Benchmarking: 5 pasos para

compararse con los mejores

Equipo Editorial Buenos Negocios
Producimos contenidos para ayudar a emprendedores y pymes.
Aplic esta tcnica empresaria para encontrar formas de ser ms eficiente e
incorporar buenas prcticas a tu negocio. Cmo ponerla en marcha sin
contratar a un especialista.
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"Quin lo hace mejor que yo? De quin puedo aprender?" Esta podra ser
la consigna para comenzar de manera simple un proceso de benchmarking,
una tcnica de mejora que se basa en la comparacin de una empresa con
el mercado. Al contrastar el desempeo propio con el de otras empresas, es
posible hallar referencias y modelos a imitar. Los resultados? Mayor
eficiencia y la incorporacin de las mejores prcticas.
El benchmarking es una tcnica que permite compararse con los mejores y
adoptar sus buenas prcticas.
Segu estos pasos para hacer un benchmarking en tu pyme:

Defin sobre qu aspecto vas a enfocarte. El origen de esta tcnica est en

la comparacin de eficiencia que la empresa Xerox hizo en 1979 frente a sus
competidores japoneses, preocupada por la diferencia de precios.
Alcanzaron resultados notables y la prctica se extendi. Para arrancar en tu
pyme, eleg un punto crtico, como la velocidad de respuesta al cliente, la
competitividad de tus precios o el desempeo de la empresa en general.
Eleg los indicadores que vas a comparar. No sirve hacer una evaluacin
subjetiva. Identific nmeros concretos. Por ejemplo, si vas a analizar la
satisfaccin de clientes en tu hotel pods tomar "cantidad de quejas
recibidas" como indicador.
Busc datos de referencia. Investig cmo funciona ese indicador en
empresas destacadas. Te dar una medida de base para comparar tu
desempeo. Pueden ser parte del mismo sector industrial, o de otro en el
que ese aspecto sea importante. Por ejemplo, una aerolnea acudi al
sistema de atencin en boxes en la Frmula 1 para aumentar la velocidad
de su servicio tcnico cuando sus aviones estn en tierra. Incluso, en caso
de compararte con una empresa de otro sector, es ms fcil que recibas
colaboracin directa.
Copi las formas de mejorar. Seguramente hay cosas que las otras
empresas estn haciendo bien, "buenas prcticas" que pueden aplicarse en
tu negocio. Busc la forma de adaptarlas a tus necesidades y desarroll
proyectos de mejora. Por ejemplo, pods descubrir que una de las formas de
reducir quejas que tienen algunos grandes hoteles es dejar un formulario

en todas las habitaciones, de forma que cualquier problema se pueda

informar (y solucionar) rpidamente, antes de llegar a convertirse en un
reclamo. En poco tiempo, pods hacerlo vos tambin.