AO DE LA

CONSOLIDACION DEL MAR

DE GRAU

Tema:

Marketing

Integrantes:
Ojeda Pea Betsy Lourdes.
Ojeda Zapata Cindy Tatiana.
Zapata Juarez Leslye
Alama Olaya Kevin Paul.
Palacios Ocho Wilson Arturo.
Montero Zeta Cristhian.

Curso:

Administracin II

Especialidad:

Administracin De Negocios.

Docente:

Cinthia Agurto Valdiviezo.

Ciclo:

II

MARKETING

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Tambo grande 10 noviembre del 2016

INDICE

INTRODUCCIN...............................................................................................
OBJETIVOS......................................................................................................
OBJETIVO GENERAL....................................................................................
OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................
CAPITULO I.....................................................................................................
1.1.

ANTECEDENTES.................................................................................

1.1.1.

Evolucin del marketing.....................................................................

1.2.

EL MARKETING.................................................................................

1.3.

DEFINICIN DEL TRMINO POR EXPERTOS......................................

1.3.1.
1.4.

Philip Kotler..................................................................................

TIPOS DE MARKETING......................................................................

1.4.1.

Marketing directo...........................................................................

1.4.2.

Telemarketing................................................................................

1.4.3.

Marketing 1 a 1..............................................................................

1.4.4.

Marketing relacional........................................................................

1.4.5.

Marketing social.............................................................................

1.4.6.

Marketing viral..............................................................................

1.4.7.

Marketing interno...........................................................................

1.4.8.

Marketing reputacional.....................................................................

1.4.9.

Marketing ambiental (Marketing verde o marketing ecolgico)...................

1.4.10.

Marketing de atraccin.....................................................................

1.4.11.

Marketing corporativo (Marketing interno)............................................

1.4.12.

Marketing de destinos......................................................................

1.4.13.

Mailing........................................................................................

1.4.14.

Geomarketing................................................................................

1.4.15.

Marketing de guerrilla (Below the line)................................................

1.4.16.

Marketing sectorial.........................................................................

1.4.17.

Marketing internacional....................................................................

1.4.18.

Marketing en Internet (Marketing virtual)..............................................

MARKETING

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CAPITULO II..................................................................................................
2.1. FUNCIONES DEL MARKETING.............................................................
2.1.1. Bsqueda de oportunidades de negocios....................................................
2.1.2. Anlisis de los consumidores..................................................................
2.1.3. Anlisis de la competencia.....................................................................
2.1.4. Diseo de las estrategias de marketing......................................................
2.1.5. Implementacin, control y evaluacin de las estrategias.................................
2.2. El diseo grfico, parte fundamental del marketing..........................
2.2.1. Imagen e Identidad..............................................................................
2.2.2. Un buen logo......................................................................................
2.2.3. La calidad del diseo............................................................................
2.2.4. Diseo fcil.......................................................................................
2.2.5. Diseo dinmico.................................................................................
2.2.6. Diseo para siempre.............................................................................
CONCLUSIONES.........................................................................................
RECOMENDACIONES.................................................................................
BIBLIOGRAFIAS..........................................................................................

MARKETING

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INTRODUCCIN
El marketing con sus variedades ha constituido un importante apoyo para afrontar los
objetivos previstos para generar rentabilidades en las empresas, basndose en captar y
lograr la satisfaccin de los clientes y de su entorno oferente .Ha constituido la
herramienta de direccin ms apreciada para dar rienda suelta a la imaginacin,
potenciando la capacidad de innovacin y creatividad para fijar estrategias competitivas.
El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad empresarial llena de
riesgos e incertidumbre. Llevamos unos aos observando cmo los ciclos de vida de los
productos se estn acortando en una gran mayora, principalmente los cambios en la
demanda y el aumento de la competencia. Un producto est compuesto principalmente
por una serie de caractersticas fsicas e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer
las necesidades del comprador y deben corresponder a la idea de utilidad que se espera
de l, aunque la tendencia actual viene marcada por el marketing de percepciones, que

MARKETING

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hace preferir a los diferentes consumidores un producto ms por sus valores

emocionales o externos que por la propia utilidad.
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer.
Sin duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing,
incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre
un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos que
nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad. Tendramos a
aqullas personas que opinan que el marketing es la distribucin de productos, otros
opinaran que es disear envases o embalajes, etc. Y tambin podramos afirmar que
todos tienen razn, pero no de forma independiente. Todas estas son tareas que se
pueden desarrollar en marketing.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar las funciones y estructura del marketing en todos sus aspectos, para
comprender su aplicacin en el mundo de los negocios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Comprender lo tipos de marketing y su aplicacin

2. Comprender las ventajas competitivas del marketing
3. Determinar el concepto mejor especifico que define al marketing

MARKETING

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CAPITULO I
1.1.

ANTECEDENTES

Hasta hace muy poco el marketing consista bsicamente en outbound marketing.

Es decir, era un tipo de marketing que interrumpa al consumidor y que insista en
hablarle unidireccionalmente en lugar de hablar con l en dilogo cara a cara. Sin
embargo, desde la irrupcin de la nueva Web Social, las cosas han cambiado y ha
llegado la era del inbound marketing, en la que el consumidor y el consumidor se
miran por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con feedback
bidireccional. Para analizar la evolucin del marketing a lo largo del tiempo, se
describen los principales hitos en la historia del marketing desde 1450 a 2012.

1450-1900: Aparece la publicidad impresa

MARKETING

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 En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusin masiva de

textos impresos por primera vez en la historia.
Hacia 1730, las revistas emergen por primera vez como medios de
comunicacin.
La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el ao 1741.
En 1839, los psters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las
propiedades en Londres.

1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

En 1922, comienza la publicidad radiofnica.

En 1933, ms de la mitad de la poblacin estadounidense (55,2%) tiene aparatos
receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporcin era del 0%.
En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega
a 4.000 aparatos de televisin.
En 1946, la penetracin del telfono en los hogares supera el 50%.

1950-1972: El marketing florece

MARKETING

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 En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera

vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.
La inversin en la publicidad radiofnica cae un 9% en 1954, tras reducirse un
2% durante el ao anterior.
La inversin en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954.
Slo un ao antes, en 1953, se increment un 5%.
El telemarketing emerge como una tctica comn de las marcas para ponerse en
contacto con el consumidor.

En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la

frmula del outbound marketing.

Time Inc. cierra la revista Life despus de 36 aos en el mercado, como

consecuencia de la creciente competencia de la televisin, entre otros factores.

1973-1994: Emerge la era digital

El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la

primera llama telefnica a travs de un telfono mvil.
En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
Tres aos despus, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot
emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dlares y
lleg el 46,4% de los hogares estadounidenses.
Apoyada por las nuevas tecnologas, la publicidad impresa vive un nuevo boom.
En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en peridicos llegaron a los
25.000 millones de dlares.

MARKETING

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 Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnologa 2G, que

sentara las bases de la futura explosin de la televisin mvil.
En este periodo, la televisin desplaza por primera vez a los peridicos como
soporte publicitario lder. Entre 1990 y 1998, la inversin en la publicidad
televisin pas de los 2.400 millones de dlares a loas 8.300 millones de
dlares.
En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a travs del
comercio electrnico.

1995-2002: La burbuja punto com

Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de bsqueda en 1995. En 1997, Ask.com

hace lo propio con su propio buscador.
En diciembre de 1995, slo el 0,4% de la poblacin mundial utiliza los
buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine
Optimization).
En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de bsqueda.
En el ao 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco aos despus, en 2005, se crea la
plataforma Google Analytics.
En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan
Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.
En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, se
contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo.

MARKETING

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 La burbuja puntoc com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.

2003-2012: La era del inbound marketing

En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.

- Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y
Facebook.
En 2005, Google inicia las bsquedas personalizadas, basadas en el historial de
bsquedas del internauta.
Google lanza una nueva versin de Google Analytics en noviembre de 2005.
En 2006, se lanza Twitter.
Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dlares en 2006. Slo tres
aos despus, en 2009, ingres 25.000 millones de dlares.
En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
En 2009, Google lanza las bsquedas en tiempo real.
En 2010, el 90% de los emails son spam.
El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene telfono mvil en el ao
2010.
En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el ao 2011.
Los jvenes de entre 13 y 24 aos invierten 13,7 horas en internet, frente a los
13,6 horas que pasan viendo la televisin.
MARKETING

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 El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.

En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social
media en un 64%.
Los usuarios de smartphones sern ya 106,7 millones en 2012.
En 2012, habr ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
Los espectadores de vdeos online llegarn a los 169,3 millones en 2012.
Los compradores online sern ya 184,3 millones en 2012.

1.1.1. Evolucin del marketing

El marketing tal como lo conocemos hoy, comenz en la dcada de 1970 con el
nacimiento de la "orientacin al marketing". Durante la primera etapa
del capitalismo, la empresa tena una orientacin a la produccin.
La empresa se preocupaba de asuntos relativos a la produccin, la fabricacin, y la
eficacia. A mediados de la dcada de 1950, emergi una segunda etapa, la etapa de la
orientacin a las ventas.
La primera preocupacin de la empresa se convirti en vender lo que produca. A
principios de la dcada de 1970, emergi una tercera etapa, la de orientacin al
marketing cuando las empresas se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del
consumidor conducan todo el proceso.
La investigacin de mercados lleg entonces a ser importante. Los negocios se
dieron cuenta que era intil invertir un gran esfuerzo en la produccin y venta de
productos que la gente no deseaba. Algunos especialistas dicen que ahora estamos al
borde de una cuarta etapa, la de orientacin al marketing personal.

MARKETING

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Creen que hoy en da existe la tecnologa disponible para comercializar productos

sobre una base individual (vase el marketing personalizado, el marketing de
permiso, y la customizacin). Sienten que no es necesario pensar ms en trminos
agregados como segmentos de mercado o mercados objetivos.
El marketing se ha convertido en una disciplina acadmica en s misma, con
licenciaturas que se conceden ahora de forma rutinaria.
Los Masters y los Doctorados se pueden obtener en numerosas subcategoras del
marketing incluyendo:
Investigacin de mercados.
Comportamiento del consumidor.
Marketing internacional.
Marketing industrial (tambin llamado marketing B2B).
Marketing del consumidor (tambin llamado marketing B2C).
Direccin de producto, y e-Marketing.
1.2.

EL MARKETING

Muchas personas suelen pensar que el marketing solo est relacionado con la promocin
o la publicidad de una empresa, pero lo cierto es que la promocin y la publicidad son
solo dos de los muchos aspectos que abarca el marketing.
Analicemos
Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la
satisfaccin de sus necesidades.

MARKETING

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Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las

Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El
marketing apela a diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de conquistar
el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compaa comercial.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un
conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una
determinada cantidad de elementos tales como la organizacin, la implementacin y el
control, para un desarrollo eficiente de las actividades.
La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en
lo que respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan
importante no slo tener un conocimiento del mercado, sino saber qu cosas puede
desarrollar la empresa que pueda interesar a los clientes.
Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a largo
plazo, ya que su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en la relacin de
la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados,
adems publicidad en los medios de comunicacin. Es importante no confundir
marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la
empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar
el proceso de produccin), a las ventas (destinada a aumentar la participacin de la
empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptacin del producto a los gustos
del consumidor).

MARKETING

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1.3.

DEFINICIN DEL TRMINO POR EXPERTOS

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio
de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una
herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en
los mercados.
Segn Philip Kotler consiste en unos procesos administrativos y sociales gracias al
cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del
intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a
que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los
deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura
que est convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario
comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qu puede producir la
empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo
de guerra donde cada competidor debe analizar a cada participante del mercado,
comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y
defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de
organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad
es beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.
Otras definiciones que podemos citar son numerosas ya que podramos encontrar tantas
definiciones de marketing como autores pero en todas ellas se aprecia un elemento
MARKETING

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aglutinador, hablar de marketing es hablar del consumidor- usuario- cliente como

receptor y, por tanto, como punto de referencia bsico de la actividad empresarial.
A continuacin describimos los aportes de un experto en el tema y
considerado por muchos como el padre del marketing moderno:
1.3.1. Philip Kotler
Nacido en Illinois (Chicago 27 de mayo de 1931), es un estadounidense, economista y
especialista en mercadeo, Philip Kotler es uno de los principales expertos del mundo en

la prctica estratgica de Marketing, y ha sido elegido como el primer lder en

Marketing por "la Asociacin Americana de Marketing" (AMA). Para muchos, es el
padre del Marketing moderno, as mismo sus libros como: Fundamentos de marketing,
Marketing segn Kotler, Introduccin al marketing, entre otros; pues este economista y experto en
mercadeo ha hecho grandes aportes para definir el marketing moderno, y es que con el pasar del
tiempo, afectado por los diversos patrones en el mercado, las necesidades y preferencias de los
consumidores, la definicin de marketing ha ido evolucionando.
Algunas de las muchas contribuciones de Kotler en el mundo de la economa y la mercadotecnia
son:
Su conocida definicin de Marketing:
Es la tcnica de administracin empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del
mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la
satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.
As mismo citas tales como:
Un producto es aquello que se puede ofrecer a un mercado con la finalidad de captar la atencin
para conseguir que sea adquirido, usado o consumido, siempre intentando satisfacer un deseo o una
necesidad

Como uno de los ltimos aportes de Philip Kotler podemos mencionar los 10 Principios del Nuevo
Marketing:
MARKETING

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1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor

2. Desarrollar la oferta apuntando directamente slo al pblico objetivo de ese producto o
servicio
3. Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
4. Focalizarse en cmo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en s
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor: el rol de la empresa ha cambiado
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
7. Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversin)
8. Desarrollar marketing de alta tecnologa
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.
Como puedes darte cuenta toda la teora y la informacin que nos brinda este reconocido
mercadlgo, muchas veces llamado el Padre del marketing moderno, es de vital importancia y que
debemos conocer para as poder desarrollarnos mejor en el mbito laboral o especficamente en lo
que es el marketing.
1.4.

TIPOS DE MARKETING

Debido a la gran cantidad de tcnicas y herramientas utilizadas hoy en da por

el marketing (especialmente desde la llegada de Internet), para un mejor estudio y uso,
ste se suele clasificar en diferentes tipos.

Veamos a continuacin cules son los principales tipos de marketing que existen:

MARKETING

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1.4.1. Marketing directo

El marketing directo es un tipo de marketing que va dirigido a un determinado

consumidor individual a travs de medios que permitan una comunicacin directa con
ste tales como el correo postal, el correo electrnico y el telfono. Un ejemplo del uso
del marketing directo es cuando le enviamos un folleto va correo postal a un cliente en
donde le comunicamos nuestras nuevas promociones de ventas.

1.4.2. Telemarketing

El telemarketing es otra forma de marketing directo que utiliza exclusivamente el

telfono como medio de comunicacin para contactar clientes potenciales previamente
seleccionados, y ofrecerles un producto o servicio. Un ejemplo del uso del
telemarketing es cuando llamamos por telfono a un cliente potencial con el fin de
venderle nuestros productos.

1.4.3. Marketing 1 a 1

El marketing 1 a 1 es una variacin del marketing directo que tambin va dirigido a un

solo consumidor, pero que a diferencia de este ltimo se orienta ms en brindar un trato
MARKETING

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personalizado. Un ejemplo del uso del marketing 1 a 1 es cuando luego de conocer las
necesidades y preferencias de un determinado cliente, le ofrecemos un producto
especialmente diseado para l que se encargue de satisfacer dichas necesidades y
preferencias especficas.

1.4.4. Marketing relacional

El marketing relacional es un tipo de marketing que prioriza la buena relacin con el

cliente antes que la publicidad o la venta del producto o servicio. Un ejemplo del uso
del marketing relacional es cuando mantenemos comunicacin con un cliente con el fin
de crear una relacin duradera con l y lograr as su fidelizacin.
1.4.5. Marketing social

El marketing social es un tipo de marketing que busca el bienestar de la comunidad

antes que maximizar las ventas e, incluso, que lograr la satisfaccin del cliente, lo cual a
su vez le permite proyectar una imagen positiva de la empresa. Un ejemplo del uso del
marketing social es cuando elaboramos y vendemos un producto saludable o un
producto que no atenta contra el medio ambiente.
1.4.6. Marketing viral

El marketing viral tiene como objetivo promocionar una marca, producto o servicio en
Internet, a travs de un mensaje atractivo capaz de llegar rpidamente a un gran nmero
de consumidores, generalmente, por medio de la recomendacin boca a boca. Un
ejemplo del uso del marketing viral es cuando publicamos en Internet un video capaz de
llegar a tener rpidamente miles de reproducciones y que al final del mismo incluya la
direccin de nuestra pgina web.

MARKETING

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1.4.7. Marketing interno

Finalmente, el marketing interno es un tipo de marketing que se realiza dentro de una

empresa y que tiene como objetivo promocionar los valores y la identidad corporativa
entre los propios trabajadores, y lograr as que stos se identifiquen mejor con la
empresa y, por tanto, estn ms motivados y sean ms fieles a sta. Un ejemplo del uso
del marketing interno es cuando creamos un evento de empresa en donde fomentamos el
trabajo en equipo entre nuestros trabajadores.

1.4.8. Marketing reputacional

El marketing reputacional representa la incorporacin de herramientas de marketing en

las estrategias de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de las Organizaciones con
el objetivo de construir e incrementar la reputacin de todos los stakeholders.

1.4.9. Marketing ambiental (Marketing verde o marketing ecolgico)

El marketing ambiental se refiere a la respuesta por parte de las empresas a la

preocupacin de la sociedad o parte de ella por el medio ambiente.

1.4.10. Marketing de atraccin

El Marketing de atraccin es una tcnica de marketing diseada para mostrarle a un

potencial cliente qu es lo que tu producto o servicio hace y cmo puede beneficiarle,
antes de que l lo compre.
MARKETING

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1.4.11. Marketing corporativo (Marketing interno)

El marketing corporativo o marketing interno establece un plan de marketing de puertas

adentro de la empresa, con el objetivo de fidelizar a todos los colaboradores de la
entidad y mejorar la productividad de sus relaciones.

1.4.12. Marketing de destinos

El marketing de destinos se refiere al esfuerzo que realizan las localidades para

potenciar su imagen, se diferencia del marketing turstico en que el esfuerzo lo realizan
los restaurantes, bares, hoteles, empresas de servicios de la localidad para atraer a la
demanda.

1.4.13. Mailing
Mtodo de mercadotecnia directa que utiliza el correo electrnico o el correo ordinario
como medio de comunicacin comercial para enviar mensajes a una audiencia.
1.4.14. Geomarketing
Disciplina de marketing que aporta informacin para la toma de decisiones de negocio
apoyadas en la ubicacin del pblico objetivo.
1.4.15. Marketing de guerrilla (Below the line)
Tipo de marketing enfocado a atraer la atencin del espectador a travs de la
originalidad, ingenio y creatividad de las acciones, normalmente en la calle o en los
propios establecimientos pero siempre por medios no convencionales.

MARKETING

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1.4.16. Marketing sectorial

Las diferentes formas de realizar el marketing en funcin del sector econmico de la
empresa.
Bancario
Financiero
Hospitalario
Agrcola
Poltico
De Gran Consumo
Industrial
1.4.17. Marketing internacional
Marketing dirigido a la internacionalizacin de una empresa, no slo a la mera
exportacin de bienes y/o servicios si no a transformar la empresa en un ente
supranacional.
1.4.18. Marketing en Internet (Marketing virtual)

Marketing en motores de bsqueda (SEO, SEM). Aqu puedes encontrar una gua de
SEO bsico y una buena agencia de posicionamiento web.

Social Media Marketing (Marketing 2.0): La gestin de las redes sociales por parte
de las empresas para realizar acciones de marketing sobre sus seguidores y clientes
potenciales se denomina Social Media Marketing y es un buen mtodo para acercar una
marca a las personas estableciendo conversaciones con ellos, ofreciendo ofertas
exclusivas, ofreciendo contenidos que gusten a las personas Una nueva forma de ser
ms cercanos a las personas.

MARKETING

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E-mailing: Al igual que ocurre con mailing se trata de envos a las personas. Pero en
este caso se realiza a travs del correo electrnico y suele ser a personas que se han
interesado por nuestra marca o productos dejndonos su email en algn formulario. Si
las personas no han querido recibir esos emails se denomina spam.

Como ves existen muchos tipos de marketing segn cmo se realice, dnde se realice o
quin lo realice. Nunca debes decantarte por una versin u otra, casi todos los proyectos
necesitan realizar diferentes acciones de marketing para que su negocio prospere.

MARKETING

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CAPITULO II

2.1. FUNCIONES DEL MARKETING

Funciones del marketing o, en otras palabras, cules son las principales funciones del
rea, departamento o de las personas encargadas del marketing en una empresa:

2.1.1. Bsqueda de oportunidades de negocios

La primera funcin del marketing consiste en buscar, identificar y analizar
oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.
Esta bsqueda de oportunidades de negocios se realiza a travs de una investigacin de
mercados que permita identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios y
tendencias en el mercado. Por ejemplo:
La necesidad por ahorrar energa podra significar la oportunidad de desarrollar
productos que permitan atender esta necesidad.
El problema de la falta de seguridad podra significar la oportunidad de ofrecer
servicios que ayuden a hacer frente a dicho problema.
El deseo por vestirse con ropa nica, original y novedosa podra significar la
oportunidad de iniciar un negocio de ropa que satisfaga dicho deseo.
Cambios en preferencias de consumo a favor de los alimentos sanos podra
significar la oportunidad de montar un negocio de comida saludable.
La tendencia del aumento del nmero de personas de la tercera edad podra
significar la oportunidad de crear un negocio dedicado a estas personas.

MARKETING

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Se suele pensar que las oportunidades de negocios solamente comprenden

oportunidades para iniciar un nuevo negocio; sin embargo, stas tambin se dan cuando
ya se cuenta con un negocio en marcha; por ejemplo, cuando se dan oportunidades para
crear un nuevo producto, incursionar en un nuevo mercado, o apostar por un nuevo
rubro de negocio.
2.1.2. Anlisis de los consumidores
La segunda funcin del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual
implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de consumo,
comportamientos de compra (dnde compran, cundo compran, cada cunto tiempo
compran, por qu compran), costumbres y actitudes.
El anlisis de los consumidores le permite a una empresa conocerlos mejor y, de ese
modo, poder disear estrategias que le permitan satisfacer sus necesidades, gustos,
preferencias y deseos, o que tomen en cuenta sus dems caractersticas. Por ejemplo, le
permite:
Detectar nuevas necesidades o deseos en ellos y, de ese modo, poder disear
nuevos productos que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o deseos.
Detectar cambios en sus gustos o preferencias y, de ese modo, poder adaptar los
productos existentes a dichos cambios.
Detectar tendencias en sus comportamientos de compra y, de ese modo, poder
seleccionar canales de ventas en base a dichas tendencias.

Cabe sealar que esta funcin del anlisis de los consumidores se realiza
permanentemente y no siempre a travs de una exhaustiva investigacin de mercados,
sino tambin, por ejemplo, al observar sus comportamientos en los puntos de ventas,
conversar con ellos, o hacerles pequeas encuestas.

MARKETING

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2.1.3. Anlisis de la competencia

La siguiente funcin del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual
implica analizar su ubicacin, pblico objetivo, volumen de ventas, participacin en el
mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias,
ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.
El anlisis de la competencia le permite a una empresa conocerla mejor y, de ese modo,
poder disear estrategias que le permitan competir adecuadamente con ella. Por
ejemplo, le permite:

Conocer sus principales fortalezas y, de ese modo, poder enfocarse en otros

aspectos en los que podra competir en mejores condiciones con ella.
Conocer sus principales debilidades y, de ese modo, poder tomar ventaja de stas
(por ejemplo, si descubre que sus costos de produccin son altos, podra optar
por reducir sus precios).
Conocer las estrategias que mejores resultados le estn dando y, de ese modo,
poder tomar stas como referencia para desarrollar las propias.

Al igual que el anlisis de los consumidores, el anlisis de la competencia tambin se

realiza permanentemente y no siempre a travs de una exhaustiva investigacin de
mercados, sino tambin, por ejemplo, al visitar sus locales, comprar sus productos, o
conversar con sus antiguos trabajadores.
2.1.4. Diseo de las estrategias de marketing
Esta funcin consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que
permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o
que tomen en cuenta sus dems caractersticas, y que permitan competir adecuadamente
con la competencia.

MARKETING

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Para un mejor anlisis, las estrategias de marketing se suelen clasificar en estrategias

para los cuatros elementos que conforman la mezcla de marketing (producto, precio,
distribucin y promocin):

Estrategias para el producto: incluyen, por ejemplo, agregarle nuevas

caractersticas o atributos al producto, lanzar una nueva lnea de producto, u
ofrecer servicios complementarios tales como el servicio de entrega a domicilio.
Estrategias para el precio: incluyen, por ejemplo, reducir los precios con el fin
de incentivar las ventas, aumentar los precios con el fin de aumentar la sensacin
de calidad en el producto, u ofrecer descuentos por volumen de compra.

Estrategias para la distribucin: incluyen, por ejemplo, trabajar con

intermediarios con el fin de aumentar la cobertura del producto, abrir nuevos
puntos de ventas, o adquirir nuevos vehculos distribuidores.

Estrategias para la promocin: incluyen, por ejemplo, ofrecer promociones de

ventas tales como la oferta de llevar dos productos por el precio de uno, hacer
publicidad en Internet, o habilitar puestos de degustacin.

Cabe sealar que adems del anlisis de los consumidores y el anlisis de la

competencia, al momento de disear las estrategias de marketing tambin se
toman en cuenta las capacidades y los recursos (humanos, financieros,
tecnolgicos, etc.) con los que cuenta la empresa.
2.1.5. Implementacin, control y evaluacin de las estrategias
Finalmente, la funcin de implementacin consiste en poner en prctica las estrategias
de marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios para la

MARKETING

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implementacin, se asignan los recursos a utilizar, se determinan los plazos de

ejecucin, y se calcula el presupuesto requerido.
Y, posteriormente, se organizan las tareas necesarias para la implementacin, se
distribuyen los recursos, se nombran a los responsables y encargados, se coordinan las
actividades, y se dirige la puesta en prctica de las estrategias.
La funcin de control consiste en asegurarse de que las estrategias se estn
implementando correctamente de acuerdo a los pasos establecidos y dentro de los plazos
acordados, y que el personal encargado de la implementacin est teniendo un buen
desempeo tanto individual como grupal.
Y la funcin de evaluacin consiste en comprobar que los resultados obtenidos
concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las
medidas correctivas o, en todo caso, se diseen e implementen nuevas estrategias de
marketing.
2.2. El diseo grfico, parte fundamental del marketing
No prestar la debida atencin al diseo puede provocar que la imagen de nuestra marca,
producto o servicio sea ambigua o poco profesional, especialmente en tiempos en que la
mayor parte de los emprendimientos se sirven, total o parcialmente, de la comunicacin
a travs de Internet, gracias a pginas web, banners, redes sociales o simples mails. Aqu
les facilitamos algunos tips a considerar en relacin al diseo.
2.2.1. Imagen e Identidad
Nuestra marca debe mostrar una imagen o identidad clara y definida antes de realizar
cualquier comunicacin. Esto no solamente le permite al cliente potencial comprender
rpidamente el "espritu" de la marca, sino tambin recordarla y diferenciarla de otras.

2.2.2. Un buen logo

Contar con un buen logo es siempre una herramienta til para generar recordacin e
identificacin de marca. Conviene que sea simple, y debe ser includo en toda nuestra
MARKETING

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comunicacin: en la firma de los mails, tarjetas personales, pgina web, flyers, etc. Le
otorga coherencia e identidad a nuestro marketing.

2.2.3. La calidad del diseo

: El diseo es un arma "de doble filo": un diseo de calidad puede favorecer nuestra
marca, mientras que un diseo malo puede arruinar toda nuestra comunicacin,
especialmente cuando se trata de cuestiones determinantes como el diseo de la interfaz
de una pgina web. Es por eso que no se recomienda dejar este aspecto en manos de
familiares o amigos que, si bien pueden tener un conocimiento prctico en la utilizacin
de software de diseo, probablemente no conozcan conceptos imprescindibles para una
comunicacin eficaz.

2.2.4. Diseo fcil

Hoy en da, con el desarrollo de las nuevas tecnologas, existen numerosas herramientas
que permiten facilitar el acceso a un diseo de calidad rpidamente, como el contacto a
travs de Internet con diseadores que trabajan bajo la modalidad free-lance. Uno de los
casos ms innovadores en este sentido es el de Guerra Creativa (http://www.guerracreativa.com), una comunidad que ofrece soluciones de diseo grfico de forma
enteramente online.
2.2.5. Diseo dinmico
Internet como medio es especialmente interesante para desarrollar formatos de diseo
no convencionales, que tiendan al impacto. Aprovechar las posibilidades del contenido
multimedia y de la interactividad pueden hacer la diferencia y generar una reaccin
rpida y medible en el pblico usuario.
2.2.6. Diseo para siempre
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Consolidar una comunicacin grfica eficaz en el inicio de un emprendimiento puede

ser un valor permanente, y en cierto sentido debe serlo, ya que se espera que la
identidad de marca no cambie a travs del tiempo. Empezar con el pie derecho es, en
este sentido, vital.

CONCLUSIONES

1. A travs del presente informe, podemos concluir que el marketing, en cualquiera

de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones, investigaciones,
estadsticas y durabilidad de las organizaciones en el tiempo; pero su funcin
principal es la satisfaccin de necesidades de los clientes y personas.
2. El Marketing ha entrado al mundo de la globalizacin internacional, lo que ha
provocado que las innovaciones tecnolgicas, hayan tenido una aplicacin y
desarrollo para hacer negocios.
3. El marketing es una tcnica que nos permite esmerarnos e innovar para llegar a
nuestros clientes de una manera clara y precisa.
4. El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con
e de publicidad, siendo sta ultima solo una herramienta de la mercadotecnia.

MARKETING

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5. Para lograr el xito en una organizacin la publicidad tambin juega un rol

importante.
6. Dar a conocer a los futuros clientes los productos, la calidad de estos, se hace
clave a la hora de tomar la decisin de adquirir o no un producto o servicio.

RECOMENDACIONES

Para implementar un plan estratgico de marketing se recomienda estas pequeas

recomendaciones:
1.
2.
3.
4.
5.

Implementar estrategias, no tcticas.

Entender la cultura de marketing.
Identificar las ventajas competitivas
Definir el mercado segn los entornos comunicativos
Concentracin de fuerzas.

MARKETING

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BIBLIOGRAFIAS

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marketing

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ANEXOS

GRFICA N 01

LAS P DE LA MERCADOTECNIA

GRFICO N 02

MARKETING

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LA COMUNICACIN

GRFICA N O3

PUBLICIDAD MARKETING McDONALDS

GRFICO N 04

MARKETING

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PUBLICIDAD MARKETING - BACKUS

MARKETING

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