- E studos Tericos

A rtigos

ou

Histricos ........

Nayara Q. M. de Sousa

Conciliao Humanista: Aplicao da

Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo
dos Conflitos Judiciais
Humanistic Reconciliation: The Application of the Person Centered Approach
in Resolution of Legal Disputes
Conciliacin Humanista: La Aplicacin del Enfoque Centrado en la Persona
en la Resolucin de Conflictos Judiciales
Nayara Queiroz Mota de Sousa

Artigo - Estudos Tericos ou Histricos

Resumo: A conciliao o meio mais eficaz de resoluo dos conflitos judiciais por ser ato voluntrio, ser menos oneroso e
mais rpido, alm de possibilitar a restaurao do relacionamento. No conflito judicial existe uma dificuldade na comunicao entre aos conflitantes, em virtude da ansiedade, medo, confuso e perturbao na percepo dos fatos, sendo imprescindvel a interveno de um terceiro habilitado para atuar como conciliador. O presente estudo, extrado da reviso da literatura,
inova apresentando a metodologia da Conciliao Humanista, fundamentada na teoria da Abordagem Centrada na Pessoa de
Carl Rogers, que habilita o magistrado como facilitador do dilogo, orientando-o para a adoo de atitudes de empatia, aceitao incondicional e genuinidade. O conciliador humanista oportuniza a fala a cada participante, escuta ativamente e de forma
genuna cada um, repudia julgamentos ou crticas s falas expressadas, age com empatia e autenticidade, em um clima de cooperao e mutualidade. Nas consideraes finais se convida para um repensar sobre as posturas adotadas pelos magistrados
durante a proposta conciliatria, sugerindo uma qualificao na atividade jurisdicional, para favorecer a liberdade de pensamento, o fluir da fala e a escuta ativa dos jurisdicionados, facilitando escolhas conscientes e responsveis como resultado da
retomada do dilogo.
Palavras-chave: Conciliao; Humanismo; Abordagem centrada na pessoa; Dilogo.
Abstract: Conciliation is the most effective means of resolving legal disputes to be voluntary act, and it is less expensive and
faster, and enable the restoration of relationship. In legal conflict there is a difficulty in communication between the parties, because their anxious, their disarray and disturbance in their perception of the facts, it is fundamental to the intervention of anyone to act as a conciliator. This study, extracted from the literature review, presenting innovative methodology Reconciliation
Humanist, based on the theory of Person-Centered Approach of Carl Rogers, which enables the magistrate as a facilitator of
dialogue, directing him to adopt attitudes of empathy, genuineness and unconditional acceptance. The conciliator humanist
provides an opportunity to speak to each participant, listens actively and genuine each repudiates judgments or criticisms expressed, act with empathy and authenticity, in a climate of cooperation and mutuality. In the final considerations are invited
to rethink about the postures adopted by the magistrates during the conciliatory proposal, suggesting a qualification in judicial activity, to promote freedom of thought, speech and the flow of jurisdictional active listening, facilitating conscious and
responsible choices as a result the resumption of dialogue.
Keywords: Reconciliation; Humanism; Person-centered approach; Dialogue.
Resumen: La conciliacin es el medio ms eficaz para resolver los conflictos judiciales por ser un acto voluntario, s ms barato, ms rpido y permite el restablecimiento de la relacin. En un conflicto judicial hay una dificultad en la comunicacin entre las personas, por la ansiedad, la confusin y por la alteracin em la percepcin de los hechos, por lo tanto s fundamental la
intervencin de uma persona para actuar como conciliador. Este estdio, extrado de la revisin de la literatura, demuestra la
metodologia innovadora de la conciliacin humanista, basado em la teoria de Enfoque Centrado em la Persona de Carl Rogers,
que habilita el magistrado como facilitador del dilogo, por adoptar actitudes de empata, autenticidade y aceptacin incondicional. El conciliador permite cada participante hablar, desenvolve uma escucha activa y genuna, repudia juicios o crticas,
actua en un clima de cooperacin y reciprocidad. En las consideraciones finales se invita a repensar sobre las posturas adoptadas por los magistrados durante la propuesta de conciliacin, lo que sugere una calificacin em la atividade judicial, para promover la libertad de pensamento, de expresin y el flujo de la escucha activa jurisdicional, facilitando decisiones conscientes y
responsables, como resultado del dilogo.
Palabras-clave: Conciliacin; Humanismo; Enfoque centrado en la persona; Dilogo.

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Introduo
A conciliao judicial se constitui no meio mais eficiente de soluo dos conflitos judiciais por reduzir os
custos com o processo, trazer respostas mais rpidas e
mais eficientes, por resultar de pacto advindo da vontade
das prprias partes e por possibilitar a restaurao dos
relacionamentos ps-conflito. A presente proposta faz
uma pesquisa interdisciplinar, com reviso da literatura,
utilizando-se de conhecimentos da psicologia humanista,
a Abordagem Centrada na Pessoa (ACP) de Carl Rogers,
para aprimorar o Direito Processual e inova apresentando
a conciliao humanista como metodologia para qualificar o ato judicial da tentativa conciliatria.
O magistrado, embora lhe seja atribuda a funo de
pacificao dos conflitos atravs da proposta de acordo,
no contemplado com os conhecimentos necessrios
para facilitar a comunicao entre os litigantes. A mediao extrajudicial, por outro lado, j se apropriou dos
conhecimentos da Psicologia para habilitar os profissionais que buscam atuar como mediadores em conflitos interpessoais, sendo, pois, a presente proposta uma forma
de avanar na atuao do Poder Judicirio e a oferecer
subsdios para qualificar o ato judicial da conciliao.
sabido que as partes que se apresentam diante do
Poder Judicirio se encontram envolvidas em um conflito e no necessariamente se mostram disponveis para
um acordo, diferente do que acontecem com aqueles que
procuram um mediador extrajudicial para firmar uma
avena de consenso. Neste cenrio o magistrado precisa
estar capacitado para facilitar a comunicao e instalar
um clima favorvel ao consenso.
O comportamento, pois, do juiz-conciliador representa um papel importante na tentativa conciliatria, sendo
fundamental a habilidade para desarmar os contendores
e possibilitar o acordo. Como afirma Andrade (1999), nos
conflitos sociais os indivduos se apresentam em incongruncia intra e interpessoal, em virtude da tenso provocada pela falta de aceitao e compreenso emptica,
pela fixao da convico de que se est certo, que rompe a comunicao e distorce os fatos.
A situao conflituosa ao gerar sentimentos desfavorveis, como o medo, angstia e amarguras, dificulta a
organizao do pensamento e provoca uma percepo
unifocal dos fatos. No conflito judicializado a situao
se agrava, em virtude da ansiedade, do temor e da hostilidade proporcionados pelo ambiente nada clido da sala
de audincia. Por outro lado, as posturas do magistrado,
formais e distantes, que firmam uma relao de dominao, no colaboram com a aproximao das partes e
a retomada do dilogo. Assegura Andrade (1999) que o
mundo externo hostil e as relaes interpessoais limitantes aprofundam o conflito. Deste modo possvel afirmar
que o ambiente e a relao com o magistrado, que ainda utiliza uma linguagem tcnica e intelectual, de pouco acesso ao cidado, no contribuem para a dissoluo
amigvel do conflito.

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O grande desafio preparar os fruns para os tornarem mais atrativos para os cidados, no s quanto aos
aspectos fsicos e econmicos, mas tambm psicolgicos,
para que os litigantes se sintam vontade e confiantes
para utiliz-los, embora os recursos de que disponibilizem sejam diferentes dos seus oponentes (Cappelletti,
2002).
O magistrado agindo como facilitador do dilogo deve
disponibilizar a escuta, para que os litigantes digam tudo
o que precisam comunicar ao outro, desmontando a relao de dominao firmada em audincia, uma vez que
a conexo promovida pelo dilogo chamado de genuno,
conforme afirma Freire (1987), acontece quando a ao da
fala e a reflexo pela escuta se solidarizam, sem dominao, arrogncia ou opresso de um sobre o parceiro, mas
com humildade dos interlocutores que se veem na presena do outro; quando ocorre a confiana e a aproximao
que permite o fluir da fala, sem a pretenso de modificar
o companheiro, dominado e conquistado. Assim, os litigantes ao se sentirem validados pelo conciliador, que se
apresentou dialgico, retiram suas armaduras de defesa,
se presentificam na sesso de conciliao e recobram a
comunicao sobre a situao conflituosa.
Na tentativa de alcanar o ser daquele que fala, com
todo o seu sentimento, preciso permitir o fluir da voz
para que se diga tudo o que se pretende comunicar atravs do que chama fala autntica, nica e imprevisvel,
onde o falante integra totalmente a sua experincia com
a comunicao e a conscincia, passa a agir com responsabilidade e com coerncia a sua vontade, de acordo com
a atualizao do ser. Ao revs, na situao de dominao se diz o que se preparou para ser dito, a fala secundria, e se apresenta como uma fico do dominante que
s existe para o escutar e ser dominado, quando h um
bloqueio por questes de segurana, afeto, ou considerao ao outro, que ocupa posio antagnica na estratificao social e as decises passam a ser tomadas no plano
secundrio e sem conscincia. Possibilitar que o outro
seja ele prprio significa servir de auxiliar das foras de
atualizao para permitir que o falante responda por si
mesmo em suas escolhas e decises (Amatuzzi, 1989).
A comunicao sobre o conflito revivenciado pelas
partes permite que as falas revelem a viso dos fatos percebida por cada conflitante e o facilitador poder ter uma
maior compreenso sobre os pontos de vista apresentados em cada contexto, apreci-los e ressignific-los, para
clarificar os fatores divergentes com maior amplitude, removendo a individualizao fixada por cada contendor.
Na conciliao humanista o facilitador se mostra interessado em conhecer a percepo dos litigantes, atravs da
instalao de um dilogo amplo e fluido. O juiz ao ativar
a escuta e liberar a fala, zelando pelo respeito mtuo, se
posiciona na condio deste auxiliar das foras de atualizao acima mencionado, qualifica a relao instalada em audincia e possibilita o desenvolvimento da potencialidade de cada um de fazer suas prprias escolhas.

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Artigo - Estudos Tericos ou Histricos

Conciliao Humanista: Aplicao da Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo dos Conflitos Judiciais

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A atuao interessada do magistrado parte integrante da proposta global de humanitarismo. A figura

do juiz fundamental para melhorar o relacionamento
interpessoal entre os conflitantes, pois por se encontrar
posicionado fora da contenda poder agir com maior
serenidade; identificar o problema que se encontra por
trs do conflito e ajudar na implantao de um dilogo
(Macedo Jnior, 1999). As posturas do facilitador dialgico permeiam o movimento das partes na busca da soluo do conflito, na medida em que age com aceitao
da outridade dos litigantes, respeita a liberdade de pensamento e de sentimento, sem opresso.
A experincia com grupos de encontro demonstra
que a mudana na relao interpessoal com a instalao de um clima de aceitao, proporciona nas pessoas
a capacidade de modificarem os seus pontos de vistas,
inclusive os autoconceitos, em virtude da expresso de
seus prprios pensamentos, assim, se permitem ampliar
os campos de viso e a se conscientizarem dos sentimentos vinculados a determinados fatos (Rogers, 1970-2009).
Na tentativa de resoluo de um conflito de interesse,
a ampliao da viso dos fatos possui um papel fundamental, pois procurando novas possibilidades de sada, que se encontra uma interseco no pensamento dos
contendores. Para alcanar esse objetivo, se faz necessrio que aflorem os sentimentos mais verdadeiros sobre
a questo, que se discutam os fatos tal como percebidos
por cada um, com horror, amargor ou temor.
Relacionamentos interpessoais limitantes, em que
predominem a opresso, a dominao ou mesmo o medo
e a ansiedade e no existem dilogos, induzem as pessoas a fazerem suas escolhas que agradem ao opressor,
que sejam incompatveis com os processos internos e,
portanto, com as vontades, gerando opes inconscientes e irresponsveis, alm de sentimentos de angstias e
sofrimentos, que muitas vezes so traduzidos em agresses e violncias (Rogers, 1970/2009).
Nessa linha de raciocnio o magistrado para atuar como facilitador, adotando os conhecimentos da
Abordagem Centrada na Pessoa, precisa se despojar de
qualquer atitude de dominao ou opresso, bem como
desconstituir estas mesmas posturas dentro da relao
interpartes, proporcionando o ambiente psicolgico favorvel ao desenvolvimento do dilogo.
O ambiente onde se realizada a proposta de acordo
associado a atitudes facilitadoras podero ter um papel
significativo na busca de soluo de conflitos. As posturas
verbais e no-verbais como o timbre da voz, o olhar e os
gestos, promovem o relaxamento ou a tenso das partes.
Havendo posturas calmas e tranquilas na sala de audincia, as partes tendem a se sintonizarem no mesmo estado
mental e a reduzirem suas ansiedades, o que facilitar o
dilogo. O ambiente precisa ser calmo e respeitoso, para
que haja a liberdade de expresso de situaes dolorosas
ou vergonhosas, sem julgamentos ou agresses. O magistrado, envolvendo-se na relao, precisa de autoconscien-

tizao para preparar o seu estado mental e o harmonizar

com o momento da conciliao (Macedo Jnior, 1999).
Dito de outro modo, a tentativa conciliatria proposta em um ambiente clido e por um conciliador, facilitador dialgico, emptico, compreensivo e autntico, que
promova a aceitao necessria para o fluir da liberdade
de expresso, para a vivncia da experincia conflituosa e para a liberao dos sentimentos experimentados no
aqui-e-agora, instiga que os conflitantes retomem o dilogo, se conscientizem da percepo que tm sobre os
fatos e se permitam ouvir novos pontos de vista sobre a
mesma situao.
A espontaneidade do conciliador humanista promove
a sintonia necessria para que os litigantes se sintam livres para fazer suas avaliaes e crticas e para que consigam responder as prprias vontades, com conscincia
e responsabilidade. As posturas adotadas pelo facilitador
se mostram fundamentais para o xito da tentativa conciliatria, enquanto busca de resposta compatvel com o
ato volitivo dos conflitantes.
Na mesma linha de valorizao das atitudes do magistrado segue Andrade (1999) quando afirma que o conciliador precisa antes de tudo de autoconscientizao do seu
estado emocional interno, para entrar em contato com a
sua vivncia e perceber as suas emoes. Processo a que
chamou de inteligncia emocional, afirma, ainda, o autor,
que as pessoas que se relacionam com o facilitador entram
em sintonia com as mesmas emoes, permeiam um ambiente salutar, que acalmam as emoes e abrandam as
agresses, possibilitando um conviver mais harmonioso.
Este processo to conhecido na atualidade a que se chama de inteligncia emocional caracteriza a capacidade
de desenvolvimento do potencial interno, para se adaptar
ao ambiente e s circunstncias vividas. O ajustamento
da pessoa, em que pensamento, ao e emoo se encontram em harmonia, gera o vivenciar da experincia com
presentificao, que preserva a sade fsica e mental. Em
uma situao de conflito ocorre um desajuste na relao
interpessoal, que precisa ser realinhada para a retomada
da convivncia harmoniosa, o que refora, cada vez mais,
a necessidade de atos comissivos do conciliador para o
processo de reconstruo do relacionamento coletivo. O
conciliador humanista se ocupa no somente da tentativa
de acordo formal, mas da reconstituio da relao ps-conflito, ao adotar posturas facilitadoras, que revalidam
a outridade dos conflitantes e permitem a liberdade de ser.
A interrupo da comunicao com o outro, a rejeio
e ausncia de empatia entre as partes, agravadas pela no
considerao do pensar do outro, confronta com a condio humana dialgica, gerando sentimentos de angstia.
O facilitador humanista ao se implicar no relacionamento firmado em audincia, com interesse na soluo amigvel da contenda, favorece ao consenso. A abordagem
orientada por Rogers sugere a adoo de atitudes pelo
conciliador, que contribuem para o retorno do dilogo
dos conflitantes.

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Comenta Holanda (1994) que a Abordagem Centrada

na Pessoa um misto de linha teraputica, filosofia de
relaes humanas, um esboo metodolgico de terapia e
uma teoria da personalidade. Assim, se revela em uma
filosofia de atitude ou de um agir e termina como uma
filosofia de vida e, mesmo assim, afirma o autor, no consegue dar conta da importncia histrica e metodolgica
do pensamento de Rogers, que acreditava em um recurso
direcional em cada organismo vivo, que segue a um fluxo ininterrupto e subjacente no sentido da realizao de
suas prprias potencialidades, objetivando atingir a excelncia, ou seja, o melhor de si coerente com a vivncia.
Conforme sustenta Wood (1983) a Abordagem
Centrada na Pessoa sistematizou que atitudes de empatia, autenticidade e considerao positiva incondicional
qualificam o relacionamento ao impulsionar as tendncias organsmicas do ser humano. Assim, afirma Rogers
(1983) que a presena das atitudes facilitadoras implanta
um clima psicolgico favorvel, que permite o dilogo,
auxiliando que as pessoas se reconheam com toda sua
completude, independente de que sejam clientes, trabalhadores, estudantes ou qualquer outro papel social.
A prtica das atitudes facilitadoras se aprimora nas
atividades do dia-a-dia do facilitador, sendo suficiente a
juno do cognitivo com o afetivo. Deste modo, perfeitamente aplicvel pelos profissionais de vrios domnios
do saber, podendo ser adotada com maestria pela atividade jurisdicional, que se desenvolve perante uma relao
conflituosa, em que o dilogo se mostra fundamental e
essencial para os conflitantes.
A pessoa que pretende atuar na condio de facilitador deve agir para permitir a fala autntica das partes,
quando o dito, vem impregnado com os sentimentos,
acontecendo a mutualidade que aperfeioa o relacionamento. O facilitador quando fala e escuta com cuidado e
sensibilidade, valida o falante que se sente seguro e minimiza suas defesas (Rogers, 1970- 2009).
O magistrado-facilitador ao permitir a liberdade de
pensamento e a expresso dos sentimentos experimentados pelos conflitantes se mostra respeitoso, confiante
e oferece segurana para a retomada do dilogo sobre
a situao conflituosa. Aponta Rogers (1970-2009), que
quando se permite que o dito seja considerado pelo
outro, se sente a presena do facilitador, ou seja, se percebe o outro e no se v sozinho e desprotegido, se vive
a liberdade de se dizer o que realmente se pensa. Ao se
permitir ouvir-e-ser-ouvido, a viso dos fatos se clarifica e se amplia a possibilidade de soluo voluntria da
contenda. O magistrado humanista ao adotar as posturas
facilitadoras firma a comunicao e impulsiona o conflito na direo da resoluo.
A primeira atitude facilitadora foi denominada por
Carl Rogers como considerao positiva incondicional e
se refere aceitao do outro dentro do mundo perceptual dele, com toda a sua carga valorativa e sentimental.
em uma atitude de receptividade do outro com todo o

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seu entorno, que aceita cada aspecto da experincia interna como se fosse parte dele, permitindo a expresso
de sentimentos negativos e positivos, independente de
sua consistncia. A pessoa se aceita tal como ela dentro da relao, no precisando falar ou fazer nada que
no seja coerente consigo, assim, uma aceitao sem
condies impostas, no significando, entretanto, que
o profissional aprove ou concorde com a reao, apenas
escute atentamente e acolha o sentimento como sendo
possvel de ser sentido dentro da realidade construda
pelo outro, sendo suficiente o silncio respeitoso do facilitador (Palma, 2009).
O contendor ao perceber a sua aceitao, enquanto ser
independente e capaz de resolver suas contendas, toma
conscincia de tudo que se passou no evento e se permite ouvir outra viso dos fatos, ampliando os seus pontos
de vista. Assegura Andrade (1999) que o conciliador precisa criar um ambiente de confiana mtua, para fazer
surgir um movimento de cooperao e produtividade,
que poder ser instalado a partir da veracidade das afirmaes e/ou da conduta do outro, da demonstrao da
compreenso com as preocupaes externadas, mesmo
que se discorde do teor, alm da manifestao genuna de
disponibilidade para ajudar a solucionar os problemas.
O magistrado na metodologia da conciliao humanista precisa ser um moderador das emoes das partes,
evitando agresses e atuando sem arrogncia ou opresso. Oportunizar a fala a cada parte em momentos alternados, valorizando cada palavra dita, oferecendo, pois,
uma escuta ativa, para que cada falante se sinta acolhido e perceba que suas colocaes so importantes para
o ouvinte. Assim, poder reelaborar as informaes para
que sejam mais palatveis e no agridam o ouvir do oponente, com todo o cuidado para no alterar a verso dos
fatos tal como percebida pelo falante.
O facilitador do dilogo precisa ser genuno em suas
atitudes para gerar a confiana na pessoa com quem se
relaciona, s assim conseguir desenvolver uma escuta
sem julgamentos ou interpretaes. uma aceitao incondicional da experincia vivida no aqui-e-agora. No
se espera o que vai ser dito, pensado ou sentido, apenas
se escuta e se acolhe, sem condies impostas, para que
se promova a segurana fundamental para o outro ser,
sem poder ou controle sobre o outro, assim, ocorrer
o fortalecimento na conscincia do poder pessoal e na
autonomia da vontade dos participantes (Freire, 2009).
A humildade na atuao do conciliador humanista
uma caracterstica fundamental para a instalao da relao de confiana, para o reestabelecimento do dilogo
verdadeiro e para a conscientizao da potencialidade de
cada um em resolver suas prprias querelas, de acordo
com o pensamento e a vontade. Conforme afirma Freire
& Tambara (2007) diante da atitude de compreenso do
facilitador, o outro se sente livre e se afasta das atitudes
defensivas e, talvez pela primeira vez na vida, consiga ser
autenticamente ele prprio, sem o receio de ter que prote-

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ger o seu sentimento da censura e avaliao dos outros,

passando a aceit-lo como parte de si mesmo, se tornando
capaz de o enfrentar com o seu prprio potencial interior.
A aceitao da legitimidade do conflitante, enquanto
outro na relao, permite que este retire as armaduras de
proteo, para se apresentar como pessoa autnoma e capaz de encontrar sadas para seus conflitos. O magistrado facilitador, ao se implicar na relao conflituosa com
interesse na soluo, procura se empatizar com os conflitantes, para compreender o sentimento experimentado
dentro da sua realidade perceptual.
Na atividade jurisdicional um ponto que dificulta a
comunicao instalada na audincia e que deve ser considerado para o conciliador, a linguagem requintada
utilizada dentro dos fruns. A empatia depende de forma significativa da compreenso do que est sendo dito.
A pessoa precisa se sentir pertencente ao ambiente onde
se encontra. preciso recriar o encontro entre o magistrado e as partes, para possibilitar o reestabelecimento
do dilogo genuno entre as pessoas e o Poder Judicirio,
principalmente durante a tentativa conciliatria.
Diante de um conflito, a ansiedade que domina as partes j impede, por si s, a compreenso das falas, assim,
o conciliador no poder dificultar ainda mais o dilogo,
se utilizando de palavras estranhas aos conflitantes e que
geram mais desconforto e hostilidade dentro do ambiente. O facilitador precisa de uma linguagem acessvel ao
cidado comum na atuao como conciliador. preciso
modificar a forma de falar para se adequar ao referencial interno das partes, principalmente quando se tenta
esclarecer pontos que se apresentam como obscuros no
conflito. fundamental que as informaes prestadas
pelo conciliador sejam ditas de forma objetiva, simples
e claras para facilitar o dilogo e alcanar a deciso das
partes (Andrade, 1999).
Ressalte-se, pois, que a comunicao importante
para estabelecer a compreenso emptica to defendida por Rogers (1983), que sustenta ser o emptico capaz
de captar os sentimentos e significados que o outro est
vivendo e compartilhar com eles. Esta atitude acontece
quando se disponibiliza uma escuta ativa e sensvel para
o parceiro e se faz compreender. No mesmo sentindo afirmou Poland (2007) que empatia tem o significado de separao; a compreenso de uma pessoa pela outra, ou seja,
no encontro est presente esta atitude quando as duas
pessoas distintas so consideradas cada uma com seus
prprios pontos de vista, por isso fundamental que a
comunicao acontea atravs da compreenso das falas.
Por outro lado, a empatia somente pode ser vlida
quando fundamentada no respeito pela alteridade do
outro com toda a sua singularidade e particularidade.
Na formao de suas ideias Rogers destacou a importncia do ouvir em um encontro, onde os interlocutores se colocam em um face-a-face, para tentar alcanar
o quanto possvel a realidade vivida naquele momento.
Exemplificativamente, no instante em que o profissio-

nal consegue intra-habitar a pessoa, ele sente e ver o

mundo como se constitui para o outro em uma atitude
emptica (OHara, 1983).
no dilogo que a conciliao acontece, quando as
partes em conflito, confusas e com a percepo dos fatos individualizada, conseguem falar sobre a situao,
ouvir novas interpretaes para a mesma vivncia, seja
do oponente ou do facilitador, avaliam os seus conceitos
j enrijecidos e permitem flexibiliz-los na direo de
uma soluo amigvel. Desse modo, no fluir do encontro o conciliador humanista auxilia as partes a serem
empticas umas com as outras, permeando uma situao em que cada uma seja ouvida pelo outra, com ateno e sem agresso.
O conciliador precisa expor a importncia do ouvir
de forma atenta fala do outro, evitando que o ouvinte
se desligue para se ocupar com os seus prprios pensamentos, pois na medida em que a pessoa se sente ouvida
e compreendida ocorre o efeito trampolim, mais e mais
se sente vontade de esclarecer o que se est vivendo e
sentindo, se aceitando melhor e reagindo de modo menos defensivo. Ademais, se o magistrado proporciona um
maior entendimento interpessoal, fazendo com que uma
das partes se coloque no lugar da outra, de modo emptico, permite a visualizao do problema em diferentes
vertentes. Muitas vezes a situao vista somente pela
perspectiva a que se est acostumado a ver, mas se for
esclarecida sob outros enfoques, maiores sero as possibilidades de soluo, pois romper-se-o as barreiras internas que condicionaram as partes a ver a realidade sob
um nico foco (Andrade, 1999).
Interessante enfatizar que o movimento do encontro
precisa ser espontneo, sem que se utilizem de tcnicas
ou manipulaes. O conciliador humanista compreende a
comunicao dos litigantes e amplia a viso dos fatos para
atingir os pontos que divergem nas opinies, apresentando
a cada um a perspectiva do outro, para que todos encontrem a interseco das ideias, sem dominao ou imposio.
interessante ressaltar a viso de Halpern (2004) sobre a importncia da empatia. Sustenta o autor que a reconciliao no apenas intelectual, mas tambm um
processo emocional. Afirma que a educao para atitudes que costumavam ser conhecidas pelo antiquado cultivo do termo do corao tem um papel fundamental na
funo pacificadora. Logo, a dimenso emocional da empatia, que permite que se vejam com seus prprios olhos,
as percepes de outras pessoas sobre as experincias vividas, desempenha um importante papel nesta misso.
O conciliador humanista atua com autenticidade de
seus sentimentos para com a situao vivenciada no aqui-e-agora, demonstrando com naturalidade as suas emoes. Esta genuinidade o permite sentir, raiva, irritao,
desconforto ou qualquer outro sentimento, que espontaneamente revelado, captura a confiana dos conflitantes.
Essa autenticidade de suma importncia para a relao
interpessoal que se forma em audincia. A assertiva sus-

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tentada no artigo em que comenta Diaz-Laplante (2007)

sobre a importncia da Psicologia Humanista. Declara o
autor ao comentar sobre o livro de Carl Roger Tornar-se
Pessoa e ao analisar depoimentos transcritos na referida obra, que a habilidade de ser verdadeiro em situaes
desconfortveis e a capacidade de ser honesto sobre os
prprios medos e preocupaes, permitem que os outros
entendam que mesmo sendo de origem cultural e classe
social diferentes, as pessoas partilham os mesmos desafios da condio de humano.
A relao interpessoal limitante, marcada pela represso dos sentimentos e imposies do eu por dominao,
prejudica a liberdade de ser quem verdadeiramente se
; de sentir o que realmente se sente e de tomar decises
e fazer escolhas coerentes com o que se acredita, ou seja,
autnticas, porm ao se relacionar em um clima psicologicamente favorvel, a pessoa retoma a direo de sua
plenitude, integrando raciocnio, afeto e corpo, e realiza
escolhas livres entre alternativas reais, eis que se encontra
dominado pela sua fora construtiva inata. A ACP reconhece a existncia de foras externas como os deveres e
as obrigaes impostas pela cultura, a opresso ou temor
reverencial, que podem prejudicar ou mesmo fulminar as
tendncias do crescimento humano (Rosemberg, 2008).
O conciliador humanista qualifica a relao firmada
em audincia ao adotar as atitudes facilitadoras, pois alm
de possibilitar o dilogo, deixa evidente a confiana do
facilitador no potencial interno de cada conflitante para
resolver suas contendas por meio de escolhas voluntrias, conscientes e responsveis.
A prtica das atitudes facilitadoras trar uma maior
habilidade para o magistrado agir como facilitador dialgico, que adotar um simples jeito de ser, tornando-se uma pessoa emptica, mais compreensiva e mais acolhedora, despojando-se cada vez mais da atuao como
mero representante de um papel social, sem rosto, sem
sentimento e sem motivao.
Alerta Rosenberg (2008) que a proposta de Rogers no
se resume a seguir um roteiro com instrues tcnicas
para a implantao de um clima psicolgico favorvel,
tampouco afirma que o cumprimento fiel de forma mecanizada das orientaes conduzir ao crescimento do
outro. Segue afirmando que o objetivo da Abordagem
Centrada na Pessoa auxiliar as pessoas a crescerem
para que possam enfrentar os seus problemas atuais e
futuros de forma mais integradas e mais responsveis,
de modo que a proposta desta Abordagem convida os indivduos a aceitarem o outro na sua integralidade, com
toda a sua carga de valores e ideologia, seja no convvio
da vida pblica ou privada.
A postura adotada pelo magistrado facilitador proporcionar a segurana necessria para que os conflitantes
consigam expor as suas ideias e as suas percepes sobre
a situao conflituosa, cabendo ao profissional mediar a
comunicao por meio da compreenso da viso de cada
um, de um modo respeitoso e acolhedor.

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Adotar as atitudes facilitadoras sugeridas pela

Abordagem Centrada na Pessoa implica na eleio voluntria de um jeito de ser pessoa, que indica uma escolha livre nas relaes pessoais e profissionais em que
se envolve, optando por contribuir no processo de crescimento do outro, independente do lugar, do tempo ou
de quem se esteja encontrando, uma proposta de vida.
A pessoa se prope a contribuir para a formao de relaes dialgicas, onde acontecem as escutas ativas para
a compreenso da realidade do outro. O facilitador no
precisa ser um perito em assuntos comportamentais, ou
necessariamente um psiclogo, precisa ser humano
para poder interagir com os outros de forma verdadeira, se permitindo ser pessoa e possibilitando o outro, do
mesmo modo, tornar-se pessoa (Bacellar, 2009).
O profissional para ser centrado na pessoa precisa conhecer a dimenso terico-tcnica, que se constitui no
conhecimento das atitudes facilitadoras e dos seus efeitos benficos, trabalhar o seu autoconhecimento: sabendo suas possibilidades e limites; conhecer a importncia
de encontrar pessoas diferentes em sua vida; vivenciar
cada experincia com sabor e conhecer a sua capacidade de autodeterminao. necessrio que esteja disposto a ampliar os horizontes, no julgue na certeza de sua
sapincia para solucionar o problema dos outros, atue
sem poder ou dominao, consiga ser ele prprio e acolha o outro na sua integridade. Por ltimo, na dimenso
relacional, preciso que aja com considerao positiva
incondicional, com autenticidade e transparncia, pois
na prpria relao pessoal, no ato de se encontrar, no
mesmo tempo e espao que acontece o clima psicolgico
favorvel mudana. Esta ltima dimenso precisa ser
percebida pelo outro, de modo que o facilitador precisa
se esforar para olhar o mundo fenomenal da pessoa com
quem se relaciona o mais prximo possvel da viso dele
(Palma, 2009).
O presente trabalho apresenta aos magistrados a metodologia da conciliao humanista para resoluo dos
conflitos, que os habilitam a atuarem como facilitadores
do dilogo, auxiliando os litigantes a encontrarem solues para seus conflitos de interesse, por meio de escolhas voluntrias, conscientes e responsveis.

Consideraes finais
A conciliao como meio de soluo dos conflitos
interpessoais precisa ser qualificada, para proporcionar
aos litigantes a liberdade de pensamento e de expresso
dos seus sentimentos, facilitando o dilogo e o processo
de tomada de deciso. Assim, contribuir para o fortalecimento do potencial de crescimento das pessoas, para
a restaurao dos relacionamentos ps-conflitos e para
a reduo da conflituosidade.
A qualificao da atividade jurisdicional de tentativa conciliatria atravs da conciliao humanista um

Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014

Artigo - Estudos Tericos ou Histricos

Conciliao Humanista: Aplicao da Abordagem Centrada na Pessoa na Resoluo dos Conflitos Judiciais

Nayara Q. M. de Sousa

caminho a ser seguido para tornar o acordo um mtodo

efetivo de resoluo dos conflitos sociais, em que a escolha pelo consenso ser fonte de deciso voluntria e
consciente das prprias partes.
Os efeitos positivos promovidos pela Abordagem
Centrada na Pessoa, diante das relaes teraputicas e educacionais, conforme demonstram os estudos de Carl Rogers
(1983, 1989, 2008), John Wood (1983), Raquel Rosemberg
(2008), entre outros, instigam a utilizao da filosofia para
capacitar o magistrado como facilitador do dilogo.
O conciliador humanista estabelece no encontro firmado em audincia um ambiente psicolgico favorvel,
oportuniza a fala a cada participante, escuta ativamente e de forma genuna cada um, repudia julgamentos ou
crticas s falas expressadas pelas partes, age com empatia e autenticidade, em um clima de cooperao e mutualidade. Assim, se resume que as atitudes facilitadoras
sistematizadas por Carl Rogers, atravs da Abordagem
Centrada na Pessoa, podem ser perfeitamente aplicadas
na tentativa conciliatria, por facilitar a dinmica dialgica dos encontros e auxiliar no aperfeioamento das
relaes interpessoais.
Em remate, convida-se para um repensar sobre as
posturas adotadas pelos magistrados durante a proposta
conciliatria, sugerindo uma qualificao na atividade
jurisdicional da conciliao, para favorecer a liberdade
de pensamento, o fluir da fala e a escuta ativa dos jurisdicionados, facilitando escolhas conscientes e responsveis
como resultado da retomada do dilogo. Convida, ainda,
a magistratura a se transformar neste jeito de ser, respeitoso, autntico e emptico.

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Nayara Queiroz Mota de Sousa - Graduada em Direito, Mestre em

Direito pela Universidade Catlica de Pernambuco (Unicap), com Especializao em Direito do Trabalho pela Universidade Potiguar (UnP),
Doutouranda em Inteligncia Multifocal pela Bircham Internacional
University e Juza Titular da Vara do Trabalho de Catol do Rocha/
PB. Coordenadora do Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais
de Resoluo de Conflitos do TRT 13 Regio. Endereo Institucional:
Tribunal Regional do Trabalho da 13 Regio, Vara do Trabalho de
Sousa. Rua Corlio Soares S/N. Centro. CEP 58000-000. Joo Pessoa/
PB. E-mail: nayaraqueiroz@globo.com

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Revista da Abordagem Gestltica - Phenomenological Studies XX(1): 104-110, jan-jun, 2014

Recebido em 01.04.2013
Primeira Deciso Editorial em 05.07.2013
Segunda Deciso Editorial em 17.09.13
Aceito em 22.04.2014

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