SU BIOGRAFA

Joseph Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de

Rumania. En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia, establecindose en
Minneapolis, Minnesota. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad
de Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
Juran sobresali en la escuela, especialmente en matemticas. Fue un campen de
ajedrez a una edad temprana.

SUS CONSIDERACIONES SOBRE LA CALIDAD

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

La definicin que dio Juran de la calidad, adaptacin al uso, hace pensar que se
debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se
relaciona con
1. El desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente.
2. Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del cliente.
La manera como se disean, fabrican y entregan productos y servicios y el servicio
en campo contribuyen a la adaptacin al uso. Por tanto, la bsqueda de la calidad se
considera en dos niveles:

1. La misin de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseo; y

2. La misin de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.

SUS CONTRIBUCIONES
1. PRINCIPIO DE PARETO
En 1937, Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto, la cual sostiene que un pequeo
porcentaje (20%) de factores en cualquier situacin dar lugar a un gran porcentaje
(80%) del efecto. El principio de Pareto se ha aplicado con xito a los mbitos de la
poltica y la Economa. Se describi cmo una poblacin en la que aproximadamente
el 20 % ostentaba el 80 % del poder poltico y la abundancia econmica, mientras que
el otro 80 % de poblacin, lo que Pareto denomin las masas, se reparta el 20 %
restante de la riqueza y tena poca influencia poltica.
Ahora bien, al descubrir Juran esta obra de Pareto, la aplic a los Sistemas de
Gestin de Calidad para encontrar las fallas, buscar soluciones y mejorar la calidad en
la industria. Y observ que la mayora de los efectos organizacionales, resultan de
solo unas pocas causas (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20%
de las causas).

2. TRILOGA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los consumidores, a travs de tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su
triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

 LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar
las metas de calidad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Determinar quines son los consumidores. Todo aquel que pueda ser
impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
Determinar las necesidades del consumidor.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa.
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar procesos capaces de fabricar las caractersticas requeridas del
producto en las condiciones operativas.
Transferir los procesos resultantes a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos

que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan
entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la
planificacin de la calidad.

 EL CONTROL DE LA CALIDAD
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a
estndar).
Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la
organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su
anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer
lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que incluye una lista
de responsabilidades:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea
o funcin
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos
para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

SU FILOSOFA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.