CENTROS DE EVALUACIN

ASSESSMENT CENTER

Ps. Rogelio Daz

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AGENDA
Conceptos
Funcionamiento
Dimensiones

Criterios
Retroalimentacin
Ejercicios
Bibliografa

CONCEPTOS (1)

Un centro de evaluacin es un mtodo o proceso en el

cual los examinadores, adecuadamente formados,
observan la conducta de los participantes en
simulaciones y ejercicios relacionados con el puesto de
trabajo (Cohen, 1999).

CONCEPTOS (2)

Es la serie de simulaciones de ejecucin individual o

grupal a las que se someten una serie de individuos
para ser observados por otros, previamente entrenados
y, mediante un acuerdo entre ellos, sealarn los ms
adecuados en funcin a las dimensiones previamente
establecidas para el xito en el desempeo de un
puesto (Grados, 2000).

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala

CENTROS DE EVALUACIN
ASSESSMENT CENTER
A QUIN

UTILIDAD

Gerentes: para identificar necesidades

de capacitacin y desarrollo gerencial.

Evaluaciones
Seleccin de personas
Promocin
Desarrollo de carrera

Personas con potencial para la

gerencia.
Supervisores.
Personas especializadas.
Cargos Profesionales.
Vendedores.

ELEMENTOS COMUNES DE LAS

DEFINICIONES DE CE (1)
El concepto de evaluacin tomado como base de un

diagnstico o prediccin de conductas futuras que se

darn dentro del rea de trabajo.
Una serie de elementos a los que se expone al
evaluado para extraer ciertas pautas de conducta que
desean evaluarse.
.
6

ELEMENTOS COMUNES DE LAS

DEFINICIONES DE CE (2)

Simulaciones

de

trabajo

real

que

pueden

ser

individuales, de grupo o ambos.

La observacin directa que se realiza durante el
ejercicio y la evaluacin mediante un acuerdo o

consenso de todos los observadores.

CMO FUNCIONA UN
CENTRO DE EVALUACIN? (1)

Se crean una serie de ejercicios de simulacin en un

ambiente parecido al del trabajo, que permitan observar
las reacciones de los individuos puestos ah con este fin.

CENTROS DE EVALUACIN
ASSESSMENT CENTER:ESQUEMA
GENERAL

Requerimiento
de Seleccin

Diseo y
Construccin
del
Assessment
Center

Implementacin

ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO

Anlisis

Resultado /
Informe

CENTROS DE EVALUACIN
ASSESSMENT CENTER:
ASPECTOS ESENCIALES

Entrenar a Observadores internos

y de lnea (criterios, formas,
conductas, puntuacin, pauta)
Definir lugar de trabajo
(tamao, condiciones,
ubicacin externa o interna)

6 a 12
candidatos

Definir Material de
apoyo (pautas,
video grabadoras)

Definir Entregables (informe individual y

grupal)

CENTROS DE EVALUACIN
ASSESSMENT CENTER:
QUINES PARTICIPAN? (1)
Administrador: responsable
de todo el proceso.
Experto Observador:
Persona que observa las
conductas y las tabula
Lnea: Futuro jefe directo
Apoyo Logstico: caf,
data show, materiales
Postulantes al cargo

QUINES PARTICIPAN EN
UN CENTRO DE EVALUACIN? (2)
Administrador: Persona en quin recae la
responsabilidad total, la ejecucin y desarrollo del CE.

Observadores: Personas entrenadas especficamente

para identificar las dimensiones o nivel de desarrollo de
competencias durante el curso del CE.

12

QUINES PARTICIPAN EN
UN CENTRO DE EVALUACIN? (3)
Participantes: Candidatos
promovidos a travs del CE

ser

evaluados

Lnea: Personas de la lnea que colaboran durante el

desarrollo del CE como un apoyo tcnico (observacin,
establecimiento de dimensiones, creacin de
ejercicios)
Administrativos de apoyo logstico.

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FUNCIN DEL
ADMINISTRADOR
Programar y conducir los ejercicios de tal manera
que en cada uno de ellos se observen las
dimensiones deseadas.
Para ello requiere:

Tener claro el objetivo a cubrir con el CE

Contar con el anlisis y el perfil del puesto a cubrir (actualizado).

Contar con un grupo de candidatos a evaluar (ideal 6, mximo 12).

Establecer las dimensiones a observar y evaluar (7 a 12 conductas).

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TAREAS DEL ADMINISTRADOR

(1)
Seleccionar a los observadores: ojal sean personas
de la lnea, y se les invita a participar en evaluacin de
candidatos
Establecer rangos de calificacin y su aplicacin
durante la evaluacin
Entrenar a los observadores: En los formatos, las
conductas que se medirn, los rangos y cmo
utilizarlos (categorizacin ej. alto, medio, bajo, no
observado).
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TAREAS DEL ADMINISTRADOR

(2)
Determinar los materiales y equipo de apoyo a utilizar.

Aclarar dudas de observadores respecto a las actividades

del CE.
Elaborar el informe final de los CE, tanto la evaluacin
individual, como la general del CE.

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FUNCIN DEL OBSERVADOR

Registrar los hechos y conductas de sus observados

durante la marcha del desarrollo del ejercicio.

Clasificar

las

conductas

observadas

en

las

dimensiones, de acuerdo con la definicin previa que

tiene para ello.

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ELEMENTOS FSICOS (1)

Lugar: Puede ser interno o externo.
Salas de reuniones: El tamao y caractersticas

depende del nmero de personas a evaluar y las

actividades programadas.
Materiales de apoyo: Depende de las actividades
programadas.
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ELEMENTOS FSICOS (2)

Video y grabadores de audio: Permite hacer anlisis

ms objetivo de un determinado candidato, entrenar a

observadores,

realizar

estudios

de

confiabilidad,

prescindir de la presencia de todos los observadores y

mantener archivo.

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DIMENSIONES (1)

Se refiere a las habilidades necesarias para el xito

en las funciones del puesto.
Debern ser atributos gerenciales o administrativos.
Debern ser lo suficientemente simples como para
definirse en trminos conductuales.

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DIMENSIONES (2)
Debern ser lo suficientemente observable en un
centro

como

para

ser

predecible

aguda

razonablemente.
La caracterstica deber ser estable, en la medida

de los posible; para que las predicciones sean

provechosas y vlidas.

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COMPETENCIAS
En el modelo conductual, se utilizan, por ejemplo, las
escalas de competencias definidas en el diccionario de
Competencias de Spencer & Spencer.
Se determina ausencia o presencia de la
competencia.
Se le asigna un nivel, en funcin de las
conductas observadas durante el desarrollo del
CE.

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CMO EVALUAR
DIMENSIONES?
En el caso de dimensiones definidas por la empresa, es

preciso establecer categoras (alta, media, baja,

ausente)

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CMO EVALUAR DIMENSIONES?(1)

Ejemplo: IMPACTO PERSONAL
ALTAS

BAJAS

-Se expresa con voz firme y con -Denota desgano, cansancio y apata.
seguridad.
- Cuando habla, las personas voltean -Su
postura
proyecta
a verlo y lo atienden.
despreocupacin y descuido.

gran

- Su postura fsica es derecha, bien - Cuando habla, lo hace demasiado

sentado, la cabeza levantada.
lento y bajo. La gente se distrae
cuando habla.
- Su presencia
reconocimiento
escucharlo.

despierta respeto,
e
inters
por
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CMO EVALUAR DIMENSIONES?(2)

Ejemplo:

PENSAMIENTO ANALITICO
ALTAS

BAJAS

-Divide los problemas en tareas o --Hace las cosas tal como se

actividades simples
presentan, responde a requerimientos
inmediatos
- Observa relaciones bsicas entre -Su postura proyecta una propuesta
algunas partes de una situacin o lineal y poco seductora.
problema
- Ve relaciones mltiples, entre las - Sus
argumentos
diversa partes de una situacin. convincentes
Establece
relaciones
causales
sencillas

son

poco

- Hace planes o anlisis complejos. -No presenta planes ni hace anlisis

Descompone
un
problema complejos.
sistemticamente.
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CRITERIOS PARA LOS

EJERCICIOS DE SIMULACIN
Al realizar el ejercicio deben estimularse las conductas en las que
se demuestre que los candidatos poseen las habilidades que se
desea evaluar y observar.
Debe despertar el inters de los sujetos a quienes se les aplica,
esto redundar en una mayor participacin y, por lo tanto, en la
posibilidad de poner en evidencia sus habilidades.
Aspecto formal: instrucciones claras, y sencillas de comprender,
ejercicio de duracin razonable, generalmente una hora a dos.

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EJERCICIOS INDIVIDUALES Y
GRUPALES
Ejercicios Individuales

Ejercicios Grupales

Permiten evaluar las habilidades de Se les presenta a los participantes un

interaccin humana de manera relativa. tema o problemas que debern discutir
en grupo para llegar a un acuerdo
Pueden evaluarse algunas habilidades consensuado.
sociales,
como
por
ejemplo:
comunicacin escrita y verbal. Y de Se trata de generar la participacin en
manera menos importante, pero grupo para observar habilidades
aceptable,
habilidades
como implicadas en la conducta social de
colaboracin y empata.
interaccin humana (comunicacin,
liderazgo, etc.).
Evalan las habilidades de percepcin
de detalles, manejo de informacin, Los ejercicios pueden ser sin roles o
anlisis y solucin de problemas y con roles asignados.
organizacin, de modo importante.
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TIPO DE EJERCICIOS Y
HABILIDADES A OBSERVAR
Tipo de Ejercicio

Habilidades a Observar

Ejercicio en grupo con trabajo

individual previo, sobre datos y
documentos. stos tambin se
discuten durante el trabajo en grupos.

Habilidades administrativas como

anlisis de informacin, percepcin de
detalles y organizacin.
Habilidades de interaccin, como
comunicacin y liderazgo.

Ejercicio en grupo que no incluye o Habilidades de interaccin social, y un

incluye poco trabajo previo de anlisis poco de administrativas como anlisis
de informacin y documentos.
de datos, percepcin de detalles,
organizacin, etc.
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RETROALIMENTACIN
Se da al finalizar el ejercicio y debe cumplir con las
siguientes indicaciones:
Darse en clima de ayuda.

Darse en primera persona.

De mutuo acuerdo
Respecto de conductas que pueden ser modificadas y
de provecho para quien la recibe.

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VENTAJAS
DEL C.E. (1)
En mayor proporcin que otras tcnicas de evaluacin
de necesidades, el mtodo del centro de evaluacin se
aproxima al mximo a la conducta real porque se centra
en simulaciones pertinentes y relacionadas con el
puesto de trabajo.
La precisin y la profundidad son caractersticas clave
del mtodo de observacin propio del centro de
evaluacin.

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala

VENTAJAS
DEL C.E (2)
Los estudios realizados muestran que los mtodos del
centro poseen validez y una elevada fiabilidad.
r

Centros de
Evaluacin

Fiabilidad

Spencer & Spencer Hunter & Schmidt

(1993)
(1998)

Moscoso y
Salgado (2008)

0. 65

0.70

0.57

Los centros brindan resultados valiosos para identificar

directamente y satisfacer las necesidades de formacin.

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala

VENTAJAS
DEL C.E (3)
Los participantes reconocen que el centro de evaluacin
les proporciona una oportunidad justa de demostrar sus
habilidades y capacidades.
Los participantes tambin saben que el proceso es justo
y pertinente porque cada persona acta en situaciones
semejantes a aquellas con las que se enfrentar cuando
se le promocione o traslade.

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala

DESVENTAJAS
DEL C.E. (1)
Los centros de evaluacin pueden ser muy caros, sobre
todo si se encarga a un consultor externo el diseo del
centro y la formacin de los evaluadores.
Los centros tambin exigen una gran dedicacin de
tiempo. Las organizaciones que creen centros internos
quizs tengan que pagar el elevado coste de muchas
horas de su personal.

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala

DESVENTAJAS
DEL C.E. (2)
Los centros plantean a los participantes un riesgo
importante. La informacin sacada de su contexto o
utilizada de manera ilegtima puede provocar
consecuencias de largo alcance en la carrera de una
persona. Una posible situacin es la del ejecutivo con
xito que ve frenado su avance por un rendimiento
escaso en el centro de evaluacin.

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala

EJEMPLOS DE EJERCICIOS
DE SIMULACIN
Concejo Municipal:
Los participantes deben llegar a una decisin por
consenso acerca a cul departamento se le entregar el
financiamiento de 100 millones de pesos.
Est
diseado
para
observar
comportamientos
relacionados con: anlisis y solucin de problemas, toma
de decisiones, organizacin, trabajo bajo presin, impacto
personal, comunicacin verbal, persuasin, liderazgo,
colaboracin y manejo de conflictos.

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EJEMPLOS DE EJERCICIOS
DE SIMULACIN
In Basket:
Deben resolverse una serie de situaciones a las que se
enfrenta a la persona que acaba de ingresar a la Cmara
Internacional Bancaria, jugando el papel de Gerente de
Servicios Administrativos.
Est diseado para sacar a la luz comportamientos
relacionados a: solucin de problemas, programacin
administrativa, manejo y anlisis de informacin, toma de
decisiones y trabajo bajo presin.

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BIBLIOGRAFA
Cohen, S. (1999). Consolidando el centro de
evaluacin. American Society for Training and
Development. EEUU.

Equipo: Rogelio Daz,

Gloria Zavala