,
.
, ? ,
? , , ,
?
,

 , , , , ,
.
,
:
, . , ,
, .
. , .
, .
.

(. 46),
. ,
, , .

 17. ! ()
- . - ?
- ? , , .
: , ( :
, ).
: ( : ,
).
, , .
, , :
. : !
. ! ,
!
, ,
, , ,
.
- ?
: .
: , , , .
: , , ,
.
, ? , :
;
, ;
( !);
, .
,
. . !

. .
: . ?,
- . ?
. ,
. .

 18. ( !)[5]
, .
.
,
, ?
: , , , .
, ,
, .
, , ,
.
,
, , .
, ,
. ,
, .
, ,
. ,
.
, ,

. , ,
, , ,
. ,
.
, ,
:
, .
, ,
, . ,
, . .
. !

 19. ?
, ,
, , !
? .
-
,
. .
.
? .
? , .
, ? .
, ? .
, , , , .
.
.
. , ,
: ?, ?,
?
, ,
, ,
. , ,
, ,
.
, , ,
. , , :
(
);
( , ,
);

-
,

,
,
.
,
, , .
.
. , ,
, , .
,
, ,
.
, ,
, , , :
, , , ,
,

, . ,
. , .
, . , . -
?
,
: , - ? ( !),
. ,
, , .
,
:
?
.
.
, .
?
. , ,
.
! !
, ,
, . . ,
, :
, .
, ,
? . - ,
, ,
. ,
. , .
,
, (
), .

 20. : (
)
, . ,
,
. :
, ,
( ).
,
? ( ).
, , :
,
, ( ).
, ( !)
!
, . ,
. , ,
. ,
. ,
.
. ( ,
!). .
, ,
.
:
,
.
, ,
.
, , ,
, :
.
!
( ; ,
) ,
.
, , ,
, ;
.
, . ,
, , !

 21. - (
)
. ,
, .
, ,
, . ,
, ,
. :
, , , ,
, .
:
- . ,
, , , .
,
, ;
( ) , , .
:
, , , ,
, .
(),
, . ,
, , ( )
.
, :
, , , ,
, .
, , ,
, , .

, !
: ,
, .

 22. ( )
,
, :
,
, : ,
, . ( : ?
, , ,
.).
, : , .
:
, ,

.
,
, ,
.
60 (, 1954 !)
.
, , .
. ,
.
, , .
, , ,
.
, .
,
.
,
, . ,
, (
). .
,
/. ( , ,
.)
?, ! ,
.
,
, , .
, , ,
. , ,
.
,

 , . .
, : ,
, , ,
, ,
. ,
. .
, , ,
. : , -
.
, , , ,
: , .
, .
, , : ,
, , ,
, . , ?

 23. ,
, , .
, .
.
, , :

,
, .
, , ,
. , , , .
, .
.
, , ,
.
, :
1. , .
2. , .
, ,
, ; ,
( !).
,
. .
,
. ,
, ?
- ,
. , :
: .
: , .
.
: , -
, ?
( .)
:
, ?
( , ,
.)
, ,
. ,
.
.
, .

,
.

 24.
, ,
. - , , -
, ?
: ;
; ,
.
, .
.
, , . ,
.
!
, ,
. .
, :
.
, ,
.
30
,
, . : ,
, 15 .
. ,
?
, ? ,
, ?
, .
, ,
.
, ,
: ? , , , .
: ,
, .
. ,
, , .
, , .
, .

 25.
- , ?
? .
, ,
; ,
, .
, .
, , ,
, . :
: , .
: .
, .
: .
: ? , , .
.
: ,
.
: , ,
.

:
1. - ? .
(, . . .)
2. ?
( ! - , .)
3. ? - ?
( , , -
.)
,
. , , , , .
.
, .
, :
.
.
.
.
, .
, : ?
,

 . ,
. , ,
( ?),
!
,
:
.
,
.
.
.
,
.
,
, ,
. (--!).
: . ( !)
, , :
, . : , .
. .

 26. ?
? ,
?
, , .
?
?
?
?
?
?
,
.
, ,
, .
?,
. , ( !)
, .
,
! .
- ,
( ) . -
, , ,
-, . : ?
( ):
, .
(
, ),
.
,
- , .
, ?
? ,
.
?
?
.
, ,
:
, ,
?
, -

?
, .
, , , ,
. ?
.
!

 27. !
/ .
. ,
, .
, ? (. 26),
, ,
, , : -!, -
-.
, :
, .
, , .
,
, .
, ,
: , , . :
, .
, , .
, ,
,
.
, : -
? : , ,
, , .
, .
, ,
:
1. .
2. .
.
, /.
, -.
. , .
, .

 28.
/ (. 27). ,
,
. , .
1970- -
, . ,

:
X,
Y,
Z,
X , Y , Z .
, :
, , ,
- ,
, .
, , ,
. ,
. .
, , , -,
. ( ,
.)
, -,
. : ,
. : ,
. : , ,
: , .
, ,
, .
, .
, ,
. .
.
: , RBC.
, , .
: , RBC ,
. . , ,
.
, - ,
, .
, - : , , ,
- -.
, . .

 29.
,
, . ,
,
.
, ,
. ,

, .
, - :
, . ,
. .
:
,
.
:
, .
.
:
, , .
, .
,
, ,
. .
: , ,
.
,
. , (!) ,
(, ,
, ) .
:
. ,
, .
, .
, , , ,
, .

 , .
.
,
.
( .
: !)

 30.
:
, ,
.
. . .
(1863)
, . . ,
.
, . ,
.
(
). ,
.
,
.
, ,
.
, ,
, .
, , -, ,
, .

. , ,
-, ,
, . , ,
.

 31.
. .
, , .
, , .
. , !
, ,
- (!), .
, , ,
.
, .
. .
, ,
.
? .
1. .
. , ,
, .
2. ( ).
, . ,
, , .
3. . ,
, .
4. . , , .
, , .
, .
, . , ,
, , ,
, : , ,

(. 32),
, , . ,
, ,
!
: , - .
- , ,
.
. .
, , .
, , ,
. . : ,
( , ).
, ,
. , :
1) ;
2) ;

3) , ( ).
,
(1). , -
, , -
(2). ,
(3).
, (1). ,
- ! (2).
, (3).
: ,
. :
, ,
, , , .
, , .
, , . ,
, ,
. , ,
. , .
, .
, , . , :
, , .

 32.
, .
-, ,
.
,
, , ,
. , ,
, .
:
, , , .
, -
? .
- .
?


:
.
, . ?
, .
, ,
. ,
: .
,
:
.
. ,
, , .
- , ,
?
, :
, -
,
, ,
, ,
, .
. .
, ,
. , ,
.
, ,
,

 33.
.

.
, . ,
80 % .
, .
, . ,
, , ,
.
, ,
. - ,
, ,
.

, ,
, . :
,
, . ,
-,
. : ,
.
,
;
. , 1400
, .
, , ,
.
, ( 3,5 ),
, , .
,
.
, , -
, . ,
.
, , , ,
, . ,
, ,
.
(. 35),
. : ,
! , ,

, , , .
, , ,

. (
6?):
, , , , .
.
, , .
.
.
, , ,
, .

 34. ?

, ,
, ,

. Of conversations: an apology (1901)
, :
, , ,
. ,
.
.
: ,
. !
, , ,
. :
.
, .
, , :
, :
. ,
, ,
, ,
, , ,
, .
? ,
, ?
.
, . :
, , , .
, , ,
() :
: , .
: , ?
: , , .
: 1972 .
. ?
: , ?
: ?
: . , .
: , . ,
?

: . HR-.
,
. ------.
, , ,
, :
? !
,
, : ,
(). .
, : ,
? , , .
. , .
, .
( !):
: , ?
: . -
, XYZ .
( ) . , -.
, Laser Weld , .
,
Laser Weld: , Laser Weld.
. ? ,
.
, . .
. -.
, .
, , . ,
: , , .
. ,
!
, ,
, - . .

 35.
.
.
. ,
, , .
(. 6),
. : ,
, , .
( ).
.
. ,
, ,
. , , :
,

.
, ,
( ),
: ,
.
.
,
. , -
! , - .
.
, .
. ,
, , , ,
.
, , . ,
.
,
, ! !

 36. ? (, , )
,
. .
, ,
. ,
, .
,
, .
,
, ,
.
, , ,
, ,
.
. .
, ,
. , ,
, , .
.
? ,
, ,
.
,
; .
( ) ,
, , .
. !
, , : , .
, The Beatles
She Loves You (1963).
. ,
:
. : , ?
. , : ,
. : She loves you, yes, yes, yes![6].
: , , !.
, , ,

. Yeah, yeah, yeah
Yeah-Yeahs. ,
, . ,
(
, ), , 15

 ( 2 21 ).
, ,
. . .

 37. ?
,
. : , .
, , .
, , , , , . ,
. ,
, .
. . ,
, . , , ,
,
.
, .
, .
, , .
. ,
, . (,
, ,
?)
,
, ,
, , (
!).
, ,
, . ,
. , ,
, , , .
?
? , . ,
,
, ;
. ! ,
, .

 38.
, ,
.
, ,
.
, , ,
.
- !
, , ,
.
, , ,
, . :
, ( )
, ( ).
, , ,
- ?
, .
,
.
. , .
,
, , , :
, . .
, , .
,
.
(
) - , , .
, , ,
, :
, ,
.

, .
,
? -,
: .
, :
, ;
, ;
;
, .

 , ,
.
1. , ,
.
2. , -
.
3. .
4. , .
,
.
, ,
:
, ,
,
, ,

:
,
, .
, , , .
:
, , .
, .
.
. ( Dragons
Den BBC -.)
, ,
. , ,
, , , ,
.
, .
:
, , .
. , , .
. :
, , .
, .
, ,

 , ,
, :
, .

. , , .
.
, , , ,
.

 39.
,
, ,
, , !

,
.
.
- , ,
. ,
.
, , ,
.
,
, , .
, , ,
. .
, ,
:
,
?
, ,
. ,
.
.
. ,
:
, ,
.
, ,
. .
, , ,
. :
!
. ( : ;
, )
, -, .
, , .
, , .


!
, , ,
! - , ;
. , ,
.

. ,
. ,
. , ,
, .

 40. ,

? , , : , , ,
.
?
, , , .
.
,
: , ? ?
: . .
!
, , .
, , .
, , .
.
. ,
, .
, .
!
(
), . :
: , , .
: .
: , , . .
: ,
?
: , . , , .
, .
( . ,
?!)
,
.
, ,
, ,
.
.
,
, .
.
, .
. ?
. ,

 , , .
.
, , , ,
, . .
, , .
, . ( , ,
!)
, , , ,
( ). ,
, : , ?
, ,
, - : .
,
, , , ( ,
!).
? , , ()
, ,
. , ,
, ? . (
, - ?)
,
, - :
: ,
, , ,
, ,
. ,
?
: , .
( , !)
,
, .
, ,
( ).
, , , .
. ,
?
.

 41. - - -
, ,
, ,
, .
, , .
,
, . .
-,
: -, , -. , ,
, , ,
.
- .
.
, : ,
, .
, .
, -
, - .
-?
, - ,
.
, - , .
( , ), -
. , ,
, ,
.
, , ,
- -, .
,
:
,
;
;
;
;
;
;
. .
-
.
, .

. ,

,

-
,

 .
- ,
() .

 42. !
,
.
. ( XIV )
( )
, . , ,
, ,
. .
, -;
, , .
, ,
. ,
, , .
, . ,
?
,
, ,
. ,
. .
. -
[7] !
, Financial Times (13 2007 ), ,
-
, ,
. : ,
, . , ,
.
( ) ,
. :

,
. , , .
.
, .
, ,
, , . ,
, :
: , , .
, .
: ? ?
: , .

( , 2004)
,
. :
;
;
;
;
;
;
;
;
.
, -.
? , Burberry
Apple, , :
(transition)
. .
The Plain English Campaign
, ,
, , .
,
. -,
.
, .
.
, :
,
, .
(ILM) , ,
(64 %). ,
:
1. (57 %).
2. (55 %).
3. (39 %).
,
.
,
, .
.
, ; ,
, , .
, ,

 . , 2008
? ?
- , - ,
, .
,
, : ,
. , -
.
( ) ,
, .

 43.
3 ?
, .
, .
, , .
, , ;
.
,
, :
, ,
.

: , , , !,[8] . ,
12 .
, :
, .
, .
, .
,
- .
. , ?
: , , ;
.
, 2013
( ) ( -),
,
. , . ,
, .
,
, . ?
, (
?!):
1. .
2. .
3. , .
:
, :
1. .
2. 99,2 %.
3. , , -
.
: , ,

 . ( :
, .)
, ,
.
, .
: ,
(
).
:
1: ,
28 % , .
2:
.
3:
- .
,
( ).
1: , ;
, , .
2: ,
.
3: ,
, .
, , ,
, (
).
-
. , :
1) ;
2) ;
3) .
(, ?)

, .

 44. ?

, , . 1999
, American Journal of Psychiatry,
. .

. ,
.
.
.
, :
.
, ,
- .
,
, .
, , , ,
.
, ,
, .
, .
,
, .
; ,
.
,
,
.
,
.
, , , , ,
, ,
.

. ,
. , ,
.
. .
:
, ,
.
, ,
. , ,
, .

 , , , .
,
.

 45. !
, ,
.

, .
. ,
,
( ).
: !
, .
.
, , ,
.
. - :
.
.
200 ,
.
:
, .
. ,
, .
.
.
, , .
,
, , ,
.
.
, . , .
, ,
, ,
.
. ,
, , ,
, ,
. , ,
, .
, .
, , .
, ,
, .

 46. ?
, .
.
. . ,
. , ,
.
, ,
, , .
, :
, .
,
, ,
.
, , .
; ,
.

. . ,
, .

, .
, :
, -. , ,
, , , ,
.
, . ,
;
. , ,
.
:
, ,
. . , -
.
, ,
.
, . , ,
.
. , ,
, , ,
. ,
, . ?

 , ,
. ,
, . ,
.
,
, .
/ ,

, .
:
, , , .
, , ,
,
.
. .
, .
,
.
, , (12 ), ,
.
. , , - .
( ) , ,
, , , .
:
, . .
. ,
. ?
:
, ? ,
. , . ,
. , . .
,
.
, , , . ,
. .
, : ,
. !

 47.
, ,
. ,
.
: , . ,
. , ,
, . , -
, ,
.
,
?
, .
, , ,
.
:
, ;
, ;
.
:
, ,
-.
.
, , ,
, - , . , ,
.
, . .
.
, , .
,
.
Gallup 2009 ,
, .
, .
:
, ,
30 , , ;
, , 20
, , .
- , ,
. ,
. , ,
.
( ): ,

 . , .
, ,
.
, .
()
( ):
: , ,
?
: , . .
, .
. , .
: , .
: . , . ,

: ?
: .
: ( , ;
, - , ;
.) , ,
?
: .
, ,
, : .
, . :
: , . .
: . .
, ,
. :
, .
(16451696)

 48. ( ?)
,
, .

, ,
, (. 46). ,
, ( !).
, .
, .
:
-, , , ,
. . , ,
: ,
.
,
( ).
!
, , .
,
( ).
, :
1. .
2. () .
3. .
,
.
:
,
, .
.
, , , .
,
.

. ,
, ,
, (. 20).
, ,
, :
(1): , , ,
. , ;
, , .

 (2): : ,
. -
.
(3): ,
.
,
. - ,
, , , .
. , ,
.
, .
, .
, ,
.
, .
, ,
, , ,
. . .
, ,
, .
, .
,
, .
,
,
, . ,
, .
, , ,
,
.
.
. 2015 Accenture
Washington Post,
:
.
. , .
, .
,
, !
,
, ,
. .
, ,
.
,

 , , .
.

 49. ,
. ,
.
. . .
. ,
.
,
.
.
. , .
,
. ,
( , ) ,
. , .
,
. ,
, , .
,
. , ,
, . ,
, .
, : ,
, ,
.
, ,
.
194050- .
. ,
, .
, .
? , ,
, ,
, .
, ,
. -, , ,
. -,
, . ,
, .
.
. (
).
,
, ,
.

 :
.
. ;
, .
,
.
:
. .
, , ?
, , :
, .
, , .
; .
, .
, ,
, .
, , .
, .
,
, ,
.
, ,
, ,
, , . ,
. ,
.
, , ,
. ,
. ,
. : :
( , ).
? ,
. ,
. . !
, ;
, .
, .

 50. ,
, .
, , .

.
, , , .
,
, .
,
?
,
?
(RCGP) 2014
:
;
;
.
, 64 500
, , 24 % ,
, . , 20 % ,
. , .
.
. , ,
. , .
,
. , .
, , ,
. , .
, British Journal of General Practice (2010),
,
. ,
,
.
,
, . ,
,
.
, :
, : ,
. ? , -
. ,
, .
,
, .

 , , , ,
.
( ),
,
, . ,
( ),
, ,
.
( ) ,

, .

. , , ,
. , ,
, . :
, ,
.
, ,
. ,
, , .
, , ,
!
, (. 42).
, .
, .
, .
,
, , - ,
: . ,
, !
, ,
, ,
.
, ,
, , ,
. , ,
.
.
, (
).

.

.
, .

 , , .
,
. New York Times (2015)
, .
, , 70 %
(
). ,
18 , , ,
! , .
, 60 %
.
:
-! , . .
, , .
?
.

 51. , - , -

.
. (1946)
? , ,
?
, , ,
, ,
, .

. , ,
.
,
-. ,
.
-. PR,
. ,
( , ),
.
, , ,
, ,
. ,
, . :
, ,
.
, - (,
). (weasel-words,
()):

. ,
. ,
.
: ; ,
; , ,
.
, ,
. - ?
,
, , .
, ,
, : ,
. : .

( - : ,
, , , .)
, :
, . ( ?!)
, ,
. ,
. , ,
, .
.
- ,
, , .
, ,
.
(. 32). , - ,
.
: 2015 ,
The Sun, ,
PR-, . -
LBC, , ,
, .
( ?! , , ?)
,
, , ,
. , ,
, , .
:
.
.
, . ? .
,
-, .
, .
( , 2015)
1984
. , ,
.
,
, ,
, .
, ,
, , ,
.

: : ,
! .
:

 .
, .
.
.
BBC ( 2015)
, ,
, , :
.
?
,
( mal a propos ),
, , :
,
!
.
?
( , ).
,
( ), , .
, ,
( , ).
( !).
,
.

.
, , -,
.
,
.
,
. .
(. ).

2013 . -
( ),

.
. ,
. .
. .
.

 , ,
.
:
.

 52.
,
.

. .
.
,
, .
, , ,
. ,
. ,
. ,
.
,
.
- .
.
, .
5 % .
63 % .
: ,
. ,
.
: ,
, , ,
, .
? ,
?
, ,
. ,
, .
, .
.
.
( /
)
( ? . 23, 2011).
, .
, ,
.
, :
, .
, .
, . . ,

 , .

. , .
, ?
(
!). , -
. , , ?
.
, ,
.
: ,
, . ,
, .
, ,
, - .
, , ,
, .
(, ,
), , , .
,
, : !
.
. : ; Y;
, ; Z.
, ,
:
;
,
, ;
; ,
, ;
, ,
;
, .


(!). IBM 1960- .
, $10 .
: ,
? : ? : ?
.
.

 53. ,
.

. , ,
. . ?
, ? ,
, .
,
, .
,
, .
, , : .
, , ,
! ,
. ( , .)
, : - .
, , , ,
. , .
Newsnight BBC Two
,
,
.
, ,
. , ,
, , .
, ,
. ,
, ,
.
, , ;
, ?
!
,
.
.
,
, .
:
-.
, , .
.
.

. ,

 .
, , .
, , .
, .
:
, . , ,
?
?
, , , ,
, ,
. .
, :
;
.
,
. ,
.
, :
- , ,
:
, , .
, , ,
.

, .
, ,
.
. ,
. :
, ?
?
, .
, .
.
, :
, .
, .
, .
, ,
:

: , -
. ?
, ,
.
. ,
, ( ):
:
, ,
.
, - ( )
, .
, ,
, , ;
.

 54.
.

? /, , , ?
?
, .
,
. ,
. ,
. ,
, (. 48).
, .
70 % ,
, , 81 %
, .
? ,
,
.
,
, .
. ,
.
-
. .
, .
, ( !).
, .
,
.
, .
,
. , :

. , .
.
.
!
. ,
, . .
.
,
. ( )
: , .
.

 ,
: ,
, . , .
,
: , . .
, ,
!
: , , .
.
, , ,
.
, ,
. ( ) , ,
: ////
/ / , !
.
: , , ,
.
,
, . ,
,
.
:
1) ;
2) ;
3) .

:
, , ,
, .
. .
.
, ,
. , .
,
:
.
!
-, ! ( :
? 58- . . ,
.)
,

 !
, ,
,
.
, , .
!
. .
, , , . :
, .
!
. .
, , .
.
, , ,
- ?
: .

 55. (
?)
, , 25 ,

.
, ( )
, , :
,
;
, .
, -
. ,
(), ,
.
USA Today (11 2014 )
: . ,
, .
. ,
, ,
.

, ,
. , , , ,
, , .
, -
,
.
, :
, ,
. , ,
.
,
-. : ,
, , , ,
,
.

, .
: ,
.

. ,
, .
,
. , -,

, .

.
. ,
.

, .
? ? , .
,
London Evening Standard; , . , ,
, . , ,
.
, ? (Evening
Standard, 2015) :
, .
. . ,
, .
: ? .
,
. , . , ,
, ,
. ,
, , , !
? ,
Facebook, . ,
,
. , : ,
.
, ,
, , ,
. ,
:
, 2014 :
, ,
.
, .
,
?
?
,
.

 56. , ( -?)

. .
? -,
. , .
, , ,
. The Times (19 2014 )
, , , -.
. ,
, ; , .
, , /,
, . ? -,
,
.
, ,
, ,
, .
, . ?
.
, !
.
, .
. :
, ; .
. ,
, . , ,
, , .
,
, .
, ,
, : , ( ,
).
, ,
, .
, , : ?, !, , .
,
,
.
, , :
,
. . ,
,

 , , , .
, , ,

,
. , .
.
, ,
,
.
, ,
: .
, - ,
.
.
, ,
:
, -?
, ?
, ,
:
(
)?
, ,
, ?
, ,
. ,
.

 , ?
, , , .
( /
/
, 1964)

 57. : ,
?
, ,
007.
.

( !).
.
, ,
. , .
, . .
. ,
.
, , ,
.
,
. , ,

.
, . , !
/, , ,
. ,
.
, , .
, , , , .
.
, ,
. , , ,
, .
, .
, .
, .
, .
, .
, .
, ? , :
, .


, , ,
.
.
,
,
.
, ,
!
- Financial Times ,
. , ,
. , -,
, .
- (2008), (2009) (2014),
British Press Awards, (2007)
Wincott Awards.
Spear s Book Awards
2009 . ,

.
notes

1
, , .

2
She Loves You The Beatles.

3
Youve Lost that Lovin Feeling Righteous Brothers.

4
The Beatles Yesterday: I said something wrong, Now I long

5
Go ahead, make my day!
.

6
She loves you, yeah, yeah, yeah. Yeah
yes () ( ).

7
, -. .

8
. .