DEFINICIN DE PERCEPCIN

Proceso por el cual la gente selecciona, organiza e interpreta las

sensaciones.
Las sensaciones son aquellas respuestas inmediatas de los receptores
sensoriales (ojos, odos, nariz, boca, dedos, piel) a estmulos bsicos
como la luz, color, sonido, olores y textura.
La percepcin tiene cuatro etapas las cuales se describirn ms adelante y son:
Sistemas sensoriales
Exposicin
Atencin
Interpretacin
QUE ES LA CULTURA?

Suma total de creencias, valores y costumbres aprendidos que sirven para

dirigir el comportamiento del consumidor de los miembros de una sociedad
particular

Los componentes de creencia y valor se refieren a los sentimientos y las

prioridades acumulados que los individuos tienen con respecto a las cosas y
las posesiones.
Un sistema cultural consiste en las siguientes reas funcionales:

Ecologa: La forma en que un sistema se adapta a su hbitat. La

ecologa se forma mediante la tecnologa que una cultura utiliza para
obtener y distribuir recursos (por ejemplo, las sociedades altamente
industrializadas frente a las naciones en desarrollo).
Los japoneses, por ejemplo, valoran mucho los productos diseados
para un uso eficiente del espacio, a causa de la falta de este recurso en
su pas.

Estructura social: La forma en que se mantiene el orden en la vida

social. Esto incluye a los grupos locales y polticos que dominan dentro
de la cultura (por ejemplo, la familia nuclear frente a la familia extensa;
un gobierno representativo frente a una dictadura).

Ideologa: Las nociones de la gente y la forma en que se relacionan las

personas con su ambiente y grupos sociales. sta gira alrededor de la

idea de que los miembros de una sociedad poseen una perspectiva del
mundo comn.

LA CULTURA SATISFACE NECESIDADES

La cultura existe para satisfacer las necesidades de las personas que viven
dentro de una sociedad. Ofrece orden, direccin y gua en todas las fases de
la resolucin de problemas humanos al brindar mtodos probados para
satisfacer necesidades fisiolgicas, personales y sociales.

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA
1. La cultura es el resultado de un proceso de aprendizaje
2. La cultura es un fenmenos social
3. La cultura nos produce seguridad, nos conforta, es gratificante, en
definitiva genera satisfaccin

4. La cultura es un proceso adaptativo. Las revoluciones culturales son la

excepcin, la norma son las evoluciones culturales lentas y progresivas

5. Tiene una naturaleza normativa

2. SUBCULTURA
Los miembros de una subcultura especfica tienen creencias, valores y
costumbres que los distinguen de otros miembros de la misma sociedad.
Adems, se adhieren a la mayora de las creencias, los valores y los patrones
de comportamiento culturales dominantes de la sociedad en su conjunto. Por
consiguiente, la subcultura se define como un grupo cultural distintivo que
existe como un segmento identificable de una sociedad ms amplia y ms
compleja.
Existen varias subculturas las cuales cambian y se adaptan a diferentes
personas de acuerdo a sus caractersticas, entre ellas mencionamos:

Subculturas por nacionalidad

Muy importante en pases que tienen una amplia historia como destino
de inmigrantes de varias partes del mundo.

Subculturas religiosas
Subculturas raciales
Entre las subculturas raciales existen diferencias en los estilos de vida y
hbitos de consumo. En cada sociedad predominan unas u otras razas, no
obstante, la progresiva internacionalizacin y los flujos de inmigracin han

creado sociedades cada vez ms diversos racialmente, donde conviven

negros, blancos, orientales y rabes.

Subculturas por sexo

Es muy comn encontrar productos cuyo consumo este destinado tanto a
hombres como a mujeres. Ejemplo: polvo compacto resistente al agua
(mujeres). Hombre y mujeres tenemos una forma de consumo diferente, ya
que tenemos necesidades diferentes, y existen productos que solo se adecuan
a nuestro sexo.
El pertenecer a un determinado grupo religioso, constituye un indicador
muy importante para predecir el comportamiento de consumo.

CICLO DE VIDA FAMILIAR

El anlisis del CVF permite a los mercadlogos segmentar a las familias en
funcin de una serie de fases que abarcan todo el curso de vida de una
unidad familiar. El CVF constituye una variable compuesta, creada mediante la
combinacin sistemtica de variables demogrficas de uso frecuente como
estado civil, tamao de la familia, edad de los miembros de la familia y
estatus laboral del jefe de familia. Las edades de los padres y la cantidad
relativa de ingreso disponible suelen inferirse a partir de la fase del ciclo de
vida familiar donde se encuentre la familia veloz.
FASE 1. Soltera: el adulto joven soltero que vive separado de sus padres.
FASE 2. Conyugues en la luna de miel: una pareja casada de jvenes sin hijos.
FASE 3. Paternidad: la pareja casada tiene al menos 1 hijo que vive en el
hogar.
FASE 4. Postpaternidad: una pareja casada de mayor edad sin hijos que vivan
en el hogar.
FASE 5. Disolucin: solo sobrevive uno de los conyugues.

9. APRENDIZAJE
El aprendizaje del consumidor es un proceso; esto es, evoluciona y
cambia permanentemente como resultado de los conocimientos
recin adquiridos (los cuales provienen de lecturas, discusiones,
observaciones o reflexiones); o bien, de la experiencia real. Tanto el
conocimiento recin adquirido como la experiencia personal sirven
como retroalimentacin para el individuo y proveen los fundamentos
de su comportamiento futuro en situaciones similares.
ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE
a. Motivacin

Se basa en las necesidades y en las metas, y acta como un estmulo para

el aprendizaje.
Ejemplo: cuando el consumidor est motivado hacia un producto,
probablemente busque caractersticas sobre precios calidad y
caractersticas del mismo.
TEORAS DEL APRENDIZAJE
No existe una sola teora universal acerca de cmo aprenden los
seres humanos. Pueden mencionarse dos categoras principales en la
teora del aprendizaje: aprendizaje conductual y aprendizaje
cognitivo. A pesar de que estas teoras difieren de manera
significativa en varios puntos esenciales, cada una ofrece a los
mercadlogos ideas acerca de cmo elaborar sus mensajes dirigidos
a los consumidores, con la finalidad de promover el comportamiento
de compra deseado.

10. PERSONALIDAD
Para la mercadotecnia las distintas formas en que se presenta la
personalidad son de suma utilidad, sobre todo en lo que se refiere a
la investigacin de mercados. La personalidad Se define como el
conjunto de caractersticas psicolgicas internas que determinan y
reflejan la forma en que una persona responde a su medio ambiente.
Se ha observado que existe una relacin entre el comportamiento del
consumidor y la personalidad a la hora de realizar una compra.
b. La personalidad es consistente y duradera
La personalidad de un individuo suele ser consistente y duradera. De
hecho, el hermano que comenta que su hermana siempre ha
cuidado mucho su ropa, desde que era una nia pequea est
apoyando la aseveracin de que la personalidad tiene tanto
consistencia como perdurabilidad
TEORAS DE LA PERSONALIDAD
TEORA FREUDIANA
La teora psicoanaltica de la personalidad de Sigmund Freud es uno
de los pilares de la psicologa moderna. Esta teora se construy
sobre la premisa de que las necesidades o los impulsos inconscientes,
especialmente los impulsos sexuales y otros impulsos biolgicos, son
la clave para la motivacin y la personalidad humanas. Freud
construy su teora con base en los recuerdos que tenan sus
pacientes acerca de las experiencias vividas en la niez temprana, en
el anlisis de los sueos, y en la naturaleza especfica de sus
problemas de adaptacin mental y fsica que conoca al atender a sus
pacientes.