3.1 NORMALIZACION INTERNACIONAL.

ISO es una federacin mundial que cuenta actualmente con 159

miembros sobre la base de un miembro por pas. El miembro de ISO
es un organismo nacional de normalizacin (ONN) que es la
organizacin ms representativa de la normalizacin en su pas y por
lo general est a cargo de la normalizacin voluntaria por un mandato
oficial de su gobierno. Existe una gran diversidad entre los ONN que
componen el sistema formal de normalizacin de ISO. En los pases
en desarrollo, por ejemplo, los ONN son a menudo dependencias de
gobierno con un mandato formal de adherirse a ISO, mientras que en
los pases desarrollados, los ONN son a menudo organizaciones no
gubernamentales reconocidas por su gobierno como la entidad
responsable de la normalizacin voluntaria.
En algunos pases, puede haber numerosos organismos de
normalizacin, cada uno respondiendo a las necesidades de uno o
ms sectores de la industria, pero con un organismo nacional de
normalizacin que coordina sus actividades y es responsable por la
membresa ante la ISO. En algunos de estos casos, el miembro de
ISO puede no elaborar normas, pero tiene la responsabilidad de
coordinar las actividades nacionales de normalizacin y la autoridad
para impartir la condicin de norma nacional a las normas
elaboradas por otros organismos en su pas.
Efectivamente todos los miembros de ISO cumplen con los principios
establecidos en el Anexo 3 del Acuerdo OTC de la OMC Cdigo de
Buenas Prcticas para la elaboracin, adopcin y aplicacin de
normas. Al aceptar el Acuerdo OTC, los Miembros de la OMC estn de
acuerdo de asegurar que su gobierno central con actividades de
normalizacin acepte y cumpla el Cdigo de Buenas Prcticas y
convienen tambin en tomar medidas razonables para asegurarse de
que el gobierno local, organismos de normalizaciones no
gubernamentales y regionales hagan lo mismo. El Cdigo est abierto
a la aceptacin de todos estos organismos.

Las obligaciones para estos ONN al haber adoptado el Cdigo

incluyen la realizacin de consultas pblicas sobre los proyectos de
normas nacionales, de internacionales, poniendo a disposicin pblica
su programa de trabajo y catlogo y responder adecuadamente los
comentarios y quejas.
Un cierto nmero de caractersticas contribuyen ampliamente al
reconocimiento de ISO como un desarrollador de normas
internacionales formales: la coordinacin y representacin nacional
de un ONN de ISO; los mandatos dados a los ONN por parte de sus
gobiernos; las disciplinas del Cdigo de Buenas Prcticas de OTC
previstas para los ONN y la adhesin de ISO con los principios de
normalizacin internacional establecidos en el segundo examen trienal
del Acuerdo OTC. ISO tambin colabora ampliamente con otras dos
organizaciones internacionales de normalizacin formales, a saber, la
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) e ITU (Unin Internacional
de Telecomunicaciones).
En 2001, las tres organizaciones establecieron la Cooperacin Mundial
de Normas (WSC, World Standards Cooperation) como un medio para
coordinar las polticas y objetivos compartidos, y para proporcionar
orientacin sobre las reas de convergencia de la tecnologa. Adems
de los socios de la WSC, tambin hay una serie de rganos
intergubernamentales que establecen sus propias normas, por lo
general en campos muy especficos. Algunos de estos incluyen
agencias de las Naciones Unidas como la Organizacin Meteorolgica
Mundial (OMM), la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) y la
Comisin del Codex Alimentarius (CAC) (como se ha mencionado
anteriormente). ISO coordina sistemticamente con estas
organizaciones
para
evitar
duplicaciones
y
asegurar
la
complementariedad de los esfuerzos de normalizacin (por ejemplo, a
travs de Memorandos de Entendimiento). Por ltimo, existen otras
organizaciones que elaboran normas (SDO, Standards Developing
Organizations) que tienen importancia y relevancia global. ISO realiza
esfuerzos para colaborar con estas organizaciones a travs, por
ejemplo, de acuerdos de asociacin (como ser, con el Instituto de

Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) en las reas de informtica

de la salud (e-salud) y tecnologas de informacin y comunicacin).
Normas internacionales y normas privadas 2 010 5

3.2 L LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION. (ISO)

ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) es una red mundial que

identifica cules normas internacionales son requeridas por el comercio, los
gobiernos y la sociedad; las desarrolla conjuntamente con los sectores que las van
a utilizar; las adopta por medio de procedimientos transparentes basados en
contribuciones nacionales proveniente de mltiples partes interesadas; y las ofrece
para ser utilizadas a nivel mundial.
Las normas ISO estn basadas en un consenso internacional conseguido de la
base ms amplia de grupos de partes interesadas. La contribucin de expertos
proviene de aquellos ms cercanos a las necesidades en materia de normas y de
los resultados de su implementacin.

De esta manera, aunque voluntarias, las normas ISO son muy respetadas y
aceptadas a nivel internacional por sectores pblicos y privados.
ISO, una organizacin no gubernamental, es una federacin de organismos de
normalizacin nacional provenientes de todas las regiones del mundo; uno por
pas, incluyendo pases desarrollados y en vas de desarrollo, as como pases con
economas en proceso de transicin. Cada miembro de la ISO es el principal
organismo de normalizacin de su pas. Los miembros proponen las nuevas
normas, participan en su desarrollo y ofrecen el apoyo, conjuntamente con la
Secretara General de la ISO, a los 3000 grupos tcnicos que actualmente
desarrollan las normas.

3.2.1. NORMA ISO 9001-2008.

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin
ISO 9001. Qu saben ellas que usted no sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible
cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin. Este
artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las
ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificacin.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin
aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est
formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases,
con un miembro en cada pas.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como
para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad
adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito
para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del
mercado.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de
640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las
empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad

de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una

auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el
mundo deben ceirse a las mismas normas.

Generalidades:
El Manual de la Calidad traza las polticas, alcance, procedimientos, objetivos,
indicadores y requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto, est
estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la
Norma Internacional ISO 9001:2008 y con el objeto de la Institucin, el cual
comprende:
a) Ejercer la rectora de la formacin inicial y continua de docentes de educacin
bsica en la Entidad;
b) Coordinar, supervisar y evaluar la operacin de las Unidades Acadmicas
adscritas al Instituto;

c) Promover la mejora de los resultados educativos a travs de la consolidacin

del sistema de formacin inicial y continua de docentes; e
d) Impulsar una slida formacin en valores, sustentada en principios universales
de los derechos humanos y la democracia como estilo de vida mediante el
desarrollo de competencias valrales.
Tambin toma como referencia la gua IWA2:2007 NMX-CC-023-IMNC-2008Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000,para
demostrar lo siguiente:
a) La capacidad del Sistema de Gestin de Calidad del IFODES, para
proporcionar regularmente al cliente un servicio educativo, que satisfaga sus
necesidades y que cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
b) La bsqueda de la satisfaccin total del cliente a travs de la aplicacin eficaz
del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la
calidad del servicio educativo a los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables; y
c) La obtencin de una referencia documental para que el personal del IFODES,
conozca, entienda e implemente un sistema de gestin de calidad de acuerdo a
los requerimientos internacionales de la versin 2008 de la norma ISO 9001.

Estas herramientas son indispensables para lograr la satisfaccin de los usuarios

y competir con xito en nuestro entorno; es decir, para que los servicios de apoyo
al desarrollo educativo que se prestan, cumplan o rebasen las expectativas de los
interesados; entendiendo que la evaluacin continua del plan de estudios y de los
procesos educativos en los cuales se sustenta la enseanza puede asegurar la
eficacia del proceso de aprendizaje. As mismo para:
Adquirir la solidez necesaria para ser una Institucin lder;
Ser una Institucin no slo competente sino competitiva;
Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua;
Simplificar el trabajo administrativo;
Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentacin; y
Buscar continuamente la mejora de las actividades operativas para
mejorar la calidad de los servicios educativos.

Para asegurar el alcance de su objeto, el Instituto tendr las siguientes

atribuciones:
Impartir las carreras de docencia profesional de los distintos tipos,
niveles y modalidades de educacin en los grados y especialidades que
autorice el
Ejecutivo Estatal, de conformidad con los requerimientos del Estado y la
normatividad de la Secretara de Educacin Pblica;
Coordinar y vincular las acciones formativas de docentes en servicio en
educacin bsica;
Coordinar y operar el Sistema Estatal de Formacin, Actualizacin,
Capacitacin y Superacin de Docentes;
Disear, desarrollar y evaluar programas de estudio para la superacin
profesional;
Organizar, implementar y evaluar los programas de formacin continua
de docentes de educacin bsica, as como los del personal de las
Unidades Acadmicas adscritas a l Instituto;
Diagnosticar e implementar la formacin continua del personal docente
de las instituciones de educacin bsica del Estado;
Incorporar las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin al
proceso de formacin docente, bajo las perspectivas de apoyo didctico,
consulta, apoyo y fomento a la investigacin, desarrollo de programas
educativos, trabajo interdisciplinario, en grupos y por proyectos;
Coadyuvar con la Secretara de Educacin y Cultura, a normar que los
programas de formacin valoral que se implementen con los maestros en
formacin y en el ejercicio de su prctica docente, se apeguen a los criterios
y lineamientos del artculo 3 de la Constitucin Poltica de los Estados
Unidos Mexicanos;
Promover la creacin de procesos para la certificacin de competencias
profesionales de los docentes, desde su formacin inicial y de manera
permanente durante el ejercicio de su profesin;
Registrar planes y programas de estudio, previamente autorizados por la
Direccin General de Educacin Superior para Profesionales de la

Educacin de la Secretara de Educacin Pblica, que se puedan ofertar

indistintamente en cualquiera de las Unidades Acadmicas;
Ofrecer programas acadmicos que permitan regular el perfil profesional del
personal que aspira a cubrir plazas en educacin bsica;
Emitir opinin tcnica sobre planes y programas de estudio de formacin
inicial, continua y posgrados, para su autorizacin y registro, as como
dictamen tcnico para el trmite de resolucin de equivalencia de estudios;
y
Realizar toda clase de actos jurdicos necesarios para el logro de su
objeto y el cumplimiento de sus funciones.

Enfoque basado en procesos:

El Instituto busca desarrollar, implementar y mejorar continuamente la
eficacia y eficiencia del sistema de gestin de la calidad, que nos permita
cumplir con los requerimientos de los usuarios y as obtener su satisfaccin
total.
Para lograr esto, la Direccin General del Instituto, determina y gestiona
numerosas actividades relacionadas entre s, tales como los procesos
estratgicos para determinar el rol de la organizacin educativa en el
entorno socio-econmico; el Seguimiento a Egresados, el Diseo de
Programas Acadmicos y Productos Educativos, la Admisin de Alumnos, la
inscripcin y reinscripcin de alumnos, la distribucin de Cargas
Acadmicas, la Planeacin Didctica de asignaturas e imparticin del curso,
la Gestin y Seguimiento de las actividades de acercamiento a la prctica
escolar del alumno, y la Titulacin, y el apoyo al educando hasta que pueda
obtener con xito su grado escolar o su certificado, la comunicacin interna
y externa y la medicin de los procesos educativos.
El IFODES monitorea todos estos procesos estratgicos y les da
seguimiento a travs de los macro-procesos de formacin profesional y
continua de docentes, y las representa por medio del diagrama de
interrelacin de los procesos del sistema de gestin de calidad, mostrado
en el Anexo A de este Manual de Calidad.