DESCRIPCION DE VARIABLES

1. INGRESO_ ENTRADA DE SOLICITUDES: Es el ingreso de las Solicitudes

requeridas por el Cliente, Variable de Flujo (Fe1).
Fe1=N*P1
2. BUZON DE SOLICITUDES: Es donde se llegan y se acumulan o se guardan las
Solicitudes requeridas por el Cliente, Variable de Nivel (N).

3. PERSONAL ASIGADO: Profesional encarado de solucionar la Solicitud. Variable

Auxiliar. (Va)

4. TASA DE ENTRADA: Nmero de Solicitudes que Ingresan por Minuto. Parametro1

(p1)

5. TASA DE RESPUESTA: Tiempo empleado para dar respuesta a Solicitud. Parmetro2

(P2).

6. SOLUCION: Solicitud Respondida. Variable Flujo (Fs1).

Fs1= N/P2