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EQUIPE
: Les qualiticiens
Encadr par :
Pr. MBARKI
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Plan :
Audit qualit
INTRODUCTION.....................................................................................................................3
PARTIE I: Prsentation de lentreprise LEAR CORPORATION MAROC..................4
PARTIE II : Diagnostique du SMQ de LEAR CORPORATION........................................5
PARTIE III : Plan daction et pistes damlioration:..........................................................10
CONCLUSION.......................................................................................................................12
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Audit qualit
INTRODUCTION
Dans le cadre de la gestion de la qualit, un systme de management de la qualit,
souvent abrg SMQ, est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en uvre de
la politique et des objectifs qualit ncessaires la matrise et l'amlioration des divers
processus d'une organisation, qui gnre l'amlioration continue de ses rsultats et de ses
performances.
En ce qui concerne notre projet dapplication du module audit qualit, nous avons
men un diagnostic de notre entreprise daccueil LEAR CORPORATION ainsi quun plan
daction afin dtre prt de subir un audit externe et dtre certifie.
Il sagit dabord de complter le SMQ de la socit qui va emmener lentreprise la
certification en faisant notamment un diagnostic travers une analyse S.W.O.T. qui va nous
permettre de dceler les points faibles et les points forts de l'entreprise, pour corriger les
premiers et exploiter au mieux les seconds et ceci par rapport la norme ISO 9001 : 2015.
Puis nous allons proposer un plan daction qui est un document interne aux entreprises
dfinissant une stratgie appliquer pour arriver un rsultat voulu.
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PARTIE I: Prsentation de
lentreprise LEAR CORPORATION
MAROC
LEAR CORPORATION est une socit amricaine spcialise dans la
fabrication et la distribution d'quipements intrieurs automobiles. la fin de juin
2009, elle tait le deuxime fabricant de siges automobiles au monde. En 2006, elle
possdait 242 units de production dans 33 pays, employait environ 90 000 personnes
et avait un chiffre d'affaires de 17,8 milliards USD.
Son sige est situ South Field au Michigan, tats-Unis et son nom apparat
sur la liste Fortune 500.
Lear a pris de l'expansion dans les annes 1980 et 1990 grce une srie
d'acquisitions. Elle tentait de devenir un distributeur complet d'quipements intrieurs
automobiles : elle souhaitait fournir les siges, les circuits lectriques, les produits du
plancher, les garnitures intrieurs, etc., aux fabricants automobiles.
Cette stratgie a subi d'importants revers la fin de l'anne 2005 lorsque les fabricants
automobiles ont dcid de ne pas se fier un seul fournisseur pour les quipements
intrieurs.
En juin 2009, Lear a manifest son intention de dposer son bilan. Elle a
annonc le 7 juillet 2009 qu'il demandait le placement sous la protection du chapitre 11
de la loi amricaine sur les faillites. Elle a t particulirement affecte par la politique
de baisse de production en vhicules mise en place par ses clients General Motors,
Ford et Chrysler. Cette faillite est la 13me plus grosse en termes de capitalisation
depuis le dbut de l'anne aux tats-Unis.
En aot 2013, au Honduras, la socit Lear Honduras Systmes de distribution
lectrique, branche locale hondurienne de Lear Corporation, aurait impos le port de
couches au travail afin de ne pas perdre de temps en pause-pipi selon des ouvriers. Des
accusations rejetes par le reprsentant lgal de la socit, Edgardo Dumas qui dclare
la station de radio HRN que les allgations des travailleurs et le ministre du
Travail sont fausses et tmraires . Une enqute est demande par le ministre du
Travail, Jorge Bogrn.
En aot 2014, Lear acquiert l'quipementier spcialis dans le cuir, Eagle
Ottawa, pour 850 millions de dollars.
Ainsi Lear a instaur son systme de management de qualit afin de certifier
tous ses dpartements du processus dachat jusqu' son audit interne. Cest ce que nous
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allons traiter dans ce rapport pour avoir une vision claire et nette de la norme ISO 9001
dans les entreprises industrielles et comme principal exemple Lear Corporation.
Les forces :
mme immatriculation
La Direction assure que les exigences des clients soient
dtermines et respectes par la mise en uvre des procdures et
processus de systme de management qualit. (cart mineur
qualit)
La planification du SMQ est ralise dans la perspective de rpondre
aux objectives qualits. Et aussi sassure de la cohrence du SMQ
quand des modifications y sont planifies et mises en uvre de ce
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opportunits)
La direction assure la coordination du systme de communication
interne lorganisation. (cart mineur l'exigence 6.2 objectifs
revue de direction)
Lentreprise a instaur un systme de management de qualit pour
certifier lensemble des processus ds le processus dachat jusqu
laudit interne. (conforme l'exigence 7.1.1 ressources-
gnralits)
Lentreprise dispose des ressources humaines qualifies pour son
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7.1.3 infrastructure)
Communication efficaces avec le client sur sa satisfaction et ses
rclamations. (conforme l'exigence 7.4 communication)
oprationnelles)
Le chef de projet ou une autre personne vrifie et valide la
concordance des lments d'entre, et le manque d'ambigut et de
contradiction (conforme l'exigence 8.3.3 lments d'entre de
la conception et du dveloppement)
Conformit entre les lments de sortie et les exigences d'entre.
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Les faiblesses :
exigences.
Les objectifs fixs par la Direction sont dans de trs rares cas non
mesurables ou incohrents avec la politique qualit (cart mineur
l'exigence 6.2 objectifs qualit et planification des actions
dfaillante.
Inexistence dune grille danalyse des carts. (cart mineur
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infrastructure)
Absence dune politique pour grer lenvironnement de travail
ncessaire pour obtenir la conformit du produit. (cart mineur
l'exigence 7.1.4 environnement pour la mise en uvre des
processus)
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Amlioration retenue
Prise en contact des feedback (fiche
dvaluation produit)
Former le personnel la qualit en leur
proposant des formations au sein de lusine
en prsence dexperts en la matire
Sensibiliser le personnel la politique
qualit
Amlioration retenue
Rendre les objectifs qualit SMART
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exigence
7.1.3 Infrastructure
Amlioration retenue
Appel des informations spcialises
disponibles 24h/24 pour rduire toute
ventualit de panne matriel/logiciel
8.5.4 Prservation
Amlioration retenue
Les lments de sortie de la RD
comprenant les dcisions et actions
relatives :
lamlioration de lefficacit du
SMQ et de ses processus :
lamlioration du produit en
rapport avec les exigences du client
aux besoins en ressources, on doit
veiller la concrtisation de ces
actions
Evaluer les quipements non conformes
travers des fiches dvaluation auprs des
chefs dunits de production
Evaluer les processus de conception
produit avec le responsable qualit
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Amlioration retenue
Effectuer un audit interne afin dvaluer
la conformit du systme de
management qualit pour tre prt
subir laudit qualit par une autre quipe
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Amlioration retenue
Corriger les anomalies pour tre prts
laudit interne
Amliorer la performance du SMQ pour
trouver des opportunits de
dveloppement
Conclusion :
Pour conclure, on peut dire que ce diagnostic qualit nous permis de relever les carts
point par point par rapport la norme ISO 9001 version 2015 et a dbouche sur un plan
daction.
Le SMQ de lentreprise tant dj certifie et suivie par un organisme INTERTEK
dispose de non-conformits minimes mais existantes:
Les dfaillances concernent essentiellement:
5.1.2 : orientation client;
7.2: La conscience de limportance des enjeux de la qualit pour le personnel excutant
10.2: Quelques carts minimes identifis quotidiennement au niveau des procds de
fabrication.
Ainsi, notre plan daction est orient vers le perfectionnement du SMQ de Lear
corporation en agissant sur ces points.
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