Mercadotecnia

Unidad V- segmentacin, mercado y posicionamiento

meta.
3- Qu es la segmentacin de mercado?
Segmentacin de mercado es dividir un mercado en grupos distintos de
compradores, con base a sus necesidades +, caractersticas o conducta, que
podrn requerir productos o mezclas de marketing distintos.

4-Cules son las principales variables que se utilizan para

segmentar el mercado?
No existe una forma nica para segmentar un mercado. El mercadologo debe
probar distintas variables de segmentacin y combinacin para determinar la
mejor forma de conocer la estructura del mercado.
Las principales variables son: geogrficas, demogrficas, psicografica y
conductuales.

5- habla brevemente sobre segmentacin: geogrfica,

demogrfica, psicografica y conductuales.

Segmentacin Geogrfica: dividir un mercado en diferentes unidades

geogrficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudadanos o
vecindarios.
Segmentacin demogrfica: dividir el mercado en grupos con base en
variables demogrficas como edad, sexo, tamao de familia, ciclo de
vida familiar, ingresos, ocupacin, educacin, religin, raza y
nacionalidad.
Segmentacin psicografica: dividir un mercado en diferentes grupos
con base en la clase social, el estilo de vida o las caractersticas de
personalidad.
Segmentacin conductual: dividir un mercado en grupos con base en el
conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores
hacia un producto.

6- En qu consiste la segmentacin de mercados

industriales?qu variables se pueden utilizar?
Los mercadologo de mercados de consumidores e industriales usan muchas
variables similares para estimar sus segmentos.
Los compradores industriales se segmentan de manera geogrfica,
demogrfica (industria, tamao de empresa) o por los beneficios que buscan,

el nivel de usuario, la frecuencia de uso y el nivel de lealtad. No obstante, los

mercadologos industriales tambin utilizan algunas variables adicionales
como las caractersticas como las caractersticas de operacin de los clientes,
sus mtodos de compra, factores situacionales y caractersticas especficas.
Buscando segmentos en vez de mercados completos, las empresas entregan la
propuesta de valor correcta a cada segmento que atiendan y captan mayor
valor en retribucin.

7- En qu consiste la segmentacin de mercados

internacionales? que variables se pueden utilizar?
Las empresas segmentan los mercados internacionales mediante una variable
o la combinacin de diferentes variables. Puede hacerlo utilizando la ubicacin
geogrfica, agrupando los pases por regiones, esta considera que las naciones
cercanas entre si tienen muchos rasgos y conductas en comn.
Los mtodos internacionales tambin pueden segmentarse con base en
factores econmicos, los pases se agrupan de acuerdo con los niveles de
ingresos de la poblacin o considerando su nivel general de desarrollo
econmico. Tambin se segmentan por factores polticos, legales, como el
tipo y la estabilidad de gobierno. Tambin se pueden utilizar factores
culturales y agrupar los mercados de acuerdo con idiomas, religiones,
culturales, valores. Etc.

8- Cules son los requisitos para una segmentacin eficaz?

Para ser tiles, los segmentos de mercado deben ser:

Medibles
Accesibles
Sustanciales
Diferenciables
Aplicables

9- En qu consiste el marketing meta?

La segmentacin de marketing determina los segmentos en que la empresa
podra tener oportunidades. Luego necesita evaluar los diversos segmentos y
decidir a cuantos y a cuales atendera mejor, es un proceso para evaluar el
atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o ms elementos para
intentar entrar.

10- Para evaluar los segmentos de mercado. Cules son

los 3 factores a considerar?
Para evaluar distintos segmentos de mercado, una empresa tiene que
considerar 3 factores: el tamao y el crecimiento del segmento, el atractivo
estructural del segmento y los objetivos y recursos de la empresa.

11- Qu son los mercados meta?

Es un conjunto de compradores que tienen necesidades o caractersticas
comunes, a los cuales la compaa debe atender.

12- Cules son las estrategias de marketing meta?

Marketing
no
diferenciad
o(masivo)

Marketing
diferenciad
o
(segmentad
o)

Marketing
concentrad
o
(de nicho)

Marketing
( marketing
local o
individual)

13- Qu es la posicin de un producto?

Es la forma en que los consumidores definen los productos con base en sus
atributos importantes, el lugar que el producto ocupa en la mente de los
consumidores, en relacin con los productos de la competencia.

14- Cules son los 3 pasos de la toma de

posicionamiento?

BENEFICIOS

PRECIO

Mas

mas

Lo mismo

Menos

Mas por mas

Mas por lo mismo

Mas por menos

Lo mismo

Lo mismo por
menos

menos

Menos por mucho

menos

15- en qu consiste la comunicacin y entrega de la

posicin elegida?
Una vez que la empresa selecciona una posicin, tiene que actuar para
entregar y comunicar la posicin deseada a los consumidores meta. Todos los
esfuerzos de meta de marketing de la empresa deben apoyar la estrategia de
posicionamiento.
Si la empresa decide construir una posicin sobre una mejor calidad y servicio,
primera debe entregar esa posicin.

Unidad VI- producto, servicios y estrategias de

asignacin de marca.
1- Qu es un producto?
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una
necesidad. Los productos no solo son bienes tangibles son tambin los
servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones. Etc.

2- Dibuje los 3 niveles de productos.

beneficio
principal
producto
real
producto
aumenta
do

Distribuci
n
Garant
a

Nombre de la
marcade calidad
Nivel

Enfoqu
e
Entrega y
Caractersti
crdito
cas

Instituci
n

Dise
o

Servicio
posterior a
la venta

3- Clasifique los productos y los servicios. Hable de cada

uno:
Los productos y servicios se dividen en 2 clases: Productos de
consumo y productos industriales.

Productos de consumo: es el producto que un consumidor final

adquiere para su consumo personal.
Productos de conveniencia: son los bienes y servicios que el
cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un
mnimo esfuerzo de comparacin y compra.
Productos de compra: son los bienes y servicios de consumo
adquiridos con menor frecuencia y los clientes comparan
cuidadosamente en trminos de calidad, precio y estilo.
Productos especializados: son los bienes y servicios de consumo
con caractersticas o identificacin de marcas nicas por los
cuales un grupo significativo de compradores est dispuesto a
realizar un esfuerzo de compra especial.
Productos no buscados: son productos de consumos que el
consumidor no conoce o que conoce pero normalmente no piensa
en comprar.
Productos industriales: son los productos comprados por individuos y
organizaciones para un procesamiento o para utilizarse en la conduccin
de un negocio.

Los tres grupos de productos o servicios industriales incluyen materiales y

refracciones, bienes de capital suministros y servicios.

4- Cules son las decisiones respecto sobre productos y

servicios?
Los mercadologos toman decisiones en 3 niveles:

Decisiones de productos y servicios individuales: son las

decisiones sobre atributos del producto, marcas, empaque, etiquetado y
servicio de apoyo al producto.
Decisiones de lnea de producto: una lnea de producto es un grupo
de productos que estn estrechamente relacionadas porque funcionan
de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se
comercializan a travs de los mismos tipos de expendios o quedan
dentro de ciertos rangos de precio.
Por ejemplo: Nike produce varias lneas de zapatos y ropa deportiva.
Nokia fabrica diversas lneas de productos para telecomunicaciones.
Decisiones de mezcla de productos: consiste en todas las lneas de
productos y artculos que una determinada compaa ofrece a la venta.
La mezcla de productos de Avon se compone de 5 lneas de productos
principales:
Productos de belleza, productos para el bienestar, joyera y accesorios,
regalos y productos.

Decisiones de productos y servicios individuales

5- Dibuja las decisiones de productos y servicios

individuales. Explique brevemente.

atribut
os del
product
o

marca

present
acion

rotulad
o

servici
os de
apoyo
al
product
o

6- Asignacin de marca qu es una marca?

Una marca es n nombre, termino, letrero, smbolo o diseo, o la combinacin
de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o
servicio.
La asignacin de marca es tan importante en la actualidad, que prcticamente
todas las mercancas tiene una marca.

7- Qu es el empaque? Funciones.
El empaque implica el diseo y la produccin del contenido o envoltura de un
producto. Incluye en contendor principal del producto.
Tambin podra incluir un empaque secundario que se desecha cuando el
producto se va a utilizar.
Tradicionalmente, la funcin primordial del empaque era contener y proteger el
producto. Los empaques ahora debe desempear muchas tareas de ventas,
desde llamar la atencin, hasta describir el producto vendido.

8- Etiquetado para qu sirve?

La etiqueta sirve para varias funciones. Como mnimo la etiqueta identifica el
producto o la marca. Tambin describe varios aspectos acerca del producto:
quien lo hizo, en donde, cuanto, y que contiene, como se usa y las medidas de
seguridad.
Finalmente la etiqueta promueve el producto mediante grficos atractivos.

9- Servicios de apoyo a productos en qu consiste?

Los servicios que aumentan el valor de los productos reales. El primer paso
consiste en realizar peridicamente encuestas a los clientes, para evaluar el
valor de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.
Una vez que la empresa evalu el valor de diversos servicios de apoyo para los
clientes, debe evaluar el costo de brindar tales servicios.

10-

Qu valor tiene la marca para una empresa?

Un alto valor de marca le da a la empresa muchas ventajas competitivas. Una

marca fuerte disfruta de un alto nivel de reconocimiento y lealtad de marca por
parte de los consumidores. Puesto que los consumidores esperan que las
tiendas tengan la marca, la compaa tiene alto nivel de credibilidad, la
empresa fcilmente podra lanzar extensiones de lnea y de marca.

11-

Qu son las marcas? Dnde existen las marcas?

Las marcas son activos poderosos que deben desarrollarse y administrarse de

forma cuidadosa. Las marcas son el principal valor perdurable de una empresa.
Superando a sus productos e instalaciones especficos.
Las percepciones y su desempeo, es decir, toda lo que el producto o servicio
significa para los consumidores, son las marcas.

12-

Qu es el valor de la marca?

El valor real de una marca fuerte es su poder para captar la preferencia y

lealtad de los consumidores.

13Cules son las principales decisiones de

estrategia de marca?
posiciona
m iento de
m arca
atributo
s
benefici
os
creenci
as y
valores

seleccion
del
nom bre de
seleccio
m arca
n
protecci
on

patrocinio
de m arca
m arca
del
fabrican
te,
m arca
privada
m arca
bajo
licencia
m arca
conjunt
a.

desarrollo
de m arca
extensi
ones de
lin ea
extensi
ones de
m arca
m ultim a
rcas
m arcas
nuevas

14-

Aspecto deseable del nombre de una marca

Los mercadologos necesitan posicionar sus marcas con claridad en la mente de

los clientes meta. Pueden posicionar las marcas en cualquiera de 3 niveles. Al
nivel ms bajo, la posicionan de acuerdo con los atributos del producto. As, los
mercadologos del dentfrico y su buen sabor. Sin embargo, los atributos son el
nivel menos deseable del posicionamiento de la marca.
Los competidores llegan a copiar con facilidad los atributos hacen por ellos.
Una marca se posicionara mejor al asociar su nombre con un beneficio
deseable.
Las marcas fuertes se posicionan ms all de los atributos o los beneficios: lo
hacen con base en creencias y valores slidos.
Estas marcas conllevan una carga emocional.

15-

Seale los datos sobre marketing de servicios.

Los servicios han creado de forma dramtica en los ltimos aos. Las industrias
de servicios varian considerablemente. Los gobiernos ofrecen servicios a travez
de tribunales, oficinas del empleo, hospitales, fuerzas militares, departamentos
de polica y bombreos, servicios portal y escuelas. Las organizaciones privadas
sin fines de lucro