TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE MINATITLN

Licenciatura en Administracin

Sptimo semestre

Presenta:
Snchez Ruiz Jorge Alberto

Asignatura:
DIAGNOSTIGO Y EVALUACION EMPRESARIAL

Trabajo realizado:
DEFINICIONES DE LA UNIDAD 5

ORGANIGRAMA
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o
cualquier otra organizacin, incluyen las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerrquicas y competenciales de vigor.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemtico que permite obtener una
idea uniforme y sinttica de la estructura formal de una organizacin:

Desempea
un
papel informativo.

Presenta todos los

elementos
de
autoridad, los niveles
de jerarqua y la
relacin entre ellos.

En el organigrama no se
tiene que encontrar toda
la
informacin
para
conocer cmo es la
estructura total de la
empresa.
Todo organigrama tiene
el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.

Debe contener nicamente los elementos indispensables.

Tipos de organigrama:
1. Vertical: Muestra las jerarquas segn una pirmide, de arriba abajo.
2. Horizontal: Muestra las jerarquas de izquierda a derecha.
3. Mixto: Es una combinacin entre el horizontal y el vertical.
4. Circular: La autoridad mxima est en el centro, y alrededor de ella se
forman crculos concntricos donde figuran las autoridades en niveles
decrecientes.
5. Escalar: Se usan sangras para sealar la autoridad, cuanto mayor es la
sangra, menor es la autoridad de ese cargo.

6. Tabular: Es prcticamente escalar, solo que el tabular no lleva lneas que

unen los mandos de autoridad.
Es importante tener en cuenta que ningn organigrama puede ser fijo o invariable.
Es decir, un organigrama es una especie de fotografa de la estructura de una
organizacin en un momento determinado.
DIAGRAMA
DISTRIBUCIN
TRABAJO

DE
DEL

Tambin
llamado
Cuadro de distribucin
del Trabajo, es un
cuadro que contiene el
conjunto de labores que
realiza un grupo de
empleados, los cuales
conforman una unidad
administrativa, que revela al analista gran parte de lo que necesita saber a cerca
de la divisin del trabajo en esa unidad.
El diagrama de distribucin del trabajo debe cubrir un grupo de empleados que
realice actividades homogneas, con una presentacin lgica y ordenada para
facilitar su anlisis.
Preparacin del diagrama de distribucin:
El primer paso se hace con base en textos escritos y no en smbolos, se registran
los datos relacionados con todas las personas que hacen parte de una unidad
funcional, dicha descripcin se realiza mediante dos listas:

Lista de tareas por empleado.

Lista de actividades por unidad.

Lista de tareas.
Todos los empleados preparan una lista de sus tareas y el supervisor las verifica,
en esta lista se describen las tareas o deberes asignados a cada empleado. Esta
descripcin debe ser detallada, clara y debe ir acompaada del tiempo que se
dedica semanalmente a cada una de ellas.
La utilizacin de una forma, hace que la labor sea ms fcil para l, y adems, se
traduce en la exactitud, y realza la importancia del estudio.
Debe contar con el encabezado (Empresa, Nombre del funcionario, Cargo,
Unidad, Fecha, etc.), y tres columnas bautizadas con los nombres: Nmero de
tarea, descripcin y por ltimo horas por semana, al final de la primera columna se
conocer cuantas tareas realiza el empleado y al final de la ltima se deben sumar
las horas y se conocer cuantas horas trabaja el empleado por semana.

La forma ms recomendable para hacer la descripcin de tareas es comenzar por

las tareas o deberes principales o esenciales y seguir con aquellas que se realizan
espordicamente, o de vez en cuando, pero que no constituyen tareas bsicas
para alcanzar el objetivo fundamental de la unidad; stas pueden ser
denominadas tareas espordicas.

MAPAS DE PROCESO
Los mapas de procesos se definen grficamente, en lo que se conoce como
diagramas de valor, combinando la perspectiva global de la compaa con las
perspectivas locales del departamento respectivo en el que se inscribe cada
proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la posicin local y
el desempeo concreto de dichos procesos con los propsitos estratgicos
corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y jerarquizarlos en
funcin de su definicin especfica. Un mapa de procesos es un diagrama de
valor; un inventario grafico de los procesos de una organizacin.

DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una
representacin grfica de un
proceso. Cada paso del
proceso es representado por
un smbolo diferente que
contiene
una
breve
descripcin de la etapa de
proceso.
Los
smbolos
grficos del flujo del proceso
estn unidos entre s con flechas que indican la direccin de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripcin visual de las actividades implicadas en
un proceso mostrando la relacin secuencial ente ellas, facilitando la rpida
comprensin de cada actividad y su relacin con las dems, el flujo de la
informacin y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles
repetitivos, el nmero de pasos del proceso, las operaciones de
interdepartamentales. Facilita tambin la seleccin de indicadores de proceso

NORMAS DE CALIDAD APLICABLES

ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad
Qu es ISO 9001?
ISO 9001 es una norma en sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,
superando el milln de certificados en todo el mundo.
Quin puede aplicar ISO 9001?
La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente
de su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la
norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al
centrarse en los procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en
procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a
fabricantes.
Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con
SGC especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

RELACION DE EL PROYECTO DE AUDITORIA CON LOS TEMAS DE LA UNIDAD 5

LA PLANIFICACION:
Dentro del proyecto de auditoria planificamos las actividades a realizar por medio
de un plan de trabajo:

PROGRAMACION:

Dentro de la programacin organizamos las actividades por medio de un programa

donde especificamos las actividades a realizar, este podra considerarse un
CUADRO DE DISTRIBUCION DE TRABAJO:

EJECUCION:
La prctica de auditoria fue realizada dentro del periodo establecido en la
propuesta tcnica, en la ejecucin empleamos la evaluacin al proceso de
atencin a clientes por medio de un check list a empleados.

SEGUIMIENTO:
Dentro de la prctica de auditoria no se realiz el seguimiento, sin embargo dentro
del informe expusimos las no conformidades, esto puede ser sujeto a
seguimiento para verificar que la organizacin cumpla con el funcionamiento
adecuado.
Una de las no conformidades fue que la empresa no cuenta con un manual de
procedimientos de ventas. Parte del seguimiento seria verificar que la empresa
haya realizado dicho manual para sus empleados.

Como parte de la estructura de la empresa creemos que no es necesaria una

reorganizacin ya que la empresa tiene un buen funcionamiento. Dentro de la
informacin de la empresa encontramos los siguientes puntos como:

ORGANIGRAMA: