La Cultura Organizacional

La idea de concebir las organizaciones como culturas constituye un fenmeno reciente.

Hace algunos aos las organizaciones eran en general, consideradas simplemente como
un medio racional con el cual era coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenan
niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad. Etc.
Pero las organizaciones son ms que eso. Como los individuos, tambin poseen una
personalidad. Pueden ser rgidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras o
conservadoras.
Por ejemplo: Los empleados y oficinas del Banco Atlntida, son diferentes de los
funcionarios y empleados del banco Credomatic, cada uno tiene su propia personalidad
an cuando son afines en sus funciones.

Lo que es bueno para una organizacin, puede no serlo para otra.

En el terreno de los nuevos emprendimientos empresarios, ms inexpertos y dbiles, la
cultura organizacional sigue siendo un aspecto muy poderoso y peligrosamente
descuidado.
Una cultura fuerte, estratgicamente pertinente, reforzar la actuacin del propio
emprendedor y de su organizacin por simple y pequea que sta sea en el principio.

La cultura organizacional designa un sistema de significado comn entre los miembros

que distingue a una organizacin de otras.
Dicho sistema es un conjunto de caractersticas fundamentales que aprecia la
organizacin. Hay siete caractersticas que, al ser combinadas y acopladas, revelan la
esencia de la cultura de una organizacin.
Ejemplo:
Autonoma individual
El grado de responsabilidad, independencia y oportunidades para ejercer la iniciativa
que las personas tienen en la organizacin.
Estructura
El grado de normas y reglas, as como la cantidad de supervisin directa que se utiliza
para vigilar y controlar el comportamiento del empleado.
Apoyo
El grado de ayuda y afabilidad que muestran los gerentes a los subordinados.
Identidad
El grado que los miembros se identifican con la organizacin en su conjunto y no con
su grupo o campo de trabajo.
Desempeo
El grado en que la evaluacin dentro de la organizacin se basa en criterios relativos al
desempeo (aumentos salriales y promociones).
Conflicto
Grado de conflicto presente en las relaciones de compaeros y grupos de trabajo, as
como el deseo de ser honesto y franco ante las diferencias.
Tolerancia del Riesgo
Este programa es la base de los sentimientos de significado compartido que tienen los
miembros respecto a la organizacin, a como se hacen las cosas en ella y a la manera
en que ha de actuar.
Los empleados de la organizacin aprenden la cultura a travs de historias, rituales,
smbolos materiales, lenguaje, etc.

Conclusiones
En la gran mayora de empresas tener la cultura adecuada es decisivo para lograr una
buena calidad de servicio. La cultura es el elemento ms citado que contribuye a un
buen servicio al cliente. La cultura motiva hacia el logro cada vez mayores y hace
pensar cada vez ms en el cliente.
La forma ms sencilla de entender la cultura de las empresas es entenderla como el
carcter de la compaa. As como las personas individuales tienen caracteres nicos y
diferentes, ocurre lo mismo con las empresas.
La cultura es el conjunto de valores, conductas y formas de comunicarse que son
aceptados por todas las personas de la empresa. Es tambin la forma en que las personas
se comunican entre ellas y el tipo de informacin que se comunica.
La filosofa es el conjunto dominante de creencias sobre lo que todo el mundo est de
acuerdo y puede darse en cualquier nivel.
Esto es importante para la calidad del servicio porque d una indicacin de la
importancia que juega el cliente en la vida diaria de la empresa.