Objetivos Detallados:

https://www.youtube.com/watch?v=Jtcp8jISxq0

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y

atendiendo sus requerimientos. Comprender cules son sus
expectativas

Asesorarlo y presentarle la mejor opcin disponible, producto o servicio,

que responda a sus necesidades y deseos.

Definir con l aquellos beneficios del producto o servicio se dirigen

mejor a cubrir sus deseos y necesidades.

Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisicin y mejor

uso del producto o servicio.

Aclarar sus dudas y objeciones para que el cliente siente el placer y la

satisfaccin de lo adquirido.

Ofrecer todas las garantas y referencias que aseguren al cliente que

su decisin es la ms correcta.

Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: fecha de

entrega, envo, soporte tcnico.

Comprometer con el cliente un seguimiento de satisfaccin.

Efectuar ese seguimiento del producto o servicio para conocer si

alcanz los resultados esperados.

Realizar una actualizacin del historial de interacciones con el cliente

para conocerlo cada vez ms y mejor para hacerlo sentir que ese
conocimiento permite asesorarlo y darle siempre lo mejor y lo ms
adecuado para l.

Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con el cliente, tanto se

trate de sugerencias sobre el uso de lo adquirido como actualizaciones
acerca de nuevos productos y servicios que por su perfil de consumidor
le podrn interesar.

Nombre del Cargo: Gerente General

Objetivo:

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las

funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta.
Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar
las desviaciones o diferencias.
Coordinar con el coordinador de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el
nmero y calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre
las reparaciones o desperfectos en la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
Realizar clculos matemticos, algebraicos y financieros.
Deducir o concluir los anlisis efectuados anteriormente.

Nombre del Cargo: Subgerente Operaciones

Objetivos:

Coordinar la logstica de envos del producto.

Velar por que se cumpla el reglamento interno de la compaa

Tomar decisiones con respecto a situaciones logsticas

Realizar labores de talento humano tales como gestin y motivacin del personal

Coordinar la logstica de envos entre Miami y Barranquilla.

Nombre del Cargo: Gerente de proyectos

Objetivos:

Crear o disear un proyecto de cualquier tipo que beneficie a la compaa

Realizar investigaciones para saber como se puede realizar el proyecto

Realizar el estudio de factibilidad de las posibles alternativas obtenidas en la

investigacin

Evaluar la alternativa seleccionada ex - ante

Dar informe de los pros y contras de las posibles alternativas al gerente general

Llevar a cabo dicho proyecto.

Nombre del cargo: Asistente administrativa

rea de Descripcin: rea administrativa
Objetivos:

Abrir la oficina

Activar y desactivar los dispositivos de seguridad

Velar por un ambiente de trabajo limpio y aseado

realizar labores de recepcin

realizar labores de Archivstica

informar a nuestro outsourcing alguna novedad de nmina contratacin y retiro de

algn trabajador

realizar pagos internos a trabajadores

realizar pagos a proveedores con sus respectivos egresos

manejo de caja menor

realizar pedidos de materiales requeridos

realizar contratos de corretaje a cada agente que este en periodo de

entrenamiento

controlar el horario de llegada de todos los trabajadores en nuestra compaa

llevar agenda de trabajo y/o cronograma de actividades

redactar documentar y llevar registros de cartas, formatos, facturas

y documentos en general.

Nombre del cargo: Representante legal

rea de adscripcin: Asistencia legal
Objetivos:

Asesorar a nuestra compaa sobre cualquier situacin legal que se presenten en

la misma

Tener en cuenta los parmetros legales que influyen ya sea en la planificacin de

un proyecto o ya sea para tomar una decisin en nuestra compaa.

Resolver toda situacin de tipo legal en nuestra compaa.

Nombre del cargo: Contador

rea de adscripcin: departamento de finanzas
Objetivos:

Realizar, Aprobar y presentar estado de resultado

Recibo, revisin y contabilizacin de los comprobantes que soportan las

transacciones comerciales

Registrar pagos de nominas

Llevar y aprobar los asientos contables

Realizar y/o diligenciar todas las disposiciones que la ley requiera en el mbito
de comercio tales como pagos de impuestos.

Nombre del cargo: Supervisor

rea de adscripcin: departamento de finanzas
Objetivos:

Establecer objetivos de desempeo

Supervisa el buen funcionamiento de los dispositivos de seguridad

Resolver cualquier conflicto o problema de desempeo

Tener un contacto regular con el personal

Vigilar el buen desempeo tanto de los coordinadores de ventas como los

telemarketers

Velar que se cumpla el reglamento interno

Complementar o ayudar al departamento de asistencia tcnica cualquier situacin

que pase dentro de este campo que afecte la productividad de los agentes

Reunir a los coordinadores de ventas para que den informes sobre el da y las
ventas de cada grupo

Realizar sistemas de motivacin de los agentes

Realizar con regularidad evaluaciones de desempeo tanto de los agentes como de

los coordinadores

Servir de comunicacin entre la parte administrativa y la parte comercial

Verificar ventas realizadas por tarjeta.

Nombre del cargo: Coordinador de ventas

rea de adscripcin: rea comercial
Objetivos:

Capacitar y seleccionar al personal

Revisar que cada agente est conectado en cada una de las campaas con las que
se est trabajando

Monitorear junto al encargado de soporte tcnico el flujo de llamadas para cada

una de las campaas

Llevar y hacer que se lleve a cabo el manual de urbanidad y el reglamento interno

dentro del rea comercial

Revisar el correo interno de la compaa

Revisar e identificar el nmero de llamadas enviadas a buzn de mensajes para

que los agentes puedan devolverlas.

Monitorear permanentemente el nmero de llamadas que cada agente haya

recibido

Evaluar el desempeo que cada agente este obteniendo diariamente

Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situacin que se le presente a

algn agente y que a este se le salga de su alcance

Monitorear toda la informacin que nuestros agentes brindan a nuestros clientes

Transcribir las ventas realizadas en la libreta

Organizar las ventas realizadas segn su medio de pago.

Presentar el informe semanal de ventas, y dar a conocer cualquier situacin que se

est presentando con cada uno de los agentes

Revisar las respectivas relaciones de ventas de cada agente

Notificar a los agentes que ventas no se realizaron con xito

Dar cualquier informacin que halla de transmitir al agente.

Nombre del cargo: Telemarketer

rea de adscripcin: rea comercial
Objetivos:

Recibir llamadas de posibles compradores

Realizar el proceso de venta por el telfono

Cerrar la venta con nuestro cliente

Llenar el formato de ventas venta (anexo 1)

Pasar la venta realizada a sistema

Llenar relacin de ventas de manera peridica (anexo 2).

Nombre del cargo: Tech support

rea de adscripcin: Asistencia tcnica
Objetivos:

Monitorear sistema general de la red ATENTO

Mantenimiento de computadores de los agentes y de la parte administrativa

Monitoreo servidores internos y externos

Crear o eliminar cuentas a nuevos agentes si es necesario

Asistir a la subgerencia

Vigilar, monitorear, regular y/o controlar el uso de equipos por parte de los
agentes

Asistir a los agentes cuando se les presente cualquier situacin en trminos

de tecnologa que se salgan de su alcance

Tener contacto con nuestro proveedor de llamadas para realizar control.

Realizar capacitaciones a los agentes nuevos que se vinculan a nuestra compaa.

Gerencia general

Subgerencia

Gerencia de
Proyectos

general

rea
Administrativ
a

Asistencia
Legal

Asistente
Administrati
vo

rea
Logstica

rea
Comercial

Envos

Supervisores

Team 1
Departame
nto
T.Humano

Departamen
to Finanzas
AGENT1
AGENT2
AGENT3
AGENT4
AGENT5
AGENT6
AGENT7
AGENT8
AGENT9
AGENT1

Team 2

Departament
o Asistencia
Tecnica

Team 3