CARLOS EDUARDO PANZARIN DE CASTRO MELLO

Implantao de Processo de Limpeza Sustentvel em Escritrio

So Paulo
2014

CARLOS EDUARDO PANZARIN DE CASTRO MELLO

Implantao de Processo de Limpeza Sustentvel em Escritrio

Dissertao apresentada Escola

Politcnica da Universidade de So
Paulo para a obteno do ttulo de
Especialista em Gerenciamento de
Facilidades MBA/USP

So Paulo
2014

CARLOS EDUARDO PANZARIN DE CASTRO MELLO

Implantao de Processo de Limpeza Sustentvel em Escritrio

Dissertao apresentada Escola

Politcnica da Universidade de So
Paulo para a obteno do ttulo de
Especialista em Gerenciamento de
Facilidades MBA/USP

rea de Concentrao:
Gerenciamento de Facilidades

Orientador: Prof MEng

Paulo Eduardo Antonioli

So Paulo
2014

Mello, Carlos Eduardo Panzarin de Castro

Implantao de processo de limpeza sustentvel em escritrio / C.E.P.C. Mello. -- So Paulo, 2014.
68 p.
Monografia (MBA em Gerenciamento de Facilidades) Uni versidade de SoPaulo. POLI.INTEGRA.

1.Sustentabilidade 2.Gerenciamento de facilidades I.Universidade de So Paulo. POLI.INTEGRA II.t.

Dedico este trabalho a meus pais, Jos Caetano e Elisabeth.

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer, primeiramente, ao Prof Paulo Antonioli por suas

orientaes e por me fazer acreditar que era possvel finalizar este trabalho.

Agradeo aos meus familiares, Jos Caetano, Elisabeth e Marina, por seu
incentivo e apoio incondicional em todos os momentos. E a Marilycia por sua
pacincia.

Um agradecimento especial a equipe da Montreal Gtec por ter contribudo com

ideias e informaes para este trabalho.

A grandeza de uma profisso talvez, antes de tudo, unir os homens: no h

seno um verdadeiro luxo e esse o das relaes humanas.

Antoine de Saint Exupry

RESUMO

A limpeza sustentvel um tema pouco desenvolvido no Brasil, e seus

benefcios pouco explorados, portanto durante o trabalho ser discorrido sobre
o tema com fins de ampliao do conhecimento para que possa ser mais e
melhor aproveitado por organizaes e gerentes de facilidades a fim de
proporcionar ambientes mais saudveis e agradveis aos usurios.
Este trabalho se constitui em uma seleo e anlise de alguns padres de
aplicao de limpeza sustentvel (green cleaning) em edifcios comerciais. Aps
a anlise dos padres selecionados um deles foi escolhido para ser implantado
em um caso real. Posteriormente relatado as experincias e percepes
obtidas com a aplicao do padro selecionado.

Palavra chave: gerenciamento de facilidades, sustentabilidade, limpeza, green

cleaning, terceirizao.

ABSTRACT

Green cleaning is a not well developed theme in Brazil, and its benefits little
explored, so during the work would even take on the topic with the purpose of
expansion of knowledge so that it can be better harnessed by organizations and
managers of facilities in order to provide more pleasant and healthy environments
to users.
This work constitutes a selection and analysis of some standards of application
of sustainable (green cleaning) cleaning commercial buildings. After the analysis
of the selected patterns one was chosen to be deployed in a real case.
Subsequently it is reported the experiences and insights gained with the
application of selected Standard.

Keywords: Facility Management, Sustentability, Cleaning, Green Cleaning,

Outsourcing

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABRALIMP

Associao Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional

AICS

American Institute for Cleaning Sciences

APPA

Association of Physical Plant Administrators

AQUA

Alta Qualidade Ambiental

ASTM

American Society for Testing and Materials

CEBRASSE Central Brasileira do Setor de Servios

CIMS/GB

Cleaning Industry Management Standard including Green

Building

CRI

Carpet and Rug Institute

EPA

Environmental Protection Agency

EPC

Equipamento de Proteo Coletiva

EPI

Equipamento de Proteo Individual

FISPQ

Ficha de Informao de Segurana de Produtos Qumicos

GBC

Green Building Council

ISSA

International Sanitary Supply Association

LEED

Leadership in Energy and Environmental Design

PCMSO

Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional

PPRA

Programa de Preveno de Riscos Ambientais

SSMA

Sade, Segurana e Meio Ambiente

SUMRIO
1. Introduo .......................................................................................

11

2. Contexto ..........................................................................................

12

3. Justificativa ......................................................................................

13

4. Objetivo ...........................................................................................

14

5. Histria da Limpeza .........................................................................

15

5.1 Limpeza Profissional no Brasil ....................................................

16

5.2 Limpeza Sustentvel (Green Cleaning) ......................................

17

5.3 Produtos de Limpeza Sustentvel (Green Cleaning Products) ..

20

5.4 Padres sobre Limpeza Sustentvel ..........................................

21

5.5 Padres de Limpeza Sustentvel Selecionados para Anlise ...

24

5.5.1 Green Seal (GS-42) .........................................................

24

5.5.2 CIMS/GB ..........................................................................

31

5.5.3 LEED:EBOM ....................................................................

38

5.5.4 Mtodo The Ashkin Group ...............................................

41

5.6 Comparao entre os Padres Apresentados ...........................

48

6. Aplicao do Padro de Limpeza Sustentvel ................................

49

6.1 Descrio do Ambiente ..............................................................

49

6.2 Etapas do Programa a ser Implantado ......................................

51

7. Resultados Obtidos .........................................................................

63

8. Consideraes Finais ......................................................................

65

9. Bibliografia ...................................................................................................................

66

11

1. INTRODUO:
A partir da dcada de 90 o mundo vem aumentando sua preocupao com as
questes ambientais e com a preservao do meio ambiente e de seus recursos
naturais. Desta forma as organizaes vm sendo pressionadas por seus
stakeholders (clientes, governos, funcionrios etc) para que suas aes e
processos obedeam padres amigveis ao meio ambiente.
Uma das atitudes tomadas pelas organizaes foi adotar padres sustentveis
de design, construo e operao de suas edificaes e para elaborar estes
padres foi criado em 1993 o U.S Green Building Council, uma organizao no
governamental e sem fins lucrativos que responsvel pelo certificado LEED
(Leadership in Energy and Environmental Design). Tal certificado, hoje o mais
popular no mundo, determina as bases e atesta que uma edificao apresenta
padres sustentveis de design, construo e operao.
No Brasil a preocupao com organizaes e edificaes sustentveis apesar
de mais recente, vem sofrendo nos ltimos anos um aumento expressivo vide a
fundao em 2007 do Green Building Council Brasil, ou GBC Brasil, que hoje
conta com 495 membros e, segundo estudo de 2013 da Ernst&Young atualmente
o Brasil ocupa a 4posio no mundo em nmero de edificaes certificadas
LEED, sendo em nmeros: 769 projetos registrados e 109 j certificados
perfazendo um total de mais de 33 milhes de m sobre registro. Sendo que a
GBC Brasil projeta para at o final de 2013: 900 projetos registrados e 120
certificados. A porcentagem de crescimento anual de pedidos de certificao
LEED no Brasil vem ultrapassando os 2 dgitos nos ltimos 4 anos.
Em face deste cenrio brasileiro de crescente preocupao com organizaes e
edificaes sustentveis a operao das facilidades destas organizaes devem
possuir padres sustentveis estabelecidos para que todo o esforo da
organizao em projetar e construir edificaes sustentveis no se percam em
processos inadequados de conservao e manuteno dos mesmos. Sendo
assim o trabalho foca nas atividades de limpeza e conservao da edificao,
pois as mesmas possuem grande impacto no processo de operao sustentvel
da facilidade. A tarefa de limpeza e conservao abrange uma gama grande de
pontos de contato com o meio ambiente sejam eles tanto na coleta e descarte

12

de resduos slidos e lquidos, quanto na manuteno da qualidade do ar interno

e tambm na eliminao de elementos nocivos ao ser humano. Vide estes fatos
importante haver padres sustentveis para a limpeza e conservao das
facilidades nas edificaes comerciais.

2. CONTEXTO
No Brasil existe uma demanda crescente por servios e processos que
apresentem padres reais de sustentabilidade. No gerenciamento de facilidades
esta questo da demanda por operaes sustentveis no diferente e exigido
do gerente de facilidades no s eficincia das operaes na edificao, mas
tambm que as mesmas no agridam o meio ambiente. Desta forma optou-se,
neste trabalho, por discorrer sobre um tema que gera grande impacto na
operao da edificao, e na sustentabilidade da mesma, e por muitas vezes
relegado a um segundo plano, tratado de forma desatenciosa e em alguns casos
com padres domsticos e sem profissionalismo.
O conceito de limpeza profissional no pas recente e em muitas organizaes
as operaes de limpeza so executadas com base em conceitos domsticos,
com produtos inadequados e com o consumo excessivo de recursos, tais
prticas acabam reduzindo o ciclo de vida das facilidades, alm de que muitas
vezes acabam por danificar as facilidades. Fora os problemas gerados na
edificao por esta limpeza inadequada, tambm ocorre o consumo excessivo
de recursos como gua e energia que atravs de tcnicas de limpeza
inadequadas provocam o desperdcio destes recursos e ao mesmo tempo no
promovem a higienizao adequada da edificao.
O gerenciamento de facilidades tem neste cenrio de operao inadequada das
atividades de limpeza uma oportunidade para ajustar estas atividades e desta
forma melhorar os ambientes de trabalho da organizao, tornando-os melhor
higienizados e tambm promovendo uma melhor conservao das facilidades e
consequentemente reduzindo os custos da organizao. Alm de que a
racionalizao no uso dos recursos naturais ajudar a organizao a ter
operaes mais sustentveis e menos danosas ao meio ambiente.

13

3. JUSTIFICATIVA
No Brasil foi verificado que algumas organizaes utilizam padres sustentveis
para as atividades de limpeza, porm no foi identificado, por este autor, na
literatura brasileira padres e tcnicas consistentes sobre limpeza sustentvel
(green cleaning) sendo assim a ampliao e discusso do tema til para que
haja uma maior difuso das prticas de limpeza sustentvel (green cleaning) no
Brasil. E tambm, futuramente, possam surgir mais estudos e referncias
bibliogrficas sobre o tema no pas.
Tambm esperado, com este trabalho, ampliar no s a discusso sobre
operaes e processos sustentveis no gerenciamento de facilidades, mas
tambm discutir sobre a importncia da profissionalizao e desenvolvimento
tcnico do setor de limpeza profissional, demonstrando sua importncia e
relevncia no contexto geral das facilidades e da organizao e seu impacto nos
resultados e objetivos destes, principalmente quanto a questes relativas a
adoo de prticas e padres sustentveis.
A adoo, por parte dos gerentes de facilidade, de processos de limpeza
eficazes pode em muito contribuir no s para o bem estar dos usurios como
tambm para a ampliao do ciclo de vida das edificaes e a reduo de gastos
com manutenes e renovaes das mesmas.
A aplicao de padres de limpeza sustentvel tambm importante para
promover ambientes de trabalho mais saudveis e higienizados, desta forma
protegendo os usurios de contaminaes e transmisses de doenas por meio
do ambiente em que frequentam.
O estudo do tema limpeza sustentvel (green cleaning) gera uma melhor
percepo sobre o mesmo e sobre seus benefcios tanto para a organizao
quanto para os usurios, executantes da limpeza e gerentes de facilidades,
consequentemente promovendo sua adoo nas edificaes.
A adoo da limpeza sustentvel (green cleaning) promove uma aumento do
profissionalismo tanto da limpeza quanto da prpria rea de gerenciamento de
facilidades.

14

4. OBJETIVOS
O objetivo deste trabalho ampliar o conhecimento sobre os processos de
limpeza sustentvel (green cleaning) por meio do levantamento e analise de
alguns padres encontrados no mercado, principalmente dando foco para as
tcnicas utilizadas nos EUA, e posterior escolha de um dos padres para ser
aplicado em um caso real em um escritrio corporativo, desta forma obtendo as
impresses e resultados coletados durante sua operacionalizao.
Procura-se entender se as tcnicas de limpeza sustentveis (green cleaning) so
factveis e se so possveis de serem operacionalizadas em um contexto
brasileiro. Alm disso visa-se perceber se existe ganho real com a adoo
destas tcnicas.
No trabalho ser discorrido sobre cada uma das tcnicas escolhidas, suas
caractersticas e necessidades para a aplicao e posteriormente no estudo de
caso sero relatados os aspectos positivos e negativos encontrados no padro
escolhido e quais seus reflexos tanto na edificao quanto na populao da
edificao. Desta forma busca-se que o tema: limpeza sustentvel seja mais
conhecido e possa fazer parte dos projetos dos gerentes de facilidade que
pretendem promover ambientes saudveis e agradveis aos usurios das
edificaes e que tambm procuram ampliar sua atuao em prol da
preservao ambiental e dos recursos naturais.

15

5. Histria da Limpeza
A relao do homem com a limpeza data de tempos muito antigos, j desde o
Neoltico (por volta de 10.000 a.C.) praticava-se a coleta e armazenamento do
lixo fora de casa, e buracos especialmente cavados para tal fim. A prtica se
difunde na Idade do Bronze (2.500 a. C.) e Idade do Ferro (1.200 a. C.) e existem
inmeros estudos sobre o relacionamento da limpeza dos ncleos habitados e o
descarte do lixo de comunidades primitivas ao redor do mundo. Sabe se atravs
de estudos arqueolgicos que das cabanas de populaes culturalmente ainda
na Idade do Ferro na Europa a casas e palcios das grandes cidades
mesopotmicas, egpcias, gregas e romanas, todos eram bem cuidados e
limpos. Das cidades egpcias ao imprio romano h dados de solues de
engenharia para revestimento do piso canalizao da agua das chuvas,
passando pelas casas de banho, sempre voltados higiene e limpeza como
fatores ligados a sade e bem estar.
A partir da Idade Mdia os hbitos de higiene e limpeza foram sendo perdidos e
a ligao dos mesmos como promotores da sade e bem estar, em grande parte
como resultado do novo conceito de corporeidade introduzido pelo cristianismo,
no qual as pessoas no se banhavam para no verem os prprios corpos nus.
Devido a esta viso e falta de higiene e limpeza que a humanidade, nesta
poca, perdeu mais de 50 milhes de pessoas vitimadas pela Peste Negra.
Durante o Renascimento houveram poucas melhorias no setor de higiene e
limpeza. A imensa maioria das pessoas no se banhava. notrio que a famosa
rainha Isabela de Castela, que comandou o descobrimento da Amrica,
orgulhava-se de ter tomado banho apenas duas vezes na vida. A situao de
precariedade nas reas de higiene, limpeza e saneamento prolonga-se at o
sculo XIX, tendo Londres e Paris esgotos a cu aberto e relatos histricos do
habito arraigado da populao londrina de jogar dejetos humanos pelas janelas.
Os conceitos sobre higiene e limpeza e seu vnculo com sade e bem estar
mudaram no sculo XIX, quando a cincia deu um salto qualitativo, sendo capaz
de entender bactrias e germes, descobrir antisspticos, penicilina, organizar os
primeiros cemitrios pblicos e latrinas domsticas, iniciar saneamentos urbanos
e as primeiras coletas de lixo domstico pelos poderes pblicos. Os estudos de
Pasteur contriburam muito para esta mudana de percepo, pois o mesmo

16

provou a ligao de vida bacteriana s infeces e morte. A um relato bastante

interessante que mostra, em 1847, o mdico hngaro radicado em Viena, Ignaz
Semmelweis reduzira o ndice de mortalidade por febre puerperal em seu
hospital de 18% a 0%, em dois anos, pela simples prtica dos mdicos e
atendentes lavarem as mos com uma soluo de hipoclorito de clcio entre os
trabalhos de autopsia e o atendimento a parturientes.
Portanto somente a partir do sculo XIX que a humanidade retomou, de uma
forma universal, o conceito de que higiene e limpeza so promotores da sade
e bem estar.

5.1 Limpeza Profissional no Brasil

No Brasil, os conceitos de higiene, limpeza e saneamento bsico tambm
sofreram grandes avanos somente a partir do sculo XIX, tendo como,
inicialmente, seu grande promotor o sanitarista Adolfo Lutz que trouxe consigo
da Europa os conceitos de saneamento bsico.
Em meados do sculo XIX o Brasil viu surgir as primeiras aes estruturadas
voltadas higiene e limpeza, tendo como grande marco a construo, em 1860,
no Rio de Janeiro de sua rede de esgoto. A partir deste marco se inicia mais
fortemente aes governamentais referentes aos trabalhos de coleta de lixo
urbano, varrio e limpeza.
As primeiras aes privadas voltadas para o setor de higiene e limpeza datam
do final do sculo XIX e incio do sculo XX, acompanhando a revoluo
industrial brasileira e o mercado profissional de limpeza no Brasil foi iniciado
pelas mos de empresas americanas de produtos qumicos para limpeza.
O conceito de prestao de servios de limpeza profissional, no Brasil, tem incio
na dcada de 1930, o mesmo iniciou no Brasil atravs do setor pblico e ainda
hoje seu maior mercado. O servio de limpeza no Brasil, at pouco tempo atrs,
se caracterizava por mo de obra extensiva e baixa tecnologia empregada.
Porem este cenrio vem se transformando aos poucos, com as mudanas
socioeconmicas do pas, a mo de obra vem se tornando cara e cada vez mais
escassa, alm disso nos ltimos anos o setor de limpeza sofreu progressivos
aumentos de carga tributria. Estes fatores somados ao grande nmero de

17

players no mercado (cerca de 12.000 empresas segundo levantamento do

CEBRASSE) e a baixa barreira de entrada vem fazendo com que as margens de
contribuio se depreciem ano aps ano, visto que as empresas no esto
conseguindo repassar aos seus clientes os valores integrais de todos estes
aumentos e custos relativos a estas mudanas. Esta situao faz com que ainda
hoje a grande maioria das empresas prestadoras de servio de limpeza
trabalhem com produtos, materiais e equipamentos de baixa qualidade, que no
apresentam padres sustentveis de fabricao e o resduo de sua operao
nocivo ao meio ambiente.

5.2 Limpeza Sustentvel (Green Cleaning)

Conceituar limpeza no uma tarefa fcil, pois a diversas interpretaes e vises
sobre o que limpeza. A definio de limpeza pelo dicionrio Michaelis :
substantivo feminino-1 Ao ou efeito de limpar. 2 Qualidade de limpo, ou de
asseado; asseio. 3 Coisa limpa e asseada. 4 Depurao. 5 fam Perfeio. 6
Castidade, pureza. 7 Ato de maus elementos. 8 Agr Destruio das ervas daninhas
de um terreno. Antn (acepo 2): sujidade. L. de mos: honradez, probidade. L.
de sangue: boa linhagem, boa raa. L. pblica: servio de remoo de detritos das
vias pblicas. Est bastante ligado ao conceito de limpeza o conceito de higiene,
que definido segundo o dicionrio Michaelis com: substantivo feminino (gr
hygieins, pelo fr hygine) 1 Parte da Medicina que estuda os diversos meios de
conservar e promover a sade; cincia sanitria. 2 Sistema de princpios ou regras
para evitar doenas e conservar a sade. 3 Cuidados para a conservao da
sade. 4 Asseio. H. individual: a que compreende os cuidados de asseio corporal
e do ambiente e de um modo de viver, de se vestir e de habitar, propcio sade.
H. mental: a que trata do desenvolvimento de reaes e hbitos mentais
saudveis. H. profissional: ramo da Medicina profiltica que se ocupa de preservar
o homem contra as afeces e acidentes que podem resultar do exerccio de sua
profisso. H. pblica: conjunto de conhecimentos e preceitos destinados a
preservar e promover a sade da coletividade. H. social, Sociol: a que se dedica
ao controle da prostituio e da eliminao das enfermidades venreas.

Segundo as definies acima se pode perceber que limpeza est voltada ao ato
de organizar, manter apresentvel, com boa aparncia, enquanto que a higiene
est voltada ao ato de preservar a sade dos seres. Desta forma possvel
perceber que somente o ato de limpar no suficiente, necessrio tambm
higienizar para que seja possvel no s manter organizado o ambiente, mas
tambm saudvel, porm estas definies no trazem consigo a ideia de
preservao do meio ambiente e tambm no abarca claramente questes sobre
a sade dos usurios e nem dos executantes da limpeza. Sendo assim, a
limpeza sustentvel (green cleaning) veio para deixar mais claro esta juno

18

entre limpeza e higiene e tambm abarcar a preocupao recente com o meio

ambiente e preservao dos recursos naturais.
Para chegar ao conceito de limpeza sustentvel, inicialmente necessrio definir
o conceito de sustentvel, para posteriormente chegarmos definio de
limpeza sustentvel.
Define-se sustentvel como: suprir as necessidades do presente sem
comprometer a capacidade das futuras geraes em suprir suas prprias
demandas (Brundtland Commission, 1987). Conforme dito anteriormente,
sustentabilidade a capacidade de suprir as necessidades presentes sem
comprometer as demandas das geraes futuras, porem o conceito no pode
ser somente focado nas questes ambientais, mas sim pelo trip de:
sustentabilidade econmica (margem de contribuio), ambiental (planeta) e
social (pessoas) sendo que:
- Sustentabilidade econmica (margem de contribuio) : companhias devem
ser rentveis para permanecerem abertas, mas ao mesmo tempo devem estar
alerta para suas responsabilidades com o meio ambiente e com questes
sociais. Ns devemos considerar processos para reduo de recursos, aumento
da produtividade da mo de obra e reduo dos custos de manuteno das
facilidades.
- Sustentabilidade Ambiental (planeta) : devemos utilizar mais recursos
renovveis, utilizar produtos com menores ndices de composto orgnico voltil,
economizar gua e outras utilidades e reciclar e reutilizar o mximo possvel.
- Sustentabilidade Social (pessoas) : promover relaes justas e prticas
comerciais benficas entre colaboradores, consumidores e toda a comunidade
ao redor.
Tendo definido o que sustentvel chega-se definio de limpeza sustentvel
(green cleaning) elaborada pela U.S Presidential Executive Order 13101 :
produtos e/ou servios que tem efeitos reduzidos ou menores sobre a sade e
o meio ambiente, em relao aos demais produtos e/ou servios que servem ao
mesmo propsito. Outra definio : limpeza verde a limpeza feita para
proteger a sade sem danificar o meio ambiente (Ashkin, 2007).

19

Outra definio bastante completa sobre limpeza sustentvel fornecida pela

American Institute for Cleaning Science (AICS): limpeza sustentvel um
sistema integrado de limpeza, especifico para cada edificao, que utiliza
produtos e prticas sustentveis, que ao longo do tempo:
- Melhoram a qualidade ambiental e preservas os recursos naturais, os quais o
ramo de limpeza depende;
- Criam uma viso holstica de todo o ciclo de vida, do incio ao fim, da gerao
ao descarte, das atividades e produtos de limpeza.
- Protegem os humanos antes, durante e aps a limpeza;
- Transformam a proteo ao ser humano e ao meio ambiente o foco primrio da
limpeza;
- Fazem uso eficiente dos recursos no renovveis e procura integrar as
operaes de limpeza com os ciclos naturais aonde a edificao est inserida;
- Ajudam a manter as operaes de limpeza dentro dos custos orados;
- Melhoram a qualidade de vida dos profissionais de limpeza e da sociedade
como um todo;
- Extraem e removem substancias nocivas de dentro da edificao e as descarta
de forma apropriada;
- Reduzem, diminuem e/ou eliminam resduos qumicos, umidade e partculas
slidas na edificao;
- Protegem humanos da exposio de contaminantes, produtos qumicos
perigosos e resduos;
- Promovem o adequado descarte de produtos qumicos e das partculas
removidas por eles;
- Reduzem e/ou eliminam o uso produtos qumicos que possuem substancias
perigosas em sua composio;
- Reduzem e controlam o nmero de produtos qumicos utilizados na limpeza da
edificao;
- Estimulam a utilizao de produtos e tcnicas que promovem a
sustentabilidade;

20

- Promovem o uso preferencial de produtos de green cleaning ambientalmente

sustentveis.
possvel perceber pelas definies acima que buscou-se unir as questes
relativas a limpar, higienizar e preservar o meio ambiente. Outro ponto
importante destacar que na limpeza sustentvel h uma preocupao no s
com a sade de quem vai utilizar o ambiente, mas tambm h preocupao com
quem realiza a limpeza.
Portanto com base nas afirmaes acima possvel declarar que limpar um
ambiente de forma sustentvel muito mais do que somente utilizar produtos
verdes e/ou biodegradveis, algo que o senso comum usualmente imagina.
Elaborar um eficaz sistema de limpeza sustentvel (green cleaning) envolve
definir mtodos, equipamentos e tambm produtos que visem limpar e higienizar
o ambiente de uma forma que minimize as agresses ao meio ambiente, aos
humanos que realizam a limpeza e aos usurios que utilizam o espao.

5.3 Produtos de limpeza sustentveis (Green cleaning products)

Para fins deste trabalho utilizaremos a definio da American Institute for
Cleaning Sciences (AICS) para produtos de limpeza sustentveis, sendo: com
fins de ser considerado um produto sustentvel, um produto de limpeza
sustentvel deve prover benefcios ambientais, sociais e econmicos ampliando
e protegendo as necessidades das futuras geraes, sade pblica, bem estar
e meio ambiente durante todo o seu ciclo de vida, desde a extrao da matria
prima at o seu descarte final. Um produto de limpeza sustentvel tambm deve
entregar o equivalente em performance e qualidade em relao aos produtos de
limpeza comuns. Um produto de limpeza sustentvel pode ter base petroqumica
ou biolgica, mas deve demonstrar durante toda sua cadeia produtiva que possui
mltiplos atributos que preservam a sade pblica e o meio ambiente e que
levam em conta a prosperidade humana e do meio ambiente. Os atributos
citados devem ser comprovados pelos fabricantes para que possam considerar
seus produtos sustentveis.

21

5.4 Padres sobre Limpeza Sustentvel

Foram pesquisados, no mercado, diversos padres que tratavam sobre aspectos
da limpeza sustentvel, os mesmos foram selecionados e aps uma anlise
previa foram escolhidos dentre eles quatro padres que sero analisados mais
profundamente neste trabalho.
Conforme citado anteriormente, no foram localizados padres brasileiros de
limpeza sustentvel, o mais prximo de um padro para limpeza sustentvel que
foi encontrado no Brasil encontra-se inserido dentro do processo de certificao
AQUA (Alta Qualidade Ambiental), processo de certificao de edificaes
sustentveis. O padro foi analisado e optou-se por no selecion-lo para esta
pesquisa pois o mesmo no explicita claramente questes referentes a
sustentabilidade, apesar de focar em importantes questes referentes a controle
da qualidade da limpeza.
Aps a verificao no Brasil optou-se por pesquisar padres somente nos
Estados Unidos, por este ser o maior mercado de limpeza profissional do mundo
e por concentrar uma ampla gama de estudos do assunto. Desta forma, neste
trabalho no foram pesquisados padres existentes na Europa, sia e Oceania.
Na pesquisa na literatura norte americana foram encontrados diversos padres
alguns mais genricos, outros mais especficos e tambm outros bastante
focados em um ou dois aspectos da limpeza e outros focados somente em
padres de produtos sustentveis. Esto listados abaixo os padres verificados:
- Standard Guide for Stewardship for the Cleaning of Commercial and Institutional
Buildings elaborado pela ASTM (American Society for Testing and Materials);
constitui-se de padres voltados para a implantao de um processo de limpeza
eficazes, seguros e que promovam ambientes saudveis tanto para os
ocupantes da edificao quanto para os executantes da limpeza. Este padro
no foi selecionado para ser analisado mais profundamente neste estudo pois,
apesar de ser bastante detalhado e propor um padro bastante consistente no
trata explicitamente da questo da sustentabilidade.
- GreenGuard Certification Program e Ecologo Product Certification so padres
de certificao de produtos e materiais de limpeza sustentveis criados pela
organizao UL Environment. Estes padres no foram selecionados por

22

tratarem apenas de produtos e materiais no se encaixando no objetivo do

estudo que de criar um programa de limpeza sustentvel.
- Practice GreenHealth uma organizao sem fins lucrativos que promove
padres de sustentabilidade para organizaes de sade, a mesma elabora
padres voltados para este mercado especifico. Os seus modelos no foram
selecionados para este estudo por se tratarem especificamente de padres para
hospitais e clinicas de sade, que no so o objeto de estudo deste trabalho.
- Environmental Protection Agency (EPA) uma agncia do governo norte
americano voltada para a pesquisa e promoo de prticas sustentveis nos
mais diversos setores da economia, dentre eles apresenta questes
relacionadas limpeza. Seus padres no sero utilizados neste estudo pois
apesar de propor boas questes referentes sustentabilidade no possui um
padro especifico e didtico voltado somente para um programa de limpeza
sustentvel.
- Seal Approved Service Provider elaborado pelo CRI (Carpet and Rug Institute),
esta uma certificao para prestadores de servio de limpeza de carpete, ou
seja um padro de limpeza sustentvel (green cleaning) porm padro
voltado especificamente para os servios de limpeza de carpete. Por sua
especificidade no ser utilizado no estudo.
- Chlorine Free Products Association est uma associao que promove a
reduo e a no utilizao de produtos que possuem em sua composio o cloro.
Elaborou padres voltados para a reduo na limpeza do uso de cloro. Por seu
carter bastante especifico tambm no ser utilizado no estudo.
- Green Seal (GS-42) um padro de certificao criado pela organizao Green
Seal, esta certificao voltada para a execuo de limpeza sustentvel (green
cleaning), a mesma foi escolhida para ser analisada mais profundamente neste
estudo por propor um mtodo estruturado de implantao de um processo de
limpeza sustentvel.
- CIMS/GB (Cleaning Industry Management Standard including Green Building)
este tambm um padro certificao, elaborado pela ISSA, associao
internacional do mercado institucional de limpeza. Este padro tambm foi

23

selecionado para analise neste trabalho por propor uma metodologia estruturada
para implantao de um processo de limpeza sustentvel (green cleaning)
- LEED- Existing Buildings: Operations and Maintenance (LEED:EBOM), a
certificao LEED, criada pelo GBC (Green Building Council) possui dentro de
sua estrutura tpicos referentes a implementao de limpeza sustentvel (green
cleaning) no processo de manuteno da edificao. Este padro foi escolhido
para anlise principalmente pela relevncia, no mercado, da certificao LEED,
desta forma sua anlise importante visto sua penetrao nas organizaes.
- Mtodo The Ashkin Group este padro para implantao de um processo de
limpeza sustentvel (green cleaning) proposto pelo de Ashkin Group. O mesmo
foi selecionado para anlise pois bastante detalhado e didtico.
Os quatro padres foram selecionados para este estudo com base em sua
relevncia, metodologia, detalhamento e didtica na implantao de um
processo de limpeza sustentvel. Os mesmos sero analisados mais
profundamente e um deste padres ser utilizado como modelo para a
implantao de um processo de limpeza sustentvel em um escritrio
corporativo.

24

5.5 Padres de Limpeza Sustentvel Selecionados para Anlise

5.5.1 Green Seal (GS-42):

- Organizao:
A Green Seal Inc. uma organizao no governamental sem fins lucrativos
fundada nos EUA em 1989. a pioneira nos EUA na criao de padres e
programas de certificao voltados sustentabilidade, tendo criado diversos
certificados para reconhecimento de produtos, servios e organizaes que
atendem padres estabelecidos de sustentabilidade.

- Certificado:

A Green Seal Inc. possui o certificado GS-42 (Commercial and Institutional Clean
Services) que se refere aos padres estabelecidos para prestadores de servios
de limpeza que desejam realizar atividades de limpeza sustentvel.

- Escopo da Certificao:
O Escopo de certificao referente ao padro GS-42 : este padro estabelece
os itens para fornecimento de servios de limpeza, incluindo servios de limpeza
prprios ou terceirizados, necessrios na criao de um programa de limpeza
sustentvel (green cleaning) que proteja a sade dos seres humanos e do
ambiente. Para o proposito desta certificao, limpeza sustentvel engloba todas
as atividades de limpeza no interior de uma edificao comercial, pblica ou
industrial. Manutenes de limpeza nas reas externas da edificao tais como
estacionamentos, ptios ou reas de lazer esto excludas do escopo de
certificao, com exceo das reas externas diretamente ligadas entrada do
edifcio. Este escopo no cobre edifcios residenciais
possvel verificar que no escopo de limpeza sustentvel (green cleaning)
proposto pelo Green Seal fica bastante clara a questo da limpeza como fator
promotor da sade e bem estar do ser humano, antes mesmo de citar questes
relacionadas preservao do meio ambiente.

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- Itens necessrios para Certificao:

Esto listados abaixo os tpicos necessrios para a implementao e posterior
certificao de um sistema de limpeza sustentvel baseado nos padres da
organizao Green Seal atravs do certificado GS-42:
a) Definio do Escopo
definido a rea/edifcio a ser certificado, ou seja, o raio de atuao do
programa de limpeza sustentvel (green cleaning), o escopo pode ser
definido para um local, ou multi localidades, o importante que os padres
devem ser mantidos para todos. Alm disso a organizao deve
demonstrar e comprovar que cumpre com as determinaes legais em
relao ao meio ambiente, no incorrendo em nenhum tipo de desrespeito
ambiental seja ele legal e/ou moral.

b) Requisitos de Planejamento
A organizao deve definir por escrito os procedimentos de limpeza,
elaborar o plano de limpeza sustentvel, determinar plano de trabalho com
cronogramas de atividades. Definir o plano de comunicao com os
funcionrios da limpeza, ou seja o item que define, por escrito,
claramente o que, quem e quando ser realizado a limpeza sustentvel
(green cleaning), os tpicos detalhados a serem definidos neste item so:
- Procedimentos Operacionais Padro: a organizao deve criar e manter
disponvel para consulta de todos os colaboradores manuais com os
procedimentos padro de limpeza, manuseio de produtos qumicos,
conservao e manuteno de equipamentos etc.
- Plano de Limpeza Sustentvel Especifico da Edificao: a organizao
deve elaborar o plano de limpeza detalhado visando limpar promovendo a
sade e o bem estar de todos os ocupantes da edificao. Neste item deve
ser descrito de forma detalhada os cronogramas de limpeza (dirias,
semanais, mensais e peridicas), definir os mtodos de limpeza e
tratamento de piso, conforme melhores prticas e recomendao dos
fabricantes. No momento de criao do plano deve ser levado em conta
questes como ventilao das reas, volume de trafego de pessoas,
populao vulnervel, reas sensveis e especiais (como data centers ou
cabines de fora), condies especiais que podem afetar a limpeza, riscos

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de execuo da limpeza. Fora isso, tambm deve ser detalhado no plano

os procedimentos de interface de comunicao entre a equipe de limpeza
e os seus clientes, que so: o gerente de facilidades e os ocupantes do
edifcio. O plano de comunicao deve prever o fluxo duplo de informaes
partindo da equipe de limpeza e voltando o feedback para a equipe de
limpeza.
- Plano de Uso/Manuteno de Equipamentos Eltricos: a organizao
deve criar, adotar e manter um programa de uso/manuteno de
equipamentos de limpeza que potencialize a eficincia da limpeza
minimizando os impactos ambientais e o consumo de energia, para tanto
os equipamentos utilizados devem ter padres e certificaes especificas
de institutos como o Carpet and Rug Institute (CRI).Neste plano deve
incluir tambm um programa de acompanhamento e manuteno dos
equipamentos a fim de monitorar seu desempenho e performance.

c) Requisitos para Produtos, Suprimentos e Equipamentos

O Green Seal define os critrios necessrios para produtos, suprimentos
e equipamentos serem considerados aprovados para que a organizao
que visa ter um sistema de limpeza sustentvel (green cleaning) possa
compra-los. Segundo o Green Seal a organizao deve utilizar somente
produtos e suprimentos que sejam produtos de limpeza sustentvel,
conforme definio da AICS (j descrito no item 2.5).

d) Requisitos dos Procedimentos de Limpeza

A organizao deve definir as bases de como limpar de forma sustentvel
e medir, atravs de indicadores a eficincia dos seguintes dos seguintes
tpicos:
- Uso eficiente de qumico/Reduo de consumo de qumicos
Neste tpico a organizao deve garantir que haja diretrizes claras sobre
diluio de produtos, disponveis aos colaboradores. Se possvel instalar
diluidores para que a diluio seja feita de forma automtica evitando
erros. Alm disso recomendado a organizao possuir relatrios de
consumo de produtos por rea para que possa ser medido o uso dos

27

produtos. Tambm devem ser feitos treinamentos com os colaboradores a

respeito do uso de produtos visando a correta aplicao dos qumicos a
fim de reduzir seu consumo.
- Reduo do lixo slido
A organizao deve fazer um planejamento das compras de qumicos e
suprimentos, buscando evitar o desperdcio. Sempre preferir comprar
suprimentos reutilizveis, tais como panos de microfibra ao invs de panos
descartveis e preferir qumicos concentrados que reduzem a quantidade
de embalagens necessrias.
- Uso/Manuteno de Aspiradores
Aqui demandado da organizao a aquisio de aspiradores com os
padres estabelecidos pela Carpet & Rug Institute (CRI). Alm disso so
definidas regras para inspeo e limpeza dos filtros dos aspiradores em
determinado espao de tempo (a cada 2 horas e/ou quando a sujeira atingir
metade do recipiente).
- Conservao das Entradas
A organizao deve tomar as devidas precaues para que a sujeira
externa no adentre o edifcio, para tanto deve instalar barreiras de
conteno na entrada e elaborar um cronograma de limpeza da porta de
entrada para minimizar o acumulo de sujeira na mesma.
- Tratamento de Piso
Este tpico trata das diretrizes para o cuidado tanto de pisos frios como
carpetados, as instrues deste item visam garantir que as limpezas e
tratamentos de piso sejam minimamente prejudiciais sade tanto dos
profissionais de limpeza como para os ocupantes do prdio, para isso
estes tratamentos devem sempre buscar evitar ao mximo o levantamento
de partculas no ar.
- Desinfeco
Aqui a norma discorre sobre a necessidade de desinfeco de superfcies.
Devem ser desinfetadas reas e superfcies no qual organismos
patognicos podem se desenvolver, tais como banheiros, puxadores de
portas, maanetas, descargas de privadas etc.

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Somente deve ser utilizado desinfetante quando necessrio, e caso seja

necessrio ser utilizado seguir as instrues no rotulo do produto e utilizar
somente produtos com registro nos rgos competentes.
- Limpeza de Sanitrios
A norma define procedimentos para a limpeza de sanitrios, tais como:
realizar a limpeza sempre de cima para baixo, iniciar sempre a remoo
de limpeza seca antes de realizar a limpeza molhada e segregar os
equipamentos e materiais de limpeza dos banheiros, ou seja, os
equipamentos e materiais utilizados para limpeza dos banheiros no
devem ser utilizados para limpar outras reas.
- Refeitrios e Copas
So apresentadas instrues para a realizao da limpeza dos refeitrios
e copas, nos quais deve ser garantido a limpeza e a sanitizao das reas
para que no haja contaminao dos alimentos e no prejudique a sade
dos usurios.
- Coleta de Lixo e Reciclagem
A norma prope procedimentos para coleta de lixo e descarte, visando
sempre o menor consumo de sacos de lixo e gerando o menor desconforto
ao usurio e tambm evitando que o lixo fique nos sacos por longos
perodos, por exemplo durante finais de semana.
Quanto a reciclagem deve haver um plano separado definindo cores, de
que forma os produtos sero separados, como ser feito o descarte etc.
- Plantas Internas
Este tpico versa sobre os cuidados da limpeza com as plantas que ficam
no interior do edifcio tais como: coleta e descarte de folhas e flores secas,
assegurar que as plantas e vasos no fiquem diretamente em contato com
o carpete e evitar ao mximo que as plantas fiquem longe das sadas de
ar do sistema de ar condicionado.
- Populao Vulnervel
Aqui falado das formas que o processo de limpeza deve tratar as
questes referentes populao vulnervel presente na edificao, por
populao vulnervel entende-se: crianas, asmticos, alrgicos e
mulheres grvidas. Nos locais aonde fica esta populao, a equipe de
limpeza deve tomar maiores cuidados, tais como buscar sempre realizar a

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limpeza quando eles no esto presentes, evitar o uso de produtos

qumicos na limpeza utilizando mtodos alternativos de limpeza e conduzir
a limpeza de uma forma que evite a transferncia de sujidade das reas
comuns do edifcio para reas onde esto presentes esta populao
vulnervel.

e) Requisitos do plano de comunicao

A organizao deve criar um plano de comunicao visando dar suporte
ao sucesso do processo de limpeza sustentvel, desta forma este plano
deve ser elaborado em conjunto entre a equipe de limpeza e o gerente de
facilidades. No plano deve haver planejamento de treinamentos
peridicos da equipe de limpeza de uma forma que seja compreensvel
para a mesma. Alm disso deve haver um planejamento do canal de
comunicao com os usurios da edificao para que eles tambm
possam contribuir com o processo de limpeza e com a reduo de
utilizao de qumica na limpeza. Outra questo bastante importante a ser
planejada a comunicao da equipe da limpeza com a manuteno para
que questes como danos na edificao sejam reportados e no
interfiram/prejudiquem a limpeza criando a necessidade de maior
utilizao de produtos qumicos e/ou demais recursos.

f) Requisitos do plano de treinamento

A organizao deve criar, implementar e garantir que toda a equipe de
limpeza receba treinamentos de uso e manuseio de produtos qumicos,
equipamentos e tambm treinamentos sobre os procedimentos de
limpeza. Alm disso a equipe de compras deve ser treinada para fazer a
aquisio correta de produtos e equipamentos sustentveis.
Neste programa de treinamentos a organizao deve garantir que o
profissional de limpeza receba treinamentos tanto quando entra na
empresa, quanto treinamentos de reciclagem ao longo do tempo. Esto
includos nos tpicos de treinamento questes quanto a segurana de
trabalho, procedimento de limpeza e manuseio de equipamentos.

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g) Definio da certificao e uso de marca

Este item no est ligado aos processos de limpeza sustentvel, so sim
questes referentes ao uso e divulgao corretos da marca e logo Green
Seal para aquelas organizaes que obtiverem o certificado de aprovao
de seu sistema de limpeza sustentvel (green cleaning).
- Analise da Certificao
A certificao Green Seal GS-42 bastante completa, abrangendo todos os
aspectos referentes ao processo de limpeza em uma edificao h uma questo
bastante forte quanto a procedimentos, registro e evidencias dos mesmos, alm
de possuir regras bastante especificas quanto alguns tipos de processos de
limpeza como por exemplo: limpeza de carpetes e tratamento de piso.
A organizao que buscar implantar este processo no Brasil necessitar de
muitas horas de treinamento para que consiga mudar a cultura de limpeza dos
colaboradores brasileiros, que no esto familiarizados com a limpeza
estruturada em procedimentos e que utiliza produtos concentrados que
necessitam de diluio, alm da utilizao de ferramentas de limpeza
reutilizveis, tais como panos de microfibra e mops que tem maior durabilidade
que panos de limpeza comum e vassouras comuns, porem demandam maior
cuidado e conservao.
Este processo bastante estruturado e burocrtico, para uma implantao de
sucesso o treinamento, a persuaso e a persistncia so fatores cruciais, pois
ser necessrio grande mudana de cultura tanto dos profissionais de limpeza
quanto dos usurios, pois as alteraes necessrios para implantar o processo
colidem com percepes que as pessoas tem hoje de limpeza, principalmente
por muitos ainda enxergarem a limpeza profissional com os mesmos olhos que
enxergam a limpeza domstica, do limpar pela aparncia e no do limpar para
promover a sade e o bem estar.

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5.5.2 CIMS/GB Cleaning Industry Management Standard including Green

Building:
- Organizao:
A organizao criadora deste padro foi fundada nos EUA em 1923 por Alfred
Richter inicialmente com o nome de National Sanitary Supply Association
(NSSA), ao longo dos anos com o crescimento da associao decidiu-se por
torna-la internacional e abarcar membros de fora dos EUA, ento em 1966 muda
seu nome para International Sanitary Supply Association (ISSA). Em 2005 a
associao decide por juntar toda a cadeia de limpeza profissional, aceitando
prestadores de servios de limpeza em seus quadros, ento muda seu nome
para, o que atualmente: ISSA The Worldwide Cleaning Industry Association.
Conta atualmente com mais de 6000 associados, de todos os ramos da cadeia
produtiva de limpeza (prestadores, fabricantes de qumicos, mquinas,
equipamentos e descartveis).
- Certificado:
O certificado CIMS/GB (Cleaning Industry Management Standard including
Green Building) foi desenvolvido pela ISSA em conjunto com o American
Institute for Cleaning Sciences (AICS) e com o US Green Building Council. Os
padres para a elaborao deste certificado foram criados atravs de consultas
e consenso entre representantes de firmas lderes dos setores de limpeza, facility
management e comunidades de compradores em um esforo para criar padres
de limpeza superiores e mensurveis alm de poder contar com padres prestabelecidos para desenvolvimento de um processo de limpeza sustentvel
(green cleaning). Esta certificao, CIMS/GB, tem como objetivo fornecer s
organizaes padres superiores para implantar um sistema de limpeza, seja
terceirizado ou prprio, alm de ajudar organizaes contratantes a identificar
prestadores de servio com padres comprovadamente superiores e de
qualidade. O modulo Green Building opcional na certificao, e sua
implantao na edificao ajuda na obteno de pontos para a certificao
LEED-EBOM (LEED for Existing Buildings: Operation and Maintenance).

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- Itens Necessrios para a Certificao:

a) Qualidade do Sistema
Deve-se desenvolver um plano de trabalho com as atividades de limpeza
a serem realizadas, alm disso deve criar um plano definindo pontos de
melhoria e de que forma atingir as necessidades do cliente. Com base
nos planos deve elaborar indicadores de desempenho para atingir as
metas estabelecidas. Tambm deve realizar inspees e pesquisas com
o cliente para verificar se os objetivos esto sendo atingidos e caso no
reportar planos de ao para atingir as metas, os tpicos que compem
este item so:
- Definio dos Requisitos do Servio de Limpeza
Deve definir o escopo especifico para a edificao definindo claramente o
tipo de trabalho ou performance a ser entregue, para que com isso sejam
definidos os requisitos do servio de limpeza. Os requisitos definidos
devem ser condizentes com a misso e valores da organizao.
- Plano de Qualidade
Definir um plano qualidade para que atinja de forma estruturada os
requisitos do servio de limpeza. Para tanto este plano, aps elaborado,
deve ser devidamente comunicado a todos os envolvidos no processo
para que as vises e as expectativas estejam alinhadas. A organizao
deve, com base no plano, elaborar indicadores para poder monitorar a
evoluo do servio. Outro ponto importante realizar de forma
sistemtica inspees para avaliar o andamento dos servios.
O programa tambm deve prever uma sistemtica para colher e tratar
sugestes e reclamaes dos clientes.
Tambm de forma sistemtica este plano deve prever perodos de
avaliao dos resultados dos indicadores com foco em buscar a evoluo
na qualidade do servio e melhoria dos mesmos.

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b) Entrega do Servio
Detalhar os processos necessrios para entregar o servio ao cliente. A
empresa deve detalhar a estimativa de homem/hora para realizar a tarefa,
seu plano de custos para realizar a limpeza, seu plano de compras e o
oramento necessrio para limpar a edificao. Alm disso deve criar
mtricas para verificar se est dentro dos oramentos e custos estimados,
caso no deve ter plano de ao para atingir as metas e planos de
contingencia para imprevistos, os seguintes tpicos compem este item:
- Plano de Entrega dos Servios
Elaborar o plano de entrega dos servios no qual deve estar bem definido
a quantidade de pessoas e equipamentos necessrios para realizao de
tarefas definidos nos requisitos de entrega do servio. Neste plano devem
ser detalhados todo o oramento estimado e o mesmo deve ser
controlado para que estes custos no sejam ultrapassados. Alm disso
neste plano deve conter planejamento para contingencias, tais como falta
de funcionrios equipamentos etc.
- Procedimentos de Aquisio
Este item trata das questes relativas aos processos de aquisio da
organizao, para tanto neste plano deve conter avaliao da
performance dos equipamentos, controle de inventrio, plano e controle
de manuteno, gerenciamento de contratos e tambm os devidos
controles financeiros referentes aos processos de aquisio.

c) Recursos Humanos
Elaborar planos voltados para a gesto do capital humano visando a
entrega de servios de limpeza de alto padro na edificao. Tal plano
deve envolver questes como recrutamento e seleo, treinamento, plano
de carreira, praticas seguras de trabalho e controle de frequncia.

d) Sade, Segurana e Ambiente de Trabalho

Elaborar procedimentos para que os executantes trabalhem de forma
segura, salubre e em um bom ambiente.
Este plano deve prever e monitorar para que os colaboradores trabalhem
dentro de todas as normas de sade e segurana vigentes, sendo que

34

devem ser elaborados PPRA e PCMSO, todos os produtos devem conter

suas devidas FISPQs e os produtos devem ser armazenados em locais
seguros

e) Compromisso da Gesto
Demonstrar que possui procedimentos gerenciais internos que do
suporte equipe que presta os servios de limpeza, alm de que
demonstram que a organizao est alinhada com o objetivo de
perpetuao da empresa. Este item envolve questes como: definio de
viso, misso e valores, plano estratgico, plano de treinamento, plano de
comunicao,

gerenciamento

de

risco,

descrio

de cargos

organograma, neste item so destacados os seguintes tpicos:

- Misso, viso e valores
Documentar a viso de futuro e uma clara e bem definida misso da
organizao.
- Planejamento
Desenvolver o plano estratgico da organizao, seu plano de
continuidade caso acontea alguma mudana de gesto e seu plano de
treinamento para que os procedimentos e normas sejam passados a
todos os funcionrios a fim de promover a perpetuao do sistema de
gesto.
- Autoridade e Responsabilidade
Neste tpico a organizao deve definir claramente sua estrutura
hierrquica com funes e responsabilidades de todos os cargos.

- Plano de Comunicao
Aqui a organizao deve definir claramente seu plano de comunicao
para que as informaes cheguem a todos os nveis da empresa.

- Gerenciamento de Risco
A organizao deve assegurar que possui todos os registros nos rgos
competentes de sua categoria e que possui todos os seguros e garantias
necessrias a sua atividade.

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f) Green Buildings and Services

Como dito anteriormente este item opcional para as organizaes que
desejam implementar alm dos padres definidos pela ISSA para servios
de limpeza tambm implementar um sistema agregado de limpeza
sustentvel (green cleaning) para a efetiva operacionalizao deste item
so necessrios os seguintes tpicos:
-

Poltica de Limpeza Sustentvel (Green Cleaning)

Definir a poltica de limpeza sustentvel da organizao, definir em
qual seu escopo e em quais edificaes ela ser aplicada. Juntamente
com a poltica dever possuir mtricas para medir o desempenho e
efetividade de seu programa de limpeza sustentvel, seus processos
e procedimentos e tecnologias.

Programa de Limpeza Sustentvel/Alta Performance

A organizao dever definir seus planos para atingir os padres
efetivos de limpeza sustentvel e os mesmos devem estar de acordo
com o item 1 do CIMS/GB referentes a pessoal, equipamentos,
processos de limpeza, treinamento e manuteno.

Avaliao de Eficcia (Sistema de Qualidade)

Buscar criar as mtricas para controlar a efetividade e buscar a
melhoria do sistema de limpeza sustentvel da organizao.

Compra de Produtos e Materiais de Limpeza

Este item trata da aquisio e utilizao de produtos para realizao
das atividades de limpeza sustentvel. O procedimento define que a
organizao deve utilizar produtos de limpeza sustentvel em uma
determinada proporo definida em sua regra e que uma parte deste
produto deve ser certificada por rgos tais como o Green Seal.

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- Equipamentos de Limpeza
Neste tpico, da mesma forma que no anterior, os equipamentos
utilizados devem atender a padres definidos, tais como consumo de
energia, ndice de rudo etc.
-

Controle de Fontes Poluentes e Qumica Interna

Aqui tratada a necessidade da organizao providenciar barreiras de
conteno de no mnimo 3,5 metros de comprimento para barrar a
sujeira externa, fazendo com que a mesma no entre no edifcio.

Gerenciamento Integrado do Controle de Pestes

Este item serve somente para organizaes que alm da limpeza
tambm fornecem o sistema de controle de pragas. O item exige que
a organizao possua um plano controle de pestes estruturado para
garantir sua efetividade e conforto dos usurios.

Plano de Gerenciamento das reas Externas da Edificao

Elaborar um plano de conservao das reas externas da edificao
buscando respeitar e integrar suas prticas ao sistema ecolgico das
redondezas

Gerenciamento do Descarte de Lixo Slido (Reciclagem)

A organizao deve possuir um plano de reciclagem que visa
primeiramente a reduo dos descartes e posteriormente a separao
e destinao dos resduos coletados no processo de limpeza.

Conservao de Recursos Naturais

Criar um plano escrito que descrevam quais sero as aes da
organizao visando a conservao e racionalizao de recursos,
sendo eles: agua, energia, transporte, produtos qumicos utilizados
durante o processo de limpeza.

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- Analise do Certificado
Este certificado tem um vis mais voltado para a execuo dos processos de
limpeza, sua preocupao e seu foco maior nas questes da performance do
processo e entrega do servio de limpeza ao usurio. Diferentemente do primeiro
certificado analisado, Green Seal, no foi percebido de forma explicita a
preocupao com a sade e bem estar do usurio da edificao. O item que trata
especificamente de limpeza sustentvel, tambm bastante tcnico e mais
preocupado em definir padres e mtricas de produtos e processos do que
buscar uma abordagem mais humanstica e mais voltada ao bem estar.
Talvez por este certificado ter sido elaborado por uma associao do mercado
institucional de limpeza que exista esta preocupao to grande com as
questes tcnicas de performance e entrega da limpeza. De qualquer forma o
certificado bem estruturado e as tcnicas so voltadas para entregar ao usurio
o que ele necessita em termos de limpeza na edificao, porem o foco na
sustentabilidade no to forte e mais restrito a fatores tcnicos e menos
humansticos.

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5.5.3 Leed-Existing Buildings: Operations and Maintenance (LEED:EBOM)

- Organizao:
O Green Building Council (GBC) foi criado em 1993 nos EUA com o propsito de
promover a sustentabilidade nas edificaes e na indstria da construo. Hoje
o GBC se espalhou por 76 pases, sendo que cada um destes pases conta com
o seu prprio conselho e todos so unidos por uma rede que o World GBC,
contando com 13.000 membros e 181.000 profissionais com credenciais LEED.
A organizao voltada para elaborao de padres para edificaes
sustentveis, educao e certificao.
- Certificado:
Nos padres criados pelo GBC no h nenhum especifico e nico para limpeza
sustentvel (green cleaning), porem dentro de seu padro LEED-OM:EB h itens
mandatrios e opcionais que tratam da limpeza sustentvel (green cleaning).
O certificado LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) teve sua
primeira verso criada em 2000, a certificao visa assegurar e promover
prticas sustentveis tanto no projeto, construo, manuteno e operao das
edificaes. A certificao utiliza um sistema de pontuao, no qual a 7
dimenses avaliadas (espao sustentvel, eficincia de uso da gua, energia e
atmosfera, materiais e recursos, qualidade ambiental interna, inovao e
processos e crditos de prioridade regional) e cada dimenso possui subitens e
pontos referentes aos mesmos conforme a edificao vai cumprindo as
exigncias de cada item vai recebendo pontos, a somatria dos pontos vai definir
se a edificao ser certificada e qual o grau de certificao receber (certificado,
prata, ouro ou platina).
Como citado anteriormente a limpeza sustentvel no possui uma certificao
especifica dentro do GBC, porm na certificao LEED de operao e
manuteno em edifcios existentes h itens tratando de limpeza sustentveis
(green cleaning) e sero estes itens descritos neste trabalho.

39

- Itens Necessrios para Certificao

Dentro da dimenso: Qualidade Ambiental Interna temos os itens:
a) Poltica de Green Cleaning
Criar uma poltica de limpeza sustentvel (green cleaning) que vise a
efetividade da limpeza agregando a compra de produtos e equipamentos
sustentveis.
b) Green cleaning - Programa de green cleaning de alta performance
Este item que opcional na certificao cobra da organizao um passo
adiante ao do item acima, visa que seja realizada a limpeza com alta
performance utilizando-se de treinamento da equipe e mtricas de
desempenho.

c) Green cleaning avaliao da eficcia

Aqui a organizao deve realizar auditorias de limpeza de acordo com os
padres APPA Leadership in Educational Facilities (Custodial Staffing
Guideline) para determinar em qual nvel de aparncia a limpeza deixa a
facilidade.

d) Green cleaning compras de materiais e produtos sustentveis

Implementar um sistema de compra de produtos e matrias que possuam
certificaes de sustentabilidade comprovadas, tais como o Green Seal.

e) Green cleaning equipamentos de limpeza sustentvel

Implementar um procedimento de compra de mquinas que possuam
padres sustentveis comprovados e certificados por instituies como o
Carpet and Rug Institute.

f) Green cleaning controle de fontes e poluentes e qumicos internos

Implementar sistemas de barreiras de conteno na entrada da edificao
de pelo menos

3,05 metros

de comprimento, associado com

procedimentos de manuteno destas barreiras.

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g) Green cleaning manuteno integrada de pragas internas

Desenvolver um sistema integrado de controle de pragas que proteja a
sade da populao do edifcio, seja pouco nocivo aos mesmos e tambm
seja economicamente vivel.

- Analise do Certificado:

Os itens do LEED que tratam das questes referentes limpeza sustentveis

so bastante tcnicos, da mesma forma que o CIMS/GB, muito mais preocupado
em definir mtricas e procedimentos e menos voltado, de forma explicita para
questes de sade e bem estar dos ocupantes da edificao.
Os procedimentos tm um carter muito mais regulatrios e burocrticos e
menos compreensivos, desta forma, a aderncia por parte da empresa a estes
itens se torna mais difcil e a resistncia por parte dos colaboradores de limpeza
maior.

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5.5.4 Mtodo da The Ashkin Group

- Organizao
A The Ashkin Group uma firma de consultoria norte americana fundada por
Stephen Ashkin, uma figura proeminente no assunto green cleaning, autor de
diversos livros sobre o assunto, muitas vezes sendo citado como: O Pai do
Green Cleaning.
- Sistemtica
A The Ashkin Group no possui nenhum padro de certificao, porem
desenvolveu uma sistemtica com diversos passos para a criao e operao
de um sistema de limpeza sustentvel (green cleaning).

- Etapas da Sistemtica
a) Etapa 1: Abarcar todos os envolvidos
Aqui a organizao deve buscar dois objetivos, o primeiro conseguir que
todos os envolvidos comprem a ideia e desejem ter/implantar um sistema
de limpeza sustentvel (green cleaning) e o segundo objetivo criar uma
viso consensual entre todos do que o programa de limpeza sustentvel,
ou seja alinhar as expectativas de todos. Este item composto dos
seguintes tpicos:
- Atingir o consenso entre todos
O ponto de partida do projeto de implantao do sistema de limpeza
sustentvel alinhar todas as vises, expectativas e conseguir um
consenso entre todos os envolvidos (clientes, equipe de limpeza, gerente
de facilidades e alta gesto) para que o projeto tenha apoio e d certo. Para
que este apoio e consenso de todos seja obtido necessrio eu a
organizao realize os seguintes passos: definir claramente o que
limpeza sustentvel, levantar possveis benefcios de sua implantao,
levantar possveis melhorias na qualidade do servio para o usurio da
edificao, levantar possveis redues de risco para a operao.
Neste tpico para que o consenso seja atingido a organizao deve
procurar eliminar a subjetividade e estabelecer expectativas objetivas e

42

mensurais para que o programa d certo e no haja frustraes e

desistncias ao longo do caminho.
- Criar uma equipe verde
Aps obtido o consenso e o alinhamento de vises quanto ao objetivo a ser
atingido, a organizao deve buscar montar a equipe que efetivamente ir
implantar o projeto de limpeza sustentvel e ir zelar para que o mesmo
funcione e d certo. Para isso deve eleger um coordenador que tenha a
funo de lder e guardio para que faa o projeto caminhar e alm dele
necessrio escolher pessoas chave dentro da equipe que efetivamente
realiza os trabalhos de limpeza para que auxiliem e promovam as
mudanas de procedimentos nas atividades e juntamente a seus colegas e
demais usurios da edificao.

b) Etapa 2: Estabelecer o ponto de partida e criar um plano

Fazer o levantamento de todos os fatores que envolvem limpeza tais como,
necessidades dos usurios, caractersticas da facilidade, tipos de sujidade
geradas na edificao, tipos de limpeza realizadas etc. A partir destas
informaes possvel identificar pontos a serem melhorados e deste
ponto criar o seu programa de limpeza sustentvel. Este item possui os
seguintes tpicos:
- Identificar a situao atual
Buscar levantar e entender a situao atual do processo de limpeza na
edificao para aps isso ter condies de montar um plano de aes para
implementar o sistema de limpeza sustentvel. Este levantamento envolve
as seguintes aes: escolher as variveis que so realmente possveis de
serem medidas, realizar um inventario dos produtos de limpeza atualmente
utilizados, realizar um inventario dos equipamentos atualmente utilizados,
avaliar todas as ferramentas de limpeza atualmente utilizadas, analisar os
depsitos de material de limpeza e suas facilidades, avaliar o plano de
atividades/tarefas utilizado, analisar os dados j existentes e caso seja
possvel, realizar pesquisas com os usurios da edificao quanto a
questes envolvendo percepo de limpeza etc.
- Desenvolver o plano de limpeza sustentvel (green cleaning)

43

Aps o levantamento e coleta de dados a organizao deve elaborar o

plano para implantao do sistema de limpeza sustentvel, o mesmo deve
conter os produtos e procedimentos que sero alterados, includo quando
sero feitas as alteraes e quem ser o responsvel por realizar as
alteraes. sugerido que para uma melhor aderncia do plano que o
mesmo seja dividido por grau de dificuldade e seja implantado
gradualmente para que o impacto e resistncia dos colaboradores seja
menor e vencido aos poucos. No plano de limpeza sustentvel so
destacados os seguintes tpicos:
- Produtos qumicos: substituio de produtos inadequados e sem
certificao,

substituio

de

produtos

pronto

uso

por

produtos

concentrados e racionalizao do uso de desinfetantes e sanitizantes

clorados ou no das atividades.
- Coleta de Lixo: implementao de um programa de reciclagem e
padronizao das lixeiras e compra de sacos de lixo apropriados para o
tamanho das lixeiras
- Tratamento de Piso: implementar um programa de tratamento de
piso sustentvel, o mesmo envolve utilizar mops de microfibra ao invs de
vassouras e rodos, buscar dar ateno ergonomia dos equipamentos.
Alm disso implementar barreiras de conteno para evitar que a sujeira
externa entre na edificao.
- Equipamentos: substituir equipamentos inadequados por outros
que possuam melhor produtividade e ergonomia.
- Procedimentos: fazer alteraes nos procedimentos de limpeza
sempre visando reduzir a exposio dos ocupantes do edifcio e dos
profissionais de limpeza a agentes qumicos nocivos, sujidade, mofo, poeira
etc. Alm disso limpar e organizar os depsitos de materiais de limpeza.

44

c) Etapa 3: Desenvolver procedimentos de limpeza sustentvel e

planos de treinamento
Focar em desenvolver os procedimentos de limpeza sustentvel, os quais
devem ser focados na efetividade da limpeza, na reduo da exposio dos
ocupantes e da equipe de limpeza a produtos nocivos e reduo do impacto
ambiental da mesma.
Alm disso, a organizao deve garantir o correto e efetivo treinamento dos
colaboradores nos novos procedimentos de limpeza e manuseio de
qumicos.
Os procedimentos de limpeza sustentvel (green cleaning) devem atender
os seguintes tpicos:
- Atingir os objetivos do programa de limpeza sustentvel (green cleaning):
o principal objetivo a ser atingido com este novo programa reduzir a
exposio de todos os ocupantes da edificao qumicos nocivos, para
tanto o programa deve levar em conta a reduo na utilizao de produtos
qumicos, gerar menos descarte de embalagens, estender a vida til dos
equipamentos e ferramentas de limpeza as perguntas a serem feitas para
o bom desenvolvimento do procedimento so: como o procedimento
executado, quando executado, quais os produtos e equipamentos
utilizados e qual a sequncia das atividades.
- Foco dos procedimentos: a metodologia sugere alguns focos que devem
ser dados quando da criao do procedimento, os quais so os pontos
principais a serem observados para a efetividade do processo de limpeza
sustentvel, so eles:
- identificar e levar em conta a populao vulnervel da edificao;
- dar foco para a manuteno das entradas;
- remoo de poeira do cho com mtodos de mop microfibra;
- limpeza e remoo de poeira das superfcies com panos de
microfibra;
- sistema sustentvel de tratamento de piso;
- mtodos para aplicao de produtos qumicos nas superfcies;
- manuteno dos carpetes;
- copas e espaos caf;
- cuidados com as plantas internas;

45

- programa de reciclagem;
- coleta de lixo;
- limpeza e manuteno de banheiros;

Outro fator importante levantado nesta etapa a importncia da criao de um

programa de treinamento para que a equipe de limpeza seja instruda para
realizar os procedimentos de limpeza para que seja possvel atingir um padro
sustentvel, sendo assim a organizao quando da criao do programa de
treinamento deve levar em conta os seguintes aspectos:
- o programa de treinamento deve ser elaborado para garantir que os
procedimentos sejam executados da forma correta;
- o programa de treinamento deve servir para que a equipe de limpeza entenda
a importncia das atividades que est executando e o porqu de executar
determinadas tarefas;
- o programa de treinamento deve servir para promover, manter e melhorar o
sistema de limpeza sustentvel (green cleaning);
- o programa de treinamento deve servir para aumentar o grau de capacitao e
profissionalizao da equipe.

d) Etapa 4: Criar a caixa de ferramentas verdes

Buscar ganhar conhecimento e pesquisar sobre produtos, equipamentos e
materiais e suprimentos que sejam sustentveis e possuam caractersticas
de no agredir ou colocar em risco a sade da equipe de limpeza ou dos
ocupantes da edificao. O importante criar conhecimento para poder
acessa-lo quando necessrio, ou seja, ter uma caixa de ferramentas que
possam ser utilizadas nas mais diversas situaes. Portanto este um item
que poderia ser considerado de pesquisa e prospeco de solues para
que a organizao possa utiliza-las imediatamente ou no futuro quando
surgir a necessidade e a ferramenta se fizer necessria.

46

e) Etapa 5: Criar Planos de Stewardship1 e Comunicao

Elaborar um plano para comunicar aos ocupantes da edificao o que est
sendo realizado e qual seu papel para o sucesso e manuteno da limpeza
sustentvel (green cleaning).
Outro fator importante para a perpetuao do sucesso do novo sistema de
limpeza a criao de um plano de stewardship, ou seja, a criao de um
documento que ir ajudar a aproximar as metas de limpeza sustentvel
(green cleaning) definidas das tarefas e papeis necessrios a serem
desempenhados para que sejam atingidas tais metas, alm disso este
plano auxiliar na melhoria e crescimento do programa de limpeza
sustentvel. Este plano contm as seguintes partes:
- criao da poltica e objetivos da edificao: neste item deve ser criado
uma afirmao que expressa o compromisso de dar apoio misso da
organizao assegurando facilidades limpas e saudveis e tambm
promovendo a sade e segurana da equipe de limpeza.
- metas gerenciais: neste item a organizao define quais so pontos que
sero medidos para indicar o sucesso do programa, os principais pontos
medidos so: qualidade da limpeza, descarte de resduos, segurana dos
trabalhadores e utilizao de produtos.
- plano de pessoal: neste item deve ser detalhado o quadro de pessoal,
seus cargos, suas funes, responsabilidades, horrios de trabalho,
necessidades de treinamento etc.
- critrios de produtos: neste item so definidos os critrios para avaliao
de produtos, com o objetivo de sempre estar progredindo e melhorando os
produtos utilizados na operao.
- diretrizes de limpeza: neste item a organizao deve estabelecer as
tarefas a serem executadas, de que forma, em qual ordem e com quais
produtos e equipamentos.
- programa de sade e segurana: neste item a organizao deve levantar
os riscos inerentes as atividades a serem executadas para buscar
promover a segurana dos profissionais de limpeza que esto executando
as tarefas. Alm de seguir as normas legais de segurana do trabalho.

Stewardship definido como sendo a responsabilidade pelo gerenciamento, conduo ou superviso da

qualidade, estado e condio de um edifcio comercial ou institucional.

47

- gerenciamento de materiais perigosos: neste item a organizao deve

prever como ir gerenciar a exposio dos profissionais de limpeza e dos
ocupantes da edificao aos produtos qumicos perigosos utilizados na
limpeza.
- gerenciamento do descarte de resduos perigosos: neste item a
organizao dever descrever como proteger a populao da edificao
dos perigos referentes aos resduos perigosos gerados pela operao da
edificao.
- reciclagem e minimizao de resduos: neste item a organizao deve
criar as estratgias para maximizar e promover a reciclagem na edificao
e tambm buscar reduzir a gerao de resduos com substituio de
produtos, embalagens etc.
- medio de resultados: neste item a organizao deve criar meios para
conseguir medir o progresso do processo com fins de melhor-lo e por fim
perpetu-lo.

Outra questo bastante importante a criao do plano de comunicao

no qual os usurios da edificao sero informados das aes tomadas
para a criao do plano de limpeza sustentvel (green cleaning) de uma
forma em que os mesmos devem perceber que no so meros
espectadores, mas sim algumas de suas aes tambm contribuem para
que a edificao possua padres de sustentveis e seja um ambiente
saudvel e de bem estar. A ideia que atravs das ferramentas de
comunicao o usurio tambm abrace a ideia da limpeza sustentvel
(green cleaning), a suportando e promovendo.

- Anlise da Metodologia:
A metodologia proposta pela Ashkin Group bastante detalhada e muito
didtica, assim como o certificado GS 42 do Green Seal deixa explicita a
importncia da limpeza como promotor da sade e bem estar. A metodologia
prope um passo a passo para a implantao do sistema de limpeza sustentvel
(green cleaning), sendo este um ponto forte da metodologia, pois desta forma
vencido de forma gradual a resistncia por parte da equipe de limpeza e mesmo

48

dos ocupantes da edificao. Outra questo bastante interessante da

metodologia a importncia dada para a criao de um comit compostos por
diversas pessoas responsveis pela edificao sendo assim envolve todos para
que a mudana de mtodos e de cultura possa ser bem aceita por todos os
responsveis pela gesto, manuteno e uso da facilidade.

5.6 Comparao entre os Padres Apresentados

Para este estudo foram selecionados quatro padres para implantao de

sistema de limpeza sustentvel (green cleaning): Green Seal GS42, ISSACIMS/GB, LEED-EBOM e mtodo The Ashkin Group. Os trs primeiros so
certificaes, ou seja, suas etapas so compostas por requisitos obrigatrios e
opcionais necessrios para receber um certificado atestando os padres
atingidos e que a empresa possui um sistema de limpeza sustentvel, j o quarto
e ltimo uma metodologia, a qual ao final de sua implantao no garante a
obteno de certificado, porem deixa a organizao mais prxima e em
condies de obter um dos outros trs certificados.
Para fins de implantao em uma organizao que possui padres tradicionais
de limpeza, a metodologia da The Ashkin Group se torna a mais propicia, pois
por possuir um passo a passo mais suave, torna a mudana cultural menos
penosa e mais didtica. Os outros trs padres tambm podem ser utilizados
como base para a implantao de um programa de limpeza sustentvel, porem
como so mais tcnicos e rgidos (como uma norma deve ser) a sua implantao
mais dura, pois a menos espao para persuaso e para a quebra da resistncia
mudana.
Para a organizao o mais interessante seria iniciar a implantao do sistema
de limpeza sustentvel (green cleaning) utilizando-se da metodologia da The
Askhin Group e aps a mesma estar implantada e o sistema de limpeza estar
maduro, partir para se enquadrar nas normas propostas por uma das trs
certificaes, garantindo assim uma probabilidade maior de sucesso.

49

6. APLICAO DO PADRO DE LIMPEZA SUSTENTVEL

Para a aplicao prtica do caso utilizaremos como base para a implantao do
sistema de limpeza sustentvel (green cleaning) a metodologia proposta pela
The Ashkin Group, a justificativa para tal escolha reside nas questes j
analisadas anteriormente de que esta metodologia mostrou-se mais adequada
em casos no qual passaremos da limpeza tradicional para a limpeza sustentvel.
Escolheu-se para este estudo um escritrio corporativo na cidade de So Paulo
no qual o servio de limpeza terceirizado, cabendo a empresa limpadora todo
o gerenciamento do processo de limpeza e cabe a rea de gerenciamento de
facilidades da empresa tomadora do servio a interface com os usurios da
edificao e a definio das necessidades demandadas pelos usurios.
Sero descritas as aes realizadas e as etapas feitas para a implantao do
processo e ao final do estudo sero apresentadas as consideraes extradas
durante o processo de implantao.

6.1 Descrio do Ambiente

a) Caracterizao do Edifcio

- Site: escritrio administrativo de empresa multinacional brasileira ocupado a

partir de 2011.
- Localizao: regio oeste da cidade de So Paulo/SP
- Caractersticas: 6 pisos (interligados entre s por elevadores e escadas)
- rea de escritrio: 741,41 m/andar
- rea total do escritrio: 4.508,46 m
- Numero de Ocupantes: 507 pessoas
- Nmero de Banheiros: 3 banheiros/andar (com 3 cabines em cada banheiro)
- Nmero total de Banheiros: 18 banheiros
- Edifcio sem ventilao natural (edifcio selado)
- Certificao: o edifcio no possui certificao LEED

50

- Sistema de ar condicionado central

- Edifcio envidraado, utilizao de iluminao natural e artificial.

b) Caracterizao do Usurio

- Faixa etria dos usurios: 35 anos mdia (40% homens, 60% mulheres)
- Nvel mdio de escolaridade: superior completo
- Mdia de tempo dentro do escritrio: 9 horas

c) Exigncias do Usurio

- Exigncias de Higiene: ambientes limpos, organizados, higienizados saudveis

e livres de contaminaes, adequados para a realizao de suas atividades
laborais.

d) Condies de Exposio

- Estes escritrios, por estarem em um edifcio selado, no sofrem com poeira e

sujidade vindas diretamente do meio externos. A sujidade vem atravs dos dutos
de ar condicionado, e carregados para dentro pelos ps dos usurios. Alm disso
produzido sujidade pelas atividades internas, tais como ir ao banheiro,
consumo de alimentos, gua e caf, consumo e descarte de papeis e objetos de
escritrio, e tambm ocorre a exposio por conta de produtos e equipamentos
de limpeza utilizados na limpeza dos ambientes. Outra forma de contaminao
do ambiente atravs do prprio usurio que carrega em seu corpo doenas
respiratrias que so transmitidas pelo ar e pelo contato com objetos e pessoas.
Fora as sujidades listadas tambm ocorrem sujidades provenientes de obras de
manuteno e reforma do prprio escritrio.

51

6.2 Etapas do Programa a ser Implantado

Etapa 1) Abarcar todos os envolvidos:

Nesta etapa foi trabalhado a questo de alinhar as vises de todos os
envolvidos (gerencia da limpadora, supervisora de limpeza, auxiliares de
limpeza, equipe de gerenciamento de facilidades do cliente) a fim de o
projeto de implantao da limpeza sustentvel seja aceito e possa ser
implementado.
a) Definir green e green cleaning
Neste tpico foi primeiramente explicado a todos o que significa a limpeza
sustentvel para tanto foi utilizado como definio a criada por Stephen
Ashkin: green cleaning pode ser definido como a limpeza feita para
salvaguardar a sade humana minimizando os impactos no meio ambiente.
Seu objetivo proteger a sade dos ocupantes do edifcio, visitantes e da
equipe de limpeza, e tambm reduzir poluio do ar e da gua provenientes
de seus processos.

b) Listar e explicar os possveis benefcios para a sade e performance do

processo de limpeza
Aqui foi inicialmente apresentado os possveis benefcios que a
implantao que um processo de limpeza sustentvel pode oferecer, foram
apresentados benefcios gerais, ainda no especficos para aquele
determinado escritrio, os benefcios apresentados foram:
o - Reduo no consumo de recursos (gua e energia)
o - Reduo no descarte de vasilhames de produtos
(reaproveitamento)
o - Aumento na produtividade da equipe de limpeza
o - Aumento da moral do funcionrio
o - Reteno de funcionrios/Reduo do turnover
o - Reduo no absentesmo
o - Valorizao e melhor percepo da limpeza por parte dos
usurios

52

o - Reduo de reclamaes dos usurios

o - Aumento na qualidade do ar interno
o - Reduo no quadro de doenas respiratrias dos usurios do
edifcio
o - Reduo nos custos de manuteno/Aumento do ciclo de vida
das facilidades
c) Listar e explicar as oportunidades para melhorar a satisfao e reduzir as
reclamaes dos usurios
Foi explicado que o sistema de limpeza sustentvel pode ajudar a melhorar
a satisfao do usurio, pois os processos de limpeza sero reestruturados
e focados visando modificar os horrios de limpeza para que afetem menos
os usurios, alm disso seria revisto o processo de limpeza de banheiros,
maior foco de reclamaes dos usurios. Outro ponto levantado que o novo
processo cuida da limpeza dos carpetes e evita ao mximo levantar poeira,
desta forma no prejudicando as pessoas que possuem alergia.
d) Discutir os benefcios de marketing do projeto
Apresentado ao cliente a importncia para a imagem da empresa perante
seus colaboradores de estar se preocupando em oferecer aos ambientes
saudveis e com polticas sustentveis
e) Pontuar as possveis redues de risco
Neste item foram apresentadas questes, que j haviam sido levantadas,
que com a implantao do sistema de limpeza sustentvel poderiam reduzir
riscos na operao so elas:
- reduo no nmero de produtos qumicos utilizados, evitando assim uso
indevido de produtos ou mesmo mistura de produtos podendo levar a
reaes qumicas adversas;
- utilizao de mtodos de diluio automticos para que no haja contato
dos funcionrios com o produto
- sistema de cores nos panos e equipamentos promovendo segregao de
equipamentos utilizados na limpeza de banheiros da limpeza das demais
reas, evitando assim o risco de contaminao;

53

- substituio de ferramental e equipamentos de limpeza o que eliminou a

necessidade de transitar com os equipamentos entre os andares e pelas
escadas evitando riscos de queda;
f) Criar um time verde:
Neste item, como a limpeza terceirizada, optou-se por criar um time verde
somente com a equipe da empresa limpadora, sendo que o gerente
operacional foi definido como o lder do projeto, responsvel por realizar a
interface tanto com a direo da empresa, quanto com os representantes do
cliente, ele a pessoa responsvel por solicitar recursos, conseguir
autorizaes do cliente, ou seja a funo do lder foi a de viabilizao e a de
cobrar o cumprimento das etapas. Outra pessoa da equipe foi a supervisora
de limpeza que teve o papel de fazer chegar as novas instrues aos
colaboradores para que os novos processos aconteam e tambm foi
includo no processo a lder de limpeza que foi a responsvel por
supervisionar in loco o dia a dia para que as atividades sejam realizadas
conforme planejado.

Etapa 2) Estabelecer o ponto de partida e criar um plano:

a) Identificar a situao atual

A equipe verde realizou um levantamento na edificao para verificar a
situao atual e identificar especificamente quais pontos seriam alterados
para a implantao do processo de limpeza sustentvel
- Listar todos os produtos utilizados no processo
Foram listados todos os produtos de limpeza utilizados so eles:
o - hipoclorito de sdio (cloro)
o - detergente concentrado
o - limpador de uso geral
o - desinfetante concentrado
o - limpador multiuso (pronto uso)
o - lcool hidratado 56
o - lustra mveis (pronto uso)

54

o - limpa vidros
o - removedor concentrado
o - brilho inox (pronto uso)

- Listar todos os materiais e equipamentos utilizados no processo

Listados todos os equipamentos utilizados, so eles:
o - aspiradores de p eltricos
o - conservadoras de piso eltricas
o - vassoura mgica
o - vassouras de fio de nylon
o - rodos de borracha
o - panos de algodo alvejado
o - baldes
o - p recolhedora de lixo
o - escova lavatina
o - kit limpa vidros
- Listar os EPIs e EPCs
Foram listados os EPIs (equipamentos de proteo individual) e EPCs
(equipamentos de proteo coletiva), so eles:
o - sapato de segurana;
o - luvas de ltex;
o - botas de borracha
o - placas de sinalizao de piso molhado

- Listar todas as atividades realizadas descritas no Plano de Trabalho

Listadas as atividades de limpeza desempenhadas no escritrio, so elas:
o - limpar estaes de trabalho;
o - limpar vidros internos
o - recolher lixo
o - limpar o piso
o - aspirar carpete

55

o - limpar banheiros
o - abastecer banheiros
o - limpar bancadas e utenslios das copas
o - limpar mesas de reunio
o - limpar portas e batentes

- Listar as limitaes impostas pelo ambiente/local

Foram listadas as limitaes impostas pelo local limpeza seja tradicional
e ou sustentvel, so elas:
o - espao reduzido para guarda de materiais e equipamentos
o - ausncia de local para lavagem e secagem de materiais
o - falta de barreiras de conteno nas portas de entrada
o - falta de local para troca e guarda de roupa para os funcionrios
o - falta de refeitrio para a equipe de limpeza
o - nmero reduzido de ralos para escoamento de gua
o - banheiros com pouca ventilao

- Conduzir vistoria (ronda) para verificar o atual estado do processo de

limpeza
Foram realizadas rondas para poder levantar o estado da limpeza e ser
possvel verificar pontos onde possa haver insatisfao do usurio para que
desta forma possamos coletar dados para elaborar o plano de limpeza
sustentvel, os pontos encontrados foram:
o - limpeza dos corredores com pisos frios satisfatrias;
o - limpeza de mesas e salas de reunio satisfatria;
o - limpeza de recepo satisfatria;
o - limpeza de copa satisfatria;
o - limpeza de estaes de trabalho insatisfatria (apontado poeira nas
mesas)
o - limpeza do carpete insatisfatria (apontado sujeira sobre o carpete)
o - limpeza de banheiros insatisfatria (frequncia de limpezas no atende
a necessidade)

56

o - abastecimento do banheiro insatisfatrio (colocado o papel toalha na

papeleira de forma incorreta e a frequncia de reabastecimentos
insuficiente)
o - recolhimento de lixo insatisfatrio (funcionrios fazem a coleta sem a
utilizao de EPIs, frequncia de coleta nos banheiros insatisfatria e
os funcionrios misturam em um mesmo saco lixo reciclado segregado
pelos usurios)

- Elaborar pesquisas com usurios e funcionrios (a respeito do processo

atual)
No foi realizado pesquisa formal com os usurios, porem como fonte de dados
foram utilizadas as informaes obtidas dos chamados e reclamaes a respeito
de limpeza feitos pelos usurios ao departamento de facilidades e tambm os
dados da pesquisa de satisfao realizada pelo departamento de facilidades da
empresa tomadora dos servios.

b) Desenvolver o plano de limpeza sustentvel (green cleaning)

Aps a fase de levantamento dados e situao da limpeza foi elaborado o plano
de mudanas que sero realizadas para a implantao do plano de limpeza
sustentvel, para uma melhor didtica optou-se por dividir o plano em 3 partes
principais: pessoas, procedimentos e ferramental (equipamentos, produtos e
materiais). Sendo assim segue o que foi listado:
o - Pessoas:
o - realizar treinamento sobre o que limpeza sustentvel;
o - realizar treinamento sobre uso de EPIs;
o - realizar treinamento sobre abastecimento de descartveis;
o - realizar treinamento sobre coleta de lixo.
o - realizar treinamento de limpeza de banheiros, com foco na minimizao
da utilizao de gua na limpeza

o - Procedimentos:
o - revisar o plano de trabalho

57

o - aumentar a frequncia da limpeza dos banheiros

o - alterar rotina e horrio de limpeza de estaes de trabalho
o - aumentar frequncia da aspirao de carpetes
o - realizar uma reorganizao do depsito de materiais eliminando todos
os produtos e equipamentos desnecessrios
o - alterao na disposio dos equipamentos, separados por andar e no
mais centralizados na sala da limpeza em um andar
o - aumento na frequncia de rondas da lder para corrigir mais rpido as
falhas
o - cestos individuais para cada colaborador com todos os produtos de
limpeza necessrios para a realizao das tarefas desta forma reduzindo
a frequncia de retorno a sala da limpeza para reabastecimento e
consequentemente mais tempo nos escritrios limpando e realizando
atendimentos aos usurios.
o - utilizar somente frascos identificados
o - os frascos com os produtos concentrados aps esgotados so
guardados e retornados ao deposito da empresa de limpeza para serem
reutilizados

o - Ferramental (Equipamentos, Produtos e Materiais)

o - reduo no nmero de produtos de limpeza utilizados
o - utilizao de uma central de diluio
o - substituio de panos de algodo alvejado por panos de microfibra
o - utilizao de mops de microfibra
o - eliminao de baldes e rodos
o - utilizao de cestos individuais de transporte
o - identificao de todos os frascos com produtos de limpeza
o - eliminao de frascos que no sejam profissionais, tais como garrafas
de gua etc
o - reduo na frequncia de utilizao de produtos nocivos como cloro
o - utilizao de frascos retornveis de produtos de limpeza

58

Etapa 3) Desenvolver procedimentos de limpeza sustentvel e planos de

treinamento
Foram alterados procedimentos, com a ajuda da substituio de ferramental,
visando atingir padres de limpeza sustentvel e melhorar a eficincia da
limpeza, desta forma foram listados os procedimentos alterados, sendo:
- reduo no nmero de produtos qumicos utilizados na limpeza diria, afim de
reduzir a exposio dos ocupantes da edificao e dos profissionais de limpeza
aos produtos qumicos, na limpeza diria so utilizados somente trs tipos de
produtos: limpador multiuso, desinfetante e detergente a base de peroxido de
hidrognio. Para atingir as necessidades de limpeza estes trs produtos so
trabalhados com diluies diferentes para alcanar a performance desejada em
cada situao.
- reduo na utilizao de produtos clorados, a fim de evitar a exposio dos
usurios e profissionais de limpeza a este produto nocivo, alm de reduzir o
descarte do mesmo no meio ambiente. Para atingir isto o produto clorado
utilizado somente nos banheiros e apenas na limpeza profunda de final de
semana, na qual o edifcio est sem usurios, ou seja os produtos qumicos, a
base de cloro, so utilizados somente uma vez por semana.
- utilizao de sistema de diluio sem o contato do profissional com o produto,
foi instalado uma central de diluio de produto no qual a soluo sai para pronto
uso no final do sistema. Alm disso para aumentar a segurana do processo
somente o lder de limpeza autorizado a operar a central e entregar o produto
ao funcionrio de limpeza, com isso reduzindo ainda mais o risco de exposio
e o risco de execuo do processo incorretamente.
- alterao na disposio dos equipamentos de limpeza, ao invs do funcionrio
retirar os equipamentos na sala central de limpeza e transitar com os mesmos
pelos andares do edifcio, foram fixados equipamentos em cada andar, desta
forma o equipamento pertence aquele andar o funcionrio utiliza e o retorna ao
seu local. Desta forma reduziu-se o risco de queda por transitar com
equipamentos em escadas. Alm disso ganhou-se maior rapidez nos processos
pois os deslocamentos do funcionrio se tornam mais rpidos por no necessitar
carregar equipamentos.

59

- utilizao de panos e mops de microfibra que possuem uma capacidade muito

maior de agarre da poeira e capacidade maior de absoro de lquidos, desta
forma reduzindo as partculas de poeira levantadas no ambiente e uma maior
eficincia no processo de limpeza, onde ganhou-se rapidez e qualidade na
limpeza removendo com mais eficincia a sujeira. Outro ponto positivo deste
processo que os produtos de microfibra possuem uma durabilidade muito
maior, reduzindo assim o descarte.
- utilizao de sistema de codificao de equipamentos e panos por cores. Afim
de reduzir o risco de contaminao das reas, foi aplicado um sistema de
codificao por cores dos panos e equipamentos para que determinada cor de
pano ou equipamento seja utilizado somente em uma determinada rea desta
forma evitasse a contaminao cruzada e o carregamento de sujeira de um ponto
para outro.
- adoo de cestos individuais de limpeza nos quais vo todos os produtos de
limpeza, em embalagens padronizadas e identificadas, necessrios para aquele
colaborador e mais os panos de limpeza em cores, os mesmos tambm so
individuais. A adoo deste procedimento contribuiu em diversos aspectos.
Primeiro melhorou a imagem do colaborador perante o usurio, pois o mesmo
utiliza ferramentas padronizadas, alm disso com essa ao reduziu-se o
descarte de materiais e produtos pois como cada funcionrio tem o seu os
cuidados so maiores e a vida til dos panos e dos materiais maior. Outro
ponto importante foi a reduo do consumo de gua, pois com a utilizao de
frascos padronizados evitou se de colocar produtos em baldes e frascos
inadequados e que possam gerar desperdcio.
- adoo do processo de limpeza com borrifadores. Este processo consiste em
borrifar o produto no pano de microfibra ou no mop e este juntamente o com
produto qumico faro a limpeza. Este processo trouxe dois benefcios, o primeiro
a reduo do consumo de gua, pois em vez de encharcar panos em baldes
com produto e molhar as superfcies, borrifado somente a quantidade
necessria para a limpeza. Outro ponto que borrifando o produto qumico no
pano reduz-se o nmero de partculas volteis do produto no ambiente, desta
forma reduzindo a exposio dos usurios e dos profissionais de limpeza a estas
partculas nocivas.

60

- adoo de sacos de lixo colorido para segregao de lixo reciclvel. Foi

alterado o processo de coleta de lixo utilizando-se sacos de lixo diferentes para
cada tipo de lixo, isto tambm foi necessrio pois o cliente instalou lixeiras para
coleta seletiva nas copas e estaes de trabalho.
Alm dos procedimentos de limpeza sustentvel tambm foi criado um plano de
treinamento para buscar o comprometimento, compreenso do programa por
parte da equipe de limpeza e tambm com o fim de perpetuar o programa de
limpeza sustentvel.
Os primeiros passos foram dar treinamentos para explicar o que era a limpeza
sustentvel e alinhar as percepes, aps isso optou-se por realizar dilogos
semanais com os colaboradores sempre com foco nos procedimentos a fim de
sedimentar a correta execuo dos procedimentos.
Treinamento de integrao do funcionrio, este ser o prximo passo do plano
de treinamento.

Etapa 4) Criar a caixa de ferramenta verde:

O time verde atravs da figura do gerente operacional buscou criar um arquivo
na sede da empresa com informaes que so coletadas sobre limpeza
sustentveis, sejam artigos, notcias, normas, folders de fornecedores etc afim
de ter um arquivo de dados para consultar quando da necessidade para alguma
aplicao especifica. Este arquivo realimentado constantemente para que
esteja sempre atualizado. Outro mtodo utilizado para enriquecer a caixa de
ferramentas verde o contato e apoio por parte de fornecedores que possuem
conhecimento sobre limpeza sustentvel e podem funcionar como consultores
para situaes especificas que surgem.

Etapa 5) Criar Planos de Stewardship e Comunicao

a) Plano de Stewardship
Neste item, pelo fato do servio de limpeza ser terceirizado, a empresa de
limpeza no tem autonomia suficiente para criao de alguns dos tpicos,

61

portanto no primeiro momento optou- se por no envolver a equipe de

gerenciamento de facilidades do cliente para elaborar os tpicos em conjunto.
Preferiu-se inicialmente mostrar o projeto iniciado, ganhar visibilidade e
credibilidade do cliente para da em um segundo passo envolve-lo para alterar
algumas polticas e definies da organizao
- criao da poltica e objetivos da edificao:
No foi criada por necessitar do envolvimento do cliente.
- metas gerenciais:
No foi criada por necessitar envolver o cliente, alm do que a mesma
deve estar de acordo com o item 5.1.1, que tambm no foi criada.
- plano de pessoal:
Este tpico foi criado pois atribuio da equipe de limpeza. O plano de
pessoal exposto em um documento da empresa chamado plano de
trabalho no qual descrito o quadro de pessoal, horrios das tarefas,
- critrios de produtos:
Este tpico tambm foi criado, foi elaborado uma tabela que descreve os
produtos, o que , para que serve, aonde pode ser aplicado e qual diluio
utilizar.
- diretrizes de limpeza:
O plano de trabalho tambm engloba os itens necessrios a criao deste
tpico
- programa de sade e segurana:
O tpico no foi criado e sim foi seguido o manual de sade, segurana e
meio ambiente (SSMA) desenvolvido pelo cliente e que compreende as
normas legais a respeito do assunto.

- gerenciamento de materiais perigosos:

O tpico tambm no foi criado da mesma forma que o tpico acima
seguido o manual de SSMA do cliente.
- gerenciamento do descarte de resduos perigosos:

62

Idem tpico anterior.

- reciclagem e minimizao de resduos:
O programa de reciclagem no foi criado e sim seguido o programa de
reciclagem criado pelo cliente.
- medio de resultados:
Este tpico tambm no foi criado pois depende da criao do item 5.1.1.

b) Plano de Comunicao
Optou-se em um primeiro momento no envolver os usurios da edificao
no projeto de implantao do processo de limpeza verde. Julgou-se melhor
primeiramente iniciar o processo e aps o mesmo criado e comprovado sua
aderncia, envolver o usurio para que o mesmo participe.
Cabe equipe de gerenciamento de facilidade do cliente quanto a
responsabilidade de informar aos usurios quando operaes de limpeza
iro interferir em seu trabalho.

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7. Resultados Obtidos
Aps a implantao do sistema de limpeza sustentvel (green cleaning) o
primeiro efeito sentido foi a melhora na qualidade da limpeza e a reduo de
reclamaes dos usurios, o simples fato de redesenhar os processos de
limpeza de uma forma estrutura, fazendo um levantamento da situao atual
ajudou a repens-lo e melhor-lo.
Outra questo percebida que a intensificao do contato com a equipe de
limpeza atravs de levantamentos, orientaes e treinamentos motivou a equipe
que se sentiu mais importante e conseguiu enxergar que uma pea importante
do processo de manuteno da facilidade. Alm disso o fornecimento de
ferramental mais adequado, ergonmico e visualmente mais bonito tambm
ajudou a elevar o moral da equipe, fora que aumentou a produtividade da mesma
por trabalhar com ferramentas melhores. Essa sensao sentida em relao ao
pessoal foi comprovada pela reduo de 40% na mdia do turn over mensal no
perodo aps a implantao do processo em relao mdia do perodo anterior
implantao.
Aps a implantao do novo processo foi possvel ter um ganho de eficincia e
racionalizao no uso de materiais de limpeza e produtos qumicos, que gerou
uma reduo de 51,3% no valor gasto com estes produtos.
Ambientalmente o processo tambm foi interessante, pois graas s tcnicas e
procedimentos foi possvel modificar alguns procedimentos de limpeza que
promoveram uma reduo de 28,5 % no consumo de gua durante o processo
de limpeza.
A percepo do cliente frente as mudanas obtidas, foi bastante positiva, pois o
mesmo conseguiu enxergar a limpeza com outros olhos, vendo-a como uma
pea importante dentro do gerenciamento das facilidades e que o fato de buscar
uma limpeza sustentvel contribui para a valorizao do prprio departamento
de gerenciamento de facilidades do cliente.
Podemos citar como pontos de maior dificuldade para a implantao do processo
primeiramente a necessidade de persuadir a empresa a fazer investimentos para
substituio de equipamentos, mas isso foi possvel aps demostrarmos que o
investimento inicial seria retornado com o menor consumo de produtos qumicos,
e maior durabilidade dos materiais. Outro ponto que faz com que o processo seja

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mais longo e demorado o fato do servio de limpeza ser terceirizado, pois para
realizarmos algumas etapas necessitamos da autorizao do cliente, algo que
mais difcil pois o departamento de gerenciamento de facilidades da empresa
deve convencer a alta gerencia que um terceiro quer fazer mudanas nos
processos da empresa e esta etapa de persuaso por vezes leva tempo e tornar
a implantao mais devagar. Por conta disso optamos por neste momento no
envolver os usurios da edificao no processo, pois a resistncia a um terceiro
estar realizando mudanas dentro da sua casa poderia inviabilizar o projeto,
ento optou-se por envolver o usurio em uma segunda etapa onde j se tenha
resultados concretos para vencer uma eventual resistncia.
Uma boa surpresa foi a adeso da equipe de limpeza ao processo, talvez esta
adeso e crena no projeto seja graas ao trabalho inicial de persuaso e
exposio da ideia de limpeza sustentvel como fonte de melhoria das condies
de trabalho.
Como todo processo novo muito importante o acompanhamento constante
para corrigir desvios de rumo, portanto a superviso constante e vistoria dos
trabalhos fundamental para que o esforo gasto na implantao no se perca
com o tempo.
A impresso geral que se obteve que a implantao do processo de limpeza
sustentvel foi bastante positiva para todos os envolvidos: empresa limpadora,
cliente e profissionais de limpeza os ganhos compensaram os investimentos
financeiros e de tempo na implementao. A elevao da imagem da empresa,
dos profissionais da limpeza e da rea de gerenciamento de facilidades como
promotores de processos que auxiliam na sade e bem estar de todos bastante
importante para dar destaque e importncia dentro da organizao e junto aos
usurios que enxergam com mais respeito todos estes profissionais voltados
para o atendimento.
Por fim, este processo no se encerra, h novos passos a serem dados para
melhor-lo e aprimor-lo, como por exemplo ampliar sua divulgao dentro da
organizao, envolver mais o usurio mostrando que ele tambm parte
importante do processo. Alm disso necessrio o desenvolvimento de mais
mtricas para medir o desempenho do processo tornando seus resultados ainda
mais palpveis e concretos.

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8. Consideraes Finais

Este trabalho fez uma anlise de alguns padres de limpeza sustentveis,

descrevendo suas caractersticas. O que inicialmente nos chama ateno que
quando pensamos em limpeza sustentvel (green cleaning) logo vem a mente
questes como preservao do meio ambiente, produtos biodegradveis e
reciclagem, mas o ponto mais importante neste processo so as pessoas,
primeiro limpar para preservar a sade das pessoas para posteriormente olhar
para o meio ambiente. Da mesma forma os padres s sero corretamente
implantados se dermos importncia para quem executa os servios, somente
mudar produtos e equipamentos no resolve o mais importante que mudar a
percepo dos executores dos servios de limpeza, valorizando-os, mostrando
o valor de seu trabalho e como so importantes para promover o bem estar de
todos e para preservar e conservar os recursos para as futuras geraes.
A compreenso correta do que limpeza sustentvel (green cleaning) altera a
percepo sobre a importncia da limpeza na vida das pessoas. O gerente de
facilidades que pretende dar destaque a seu departamento dentro da empresa
necessita enxergar a limpeza sustentvel como aliada, como mais uma
ferramenta para a conquista da visibilidade, pois promovendo bem estar ele
estar tocando a todos e estar atingindo sua misso e promovendo
experincias positivas a todos no local onde as pessoas mais passam seu
tempo.
Espera-se ter com este trabalho aberto uma discusso que no se encerra aqui,
que este possa ter criado perspectivas para futuros trabalhos, como estudos de
implantao dos outros padres, como pesquisas mais aprofundadas sobre
percepes de limpeza por parte dos usurios etc.
Construir um mundo sustentvel para entrega-lo preservado e melhor s futuras
geraes a nossa obrigao, mas isso s ser possvel se prestarmos ateno
uns nos outros e entendermos que a principal ferramenta para a mudana so
os prprios seres humanos.

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