Copia-2-De Todo Limpiza Los Car Definitivo

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA
Administracin Nocturno
Facilitadora:
Participantes:
Mara Hernndez
Adriana Solano
C.I: 20.612.561
Anais Espinoza
C.I: 24.235.983
Carla Contreras
C.I: 18.545.469
San Fernando, Diciembre de 2016
NDICE
INTRODUCCIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
CAPTULO I: EL PROBLEMA . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Planteamiento del problema . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Justificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3 Objetivo general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.4 Objetivos especficos . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.5 Alcances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.6 Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
CAPTULO II: MARCO TERICO REFERENCIAL . . . . . . . . 8
2.1 Antecedentes de la investigacin . . . . . . . . . . . . . 8
2.2 Marco Terico
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.3 Marco conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.4 Segmentacin del sector productos de aseo . . . . . . . . 18
2.5 Bases legales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
CAPTULO III: MARCO METODOLOGICO. . . . . . . . . . 30
3.1 Cuadro de variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.2 Enfoque o paradigma cuantitativo de la investigacin. . . . . 31
3.3 Tipo de investigacin . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.4 Diseo de investigacin . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.5 Poblacin y muestra . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.6 Determinacin de la muestra . . . . . . . . . . . . . . 34
3.7 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
. . . . . . 34
3.8 Validez y confiabilidad
. . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.9 Opinin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.10 Tcnicas de anlisis de datos. . . . . . . . . . . . . . 38
3.11 Principales estadsticas descriptivas . . . . . . . . . . . 39
CAPTULO IV: PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS 40
4.1 Anlisis cualitativo de la informacin. . . . . . . . . . . . 40
4.2 Encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
BIBLIOGRAFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
INTRODUCCIN
Todolimpieza Los-Car C.A.

La empresa Todolimpieza Los-Car, C.A es una empresa que tiene como
objeto social la produccin y comercializacin de un producto de limpieza
lavaplatos en crema para todo articulo de cocina con la finalidad de llevar al
uso domestico o industrial.
Ubicacin Geogrfica
Nuestra empresa est ubicado en la Avenida los Centauros diagonal a la

entrada de la Urb. Santa Teresa, San Fernando Edo, Apure.
Misin
Presentar en el mercado un producto innovador y competitivo que brinde

garanta Y satisfaccin a los consumidores, asegurando el manejo eficiente
de los recursos reflejndose en precios competitivos que generen bienestar
a nuestros empleados y accionistas
Visin
TODOLIMPIEZA Los -Car .C.A. Se ve en el futuro como empresa lder en

la regin apurea cubriendo la demanda de producto, manteniendo la
imagen de la compaa como una marca reconocida por su calidad,

innovacin y excelente sistema de atencin al cliente.
Descripcin del producto
LAVAPLATOS LOS-CAR: Es un detergente cuya
presentacin es en
Crema, su principal caracterstica es que cumple una funcin desengrasante

que quita hasta la grasa ms pegada de los artculos de cocina dejndolos
completamente limpios y con una fragancia a limn que agrada y suaviza las
manos.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
En el mundo del comercio se trata de alcanzar la productividad y el buen
servicio en todos los productos de limpieza que ofrece la empresa Todo
limpieza Los-Car. C.A entre ellos la nueva lnea que daremos a conocer
mediante la puesta en el mercado de procesos que favorezcan tambin a
nuestros consumidores garantizndoles altos niveles de calidad de nuestro
producto.
Hoy en da se exige al detergente una serie de requisitos tales como,
desarrollo de su funcin en tiempo corto, accin a bajas temperaturas, baja
toxicidad, biodegradabilidad, baja irritabilidad, de la piel y sobre todo un buen
precio. Quizs demasiadas cosas, para que ello no vaya acompaado de
una investigacin fundamental y aplicada tan extraordinaria que casi podra
considerarse como la que se precisa para el desarrollo de productos de lava
vajillas o lavaplatos que por lo general siempre se encuentran en estado
liquido, gel o en crema como lo estaremos ofreciendo.
En la actualidad sabemos que hay mucha competencia en el mercado del
consumidor, se percibe el descontento debido a que los productos no
manifestacin los beneficios que ofrecen o no se hace algn tipo de rebaja
en precios para poder obtener el producto, aumentan el precio y solo se
obtiene insatisfaccin de las necesidades del consumidor.
1.2 Justificacin
Posesionar nuestra marca del producto en el mercado regional con pleno

reconocimiento entre los consumidores como un producto confiable con alto
valor agregado que satisface las necesidades de los clientes. El mercado de
los detergentes ofrece un gran potencial debido a su versatilidad ya que
cumple varias funciones dentro de una misma presentacin es de vital
importancia
que
las
acciones
estn
dirigidas
comprender
el
comportamiento de los consumidores de compra sin descuidar el

compromiso de utilizar los insumos adecuados pensando en la salud y el
cuidado del medio ambiente.
Asimismo, estas acciones deben estar dirigidas a optimizar los
procedimientos, control y calidad y la supervisin de los procesos
encaminados a la oferta de un producto confiable y atractivo para el cliente.
Es por ello que surge la necesidad de realizar
una investigacin de
mercados que permitan determinar la factibilidad de introducir dicho producto

dentro del mercado objetivo, conocer si es rentable desde el punto de vista
econmico y factible desde la perspectiva comercial y de marketing.
1.3 Objetivo General
Determinar la rentabilidad y factibilidad con la puesta en marcha de
Lavaplatos Los-Car.
1.4 Objetivos especficos de la investigacin
Conocer el nivel de aceptacin que el producto va a tener dentro del

mercado objetivo.
Conocer el precio que los consumidores estaran dispuestos a pagar

por el producto.
Conocer la competencia directa que el producto va enfrentar en el

mercado.
Encontrar
la mezcla de marketing adecuada para la instruccin del
producto adecuado.
1.5 Alcances
El presente estudio explora el mercado de consumo de productos de
limpieza en la ciudad de San Fernando Estado Apure, abarcando los hogares
y empresas, as como cualquiera que demande un producto de limpieza y
aseo domestico
La investigacin abarca las intenciones y motivaciones de compra de los
consumidores de productos de limpieza , preferencia y gustos a la hora de
decidir por un producto en particular .Con el estudio de mercado se espera
conocer el binomio entre
preciosos y calidad que el consumidor espera
encontrar en su detergente en crema para su preferencia .La extensin del

estudio realizado deber arrojar datos acerca de los mrgenes de
rentabilidad del producto que permia terminar la factibilidad del negocio.
1.6 Limitaciones
La falta de investigacin o de estudios de mercado del regln que permita
conocer datos estadsticos que arroje informacin acerca
del modelo de
negocio, al monto del estudio. Banco de datos incompletos y no actualizados

de las empresas dedicadas al rubro de productos de detergentes en crema
en la regin. Disponibilidad de tiempo de los empresarios para suministrar la
informacin.
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL TERICO
Segn Sabino (2002) ningn hecho o fenmeno de la realidad puede
abandonarse
una
educada
conceptualizacin.
En
el campo
de
la
investigacin se crea en el marco terico ya que en base a este se inicia.

Contina y extrae la teora que permite respaldar el fenmeno o evento a
investigar.
2. Marco Referencial
Cada investigacin toma cuenta el conocimiento previamente construido
Aspectos filosficos o valores relacionados, importantes leyes y reglamentos
que conviene otras investigaciones sistema
a la nuestra realizadas en otro
lugar.
2.1 Antecedentes de la investigacin
El proyecto de investigacin titulado: Elaboracin de detergente
lavaplatos lquido, de la Universidad de los Andes, Facultad de Ingeniera,
Mrida-Venezuela, elaborado en Marzo de 2012. Esta investigacin tuvo
como objetivo desarrollar un detergente lquido, teniendo como base la
produccin de su componente principal o agente tensoactivo, el ptoluensulfonato de sodio, el cual se obtuvo mediante el proceso de
sulfonacin del tolueno con cido sulfrico. Cabe destacar que se realizaron
una serie de pruebas para demostrar la efectividad del producto, las cuales
resultaron satisfactorias, concluyendo de esta forma que el producto obtenido

es econmico, amigable con el ambiente y un limpiador eficiente.
Esta informacin fue significativa para conocer el proceso de realizacin
del producto Lavaplatos, de los componentes qumicos y las cantidades
adecuadas con que debe cumplir el producto para cumplir con los estndares
de calidad exigidos.
Por otra parte, segn un estudio de mercado de Per acerca de
Productos de Aseo Personal (champ, jabones de tocador, productos para
higiene bucal, preparaciones para higiene capilar y productos de limpieza).
Elaborado por: Proexport Colombia y Banco Interamericano de DesarrolloFondo Multilateral de Inversin BID-FOMIN); Equipo Consultor: Luis Alberto
Buitrago J., y Andrea Snchez Delgado. Bogot, Colombia (2003).
Menciona que el objetivo principal de este estudio de mercado consista
en la recoleccin y anlisis de informacin de primera mano en los
principales mercados de inters. Los resultados de este trabajo permitieron
analizar y conocer la dinmica de los sectores de los cuales se busca tomar
decisiones en cuanto a exportaciones y detallar aspectos relacionados con la
competitividad.
La informacin que contiene este estudio, sobre la dinmica del sector, la
demanda y consumo, la situacin competitiva de los productos, estructura y
caractersticas de la comercializacin y logstica de acceso al mercado es
una contribucin importante para nuestro proyecto e invitacin a profundizar
y conocer aspectos que nos permitan avanzar en la realizacin de esta
investigacin de mercado. Entre algunos de los aportes importantes se
puede mostrar el siguiente cuadro de la segmentacin del sector de
productos de aseo.
Por su parte, un estudio de mercado en Centro Amrica titulado:
Reposicionamiento del detergente Fab en Centro Amrica. Autor: Marianna
Carolina
Domnguez
Mendoza,
realizado
en:
Procter
&
Gamble
Latinoamrica, Venezuela (2006). La compaa P&G decidi investigar las

causas de una tendencia de decrecimiento a fin de establecer un plan de
mercadeo para re-posicionar la marca en Centro Amrica en Marzo de 2007,
de manera de recobrar la participacin de Fab.
Para esto, primero se realiz un anlisis de la historia de la marca y la
dinmica del mercado de Centro Amrica para entender las tendencias del
mismo. En paralelo, se realiz el estudio del caso exitoso de Rindex en
Venezuela y Colombia para poder re-aplicar los aprendizajes de esta
iniciativa. Sobre estos hallazgos, se aplic la metodologa de Manejo de
Iniciativas y Lanzamientos Exitosos SIMPL para llevar a cabo el reposicionamiento de la marca.
De las cinco fases de esta metodologa, se realizaron las tres primeras:
Descubrir, Disear y Calificar, abarcando actividades como la estructuracin
del grupo de trabajo, definicin del criterio de xito, definicin del consumidor
objetivo, elaboracin y prueba del concepto y del comercial y elaboracin del
plan de mercadeo.
La informacin suministrada por esta investigacin es de suma
importancia teniendo en cuenta el nivel de competitividad que caracteriza a
Procter & Gamble Latinoamrica (P&G), la informacin que arroja el anlisis
realizado del estudio del caso exitoso de Rindex en Venezuela y Colombia
proporciona datos relevantes para comprender el comportamiento del
mercado nacional y local en cuanto a los gustos del consumidor y
comercializacin del mismo.
2.2 Marco Terico
Como marco terico del trabajo se presentan los fundamentos tericos
relativos al mercado y al plan de mercado, seguido por la definicin y
caractersticos de los consumidores bajos recursos, de la determinacin de la
10
muestra concluyendo con la descripcin y resea histrica de los detergentes

en Venezuela.
2.2.1 Fundamentos conceptuales
El mercado consiste actividades, tanto de individuos organizaciones,
encaminados a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de
fuerzas externas dinmicas. de esta fama interrelacionan productores
intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y
servicios
que satisfagan
necesidades Especficos. Es el proceso de
planeacin ejecucin de conceptos, precios, promociones

de ideas bienes, servicios para crear un intercambio
y la distribucin
que satisfaga
necesidades y los objetivos de la organizacin.

Esta investigacin se estructura en una serie de etapas dentro de las
cuales se desarrollaron: un estudio de mercado, donde se estudiaron la
demanda, la oferta, precios, y comercializacin del producto; un estudios
tcnico, en el cual se realizo un anlisis del proceso productivo, materia
prima; maquinaria; recursos humanos , y localizacin del producto; un
estudio econmico , donde se evalu desde el punto de vista monetario lo
rentable del producto, para la elaboracin de lavaplatos o lavavajillas en
crema.
Algunas etapas se llevaron a cabo mediante el uso de tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, como las encuestas estructuradas.
Una vez procesados los datos para la investigacin, se pudo concluir que la
creacin de nuestro producto, es un proyecto factible y rentable
econmicamente.
Para tener mejor entendimiento del mercado es necesario entender varios
de sus conceptos centrales:
11
Mercado, meta y segmentacin: Lo primero que se hace en el

mercado es segmentar el mismo, identificar y preparar perfiles de
grupos bien definidos de compradores que podran preferir o requerir
distintos productos; estos se pueden identificar examinado las
diferentes demografas
pictogrficas y de comportamiento de los
compradores. Luego la empresa decide que segmento presenta la

mejor oportunidad. (Kotler,2001)
Necesidades deseos y exigencias: Las necesidades describen cosas

bsicas que requiere la gente, estas se convierten en deseos cuando
se dirigen objetos especficos que podran satisfacer las necesidades.
Las exigencias son deseos de productos especficos respaldados por
la necesidad de pagar. Kotler (2001)
Productos u oferta: Es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer

una necesidad o un deseo (bienes, servicios, experiencias, eventos,
personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacin e ideas).
Kotler (2001).
Valor y satisfaccin. El valor es el cociente de lo que el cliente obtiene

por lo que da. obtiene beneficios e incurre costos. Kotler (2001).
Asociado o este concepto, debemos considera lo que en mercado se
conoce como todos los puntos de contacto entre el consumidor o
usuario y la empresa provocadora de un bien o servicio.
De la calidad que se perciba en estos momentos de verdad, el
cliente forma su actividad ante la empresa o el servicio. Podemos
entonces hablar de un primer momento de la verdad, en el cual el
consumidor o usuario elige una marca frente a las dems opciones de
la competencia y un segundo momento de la verdad, en el cual este
vuelve a comprar la misma marca luego de quedar satisfecho con el
producto.
12
2.2.2 Tipos de detergentes lavaplatos (lquido, gel, crema)

Los detergentes lavavajillas tienen como propsito principal retirara la
suciedad, principalmente residuos de material de alimentacin, de las
superficies de cocina, incluyendo platos, ollas, Sartenes, utensilios, y una
amplia gama de otros artculos.
Tabla de formulacin tpica de detergentes lavavajillas:
INGREDIENTES
Surfactantes
Estabilizador de Espuma
Hidrotopos
Sales
Preservativos
Fragancias
Colorantes
Otros Activos
Aguas
% PESO
10-50%
0-5%
0-10%
3%
0.1%
0.1-1%
0.1%
0-5%
Balance
Formulacion desarrollada de un detergente lavaplatos:

COMPONENTES
C12-C13 Alquilo etoxi sulfato
C12-C14 Polihidroxiamida de
cido graso
C14oxido de amina
C11etoxilato alcohol
MgCl2
Citrato de calcio
Reforzador de espuma
Etanol
Sulfonato cumeno de sodio
Componentes menores y agua
13
PESO%
33%
4%
5%
1%
0.7%
0.4%
0.5%
1%
0.5
BALANCE
Sulfonacion: Se refiere a todo procedimiento por medio del cual el

grupo sulfrico (so2oh) se une a un tomo de carbono o algunas
veces a un tomo de nitrgeno.
2.2.3 Tipos de lavaplatos lavavajillas
Lavaplatos liquido: Producto de alta concentracin
que puede ser
usado para limpiar y desinfectar cualquier objeto o superficie que

desee incluyendo utensilios de cocina, se puede utilizar directamente
o diluido en agua.
Lavaplatos en gel: Desarrollado con tecnologa de ltima generacin,

posee una frmula que permite que el producto permanezca ms
tiempo en la esponja ayudndola a desengrasar mas platos con la
misma dosis, generando la cantidad adecuada de espuma para que
pueda enjuagar los platos sin perder tiempo y disfrutando de sus
diferentes fragancias.
Lavaplatos en crema: Es una formula en crema o pasta suave con

poder desengrasante efectivo, que al ser aplicado lava y arranca la
grasa de manera ms pegada, contiene ingredientes que cuidan y
suavizan las manos.
2.3 Marco Conceptual

El investigador define y delimita segn su criterio y de acuerdo a su marco
terico, conceptos involucrados en las variables de investigacin, es un
glosario con la definicin de los conceptos ms importantes empleados en el
estudio.
14
Segn Hernndez, Zampeare y otros (2000), las siguientes funciones que

cumple el marco terico dentro de una investigacin:
Ayuda a prevenir errores que han cometido en otros estudios.
Orienta sobre como habr de realizarse el estudio amplia el horizonte

del estudio y gua al investigador para que se centre en su problema,
evitando desviaciones del planteamiento original.
Conduce al establecimiento hiptesis o afirmaciones que ms tarde

habrn de someterse a prueba en la realidad.
Inspira nuevas lneas de investigacin provee de un marco de

referencia para interpretar los resultados del estudio.
2.3.1 Detergente
Segn la revista Consumer Eroski, (2008):
El detergente es una sustancia tensioactiva y anfiptica
que tiene la propiedad qumica de disolver la suciedad o las
impurezas de un objeto sin corroerlo. Los detergentes son
productos de limpieza cuyo fin principal es el de remover la
mugre mediante un agente limpiador (agente surfactante).
La distribucin del detergente contiene dos partes: una Hidrfila (afinidad
con el agua) y la otra Lipoflica (afinidad con aceites), lo que le permite
generar puentes de agua y aceite, coadyuvando a remover la suciedad.
Como sustancia qumica el detergente tiene las siguientes caractersticas: es
un aglomerado compacto y blanquecino, perfumado, con sales alcalinas que
facilitan la reduccin de la suciedad grasa, tiene blanqueantes que quitan las
manchas, fijadores de color y suavizantes. Se puede afirmar que se trata de
una sustancia de una gran complejidad qumica.
15
2.3.2 Propiedades de los detergentes
Humectacin: Es la capacidad de mojar correctamente con poca agua

su superficie de contacto.
Penetracin: Es la capacidad de enclavarse o introducirse en las

superficies porosas sucias o en la suciedad de la ropa.
Emulsin: Es el esparcimiento o suspensin de finas partculas de uno

o ms lquidos en otro lquido.
Suspensin: Esta funcin radica en dejar la suciedad o partculas de

suciedad en una solucin, evitando que estas retornen a la tela.
2.3.3 Usos de los detergentes

Segn el Portal Industrial de Negocios QuimiNet (2011): Aunque los
detergentes lquidos son usados principalmente en la industria textil, stos
tambin son utilizados en:
La industria alimenticia, automotriz, hospitales, hoteles, en el hogar,

restaurantes, entre otros.
Se le usa como germicida (antisptico) ya sea en la casa, clnicas,

consultorios u hospitales.
Se usan para limpiar y lavar alfombras o tapetes.
Se puede limpiar superficies.
Se lava todo tipo de ropa cualquiera sea la textura de la tela.
Esta informacin es fundamentalmente importante por cuanto proporciona

el mercado objetivo de nuestra investigacin de mercado, facilitando y dando
una visin adecuada y la orientacin requirente.
16
2.3.4 Intoxicacin con detergente

Una intoxicacin es la entrada de un txico en el cuerpo en cantidad
suficiente
como
para
producir
un
dao.
Segn
la
pgina
web
webconsultas.com (2016): Entendemos por txico aquella sustancia que

cuando se encuentra en una determinada concentracin en el organismo de
los seres vivos provoca un dao.
No se debe confundir una intoxicacin con una reaccin alrgica, ya que
sta va a depender de una reaccin exagerada del organismo ante un
agente que no necesariamente es daino. El grado de intoxicacin
depender tanto de la cantidad de veneno/txico ingerido como de las
caractersticas propias de la persona (edad, peso, obesidad).
Segn el blog vida ok (2011), la intoxicacin con detergente ocurre cuando
se ingiere o existen anticuerpos en la piel de la persona y sus sntomas
varan de acuerdo a la constitucin del organismo:
Se pueden dar sangrados en los odos, nariz o garganta.
Ocurre pedida de la visin.
Fuerte dolor de garganta nariz, ojos, odos, labios o lengua.
Problemas Gastrointestinales como: sangre en las heces, dolor

abdominal, vmitos, desmayos, presin arterial baja, dificultad
respiratoria (debido a la inhalacin del detergente), quemaduras en la
piel e irritacin.
En estos casos busca asistencia mdica de inmediato. No provoques el

vmito, espera las disposiciones del profesional de la salud. Suministra agua
o leche inmediatamente, con la atingencia de que el mdico lo prohba y de
otras instrucciones.
Sin embargo, resulta
poco probable que los consumidores de este
producto se intoxiquen, exceptuando acontecimientos extraordinarios en los

que podra ocurrir, por tanto; es necesario que las personas conozcan los
17
sntomas
y logren percibir que estn en presencia de una posible
intoxicacin.
2.4 Segmentacin del sector de productos de aseo
En otros aspectos de nuestra investigacin se encuentra a 800 personas,
con un error muestra. De 3,5 y un nivel de confianza de 95% demuestra a el
nivel de referencia de las personas a la hora de adquirir un detergente;
aspecto como la presentacin de producto, que es lo que la gente toma en
cuenta a la hora de elegir un detergente, articulo de limpieza y la marca de
referencia .
SEGMENTACION DEL SECTOR DE PRODUCTOS DE ASEO (2003)
SEGMENTO
CATEGORIA
POSICION
ARANCELARI
A
3306100000
DESCRIPCION
BUCAL
33069000000
CAPILAR
CORPORAL
3305100000
3401110000
LAS DEMAS
PREPARACIONES
PARA HIGIENE
BUCAL O DENTAL
CHAMPUES
JABON DE
TOCADOR E
INCLUSO
MEDICINAL
JABONES EN
OTRAS FORMAS
(EJ: LIQUIDO)
JABONES EN
BARRAS, TROZOS
O PIEZAS
PREPARACIONES
TENSOACTIVAS Y
DE LIMPIEZA
ACONDICIONADA
S PARA LA VENTA
POR MENOR
PRODUCTOS
DE TOCADOR
JABONES
PRODUCTOS
DE LIMPIEZA
LIMPIEZA
3401200000
3401191000
3402200000
18
DENTRIFICOS
PRODUCTOS
CREMA
DENTAL
ENJUAGUE
BUCAL
USO DIARIO
JABON DE
TOCADOR
JABON
MEDICINAL
JABON
LIQUIDO
JABON PARA
LAVAR
SUAVIZANTE
DE ROPA,
PRELAVADO
DETERGENTE
S PARA ROPA.
LAVAPLATOS,
2.5 Bases Legales

En esta investigacin es necesario conocer las bases legales que
fundamentan la investigacin es por ello que se seala cada una de las leyes
cuyo objeto y actividad indican en el tema de estudio, tratando de sustentar y
fortalecer la misma al tiempo de darle una mayor compresin.
2.5.1 Constitucin de la Repblica Bolivariano de Venezuela
Artculo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El
Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que
toda persona pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.
Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a
garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a
otras restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El
Estado adoptar medidas y crear instituciones que permitan el control y la
promocin de estas condiciones.
Artculo 88: El Estado garantizar la igualdad y equidad de hombres y
mujeres en el ejercicio del derecho al trabajo. El Estado reconocer el trabajo
del hogar como actividad econmica que crea valor agregado y produce
riqueza y bienestar social. Las amas de casa tienen derecho a la seguridad
social de conformidad con la ley.
Artculo 89: El Trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del
Estado. La ley dispondr lo necesario para mejorar las condiciones
materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para
19
el cumplimiento de esta obligacin del Estado se establecen los siguientes

principios:
1. Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la intangibilidad
y progresividad de los derechos y beneficios laborales. En las relaciones
laborales prevalece la realidad sobre las formas o apariencias.
2. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin, acuerdo
o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos. Slo
es posible la transaccin y convencimiento al trmino de la relacin
laboral, de conformidad con los requisitos que establezca la ley.
3. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia de varias
normas, o en la interpretacin de una determinada norma, se aplicar la
ms favorable al trabajador o trabajadora. La norma adoptada se
aplicar en su integridad.
4. Toda medida o acto del patrono contrario a esta constitucin es nulo y
no genera efecto alguno.
5. Se prohbe todo tipo discriminacin por razones de poltica, edad, raza,
sexo o credo o por cualquier otra condicin
6. Se prohbe el trabajo de adolecentes en labores que puedan afectar su
desarrollo integral. El estado los proteger contra cualquier explotacin
econmica y social.
2.5.2 Ley Orgnica del Ambiente (1976)
En su captulo V artculo 19 destaca que Las actividades susceptibles de
degradar al ambiente quedan sometidas al control del Ejecutivo Nacional por
rgano de las autoridades competentes.
Asimismo, se seala el artculo 20 el cual se fundamenta en se considera
actividades susceptibles de degradar al ambiente:
20
Las que directa o indirectamente contaminen o deterioren el aire, el agua,

los fondos marinos, el suelo y los subsuelos o indican desfavorablemente
sobre la fauna o la flora:
1. Las alteraciones nocivas de la topografa
2. Las alteraciones nocivas del flujo natural de las aguas
3. La sedimentacin en los cursos y depsitos de aguas
4. Los cambios nocivos del lecho de las aguas
5. La introduccin y utilizacin de productos o sustancias biodegrdales
6. Las que producen ruidos molestos o nocivos
7. Las que deterioran el paisaje
8. Las que modifiquen el clima
9. Las que produzcan radiaciones ionizantes
10. Las que propenden a la acumulacin de residuos, basuras,
desechos y desperdicios
11. Las que propenden a la eutrificacin de lagos u lagunas
12. Cualquiera otras actividades capaces de alterar los ecosistemas
naturales e incidir negativamente sobre la salud y bienestar del
hombre.
En este sentido, la Ley Orgnica del Ambiente da origen a los
seguimientos y cumplimiento en el manejo de sustancias qumicas, ya que se
regulan dependiendo del nivel de peligrosidad y dao que pueda causar al
ambiente, de esta manera se puede mencionar que par su autorizacin para
la manipulacin se debe regir por una serie de procedimientos como por
ejemplo el RASDA (Registro de Actividades Susceptibles de Degradar el
Ambiente), el cual regula los niveles puntualizados de uso y manejo de
dichas sustancias. En otras palabras, dicha ley tiene como finalidad proteger
21
al ambiente de todos los riesgos que pueda afectar y provocar con ello la
destruccin de la misma.
2.5.3 Ley Penal del Ambiente (1992)
Se trae a acotacin el Artculo 3: Requisitos de las sanciones a personas
jurdicas independientemente de las responsabilidades de las personas
naturales, las personas jurdicas sern sancionadas de conformidad con lo
previsto en la presente ley, en los casos en que el hecho punible descrito en
esta all sido cometido por decisin de sus rganos, en el mbito de la
actividad propia de la entidad y con recursos sociales y siempre que se
perpetre en su inters exclusivo o preferente.
Artculo 44. Emisin de gases. El que emite o permita escape de gases,
agentes biolgicos o bioqumicos o de cualquier naturaleza, en cantidades
capaces de envenenar, deteriorar o contaminar la atmsfera o el aire en
contravencin a las normas tcnicas que rigen la materia ser sancionado
con prisin de 6 meses a 2 aos y multa de sancin de 600 a 2000 das de
salario mnimo.
Por otra parte se hace mencin al Artculo 62: Gestin de desechos
txicos. Sern sancionados con prisin de 1 a 3 aos y multa de 1000 a 3000
das de salarios mnimo, los que en contravencin a las normas tcnicas
sobre la materia:
Generen o manejen sustancias calificadas como toxicas o peligrosas.

Transformen desechos txicos o peligrosos que implique el traslado de
la contaminacin o la degradacin ambiental a otro medio receptor.

Mezclen desechos txicos o peligrosos con basura de tipo domstico o
industrial y los boten en vertederos no contribuidos especialmente para
tal fin.
Operen, mantengan o descarguen desechos txicos o peligrosos en
sitios no autorizados.
22
Omitan en caso de siniestros, las acciones previstas en los planes para
el control de emergencia.
Exponen desechos txicos o peligrosos.
Artculo 63 Introducir desechos txicos. El que introduzca desechos

txicos o peligrosos al territorio nacional, sern sancionados con prisin de 3
a 6 aos y multas de 3000 a 6000 das de salario mnimo. A los efectos de la
presente ley, desechos peligrosos tambin incluyen a los desechos o
residuos nucleares o radioactivos.
En sntesis, la Ley Penal de Ambiente se basa en los delitos que viole toda
empresa en cuanto al bienestar del ambiente, esta penaliza dependiendo del
grado de falta de las disposiciones legales. A su vez, se puede tomar en
cuenta que dicha ley determina las medidas preventivas y que se apliquen
penalizaciones respectivas.
2.5.4 Ley sobre Sustancias, Materiales y Desechos Peligrosos (2001)
En su Artculo 1: Esta Ley tiene por objeto regular la generacin, uso,
recoleccin, almacenamiento, transporte, tratamiento y disposicin final de
las sustancias, materiales y desechos peligrosos, as como cualquier otra
operacin que los involucre, con el fin de proteger la salud y el ambiente.
Artculo 18: Toda persona natural o jurdica, pblica o privada que genere,
maneje o tenga conocimiento o informacin de un incidente o accidente con
sustancias, materiales o desechos peligrosos est en la obligacin de
notificarlo a los organismos competentes. En ningn caso las personas
naturales o jurdicas, pblicas o privadas responsables de un accidente o
incidente podrn dejar de suministrar la informacin necesaria para resolver
la emergencia presentada, son pretexto de preservar informaciones
clasificadas como secretas, de conformidad con esta Ley.
23
Artculo 27: El uso y manejo de las sustancias o materiales peligrosos

deber llevarse a cabo en las condiciones sanitarias y de seguridad
establecidas en la reglamentacin tcnica, de forma tal que garanticen la
prevencin y atencin a los riesgos que puedan causar a la salud y al
ambiente.
De dicha ley se tomaron los artculos ms relevantes para la investigacin
objeto de estudio, ya que la Ley sobre Sustancias Peligrosas posee
lineamientos a seguir y hacer cumplir en cuanto a las PYMES que laboran en
el mercado de manipulacin de sustancias qumicas peligrosas, las cuales
contribuyen a un riesgo relevante para los trabajadores que la maniobran
como tambin a su entorno laboral y ambiental.
2.5.5 Ley de Proteccin al Consumidor y el Usuario (2004)
Artculo 1: La presente Ley tiene por objeto la defensa, proteccin y
salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su
organizacin, educacin, informacin y orientacin as como establecer los
ilcitos administrativos y penales y los procedimientos para el resarcimiento
de los daos sufridos por causa de los proveedores de bienes y servicios y
para la aplicacin de las sensaciones a quienes violenten los derechos de los
consumidores y usuarios.
Artculo 3: Quedan sujetos a las disposiciones se la presente ley todos los
actos jurdicos celebrados entre proveedores de bienes y servicios y
consumidores y usuarios y relativos a la adquisicin y usuarios y
arrendamientos de bienes a la contratacin de servicios pblicos o privados
y cualquier la ley adoptara medidas tendentes a garantizar el ejercicios de los
derechos labores de los trabajares y trabajadoras no dependientes. La
libertad de trabajo no ser sometida a otras restricciones que las que la ley
establezca. A todo patrono
o patrona garantizara a sus trabajadores y
24
trabajadoras condiciones de seguridad higiene y ambiente de trabajo

adecuados. el estado adoptara medidas y creara instituciones que permitan
el control y la promocin de estas condiciones.
Por consiguientes, la constitucin a tribuye a las regulaciones en base a la
proteccin del trabajador en su ambiente laboral ya que el gobierno garantiza
el seguimiento
continuo y detallado de supervisiones conexas a la
prevencin y proteccin de recursos humanos de una
organizacin para
con ello certificar buenas condiciones de trabajo y el bienestar fsico y mental

de los trabajadores.
Esta ley regula todo lo relacionado con la higiene y seguridad en el
ambiente de trabajo, as como la defensa, proteccin y salvaguarda de los
derechos e intereses de los consumidores y usuarios. De manera que est
relacionada con el presente proyecto de investigacin.
Asimismo, nuestro equipo considero para este proyecto la creacin de una
empresa mercantil a travs de la cual podemos comercializar los productos
fabricados por nosotros, y de esta manera ajustarnos y someternos a la
legislacin que regula esta materia.
La empresa mercantil a la que hemos hecho referencia es una compaa
abominada y para su creacin nos remitimos a las bases legales que
establece su constitucin es decir, lo establecido en el cdigo de comercio
venezolano vigente.
Es importante mencionar que luego de estas condiciones legales se
produce de manera prctica a la constitucin de la citada empresa:
TODOLIMPEZA LOS-CAR.C.A. Para ello se hizo necesario los siguiente
aspectos (prcticos legales).
1. Datos personales de los propietarios de la empresa: Se refiere a las
personas que han decidido constituir empresa y por lo tanto deben
25
proveer todos sus datos de identificacin (Nacionalidad, Estado civil,

profesin, domicilio, cedula de identidad. Etc.).
2. Nombre o denominacin de la empresa: Constituye la razn social de
la empresa TODOLIMPIEZA LOS-CAR.C.A)
3. Objeto de empresa: Esta referido a toda la gama de actividades de
lisito comercio que realizara de la empresa (elaboracin, fabricacin,
venta, comercializacin de articulo de limpiezas entre otros).
4. Domicilio de la empresa est referido a la sede fsica de la empresa,
que pasara hacer los asientos principales de sus actividades (avenida
los centauros con va a los cedros diagonal
a la entrada de la
urbanizacin santa teresa, San Fernando, Edo, Apure.

5. Duracin de la empresa: Se refiere al tiempo que estaba vigente los
plenos ejercicios de sus actividades comerciales, contadas a partir de
su inscripcin en el registro mercantil respectivo, pudiendo ser por
prorrogable previo cumplimiento de lo establecido en el cdigo de
comercio vigente (20 aos).
6. Capital de la empresa est referido al patrimonio con quien inicia sus
actividades mercantiles, la empresa puede estar representada en
bolvares en operaciones comerciales. Este patrimonio en el caso
nuestro es decir TODOLIMPIEZA LOS-CAR.C.A. Por tratarse de una
compaa annima est representado en acciones nominativas con un
valor nominal y estn repartidas y suscritas previo acuerdo de los
accionistas.
7. Asamblea de la empresa: Contempla la constitucin de las asambleas
generales de los accionistas determinando cuales sern ordinario y
extraordinarias siempre representando la universalidad de los
accionistas, recoge todos los acuerdos dentro de las limitaciones
establecidas en la ley.
26
8. Forma de administracin de la empresa: Este captulo est referido al

nombramiento de lo s representante
de la empresa, Tales como
presidente, vicepresidente, comisarios. etc. Tambin determinan cada

una de sus funciones y el tiempo en el ejercicio de las mismas.
9. Balance y utilidades de la empresa: Esta referido al corte de los
cuentos de la empresa al partir del cual se formara el balance general
y las liquidaciones de las utilidades respectivas.
10. Disolucin y liquidacin de la empresa: Contempla las distintas formas
de liquidacin y disolucin de la empresa que rigen de acuerdo con las
disposiciones establecidas en la ley. Posteriormente la redaccin de
todos estos aspectos que contribuyen los estatus legales de la
empresa TODOLIMPEZA LO-CAR.C.A. Se debe proceder a realizar
una participacin dirigida al registro mercantil
de la jurisdiccin o
localidad donde tenga su domicilio la citada empresa para cumplir con

lo establecido en el artculo 215 del cdigo de comercio vigente es
decir su registro, fijacin y publicacin de la empresa.
2.5.6 Reglamento de la empresa
Nombre de la empresa: TODOLIMPIEZAS LO-CAR. C.A
Nombre comercial: TODOLIMPIEZAS LO-CAR. C.A
Naturaleza de la entidad: Comercial
Numero de Rif:
Objeto de la empresa:
Domicilio:
Lugar:
Captulo primero
Declaraciones generales
27
Clausula primero: Para la interpretacin del presente Reglamento, se

entender por Reglamente EL presente en relacin contrato individual de
trabajo respectivo, vigente de la empresa.
Clausula segunda: Las disposiciones contenidas en el presente Reglamento
son de aplicacin general y observancia obligatoria, para todos los
trabajadores y trabajadoras que desempean cualquier tipo de actividad para
la empresa aun cuando su ingreso sea anterior al depsito del presente
Reglamento ante la inspectoria del trabajo.
Capitulo Segundo
Del Ingreso
Clausula tercera: todas las personas que presten servicios para la Empresa
son de aplicacin general en el Reglamento debern hacerlo una vez firmada
la carta de adhesin a la empresa. Lo anterior resulta aplicable tanto para las
personas que activamente prestan su servicio de trabajo, como para quienes
lo hagan a futuro. Para todos los efectos legales la empresa nicamente
reconocer como sus trabajadores a quienes hubieran asignado dicho
instrumento.
Clausula cuarta: Previo el ingreso y aceptacin de cualquier persona con el
carcter de trabajador el aspirante deber cumplir con el llenado o entrega
de una solicitud de empleo por escrito.
Clausula quinta: Todo aspirante deber demostrar las aptitudes y
conocimientos requeridos para desempear las labores propias del puesto o
cargo que pretenda desempear.
Captulo Tercero
Del lugar y tiempo de trabajo
28
Clausula Sexta: los trabajadores iniciaran y terminaran sus labores

precisamente en el lugar que la empresa designe y debern atender a
cualquier otra actividad conexa a su ocupacin principal.
Clausula Sptima: la hora de entrada al trabajo ser de la siguiente manera:
Los das de lunes a viernes
Personal: de 8: am a 12:00pm y 2:00pm a 6:00pm
De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgnica del trabajor
Los das sbado y domingo son das de descanso continuo.
Clausula Octava: la jornada de trabajo aludida anteriormente, deber ser
prestada de forma eficiente por los trabajadores evitando cualquier prdida
de tiempo.
Clausula Novena: al inicio de la jornada diaria, los trabajadores debern
registrar la hora de entrada por los medio que establezca y ponga a su
disposicin la empresa igual obligacin tendr el termino de la jornada.
29
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Cuadro de variables
Objetivos Especficos
Variable
Definicin conceptual
Indicadores
Conocer
el
nivel
de
aceptacin que el producto
lavaplatos en crema LosCar, C.A va a tener dentro
del mercado objetivo
Conocer el precio que los
consumidores
estaran
dispuestos a pagar por el
producto
lavaplatos
en
crema Los-Car, C.A
Conocer la competencia que
tiene el producto lavaplatos
en crema Los-Car, C.A
Nivel
de
aceptacin
- Muy alto
- Alto
- Medio
- Bajo
- Poco
- Muy alto
- Alto
- Medio
- Bajo
- Poco
- Muy alto
- Alto
- Medio
- Bajo
- Poco
Encontrar la mezcla de
marketing adecuada para la
introduccin del producto
lavaplatos Los-Car, C.A
Mezcla
de
marketing
Medida que sirve para expresar la

penetracin de un producto en un
determinado mercado, es decir, la
aceptacin de ese bien o servicio por los
consumidores de ese mercado.
Los precios son la clave de los ingresos,
que a su vez lo son para las utilidades de
ms empresas, que es lo que se cobra
por algo, el ingreso es el precio cobrado a
los clientes
Abarca a cada una de las empresas que
compiten entre s en forma directa, lo
normal es que tenga que compartir con
otras empresas que tratan de satisfacer
las mismas funciones bsicas de un
mismo grupo de consumidores
Es el conjunto de herramientas de
marketing que la empresa usa para
alcanzar sus objetivos de marketing en el
mercado al que apunta esta mezcla,
Precio
Competencia
30
- S
- No
Tcnica
e
instrumentos
Entrevistas y
cuestionarios
tem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
tambin conocida como las 4P, es decir:

Producto, Precio, Plaza, Promocin
31
3.2 Enfoque o paradigma cuantitativo de la investigacin

El paradigma cuantitativo se dedica a recoger, procesar y analizar datos
cuantitativos o nmeros sobre variables previamente determinadas. Esto ya
hace darle una connotacin que va ms all de un mero listado de datos
organizados como resultado, pues estos datos que se muestran en el
informe final, estn en total consonancia con las variables que se declaran
desde el principio y los resultados obtenidos va a brindar una realidad
especifica a la que estos estn sujetos.
Algunos autores como Smith (1983) explica que el paradigma cuantitativo
trata de determinar la fuerza de asociacin o correlacin entre variables, la
generalizacin y objetivacin de los resultados a travs de una muestra para
hacer inferencia a una poblacin de la cual toda muestra procede.
Su racionalidad est fundamentada como postura epistemolgica con un
profundo apego a la ciencia y la utilizacin de la neutralidad valorativa como
criterio de objetividad, por lo que el conocimiento est fundamentado en los
hechos, su representacin de la realidad es parcial (Fernndez y Daz,
2002).
Prez Gmez (1985) explica que el paradigma cuantitativo en el proceso
de investigacin sigue un patrn lineal, la secuencia lineal en las
investigaciones cuantitativas de las ciencias sociales en sus fases el
investigador acta desde afuera de la escena cultural. En el paradigma
cuantitativo la investigacin destaca elementos como variables (cuantitativas
y cualitativas), confiabilidad (consistencia y estabilidad), hiptesis (formacin
a ser probada por la comprobacin de los hechos) y grado de significacin
estadstica (nivel de aceptacin o de rechazo) margen de error aceptado.
32
3.3 Tipo de investigacin

Por la naturaleza de los objetivos y el tipo de investigacin que se utilizar
la investigacin ser de tipo descriptivo, ya que nos permitir recabar ms
informacin en cuanto a los gustos de los consumidores, el nivel de
aceptacin que va a tener nuestro producto y el impacto que generar en los
compradores respecto de su calidad.
Este tipo de investigacin segn el autor Arias (2012), consiste en
describir los datos y en llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recoleccin de datos,
sino a la prediccin e identificacin de las relaciones entre dos o ms
variables. Caracteriza un hecho, un fenmeno, individuo o grupo con el fin de
establecer su estructura o su comportamiento.
3.4 Diseo de la investigacin
Segn Mndez (2000), la investigacin no experimental evala el
fenmeno o hecho objeto de estudio pero no pretende explicar las causas
por lo que el efecto se ha originado, es decir, hace permisible medir lo que se
pretende sin condicionar los resultados.
Por su parte, Babaresco (2001) afirma que los estudios de campo se
realizan en el propio sitio donde se encuentran el objeto de estudio, lo cual
permite el conocimiento ms profundo del problema por parte del
investigador, pudindose manejar los datos con ms seguridad.
Por ltimo, segn la procedencia de los datos, este estudio es de campo
porque la informacin fue obtenida directamente de su ambiente natural a
travs de la aplicacin de un cuestionario por parte del investigador a travs
de entrevistas.
33
Asimismo, segn Sabino (2002), el diseo de campo se basa en

informacin o datos primarios, obtenidos directamente de la realidad; su
innegable valor reside en que a travs de ello el investigador puede
cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido sus
datos haciendo posible su revisin o modificacin en el caso que surja dudas
respecto a su realidad. Esto, en general garantiza un mayor nivel de
confianza para el conjunto de informacin obtenida.
Atendiendo a Arias (2006) la investigacin de campo consiste en la
recopilacin de datos directamente de los sujetos investigados o de la
realidad donde ocurren los hechos. En conclusin, la presente investigacin
se considero un diseo no experimental, transaccional y de campo.
3.5 Poblacin y Muestra
Al referirse a la poblacin, Snchez (2003) describe la poblacin como un
grupo entero de elementos de los que se requiere recoger datos, esta
poblacin tiene caractersticas comunes, se ubica en un espacio geogrfico y
tiene condiciones para aportar datos que interesan a los objetivos de la
investigacin.
En consideracin de las necesidades de la investigacin, su estudio y los
objetivos planteados en esta investigacin la poblacin est representada por
un aproximado de diez (10) locales comerciales pertenecientes ya a esta
comunidad donde la empresa se ubica en la Av. Los Centauros con va Los
Cedros, diagonal a la entrada de la Urb. Santa Teresa, San Fernando, Estado
Apure, reposa en los registros del poder popular como Los-car, C.A.
Quienes demandaran el producto son aquellos comercios aledaos de la
comunidad donde est ubicado Los-car C.A, de las cuales se tomar el
resultado de porcentaje de las encuestas aplicadas que estn dispuestos a
consumir el producto siendo as est la demanda potencial del proyecto.
34
3.6 Determinacin de la muestra

La muestra es un subconjunto representativo, una cantidad representativa
numricamente que se extrae de la poblacin accesible. Descrito as por
Arias (2006), una muestra es representativa por su tamao y caracterstica
similares a la de su conjunto, que permite generalizar los resultados del resto
de la poblacin con margen de error conocido. De esta manera, para los
efectos de esta investigacin la muestra se extrajo bajo el enfoque de
muestreo probabilstico o aleatorio, el cual permite que todos los individuos
tengan la misma probabilidad de ser seleccionados.
3.7 Tcnica e instrumento de recoleccin de datos
En esta investigacin los datos fueron recolectados a travs de la tcnica
de recoleccin de informacin de fuente primaria que se aplica directamente
para la obtencin de informacin especfica de la necesidad de que se
requiere para la investigacin.
El instrumento considerado apropiado que se utiliz es la encuesta para
efectos. Arias (2006) expone que un instrumento es cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar
o almacenar informacin y comprende los procedimientos y actividades que
permite al investigador obtener la realizacin de su investigacin.
Respecto del instrumento de recoleccin de datos, tenemos que los
tpicos considerados en la encuesta que se ha desarrollado, consta de
varias preguntas cerradas facilitando su tabulacin. Las primeras tres (03)
preguntas nos data que estimacin de aceptacin existe y las dems un
aproximado de diez (10) a quince (15) preguntas que producen una escala
de respuestas de datos estructuradas en tres distintas categoras para la
eleccin de las respuestas, lo que hace de opcin mltiple.
35
Para Hernndez y Col (2006), la tcnica de recoleccin de datos

consiste en vas a travs de las cuales el investigador registra datos
observables que representa verdaderamente los conceptos o variables que
se pretenden medir.
Se utilizar la informacin que se recolectar a travs de encuestas que
aportaran informacin referente al tema y que es definida por Palella y
Martins (2010) como aquella que se concreta exclusivamente en la
recopilacin de informacin de diversas fuentes, indagando sobre un tema en
documentos u orales.
As nos permitiremos ponernos en contacto con las realidades los hechos
que ocurren, fenmeno o situacin tomando directamente as la informacin
a partir de los datos primarios de la comunidad por entender sus
necesidades e identificar competidores directos, situaciones de mercado que
se deben sortear para la puesta en marcha del proyecto y medir la frecuencia
en la que se presentan los resultados y como afecta directa e indirectamente
positiva o negativamente nuestro producto.
Segn Hernndez, Fernndez y Bastidas (2006) sealan que una
investigacin descriptiva consiste en presentar la informacin tal cual es,
indicando cul es la situacin en el momento de la investigacin, analizando,
interpretando, imprimiendo y evaluando lo que se desea.
A este respecto, Chvez (2007) indica que los estudios descriptivos se
dirigen a describir las caractersticas del fenmeno de estudio, estableciendo
las propiedades de su estado real sin enunciar las hiptesis, orientndose a
recolectar informaciones relacionadas con el estado real de las personas. En
funcin a esta metodologa el estudio fue de tipo descriptivo porque
comprendi la delineacin, anlisis e interpretacin de los aspectos ms
relevantes de las variables objeto de estudio de la investigacin.
36
3.8 Validez y confiabilidad

La validez garantiza que los resultados estn no estn viciados ni
adulterados y que se pueda comprobar su exactitud a travs de
procedimientos
cientficos
de
manera
que
puedan
comprarse
interrelacionarse con la realidad de la cual fueron extrados los datos.

Segn Bernal (2000), la validez tiene que ver con lo que mide el
cuestionario y cual bien lo hace, esto indica el grado con que pueden
inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos. Por otra parte, la
validez puede examinarse de diferentes perspectivas.
La validez, segn Hernndez y Col (2006) se refiere al grado de que un
instrumento en verdad mide la variable que busca medir. En el proceso de
validez del instrumento de recopilacin de datos de la presente investigacin
se utiliz la tcnica de cuestionario de preguntas y un instrumento de
validacin, a travs de los cuales manifestaron su comentario y opiniones
con respecto a los objetivos especficos y variables de la investigacin, as
como establecieron la pertinencia de cada tem con la variable, dimensiones
e indicadores, redaccin y ubicacin de los tems.
Segn Hernndez y Col (2006), la confiabilidad de un instrumento de
medicin se determina mediante diversas tcnicas y se refieren al grado en
la cual se aplica, repetida al mismo sujeto produce iguales resultados. Por lo
tanto, para Hernndez y Col (2006), la confiabilidad consiste en el grado en
que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes.
En relacin a la confiabilidad, Chvez (2007) establece que la confiabilidad
es definida con el grado de concurrencia con lo cual se realizan la medicin
de una variable. La confiabilidad, consistencia y credibilidad de la
investigacin se logr a travs del anlisis de la informacin, lo cual permiti
internalizar las bases tericas, el cuerpo de ideas y la realidad (sujetos de
estudio, escenarios y contextos). Rusque (2003).
37
3.9 Opinin
La validez se basa en la correspondencia terica de los conceptos del
evento, ya sea informacin bsica sobre lo que se va a investigar de acuerdo
a las instrucciones al momento de iniciar el registro de respuestas, datos
personales, entre otros. Por otro lado, la confiabilidad refleja la manera en
que se adaptan las posibles necesidades de la investigacin a travs de
informacin, de hallazgos teniendo as exactitud al momento del inicio de la
investigacin de campo.
38
3.10 Tcnica de anlisis de datos

Se esquematiza en 3 fases:
Fase
Descripcin
A) Analizar la Se describen los datos,
estadstica
valores, puntuaciones y
descriptiva para
distribuciones
de
cada variable
frecuencias
por
cada
variable. Se presentan
mediante tablas y grficos.
Se calculan las medidas de
tendencia central y de
variabilidad o dispersin.
B) Evaluar la
confiabilidad del
instrumento de
medicin
C) Analizar
hiptesis
mediante
pruebas
estadsticas
la
La confiabilidad se calcula
y
evala
para
todo
instrumento utilizado. Si el
instrumento
contiene
varias
escalas
para
diferentes variables, la
confiabilidad se establece
para cada escala.
En
la
estadstica
inferencial, la hiptesis es
una proposicin respecto a
uno o varios parmetros.
El anlisis consiste en
determinar si la hiptesis
es congruente con los
datos de la muestra
39
Recursos
Principales estadsticas
descriptivas:
Medidas
de
tendencia
central:
media,
mediana,
moda, suma
Medidas
de
variabilidad
o
dispersin:
desviacin tpica y
rango.
Varianza: varianza
Procedimientos
ms
utilizados:
Medida
de
estabilidad:
se
aplica 2 veces.
Medida
de
consistencia interna:
alfa de Cronbach
Anlisis ms utilizados:
Paramtricos:
coeficiente
de
correlacin
de
Pearson, regresin
lineal, prueba T,
anlisis de varianza.
No paramtricas chi
cuadrado,
coeficientes
de
correlacin
40
3.11 Principales estadsticas descriptivas

Tipo
Descripcin
Medidas
de Son
los
valores
medios
tendencia central
centrales de una distribucin de
frecuencias que la ubican
dentro de la escala de medicin
Medidas
de Son intervalos que indican la
variabilidad
dispersin
de
los
datos.
Responden a la pregunta:
Dnde estn diseminados los
valores?
Varianza
Es la desviacin estndar al
cuadrado. Es un concepto
estadstico; muchas de las
pruebas se fundamentan en
ella.
41
Principales
Media
Mediana
Desviacin
tpica
estndar)
Rango
Varianza
(o
42
CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
La informacin contenida en el presente captulo corresponde con los
datos obtenidos a travs de la aplicacin del instrumento de recoleccin de
datos aplicados en Avenida los Centauros diagonal a la entrada de la Urb.
Santa Teresa, San Fernando Edo, Apure, entre clientes y potenciales clientes
de la empresa Los-Car, C.A.
4.1. Anlisis cualitativo de la informacin obtenida
La informacin se orden por cuadros sealando primeramente las
opciones de respuesta con la cantidad y sus respectivos porcentajes y en las
grficas las interrogantes con opciones de respuesta donde se puede
visualizar los resultados expresados en porcentajes, con los cuales se
desarroll el anlisis descriptivo de cada grfica. Los resultados comprenden
un total de 15 preguntas.
4.2 Encuestas
4.2.1 Encuesta con relacin a la aceptacin
A continuacin se presentan la encuesta aplicada entre los clientes y
potenciales clientes del lavaplatos en crema Los-Car, C.A. La misma consta
de tres (3) tems y se realiz con el fin de conocer el nivel de aceptacin del
producto. Esta fue realizada sobre una muestra de 10 personas:
43
1. Has utilizado el lavaplatos en crema Los-Car?

Cuadro 1: Has utilizado el lavaplatos en crema Los-Car?
Muestra: 10 personas
Respuestas
Si lo utilizo a diario
Lo he comprado varias veces
Lo conozco pero no lo utilizo
N
5
3
2
%
50%
30%
20%
Fuente: Investigacin de campo realizada en Octubre de 2016. Clculos propios
20%
30%
50%
Si lo utilizo a diario
Lo he comprado ya
varias veces
Lo conozco pero no lo
utilizo
Grfico 1: Has utilizado el lavaplatos en crema Los-Car?

La encuesta realizada arroj en el tem numero 1 los siguientes
resultados: 5 personas (50%) afirma utilizar a diario el lavaplatos en crema
Los-Car, 3 personas (30%) afirma que lo ha comprado varias veces y 2
personas (50%) manifiesta que lo conoce pero no lo utiliza.
44
2. Compraras el lavaplatos en crema Los-Car?

Cuadro 2: Compraras el lavaplatos en crema Los-Car?
Respuestas
Si
No
N
5
5
%
50%
50%
50%
50%
Si
No
Grfico 2: Compraras el lavaplatos en crema Los-Car?

resultados: 5 personas (50%) afirma que comprara el lavaplatos en crema
Los-Car, mientras que las otras 5 personas (50%) manifiestan que no lo
compraran.
45
3. Valore su opinin sobre la calidad de nuestro lavaplatos en crema LosCar.

Cuadro 3: Opinin sobre la calidad de nuestro lavaplatos en crema Los-Car.
Respuestas
Buena
Regular
Baja
Alta
N
6
2
1
1
%
60%
20%
10%
10%
10%
10%
20%
60%
Buena
Regular
Baja
Alta
Grfico 3: Opinin sobre la calidad de nuestro lavaplatos en crema Los-Car.

resultados: 6 personas (60%) afirma que la calidad del lavaplatos en crema
Los-Car es buena, 2 personas (20%) manifiestan que la calidad es regular, 1
(10%) persona que la calidad es baja y 1 persona (10%) que la calidad del
producto es alta.
46
4.2.2 Encuesta con relacin al precio

A continuacin se presentan una encuesta aplicada entre los clientes y
de cinco (5) tems y se realiz con el fin de conocer la opinin de las
personas respecto al precio y los mtodos de pago del producto. Esta fue
realizada sobre una muestra de 10 personas:
4. Qu mtodo de pago utilizaras para cancelar nuestro producto
lavaplatos en crema Los-Car?
Cuadro 4: Mtodo de pago utilizaras para cancelar nuestro producto
Respuestas
Efectivo
Tarjeta de debito/crdito
Tickets de alimentacin
N
3
6
1
%
30%
60%
10%
10% 30%
Efectivo
Tarjeta debito/crdito
60%
tickets de
alimentacin
Grfico 4: Mtodo de pago utilizaras para cancelar nuestro producto

resultados: 6 personas (60%) afirman que cancelaran el producto con tarjeta
47
de crdito o debito, 3 personas (30%) manifiestan que lo cancelaran con

efectivo y 1 persona (10%) que lo cancelara con ticket de alimentacin.
5. Con qu frecuencia compra el producto lavaplatos en crema Los-Car?
Cuadro 5: Frecuencia con que compra el producto lavaplatos en crema LosCar
Respuestas
Semanal
Mensual
Trimestral
No contesto
N
2
4
1
3
%
20%
40%
10%
30%
30%
10%
20%
40%
Semanal
Mensual
Trimestral
No conest
Grfico 5: Frecuencia con que compra el producto lavaplatos en crema LosCar

resultados: 4 personas (40%) afirman que compran el producto con una
frecuencia mensual, 3 personas (30%) No contest, 2 personas (20%)
manifest que lo compra con una frecuencia semanal y 1 persona (10%) que
lo compra trimestralmente.
48
6. Le parece accesible el precio del lavaplatos en crema Los-Car?

Cuadro 6: Le parece accesible el precio del lavaplatos en crema Los-Car?
Respuestas
Si
No
N
7
3
%
70%
30%
30%
70%
Si
No
Grfico 6: Le parece accesible el precio del lavaplatos en crema Los-Car?

resultados: 7 personas (70%) manifiestan que el lavaplatos en crema LosCar tiene un precio accesible, mientras que 3 personas (30%) expresaron
que no tiene un precio accesible.
49
7. En qu presentacin prefiere adquirir nuestro producto lavaplatos en

crema Los-Car?
Cuadro 7: En qu presentacin prefiere adquirir nuestro producto lavaplatos
en crema Los-Car?
Respuestas
250 grs
400 grs
600 grs
1 kg
N
1
2
4
3
%
10%
20%
40%
30%
30%
10%
20%
250 grs
400 grs
600 grs
40%
1 kg
Grfico 7: En qu presentacin prefiere adquirir nuestro producto lavaplatos

en crema Los-Car?
resultados: 4 personas (40%) afirman que prefiere adquirir el producto en su
50
presentacin de 600 grs., 3 personas (30%) manifest que prefiere el

producto en la presentacin de 1 kg., 2 personas (20%) expres que prefiere
el producto en presentacin de 400 grs., y 1 persona (10%) que prefera la
presentacin de 250 grs.
8. Pagara ms de lo que vale el lavaplatos en crema Los-Car para poder
obtenerlo?
Cuadro 8: Pagara ms de lo que vale el lavaplatos en crema Los-Car
para poder obtenerlo?
Respuestas
600 Bs. (250 grs.)
850 Bs. (400 grs.)
1200 Bs. (600 grs.)
1850 Bs. (1 Kg.)
N
1
2
4
3
%
10%
20%
40%
30%
30%
10%
20%
40%
600 Bs (250 grs)

850 Bs (400 grs)
1200 Bs (600 grs)
1850 Bs (1 kg)
Grfico 8: Pagara ms de lo que vale el lavaplatos en crema Los-Car

para poder obtenerlo?
resultados: 4 personas (40%) afirman que pagara ms de lo que vale el
51
lavaplatos en crema Los-Car en su presentacin de 600 grs.; 3 personas

(30%) manifestaron que pagara ms de lo que vale el producto en su
presentacin de 1 kg.; 2 personas (20%) expresaron que pagaran ms por la
presentacin de 400 grs., y 1 persona (10%) que pagara ms por la
presentacin de 250 grs.
4.2.3 Encuesta en relacin a la competencia
personas respecto al producto y otros similares de otras marcas. Esta fue
9. Qu le gusta ms de nuestro producto lavaplatos en crema Los-Car a
diferencia de las otras competencias?
Cuadro 9: Qu le gusta ms de nuestro producto lavaplatos en crema LosCar a diferencia de las otras competencias?
Respuestas
La calidad
El precio
La presentacin
La publicidad
N
4
2
3
1
%
40%
20%
30%
10%
52
10%
30%
40%
La calidad
El precio
La presentacin
20%
La publicidad
Grfico 9: Qu le gusta ms de nuestro producto lavaplatos en crema LosCar a diferencia de las otras competencias?
resultados: 4 personas (40%) afirmaron que les gustaba la calidad del
lavaplatos Los-Car ya que les brinda un beneficio en el cuidado de sus
manos y cumple con su funcin al quitar a grasa de sus vajillas, mientras que
2 personas (20%) manifestaron que el precio era muy accesible para los
consumidores, 3 personas (30%) hicieron saber que les gusta mucho la
presentacin que ofrece el producto lavaplatos en crema Los-Car,
finalmente 1 persona (10%) expres que le gustaba la publicidad.
10. Dganos cules son las razones por las cuales no le gusta el producto
Cuadro 10: Cules son las razones por las cuales no le gusta el producto
Respuestas
No lo he usado
Es muy costoso
Gasto mucha agua para enjuagar
N
5
2
3
%
50%
20%
30%
53
30%
50%
20%
No lo he usado
Es muy costoso
Gasto mucha agua
para enjuagar
Grfico 10: Cules son las razones por las cuales no le gusta el producto
La encuesta realizada, respecto al tem 10, arroj los siguientes
resultados: 5 personas (50%) manifestaron no haber usado el lavaplatos en
crema Los-Car, 3 personas (30%) contestaron que gastan mucha agua al
enjuagar sus vajillas y ollas, mientras que 2 personas (20%) indicaron que el
producto les pareca muy costoso.
11. Qu cambios haras para mejorar el producto lavaplatos en crema LosCar?
Cuadro 11: Qu cambios haras para mejorar el producto lavaplatos en
crema Los-Car?
Respuestas
Ninguna, est perfecto
Colocara ms aromas
No responde
N
6
1
3
%
60%
10%
30%
54
30%
60%
10%
Ninguna, est
perfecto
Colocara ms
aromas
No responde
Grfico 11: Qu cambios haras para mejorar el producto lavaplatos en

crema Los-Car?
resultados: 6 personas manifestaron que no tienen ninguna queja, que el
lavaplatos Los-Car est perfecto, mientras que 3 personas (30%) no
respondieron y 1 persona (10%) contest que le colocara ms aromas, ya
que las presentaciones actuales cuentan con poco aroma.
12. Si la fecha de lanzamiento de nuestro producto fuese hoy, lo
recomendaras a otros?
Cuadro 12: Recomendaras el producto a otros
Respuestas
Si claro
No estoy seguro(a)
Podra ser
N
7
2
1
%
70%
20%
10%
55
10%
20%
Si claro
70%
No estoy seguro(a)
Podra ser
Grfico 12: Recomendaras el producto a otros

resultados: 7 personas (70%) indicaron que Si recomendaran el lavaplatos
en crema Los-Car, mientras que 2 personas (20%) dijeron no estar
seguros(as) de recomendarlo y 1 persona (10%) seal que podra ser que
lo recomendara.
4.2.4 Encuesta en relacin a la mezcla de marketing

personas respecto a la comercializacin y promocin del producto. Esta fue
13. Ya conociendo el producto lavaplatos en crema Los-Car que se est
promocionando actualmente Cuntos compraras si estuviera en oferta?
56
Cuadro 13: Cuntos compraras si estuviera en oferta?

Respuestas
Ms de 5
Menos de 5
No ms de 2
Podra ser
La cantidad que necesite
N
5
2
1
1
1
%
50%
20%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
20%
Ms de 5
50%
Menos de 5
No ms de 2
Podra ser
La cantidad que
necesite
Grfico 13: Cuntos compraras si estuviera en oferta?

Nota: La encuesta realizada, respecto al tem 13, arroj los siguientes
resultados: 5 personas (50%) indicaron que compraran ms de 5 lavaplatos,
2 personas (20%) dijeron que compraran menos de 5, 1 persona (10%)
indic que no comprara ms de 2, otra persona (10%) manifest que podra
ser que compre el lavaplatos ya que se encuentra en oferta y 1 persona
(10%) dijo que comprara la cantidad que necesite.
14. Dnde le gustara adquirir el producto lavaplatos en crema Los-Car?
Cuadro 14: Dnde le gustara adquirir el producto lavaplatos en crema LosCar?
Respuestas
En tiendas especializadas
57
N
1
%
10%
En sper mercados
Internet
En cualquier lugar donde lo vendan
5
1
3
50%
10%
30%
30%
10%
10%
En tiendas
especializadas
50%
En super mercados
Internet
En cualquier lugar
donde lo vendan
Grfico 14: Dnde le gustara adquirir el producto lavaplatos en crema LosCar?

resultados: 5 personas (50%) indicaron que les gustara comprar el producto
en sper mercados, 3 personas (30%) que lo compraran en cualquier lugar,
1 persona (10%) manifest que le gustara comprarlo en internet y 1 persona
(10%) que en tiendas especializadas.
15. Aparte del producto lavaplatos en crema qu otros factores influyen en
la decisin de compra?
Cuadro 15: Qu otros factores influyen en la decisin de compra?
Respuestas
Experiencia de otros clientes
Publicidad
58
N
1
1
%
10%
10%
Garanta
Precio
Distribucin
Otros
1
5
1
1
10%
50%
10%
10%
10%10%
10%
10%
10%
50%
Experiencia de otros
clientes
Publicidad
Garanta
Precio
Distribucin
Otros
Grfico 15: Qu otros factores influyen en la decisin de compra?

resultados: 5 personas (50%) indicaron que el precio influa en su decisin de
compra, 1 persona (10%) manifest que la experiencia de otros clientes, 1
persona (10%) la publicidad, 1 persona (10%) expres que la garanta del
producto, 1 persona (10%) indic que la distribucin y 1 persona (10%)
respondi que otros.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Habiendo
consideracin
desarrollado
la
presente
investigacin
tomado
en
el objetivo general de la investigacin y factores como la
recoleccin de los datos por medio de la muestra seleccionada en la

comunidad podremos concluir que:
59
La zona donde se propone desarrollar el proyecto es en la comunidad

de la Avenida los Centauros diagonal a la entrada de la Urb. Santa
Teresa, San Fernando Edo, Apure, la cual rene las condiciones
socioeconmicas indispensables para la puesta en marcha del
negocio lavaplatos en crema Los-Car.

El producto actualmente cuenta con una considerable cantidad de
clientes, quienes han utilizado y se encuentran satisfechos con la
calidad del producto lavaplatos en crema Los-Car.

La demanda potencial es mayor que la oferta de productos con las
caractersticas descritas y las cualidades pensadas para lavaplatos en
crema, por lo tanto la comunidad est insatisfecha con las cantidades
de productos.
Se recomienda incrementar la produccin obteniendo financiamiento
bancario o a travs de las instituciones gubernamentales, con el fin de
incrementar la produccin y lograr cubrir la demanda.

Asimismo sera conveniente una mejora de la calidad del producto en
lo concerniente al aroma, ya que cuenta con poco aroma.
BIBLIOGRAFA
Abascal Elena y Grande Ildefonso, (2005), Anlisis de encuestas. ESIC
Editorial, Madrid
Arias Fidias (2012). El proyecto de Investigacin: Introduccin a la
investigacin cientfica. Episteme
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)
60
Daz, F. y Hernndez, G. (2002). Estrategias Docentes para un Aprendizaje

Significativo. Una interpretacin constructivista. Editorial Mc Graw Hill.
2da. Edicin. Mxico.
Hernndez Sampieri y Fernndez Collado (2000). Metodologa de la
investigacin. McGraw Hill Interamericana
Kinnear Thomas y Taylor James (1993). Investigacin de Mercados, Un
enfoque aplicado.
Kotler Philip (2002), Direccin de Marketing. Conceptos Esenciales, Pearson
Educacin, Mxico
Mndez, Carlos (2000). Diseo y Desarrollo del Proceso de Investigacin.
Universidad Externado, Colombia
Ley sobre Sustancias Materiales y Desechos Peligrosos (2001)
Ley Orgnica del Ambiente (1976)
Ley Penal del Ambiente (1992)
Ley de Proteccin al Consumidor y el Usuario (2004)
Revista
Consumer
Eroski
(2008).
www.consumer.es
61
Los
Detergentes.
Extrado
de:
Sabino Carlos (2002). El proceso de investigacin. Editorial Panapo,

Caracas-Venezuela
Schiffman, Leon G. y Kanuk, Leslie Lazar (2005). Comportamiento del
Consumidor. McGraw Hill Interamericana, Colombia
ANEXO 1
Proceso de recoleccin de la informacin aplicando el instrumento por parte
de los bachilleres Adriana Solano, Anais Espinoza y Carla Contreras en la
empresa Todolimpieza Los-Car, C.A
62
63
ANEXO 2
Productos comercializados en la empresa Todolimpieza Los-Car, C.A
64
ANEXO 3
Presentacin del lavaplatos en crema Los-Car, C.A
65
ANEXO 4
Local donde funciona la empresa Todolimpieza Los-Car, C.A
66

Copia-2-De Todo Limpiza Los Car Definitivo

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Copia-2-De Todo Limpiza Los Car Definitivo

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

San Fernando, Diciembre de 2016

Todolimpieza Los-Car C.A.

Nuestra empresa est ubicado en la Avenida los Centauros diagonal a la

Presentar en el mercado un producto innovador y competitivo que brinde

TODOLIMPIEZA Los -Car .C.A. Se ve en el futuro como empresa lder en

imagen de la compaa como una marca reconocida por su calidad,

LAVAPLATOS LOS-CAR: Es un detergente cuya

Crema, su principal caracterstica es que cumple una funcin desengrasante

Posesionar nuestra marca del producto en el mercado regional con pleno

comportamiento de los consumidores de compra sin descuidar el

mercados que permitan determinar la factibilidad de introducir dicho producto

Conocer el nivel de aceptacin que el producto va a tener dentro del

Conocer el precio que los consumidores estaran dispuestos a pagar

Conocer la competencia directa que el producto va enfrentar en el

la mezcla de marketing adecuada para la instruccin del

preciosos y calidad que el consumidor espera

encontrar en su detergente en crema para su preferencia .La extensin del

negocio, al monto del estudio. Banco de datos incompletos y no actualizados

investigacin se crea en el marco terico ya que en base a este se inicia.

a la nuestra realizadas en otro

resultaron satisfactorias, concluyendo de esta forma que el producto obtenido

Latinoamrica, Venezuela (2006). La compaa P&G decidi investigar las

muestra concluyendo con la descripcin y resea histrica de los detergentes

necesidades Especficos. Es el proceso de

planeacin ejecucin de conceptos, precios, promociones

necesidades y los objetivos de la organizacin.

Mercado, meta y segmentacin: Lo primero que se hace en el

pictogrficas y de comportamiento de los

compradores. Luego la empresa decide que segmento presenta la

Necesidades deseos y exigencias: Las necesidades describen cosas

Productos u oferta: Es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer

Valor y satisfaccin. El valor es el cociente de lo que el cliente obtiene

2.2.2 Tipos de detergentes lavaplatos (lquido, gel, crema)

Formulacion desarrollada de un detergente lavaplatos:

Sulfonacion: Se refiere a todo procedimiento por medio del cual el

2.2.3 Tipos de lavaplatos lavavajillas

Lavaplatos liquido: Producto de alta concentracin

que puede ser

usado para limpiar y desinfectar cualquier objeto o superficie que

Lavaplatos en gel: Desarrollado con tecnologa de ltima generacin,

Lavaplatos en crema: Es una formula en crema o pasta suave con

2.3 Marco Conceptual

Segn Hernndez, Zampeare y otros (2000), las siguientes funciones que

Ayuda a prevenir errores que han cometido en otros estudios.

Orienta sobre como habr de realizarse el estudio amplia el horizonte

Conduce al establecimiento hiptesis o afirmaciones que ms tarde

Inspira nuevas lneas de investigacin provee de un marco de

2.3.2 Propiedades de los detergentes

Humectacin: Es la capacidad de mojar correctamente con poca agua

Penetracin: Es la capacidad de enclavarse o introducirse en las

Emulsin: Es el esparcimiento o suspensin de finas partculas de uno

Suspensin: Esta funcin radica en dejar la suciedad o partculas de

2.3.3 Usos de los detergentes

La industria alimenticia, automotriz, hospitales, hoteles, en el hogar,

Se le usa como germicida (antisptico) ya sea en la casa, clnicas,

Se usan para limpiar y lavar alfombras o tapetes.

Se puede limpiar superficies.

Se lava todo tipo de ropa cualquiera sea la textura de la tela.

Esta informacin es fundamentalmente importante por cuanto proporciona

2.3.4 Intoxicacin con detergente

webconsultas.com (2016): Entendemos por txico aquella sustancia que

Se pueden dar sangrados en los odos, nariz o garganta.