Estudiante: Juan Jos Correia

Curso: 3Ro ISCE A

Administracin Por Procesos
Definicin del Proceso Empresarial Y objetivos de una mejora del proceso
empresarial.

Qu es el Proceso Empresarial?:
El proceso empresarial se define como la serie de pasos o fases que llevan a la prctica
un plan de negocios desde la creacin de la empresa u organizacin hasta la produccin
y venta del producto o servicio.
La vinculacin entre el proceso empresarial y el papel del director es evidente. El
director es el responsable de conducir el proceso de tal forma que el plan del negocio
sea una realidad.
En trminos generales el proceso empresarial consta de seis pasos o fases:

1. La primera fase del proceso empresarial es el acto emprendedor ms importante:

la creacin de la empresa. Parte de un proyecto que al desarrollarse culmina con
el nacimiento de la organizacin.
2. La segunda fase consiste en la puesta en marcha de la empresa con la compra de
las materias primas y su transformacin en el o los productos terminados.
3. La tercera fase, la promocin se refiere al esfuerzo de la empresa en dar a
conocer la existencia del producto o servicio que produce o presta al pblico y
hacer evidentes las ventajas, caractersticas y beneficios de consumir, usar o

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recibir el producto o servicio respectivo, con el propsito de estimular la
compra.
4. La Cuarta fase es la actividad empresarial de enviar los productos o localizar los
servicios tan cerca del potencial consumidor como sea posible, prctico y
conveniente desde el punto de vista financiero.
5. La quinta fase es el proceso de la venta. En este proceso se refleja la calidad y la
excelencia del trabajo de las anteriores fases.
Si todo se ha llevado a cabo correctamente el proceso de la venta de los productos o
servicios se desarrollar sin contratiempos y de acuerdo a los planes y pronsticos
establecidos y aprobados por la direccin de la empresa.
6. La sexta fase, las actividades posteriores a la venta, representan el valor
agregado que los clientes o usuarios de los productos y servicios esperan recibir
de las empresas adecuadamente administradas.
Los servicios de mantenimiento preventivo, correctivo, el cumplimiento de garantas y
la solucin de problemas durante el consumo, uso o disfrute de los bienes o servicios
son algunas actividades post-venta. (Recuperado de: Tareasuniversitarias.com/, 2013)
Objetivos de una mejora del proceso empresarial:
Lo primero que vale apuntar es el hecho de que no existe una nica manera de clasificar
los procesos, no obstante los autores de este trabajo aceptan y comparten como vlidas
las que aqu sealamos.
Por el alcance en la organizacin:

Empresariales. Es todo aquel proceso que en su ejecucin involucra a varias

unidades organizativas de la entidad.

Funcionales. En s mismo o como descomposicin de un proceso empresarial, se

desarrolla o tiene su inicio y fin dentro de una sola rea organizativa.

Unitarios: Es una actividad elemental realizada en un nivel de la organizacin
inferior a la funcional.

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Metodologa para desarrollar el anlisis y mejora de los procesos
La metodologa aqu presentada constituye el resultado de la experiencia prctica de
aplicacin de la misma en un grupo de empresas seleccionadas como son: Empresa de
Seguro Estatal Nacional (ESEN), Empresa de Muebles SIGNO, Empresa Aguas de la
Habana y la Empresa de Calzado Ingelmo. Es precisamente esta ltima entidad la que se
tomar como referencia para mostrar toda la lgica del procedimiento aplicado, cuyos
pasos son los siguientes:
1. Identificacin de los procesos claves de la organizacin.
2. Elaboracin del Mapa de Proceso de la entidad.
3. Confeccin de las grficas de proceso.
4. Anlisis de los procesos.
5. Propuestas de mejora.
6. Elaboracin de las grficas de control.
7. Propuesta de indicadores para medir el desempeo del proceso mejorado.
El anlisis y mejora de los procesos requiere del involucramiento y la activa
participacin de los que laboran o participan en el desarrollo del mismo, pues son ellos
precisamente los conocen donde pueden estar las reservas de mejora de los procesos.
(Recuperado de: Cotilla., 2005)
Una empresa no puede vivir sin conocer sus procesos. Michael Porter en su libro
Ventaja competitiva enuncia el modelo de cadena de valor como la herramienta bsica
para entender cmo se interrelacionan todos los procesos de una empresa; as mismo
nos indica que los costos resultan de ejecutar los procesos y que todos los costos de una
empresa deben ser recuperados en los precios. Sin embargo en la realidad, las utilidades
de una empresa se van reduciendo por la aparicin de costos ocultos que no han sido
identificados por la organizacin, y lo que es peor an no sabemos que procesos son los
que los que estn generando. La mejora continua de procesos nos ayudar en este
objetivo. Sin embargo no podemos hablar de mejora de procesos sin entender antes que
es un proceso.

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Por qu mejorar procesos?
Debemos mejorar constantemente porque el mundo cambia a diario. Estamos
convirtindonos en una comunidad global ms inteligente y competitiva. Si usted no
mejora la calidad de los productos o servicios y la productividad, quizs un da descubra
que sus oportunidades se han reducido y que el resto del mundo lo deja a un lado. El
nico medio para mantenerse exitoso es el mejorar continuamente su manera de realizar
las cosas y superando sus metas y logros. Va ms all de la competencia externa.
Necesita competir consigo mismo, siempre esforzndose por hacerlo mejor y alcanzar la
mxima excelencia. EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS habilita a su
empresa para mejorar por propia motivacin, en lugar de hacerlo reaccionando a un
estmulo externo que lo obligue repentinamente. Sea proactivo. No se deje engaar por
la idea de que slo por el hecho de que el proceso ha funcionado bien en el pasado, no
es necesario mejorarlo. La mejora continua de los procesos impacta en la reduccin
continua de los costos del proceso.
Los procesos seleccionados deben ser aquellos que agreguen valor para el cliente y que
sean decisivos para el logro exitoso de los objetivos de la empresa. En prximos
artculos seguiremos profundizando en el tema. (Recuperado de: Este, s.f.)

Bibliografa
Cotilla., D. Z. (14 de 02 de 2005). GestioPolis.com. Recuperado el 15 de 12 de 2016, de
http://www.gestiopolis.com/gestion-y-mejora-de-procesos-empresariales/
Este, J. P. (s.f.). http://www.partnerconsulting.com.pe/. Recuperado el 15 de 11 de 2016,
de http://www.partnerconsulting.com.pe/UserFiles/File/Articulos/Procesos/POR
%20QUE%20MEJORAR%20LOS%20PROCESOS.pdf
Tareasuniversitarias.com/. (09 de 03 de 2013). Recuperado el 15 de 12 de 2016, de
http://tareasuniversitarias.com/el-proceso-empresarial.html